泉州市明日广场全套物业管理手册（163页）.doc-地产文库

泉州市明日广场全套物业管理手册（163页）.doc

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物业资料

上传人：ven****re 编号：83111 2021-04-02 163页 950.17KB

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1、1 1.0 .0 序序言言为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 1. 服务态度，文明礼貌； 2. 服务行为，合理规范； 3. 服务效率，及时快捷； 4. 服务效果，完好满意。管理公司管理公司负责用户之管理和公共地方的管理工作，在用户事物方面，首要任务是推动用户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予用户认识。此外，亦要让用户明了水电费分摊计算方法、电梯之数2、量及使用方法、消防设备的正确使用方法。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付中介费用、装修手续）及退租程序等。编制成用户手册提供予用户参考，继而解释装修规则内之规定，管理公司亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。 2.02.0 管理处员工岗位管理处员工岗位职职位位：项目物业部经理项目物业部经理工作大纲工作大纲：协助物业经理统筹整个大厦日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。汇报职级汇报职级：物业经理岗位责任岗位责任： 1 制订本部门工作规划和物品购置预3、算，定期向物业经理办公室汇报，并出席物业经理办公室召集的部门会议。 2 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，了解处理进度，如有问题，迅速改进，之后将资料整理及汇报物业经理与工程部。 3 制订各项管理制度，下达于各助理与保安领班，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 4 定期对大厦的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善大厦的管理水平。 5 草拟简单大厦管理报告。 6 解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。 7 遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业经理。 8 协助联络各租户及业主，建立良好关系。 9 沟通协调本部门与其他各部门之间的关系。 10 负责本部门员工业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。 11 关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。 12

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