1、房产代理公司后台人员绩效考核与晋升降级制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 后台人员绩效考核与晋升降级制度一、总部人员绩效考核方案方案名称总部人员绩效考核方案受控状态编 号一、目的公司进行总部人员绩效考核的目的如下。 通过考核，对总部工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、绩效考核的时间总部人员的绩效考核时2、间如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间备注月度绩效考核每月1日到6日月度绩效考核由部门经理或直属领导负责年度绩效考核每年12月10日到25日人力资源部成立考核小组主持年度绩效考核三、月度绩效考核的内容与实施（一）月度绩效考核的内容总部人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示。各岗位本职工作内容关键KPI指标考核。（详见附件各岗位关键KPI考核指标）各职能部门对考核人员满意度互评情况。考核项目评分标准96100分8195分6180分4160分040分工作质量30%不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合公司质量标准资产管理相关工作，如资产核算、资产账卡登记等数据都准确无误工作各个环节极少3、出错，即便有错，也能够及时地自行改正工作偶尔出错，且经过别人指正后很快改正工作很少出错，但会重复出同样的错工作经常出错，且总是出同样的错工作效率20%看工作是否按时、有条理地完成总是按时或者提前完成工作，且工作有条理总是按时完成工作，但是在条理方面有待改善大部分工作按时完成，且工作条理性较好大部分工作能够按时完成，但是欠缺条理性很少按时完成工作，且工作条理性也有待改善专业知识10%看是否具有充分的专业知识、掌握了工作方法和工作需要的软件等精通工作需要的知识与技能理论，且实际操作非常优秀对工作需要的知识与技能了解充分，且能够熟练操作对工作需要的知识有相当程度的了解，实际操作不是很熟练欠缺工作需要4、的知识与技能，实际操作需要人指导与工作相关的知识技能大部分都掌握得不够好工作态度10%是否热爱本职工作、积极主动地把工作做得更好始终积极主动地工作，自发地增加工作量，且工作业绩突出不需要监督，能积极主动地做好本职工作，但很少主动承担额外工作需要监督才能够积极工作，且不愿意承担额外的工作工作积极性不高，拒绝承担额外的工作从来不积极主动地工作，有时甚至影响他人工作团队精神5%与同事友好相处情况，是否主动与人合作，帮助他人与人合作高效，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题一向合作良好，与同事友好相处，积极回应同事的求助与多数同事相处良好，但与个别同事有小的摩擦时常不能与同事合作，提出意见的态度或方5、式欠佳不愿与人合作 ，很少与同事沟通交流责任感5%对工作的责任感及勤勉程度责任心强，工作勤勤恳恳对工作认真负责，但是偶尔需要人提醒对工作认真负责，很少闲聊或打搅别人工作责任心不强有机会就偷懒，不把工作放在心上创新能力5%是否勇于创新，提出新的、更有效的工作方法锐意创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施乐意运用和提出新想法、新措施偶尔提出新想法、新措施、新工作方法因循守旧，墨守成规拒绝创新，敌视新方法、观点学习精神5%是否主动学习，且迅速掌握新知识自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识能够自动自发地学习，但是在知识应用方面需要提高积极参加公司组织的培训，能够掌握和运用新知识能够掌握新知识，6、但是不能很快地运用到工作中学习热情不高，学习效率很低工作量5%考虑工作质量，看工作量的多少完成的工作量比要求的多工作量超出大家的平均水平按时完成公司要求的工作量工作量偶尔低于平均水平很少按时完成公司要求的工作量出勤率5%工作纪律性、迟到早退次数等从未请假、迟到或早退从未请假，但偶尔迟到或早退偶尔请假、迟到或早退，但理由合理偶尔请假、迟到或早退，但理由不合理经常请假、迟到或早退（二）月度绩效考核结果等级划分总部人员的绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下表所示。月度绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）月度绩效浮动系数A级901001.3B级80891.2C级7、70791D级60690.9E级60以下0.7说明：1.当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：工资按100%发放，并按本人当月工资标准的1.3倍另行发放奖励工资；（2）考核结果为B级：工资按100%发放，并按本人当月工资标准的1.2倍另行发放奖励工资；（3）考核结果为C级：工资按照100%发放；（4）考核结果为D级：工资按照90%发放；（5）考核结果为E级：工资按照70%发放；2.员工月度绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。（三）月度绩效考核的实施总部人员的月度绩效考核由部门经理或直属领导负责，其考核主要由以下三部分组成。 考评人根8、据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对该岗位人员进行初步评价。 考评人根据月初总部人员上交的工作计划和工作目标，对该岗位人员进行考评打分。 人力资源部根据考评人提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素，对该岗位人员的绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和发布。四、年度绩效考核的实施总部人员的年度绩效考核由人力资源部组建绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个月绩效考核得分的综合评定。年度绩效考核的等级划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称评定标准奖惩措施A级连续1年月度评分90分以上晋升+奖金3万元+优秀员工B级连续半年月度评分90分以上奖金1万9、元C级连续三个月度评分90分以上奖金5000元D级累计2次以上（含2次）月度考核60分以下视情况降级或淘汰E级累计4次以上（含4次）月度考核70分以下视情况降级或淘汰五、绩效考核结果应用 部门经理或直属领导依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性地制订员工培训计划，指导下属人员学习和成长。 公司通过调整和改善绩效目标，引导总部人员调整工作重心，把工作做得更好。六、绩效结果反馈绩效考核结果反馈是部门经理或绩效考核小组成员，与总部人员就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助总部人员解决工作中存在的问题。因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。 对事不对人，多援引数据，用事实说话。 创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期