泉州市明日广场全套物业管理手册（163页）.doc
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泉州市明日广场全套物业管理手册（163页）.doc
1、1 1.0 .0 序序 言言 为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形 象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职 责，必须做到： 1. 服务态度，文明礼貌； 2. 服务行为，合理规范； 3. 服务效率，及时快捷； 4. 服务效果，完好满意。 管理公司管理公司负责用户之管理和公共地方的管理工作，在用户事物方面，首要 任务是推动用户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、 维护业主合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有 必要解释有关之设备及供应之能量，予用户认识。此外，亦要让用户明了水电 费分摊计算方法、电梯之数
2、量及使用方法、消防设备的正确使用方法。另外， 亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付中介费用、装修手 续）及退租程序等。编制成用户手册提供予用户参考，继而解释装修规则内之 规定，管理公司亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管 理能发挥其应有之功能。 2.02.0 管理处员工岗位管理处员工岗位 职职 位位 ：项目物业部经理项目物业部经理 工作大纲工作大纲 ：协助物业经理统筹整个大厦日常管理工作，包括：员工监管、保 安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题 、管理费诉讼及追讨 等事宜。 汇报职级汇报职级 ：物业经理 岗位责任岗位责任 ： 1 制订本部门工作规划和物品购置预
3、算，定期向物业经理办公室汇报，并出 席物业经理办公室召集的部门会议。 2 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，了解处理进度，如有问 题，迅速改进，之后将资料整理及汇报物业经理与工程部。 3 制订各项管理制度，下达于各助理与保安领班，组织主持每周工作会议， 听取汇报，布置工作，解决工作难题。 4 定期对大厦的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会 议，以检讨及改善大厦的管理水平。 5 草拟简单大厦管理报告。 6 解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。 7 遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物 业经理。 8 协助联络各租户及业主，建立良好关系。 9 沟通协调本部门与其他各部门之间的关系。 10 负责本部门员工业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意 见。 11 关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。 12
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