1、置业公司营销部门管理制度及客户接待规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营销部门组织构架图副董事长机动组 业务组业务员业务员业务员业务员业务员业务内勤文员组发货组项目跟进组业务助理业务助理业务助理业务助理目录一、前装部部门、人员构成及职责要求 04 1. 部门职责 04 2. 业务人员的职责 04 3.业务内勤的职责 04 4.业务助理的职责 04-05二、考勤管理制度 05三、会议管理制度 06 1. 销售周例会 06 2. 销售月度例会 06四、业务人员薪金管理制度 06-07 1. 试用期薪金管理 07 2. 2、入职薪金管理 07五、前装产品事业部日常工作管理实施细则 07六、客户联系制度 07七、客户接待制度 08 1、接待申请 08 2、确定接待级别 08 3、联系接待单位 08 4、安排接待人员 08-09 5、机场（车站）接车 09 6、住宿安排 09 7、营销中心参观 09 8、领导接见 09 9、餐饮安排 09 10、提出、收集合作事项 09 11、处理、确定合作事项 09 12、领导会谈 09 13、机场（车站）送车 10 14、电话回访 10一、营销部部门、人员构成及职责要求一、部门职责1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客3、源市场布置的流量，注意市场结构 的变化。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。4、组织本组组员对新市场进行开发。5、管理开发好自己的客户。6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查二、业务人员5名，职责：1. 制定销售方案及策略； 2. 负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报副董事长； 3. 负责跟进目标计划的实施； 4.熟知车厂项目的实时状况，督导销售助理进行统计、归类并存档，对于业务助理上报的疑难问题要及时的解决，如解决不了应上报给副董事长。5. 对新入职的员工进行产品知识培训；三、业务内勤1名，职责：为本部门的机动人员1.应熟悉本部门所有项目状况，4、对于本部门出差、请假，有需要帮助人员的工作应及时的对接及跟进，并做好记录。2.负责本部门的考勤任务，对于本部门有出差及请假、迟到、早退的人员要做好记录，并上报给人资部门。3.负责会议的安排，负责车厂到访会议、项目开发会议、产品生产会议、项目问题讨论解决会议的安排（以上会议需要业务员提供与会人员的名单）四、业务助理4名，职责：1.业务助理分为两组，每两人一组，一组为：发货组，二组为：项目跟进组。2.发货组：负责本部门发货，对账，下订单，跟进每个项目的成品生产跟进及物料跟进。制定表格，详细记录每个项目的订单、物料、生产跟进情况，针对每个项目出现的问题，应与PMC及时沟通，如解决不了应立刻上报给负责5、该项目的负责人。在每周星期一之前应把上周项目情况及回款发给每个项目的负责人。（本组人员应熟悉发货、对账、下订单、借样机及回库、物料领取流程）3.项目跟进组：负责本部门所有项目的跟进及产品的售后状况跟进，制定表格，详细记录每个项目跟进情况，针对每个项目出现的问题，应与工程师及时沟通，如解决不了应立刻上报给负责该项目的负责人。在每周星期一之前应把上周项目情况发给每个项目的负责人。（本组人员应熟悉项目开发、样机制作、产品售后流程）二、考勤管理制度1.业务人员正常上班时间：8：15AM，中午下班时间为：12：05，下午上班时间为：13：45，下午下班时间：17：552.业务员必须按时上下班，业务人员比6、规定时间晚到视为迟到一次并对其罚款（按公司制度），超过半小时按旷工半天计。4.病假：（1）临时有病，需提前电话申请经副董事长同意后休假。（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。事假：事假须向副董事长提前一天请假，超过三天需书面报告向副董事长请假，经批准同意后方可休假。5.病假扣除本人日工资额的，事假扣除本人当日工资。（按公司制度）6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人当日工资（按公司制度）7.考勤卡是统计出勤的依据，由内勤负责。8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向副董事长请示，填写人员外出登记表经批准后方能外出。人员外出登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出7、原因副总监批准工作移交人紧急联系方式三、会议管理制度一.销售周例会（每周一早上）由负责项目跟进的业务助理主持，所有的产品经理都参加，会议议题明确：（1） 各员工汇报工作完成情况；（2） 上周销售过程中出现问题的分析、解决；（3） 下周销售工作安排；2.销售例会后24小时内由负责项目跟进的业务助理完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。3.参加例会人员要求准时出席，如遇有出差、请假需业务助理应在会议上提出。4.业务员有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。二.销售月度例会（每月最后一个周六4：30PM）由业务助理主持，本部门全部人员及副董事长参加，会议题明确：（1） 各员工工作总结；8、（2） 本月销售过程中出现问题的分析、解决；（3） 各员工工作的协调；（4） 下月销售工作安排；（5） 本月的回款情况、下月预计的销售额及预计回款额。2.销售月度例会后24小时内内勤业务助理完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。3.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向副董事长请假。4.无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。四、业务人员薪金管理制度一、试用期薪金管理1、新聘的业务人员必须参加或学习公司及本部门安排的相关业务知识培训。2、业务员试用期为3个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该业务人员的权利。3、试用期间，业务人员薪金制度为底薪+9、提成。二、入职薪金管理1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。2、未完成任务则只发当月底薪，没有绩效奖金。3、完成任务则发当月底薪+提成。4、每月公司按照国家相关规定从业务人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。5、公司鼓励业务人员提出建设性的意见和建议，并对其中佼佼者予以奖励。6、考核周期从当月1日至次月1日。五、前装产品事业部日常工作管理实施细则1.要求员工上班一律着公司厂服，星期六可自由着装。2.员工上下班必须打卡；3.不许迟到早退；4.不许旷工；5.上班时间不得做与工作无关的事，如玩游戏、看小说等；6.不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；7.必须保持10、个人的储物柜内外整洁；8.工作时间内，不许长时间打私人电话（5分钟）；9.未经批准，不许私自脱岗，私自外出；10.未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；11.应自觉遵守公司各项规章制度；12.应自觉维护公司利益，严守公司秘密；六、客户联系制度1.认真填写电话销售记录，并作好客户跟踪日程，回访等工作计划；2.于每日上班开始半小时，根据昨天电话销售结果及时作跟踪笔记，并进行相应的处理，在当日下班时，整理当日工作，完善电话记录表。七、客户接待制度主要流程 接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场（车站）接车-安排住宿-营销中心参观-领导接见-餐饮安排-提出、收集合作事项-11、处理、确定合作事项-领导会谈-机场（车站）送车-电话回访 1、接待申请业务员在了解客户即将到访时通知副董事长，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、车厂中层管理者等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在每人45 元以下，晚餐消费控制在每人45元以下； C：接待陪同人员：产品经理 D：接待车辆：商务车、小轿车或的士。 E：以上标准是以12、二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算； （2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、车厂高层管理人员等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下； C：接待陪同人员：产品经理； D：接待车辆：商务车、小轿车或的士F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算； （3）特级人员级别：适合人员：主要行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人13、员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下； C：接待陪同人员：产品经理、副董事长、董事长； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加 元/人标准计算； 3、联系接待单位产品经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员公司根据工作的需要安排接待人员14、，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，产品经理帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途15、或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意16、无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。） 9、餐饮安排一般的接待要求业务人员进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐） 10、提出、收集合作事项经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内17、容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。 13、机场（车站）送车 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。 14、电话回访接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。