1、酒店客户接待管理制度及流程规范附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制订此制度：1、 当接到客户来访信息时，各部门接待人需将来访客户信息落实清楚，（包括来访客户姓名，人数，何时到京，来访目的等）。2、 部门接待人应判断来访客户级别，并提出接待要求，并以书面形式上报行政人事部。3、 在来访客户到京前一天，接待人应主动联系来访客户，再次确定到京时间、人数、乘坐何种交通工具，接站时间等。4、 接待来访客户需要用车时，应提前3天向行政人事部提出申请（最短要提前1天），并填2、写车辆使用申请表，内容要填写具体、清楚，根据客人级别及具体洽谈事宜公司安排使用车辆。5、 当需要为来访客户提前订房时，接待人提前2天向行政人事部申请，并填写住宿申请表，并确定客户是自行付款结账，还是需要公司结账。客户到京后有接待人负责送到酒店入住。如酒店为月结型时，当客户要自行结账，应提前通知酒店相关负责人，避免重复结账。公司指定酒店为：速8酒店、6、 如酒店不是月结型，需要当时结款的，应事先由接待人到酒店交付押金，客人离店时再一次结清。7、 当客户来京后，需要提供用餐时，应提前填写用餐申请单，按照用餐标准执行，由行政人事部提前预定用餐酒店。如用餐酒店有预留款时，用餐后请索要发票，以作为行政人3、事部及财务部结款依据。若用餐酒店没有预留金，请市场部人员提前支取备用金，或先行垫付，后走报销流程。（接待标准详见财务部制定的用餐标准）公司指定用餐饭店为：8、 当来访客户为上级领导或重要客户时，行政人事部应提前做好各项物资准备，食宿、交通等。9、 特殊情况下，当贵宾来访时要求全员列队迎接，并准备鲜花、水果等。10、当客户提出咨询讲解需求时，各部门负责人应尽到有问必答。11、招待客户用餐时，应依据财务统一标准，提前通知行政人事部预定座位。二、客户来访前台接待礼仪规范1、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并 请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被4、访人应立即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。2、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！3、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前，名片正面向上，字面向客人。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。4、引领客人进入工作区，可先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。5、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。6、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。7、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。8、前台5、见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。9、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。10、依照客人的需要和重要程度，在+11、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。12、客人离开后，接待人应将会议室内遗留物品收拾干净。13、上级、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答。三、车辆使用申请表车辆使用申请表申请部门申请人日期预约车辆公司自有司机情况自带司机外部租车员工驾驶使用时间接待地点接待人数男接站时间女具体行程租车费用四、住宿申请表住宿申请表申请部门申请人日期预约酒店速8快捷酒店海特饭店酒店其他房间类型价格数量入住日期入住天数客户情况：来访事宜：居间商名称注册资金来客职位总经办签字：部门经理签字：申请人签字：备注：住宿酒店为行政部指定酒店，请提前两天将住宿申请单交到行政部。 五、用餐申请表用餐申请表申请部门申请人日期预约餐厅六、用餐标准来客职级就餐标准陪同人数业务员工作餐1人高管级100元/人2人董事长150-200元/人23人