1、公司网络营销部门考核客户管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第1章总则第1条目的为加强和提升网络营销部员工的绩效，提高销售量，增强公司活力，调动员工工作积极性，特制定本考核制度。第2条适用范围本制度适用于网络运营销部门所有员工。第2章考核小组第3条考核小组成员对更规范地对网络营销部门进行考核，公司特成立网络营销部门考核小组，由运营总监任组长，运营副总监任副组长，小组成员包括总经理、副总经理、财务专员等。第4条考核小组的职责负责制订网络营销部各级人员考核计划，监督和控制各级考核工作的良好进行。对考核工作进行必要的2、沟通和指导，将考核记录、结果等资料及时汇总上报总经办。公布考核结果，就考核结果与员工面谈，制定员工改进计划。按公司规定处理员工绩效申诉，并将处理结果报总经办审批。运用考核结果进行一定范围内的人事决策。第3章考核实施第5条考核方法对网络营销专员、网络支持专员等的考核，采取月度工作表现考核的方法。第6条考核时间考核时间为每月的X日XX日。若考核时间恰逢节假日，则依次顺延。第7条考核内容（1）根据公司下达的销售任务，配合网络运营总监制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划（2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络销售任务（1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度（2）监3、督网络推广方案的执行情况，及时发现网络销售过程中的问题，保证网络营销计划和网络销售活动的顺利进行（3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考3客户管理（2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度（2）做好销售款项的回收、催收工作，保证销售款及时回笼（1）配合人力资源部招聘符合公司网络销售岗位的网络销售人员4交易款回收5网络销售人员管理（2）定期对网络销售人员进行网络操作、网络销售技巧等方面的培训，提高团队销售能力第8条考核面谈绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈4、。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报备案。第9条考核反馈考核结束后，考核者须及时将考核成绩与考核评语反馈给被考核者，一方面肯定被考核者的优秀表现，鼓励其继续保持；另一方面指出被考核者的不良绩效，并与其一起找出原因，制定改进方案。第10条考核申诉考核结束后，被考核者如果对考核结果持有异议，应首先通过与直接上级沟通的方式解决。若与上级沟通无法解决，被考核者有权向总经办提出申诉。通过调查与协调，在10日内向申诉者答复最终结果。若员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，同时考核者个人的考核结果将因此受到影响。第11条考核结果运用考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。考核者应综合权衡被考核者全体水平。根据绩效考核结果，形成员工年度绩效考核结果，并以此作为员工绩效改进，年终奖金发放、职位晋升等的依据。第4章附则第12条本制度由网络运营总监制定，经总经办批准后实施。第13条本制度自颁布之日起实施。制定人：XXX日期