1、公司营销部门业务人员晋升、降级考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一条 为了公平，合理的体现业务人员的工作成绩，奖励先进，选拔贤能，规范业务人员晋升，调任与降级流程，特制定本考核标准。第二条 本标准所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的业务人员给予工资的晋级或职务的升迁。第三条 本标准所指的调任是指公司对符合调任条件的业务人员给予岗位的变动。第四条 本标准所指的降级是指公司对符合降级条件的业务人员给予职位和工资上的降低。第五条 凡业务人员晋升，调任与降级均按此标准执行。第六条 营销部门业务人员级别划分如下：2、 初级业务代表 资深业务代表 高级业务代表 初级主管 资深主管 高级主管 初级经理 资深经理 高级经理第七条 凡进入营销部门的新进业务人员，开始定级均为见习业务代表。基本起薪按初级业务代表工资待遇1800元计算，公司扣留试用期三个月的基本起薪的20%，进公司半年后全部发给业务代表，若离职将不再发放。第八条 营销部门业务人员的晋升，调任与降级可以由营销总监提名，营销部门其他人员建议和本人申请三种方式进行提出，由公司经营决策委员会讨论进行标准考核后，进行调整。第九条 晋升程序如下： 完成月销售任务的80%以上，由营销总监提名，营销部门其他人员建议和本人申请晋升。 填写晋升申请表，本人提交阶段性工作3、总结。 营销总监和人事行政部依营销部门业务人员晋升标准对其进行考核，确定其是否达到晋升标准。 确定符合标准后，本人提交新职位工作构想方案。 部门经理和人事行政部总监对其申请表和新职位构想方案给出意见，提交公司经营决策委员会审核。 人事行政总监和晋升人员进行谈话。 总经理批复职位晋升申请，发布通告，给予表彰。 本人填写新的资料和进行职位确认，人事行政部备案。第十条 晋升/降级标准：一、 业务代表晋升标准：1、 在本公司业务岗位服务三个月以上；2、 前三个月平均任务达成率在80%以上；3、 个人前3个月的KPI指标综合考评平均在80分以上；4、 能与同事和谐相处，未发生抢单、争执、吵架等不和谐事件4、；5、 业务代表晋升考核总分为100分：销量占80分、领导评定占20分。6、 遵守公司人事行政管理制度、财务管理制度。7、 服从领导工作安排。8、 针对初级业务代表做满一年后，在无晋升无降级的情况下，只要无违反公司基本政策，货款能及时回笼的前提下，由本人提出申请，由公司经营决策委员会审核后可直接晋升为资深业务代表。二、 业务代表降级标准：1、晋升资深业务代表或高级业务代表后，如连续3个月的个人业绩任务达成率未达到60%以上话，其基本薪资则调整至原来工资水平，依次类推。三、 业务主管晋升标准：1、 在本公司业务主管岗位服务半年以上，在业务代表岗位服务1年以上；2、前半年平均任务达成率80%以上；5、3、个人前6个月的KPI指标综合考评平均在80分以上；4、处事公正，为人谦逊、热情，工作积极，具有良好的团队协作和奉献精神；5、积极配合业务经理工作，具有较高的团队领导力和协调能力；6、在销售、陈列等方面的实操经验，能独立进行销售运营管理；8、业务主管晋升考核总分为100分：销量占80分、领导评定占20分；9、遵守公司人事行政管理制度、财务管理制度；10、服从领导工作安排。四、业务主管降级标准：1、晋升资深业务主管或高级主管后，如连续3个月的业绩任务达成率未在60%以上，其基本薪资则调整至原工资水平，依次类推。五、业务经理晋升标准：1、在本公司业务高级主管岗位服务1年以上，在业务经理岗位服务16、年以上；2、前一年平均任务达成率80%以上；2、个人前一年KPI指标考核平均80分以上；4、在岗期间工作热情，态度积极，注重团队协作和奉献精神,深得下属拥戴；5、所管理的部门连续三个月无失货、少货、无客户投诉、无员工矛盾等现象发生；6、列会组织气氛活跃，内容丰富，部门形象良好，陈列有序；能对部门进行诊断并提出整改建议；7、业务经理晋升考核总分为100分：销量占80分、领导评定占20分；8、遵守公司人事行政管理制度、财务管理制度；9、服从领导工作安排。六、业务经理降级标准：1、晋升资深业务经理后部门整体业绩如连续6个月的业绩任务达成率未达到60%以上，其基本薪资则调整至原工资水平；依次类推。以上7、职务的晋升都必须经过公司经营决策委员会考核合格后则可晋升，考核不合格则降级处理。每十一条 晋升考核时间a) 营销部门业务人员，每三个月考核一次晋升标准，考核时间为下月月初5-10日。b) 营销部门业务主管，每半年考核一次晋升标准，考核时间为下月月初5-10日。c) 营销部门业务经理，每一年考核一次晋升标准，考核时间为下月月初5-10日。第十二条 调任程序 营销部门人员调任时，应以相同职级及相关职务间调任为原则。 营销部门人员调任程序如下：部门经理以上级别人员提名，其他人员建议或本人申请调任。填写调任申请表，本人提交阶段性工作总结和个人评价。部门经理同调任部门主管依岗位说明书，业务人员考核状况表8、，业绩完成状况说明书和其本人工作总结/评价对其进行考核，确定其是否符合调任标准。确定符合标准后，本人提交新职位工作构想方案。部门经理，接收部门主管和行政人事经理对其申请表和新职位构想方案给出意见，提交公司经营决策委员会审核。总经理批复，发布通告。本人填写新的资料和进行职位确认，人事行政部备案。 第十三条 降级程序 营销部门任何业务人员，在连续考核三六个月内，累计六个月内， 没有完成考核目标的，给予降级。 降级程序如下：i. 每月营销总监和人事行政经理依其相关业务人员目标责任书和业务人员考核标准对营销部门业务人员进行考核。ii. 考核均未通过的，人事行政经理同营销总监联名对相关业务人员出具警告。9、 3、总经理签发降级文件，出具降级通知。 4、人事行政部备案。第十四条 本标准自公布之日起执行。为加强营销部门的日常工作管理，提高工作效率，就工作日志、客户档案等事宜规定如下：一 、工作日志使用公司行政管理部统一发放的工作日志，领用时登记，使用完毕或工作移交时要交公司存档。没有交接工作日志或交接不完整，不能办理交接手续。工作日志需要随身携带，包括出差和其他上班时间都要按要求记载。营销部门每位职员每天上午上班时间的前30分钟，在工作日志上记载至少10项独立工作，当天一一落实，每天工作结束时予以总结，没有完成的事项要注明理由，对于已经建立客户档案的相关事项，除了在工作日志上登记以外，还要在客户档案10、中按照要求予以记载。其他未在计划之内的事项也要及时记载。各部门总监每天上午10点前检查工作日志并给予评价，如果确因可以谅解的原因当天没有记录，需要总监在当天所在页注明原因。总监需要在10点前抽查出差人员的工作日志，被抽查人员需要当时顺利读出工作日志内容，总监籍此评价工作日志是否符合要求，并在自己的工作日志上登记抽查结果。待出差人员回到公司后，各部门总监根据抽查记录以及当事人每天对工作的完成情况的总结，给予书面评价。行政部每日检查一次营销人员的工作日志，在当页注明检查情况，并在自己的工作日志上记录。总经理每月10号前都要对所有人员的工作日志进行检查，主要检查各部门总监工作是否尽职，评价每人工作日11、志是否符合要求，并做出书面评语，记载在工作日志上。评价：出现三天（次）不合格时记1分；行政部出现两次不认真对待工作日志、不及时检查或其他有可能对工作日志记载工作造成不利影响的，记1分；总经理考核评价各部门负责人。行政秘书与部门负责人的定期检查都要有书面评语，表达是否符合要求。评价结果写在被评价人的工作日志上。二、客户档案1、公司统一客户档案格式：各部门营销总监都要设一个专用客户档案挂篮，一个项目一个档案（按项目设立）。每一个档案都要用标签在档案的上部注明项目简称。无项目客户可以集中存档，待这些客户有了实际项目时再单独设立档案夹。2、客户档案分类：有具体采购意向的项目才建立客户档案，各部门负责人12、根据项目的具体情况将档案分为A、B、C、D四类，并在档案的首页的正上方注明。根据项目进度不同，可随时变换其类别，可在档案右上角注明，如CA或BC等。A类档案：自建档或确定为A类项目之日起1年内能签单的项目、或者对公司有重大影响项目、或者5台以上（含5台）主流设备的项目、或金额在100万元以上的项目、或者营销总监、总经理认为应该划为A类的项目。营销总监或副总经理为A类项目的第一责任人，并在档案上注明负责人名字。B类档案：自建档或确定为B类项目之日起的2年内能签单的项目，或者对本部门有重要影响的项目、或者2台以上（含2台）、5台以下（不含5台）主流设备的项目、或金额在50万元以上100万以下的项目13、或者部门负责人认为应该划为B类的项目。各部门负责人为B类项目的第一责任人，并在档案上注明负责人名字。C类档案： 自建档或确定为C类项目之日起的估计在2年以上能签单的项目、或者对公司影响不大的项目、或者1台主流设备的项目、或者非主流设备的项目、或金额较小的项目、或者部门负责人认为属于C类的项目。销售经理直接负责。D类档案：没有实际需求的客户，统一归为D类。当D类客户有实际需求时，根据情况再拆分到A/B/C类档案中。3、客户档案的填写：当确认项目相关信息后即可建档。档案级别由部门负责人评估确定。无论以什么方式与项目相关人员取得联系，包括传真、电话、邮件、短信、方案、口头或者自己的判断、负责人的意14、见、其他人对项目的贡献、上级领导的建议或批示、其他渠道获得的信息都要及时记载在案。记载时要注明时间、内容以及一切与项目有关的内容，如果有如传真、邮件（打印件）、复印件等都要在记载之后做为附件放入客户档案中。与项目相关的所有关联人包括招标方、项目代理商、各种中介机构或中介人、信息人以及所有对项目可能产生影响的人或机构，与他们的联系都要记载或存档。公司内部所有对该项目产生过影响的人都要把自己的所为、想法、意见或看法都要在客户档案上记载。4、基本要求：A类档案每周（B类档案每月、C类项目每季）必须有实际内容记载，并对下周（或下月或下季）如何对该项目采取行动做好书面计划。D类客户需要有日常记录，节假日15、问候、产品推荐、平时联络等，不断增加内容。如果客户档案的类别发生变化或项目结束，需要继续按照要求完善档案。出差期间可以暂时不填写客户档案，但回到公司后应在两个工作日内补写。5、评价：行政秘书及时根据对A/B/C/D类建档要求检查客户档案记载情况，检查包括档案内容是否真实、完整、全面，是否关注细节，是否有创新等，每次检查都要在档案上做书面总结。各部门负责人要每月检查档案情况以及助理落实档案检查工作情况，随时根据项目进展和重要程度，确定或调整项目类别。客户档案由行政部统一检查。档案中一旦出现不合格项，行政秘书就要及时记录，有三次不合格项（次）记1分；行政部出现两人次不认真对待档案、不及时检查或其他16、有可能对档案记载工作造成不利影响的，记1分；各部门负责人对本部门客户档案质量负责，总经理考核评价各部门客户档案。重要说明：第一信息人表是界定项目归属的最重要依据，第一信息人提供者可以按照规定获得提成，但是如果没有建立客户档案或档案不符合要求，就不能获得第一信息人之外的全部提成。在计算提成时，如果因工作日志和客户档案记分处罚，每记1分，扣减应提成部分（全部提成减去第一信息人提成之后）的10。如果有工作日志和客户档案记负分奖励，每记1分，应提成部分浮动10。一个项目无论什么原因结束，项目负责人和部门经理都要进行书面的总结。最后将档案交助理转交公司行政管理部保管存档。行政管理部根据第一信息人表和转交17、的档案计算提成。提成奖惩不影响年终按照记分的奖惩。三、公司标准化的传真格式无论是用户咨询价格、配置、维修维护、技术等所有问题，发送传真是一个最好的选择。传真不仅仅为我们赢得了思考、修正答复内容的机会，还能为用户留下很好的印象，也避免了由于表达不清或表达不一致导致的误会，又便于双方存档查询。另外，传真往来也是专业、职业的一种表现方式。附件二是公司标准化传真格式，字体、格式不能改变。首页除了填写已经注明的有关信息外，一般按照格式要求要与对方礼貌寒暄，并在首页末尾由发送传真者亲笔签名。从次页开始属于传真正式内容。正式内容之所以与首页分开，是为了对方可以方便地将传真的正式内容复印、传递或批阅，不至于因为首页称呼、用词或者附带的其他内容给对方工作带来不便！尤其要提醒的是，首页的“共 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