1、肺科医院创建和谐医院活动实施方案为认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，根据通卫医今年22号关于印发南通市创建和谐医院活动实施方案的通知精神，结合本院实际，制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“构建和谐医患关系”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，努力缓解“看病难、看病贵”，建设执业守法、服务优良、优质安全、收费规范、医患和谐、形象良好、人民满意的和谐医院。二、创建目标通过努力，力争今年年达到“和谐2、医院”的标准。三、工作标准1医德医风高尚。加强职工的服务意识培养，弘扬白求恩精神，坚持全心全意为人民服务的完旨，树立忠于职守、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，形成“患者至上”的服务理念，不收受病人的红包，主动遏制医药购销中的不正之风。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，基本形成医德医风建设的长效机制。2医疗执业守法。认真执行医疗卫生法律、法规，依法执业，无违法医疗广告宣传。严格执行诊疗护理规范，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。按照医师外出会诊管理暂行规定和南通市卫生局关于加强会诊管理的通知，3、健全会诊管理制度，医师执业行为及会诊行为进一步规范。3院务公开透明。建立和完善院务公开制度，规范行政议事规则。围绕职工关心的热点、难点及社会关注的焦点，完善院务公开内容，优化院务公开形式，运用医院网站、公开栏等形式，将党务、院务、财务、人事等相关信息主动向社会和内部两大方面公开，增加透明度。4医疗服务优良。医务人员服务行为规范，医院环境整洁、布局合理，简化服务流程，导医到位，健康教育细致全面，窗口服务方便快捷，病房整洁、设施配套，为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务。5医疗质量安全。根据中国医院今年年度患者安全目标，建立自愿、非处罚性的不良事件报告制度，努力消除制度、环境、环节、质量等各种缺陷4、造成的隐患，有效防范医疗安全隐患。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，强化医护人员“三基三严”训练，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。无重大医疗安全责任事故。6规范合理收费。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，合理准确收费，无自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等行为。健全医院内部价格管理和约束机制，内部财务管理严明，无小金库，不将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉，严5、格执行药品收支两条线政策，认真执行单病种限价和医院间医学检验结果互认制度，努力减轻病人负担。7医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充分尊重和维护病人的知情权、选择权和隐私权，主动倾听患者意见，力争使患者对就诊和费用做到“五个知道”即：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；知道应尊重医护人员哪些诊治权；知道进行特殊检查和手术应履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。让患者对就诊和费用普遍达到“五个明白”，即：明白费用用到什么地方；明白诊断何病；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情的变化。完善医患沟通制度，通过举办讲座、培训、竞赛等活动提高医护6、人员医患沟通水平和技巧；及时受理、妥善处理患者的投诉，年内无恶性上访医疗纠纷。8社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，尊重同行，公平竞争，规范医疗服务广告行为，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度85%。四、创建实行单项否决制有下列情况之一者，不得评为“和谐医院”：1发生1例一级并承担主要责任以上或2例二级并承担主要责任以上的医疗事故；2发生医疗纠纷后不主动化解，推卸责任，矛盾和问题上交，激化医患矛盾，造成恶意上访；3不积极主动开展创建无红包医院活动，对发生收受红包问题后又查处不力的；4医院发布虚假医疗广告造成后果或有医疗欺诈行为；5医院的社会评价满意度87、5%，且发现较多的医德医风投诉；6发现甲、乙类传染病漏报瞒报的案例；7医院领导班子成员发生违法违纪案件；8发生重大生产安全事故。五、创建活动实施步骤：（一）动员部署阶段（今年年4月）成立医院创建领导小组（名单附后），召开职工大会，进行动员部署，制订创建和谐医院活动实施方案，明确标准和要求。（二）组织实施阶段（今年年4月11月）对照创建和谐医院实施方案、创建标准、单项否决指标、江苏省医院管理年活动考核细则、南通市医院管理年活动综合医院考核细则，扎实开展自查与改进工作。努力达到“和谐医院”的标准。1提高认识，加强领导。开展“创建和谐医院”活动是医院贯彻以人为本、坚持科学发展观，构建和谐医患关系，切8、实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施，我们要高度重视，统一思想，加强领导，明确目标。2统筹兼顾，注重实效。我们要把“创建和谐医院”与深入开展“医院管理年”活动及“创建无红包医院”活动紧密结合，通过创建活动的开展，使医疗服务明显提升，医疗质量不断提高，医疗安全得到保障，医疗费用得到控制，医德医风进一步好转，医患关系进一步和谐，实现社会效益和经济效益的全面提升，努力达到“创建和谐医院”和“医院管理年”活动双丰收。3突出重点、狠抓落实。结合医院实际，对照创建标准和评价指标，扎实开展创建工作，重点加强职业道德建设，认真学习和落实“医德医风规范”，注重医院内涵建设，增进医患沟通，提高医护技术水平，努力提高病人的综合满意度。全面落实和谐医院的评价标准，努力创建成人民满意的和谐医院。（三）整改提高迎查阶段（今年年12月）。对照创建和谐医院标准，进行自查，对自查中发现的问题及时进行整改提高，同时做好相关台帐资料的整理，做好迎查准备。附件：创建活动领导小组名单：组 长：副组长：成 员：