1、1|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016奇瑞数字营销平台方案3|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016目录欧唯特的公司介绍1项目整体解决方案3各品牌绩效考核数据比较24|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016欧唯特的公司介绍5|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016欧洲最大的电视广播集团收入：55.91亿欧元员工数：12,339全球最大的图书发行集团收入：2、18.28亿欧元员工数：5,264全球最大的国际化媒体和服务集团之一欧洲杂志行业的领导者收入：25.49亿欧元员工数：13,337全球领先的服务及咨询集团收入：50.83亿欧元员工数：63,985关于欧唯特与贝塔斯曼6|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016我们的核心价值是“信息技术推动业务发展”。基于深入的顾客洞察和数据分析，欧唯特信息系统中国帮助企业加强与顾客的互动和沟通，提升顾客购买时的愉悦体验和满意度。欧唯特信息系统中国-发展足迹 总部于2000年11月成立 外资总部最密集 中国人均GDP最高 中国金融中心上海 研发中心 成立3、于2011年4月 中国主要的IT外包中心 高等院校密集度高南京客户的成功就是我们的成功。我们的目标是帮助客户将信息技术价值最大化。530名员工 代表处于2008年10月成立 主要为宝洁和提供服务广州 设立于2003年11月 主要为华北客户提供服务 中国政治中心 汽车、医药行业中心北京7|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016 业务流程管理 IT 策略咨询 应用实施 安全策略咨询(DRP,BCP)IT管理咨询 主机托管 网络架构咨询软件开发企业应用主机托管&系统架构呼叫中心&技术支持维护服务系统设计系统开发Java.NET C/C+PH4、P 其他 质量保证 系统部署 系统迁移项目管理业务流程管理系统(BPM)客户关系管理系统自动化营销在线营销商业智能业务协作电子商务企业资源计划(ERP/SAP)EAI(企业应用集成）自动化销售(SFA)在线培训市场营销系统其他主机托管Axapta&SAP 托管运营管理CAHO 服务arvato 云服务高可用性数据存储解决方案高端布线服务数据中心解决方案语音服务邮件服务客服数据安全客服与工作站支持移动设备解决方案arvato服务系统 全球7*24小时支持服务应用维护网络维护中间件维护日常巡检备份及恢复存档策略IT整体解决方案及服务（中国）8|数字营销解决方案|arvato systems Chi5、na|奇瑞|December 21,2016汽车汽车航空航空化妆品化妆品制药制药零售零售/消费品消费品电信电信IT金融保险金融保险中国主要客户9|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016奇瑞以及各大汽车品牌绩效考核体系10|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016各大汽车品牌绩效考核数据奇瑞电商平台（自2014年11月至今）总UV4,696,682投入费用16,800,000订单量15,336订单成本1,095成交量10,390成交率68%成交成本1,617日 产广 丰广 本PV6、97,148,798 105,603,513125,841,796UV83,916,571 32,045,68072,795,348线索线索量（留资量）201,241 41,00274,756留资转化率0.24%0.13%0.17%页面跳失率（全站）n/a78.81%82%页面停留时长（全站）n/a2分10秒2分08秒11|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016各大汽车品牌绩效考核数据日 产广 丰广 本粉丝数n/an/a60,081活跃粉丝数n/an/an/a发帖数n/an/a106转发数n/an/a21,188阅读量n/an/a757、0,131奇瑞官方微信战绩（自2014年1月-2015年6月）粉丝量142,840活跃粉丝量n/a发帖数911转发率n/a阅读量3,460,04212|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016各大汽车品牌绩效考核数据奇瑞网销平台战绩投放总金额年度付款主体车易通+车盟通车商汇2014年销售服务商9,593,6517,841,750奇瑞3,871,2255,127,5372015年销售服务商9,817,175 10,571,010奇瑞1075,5001,386,500合计24,357,551 24,926,797 线索量1,120,30818、,143,246线索成本22 22 有效线索量551,320710,739成交量34,15851,112成交率（成交量/有效销售线索）6.2%7.2%有效销售线索成本44 35 成交成本713 488 有效销售线索24小时线索跟进率/有效销售线索邀约到店率/有效销售线索订车率/销售线索转换周期/13|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016Now2007ECRM在线咨询平台引入销售线索跟进获取流程规划总部客服针对客户引导和规范流程Aug.20082008Feb.2009Oct.2010市场营销自动化CMS总部市场活动管理系统。主要负责收9、集并归类保有客户及销售线索信息。细分客户群，并开展具有针对性的市场活动。同时CMS也负责清洗市场部的客户及线索数据。销售线索管理系统 I期DS-CRM销售线索管理系统导入经销商呼叫中心建立，整体电话营销中心业务流程定义，组织结构，系统使用培训，营销技巧和话术培训，业绩考核。经销商数字营销平台总部销售线索收集和获取平台搭建经销商营销网站试点经销商网络营销培训俱乐部业务俱乐部规则和财务模型财务结算及财务测算系统功能建议协助运营呼叫中心：主要负责总部销售线索的清洗、客户沟通、客户跟进。同时协助总部市场活动的执行。Feb.2009销售线索管理系统II期DS-CRM销售线索管理系统升级多渠道销售类型引入10、引入电话营销中心招募流程规范经销商电话营销中心KPI考核体系报表2.0潜在客户分析报表会员俱乐部客户分析报表活动执行报表业绩分析报表Mar.2011从07年开始服务以来，最及时地完成每个项目（ECRM，CMS，DS-CRM一期二期，经销商数字营销平台五大系统项目）最迅速理解每个项目的意图以及目的，完全能够达到项目最初的预期 在运用上的稳定性和易操作化深受各经销商的好评 12年开始官网体系改造，打造全数字整合营销平台城市站点的开发在汽车行业官网中首次推出城市站的概念形式类似垂直类媒体网站，为促进销售做贡献May.2012官网改造经销商数字营销平台电子商务车主俱乐部易租车社会化媒体东风日产案例介绍11、14|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网全站概览浏览量、留资转化浏览量、留资转化率率1-6月浏览量150M，PC占比44%，Mobile占比56%,1-6月的留资转化率0.72%,留资提交量547,236，6月摇钱术活动上线，留资转化率骤升，6月中约90%留资来自该活动单位：M(百万)15|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网全站概览新天籁，奇骏，轩逸，新楼兰和骐达是CAP2主要推广车型，车型页流量占据top5奇骏的加载时间在所有车型页中较高车型页车型页12、TOP10单位：万单位：S(秒)16|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网全站概览2015年上半年访问深度KPI:1.5s17|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网全站概览第二季度mobile端流量占比较高，达70%，停留时间有所下降平均停留时间KPI:119s18|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网全站概览指标1月2月3月4月5月6月总计曝光6,088 3,340 2,453 4,913、4818,817 3,31838,964 点击35 23 32 4314364340 官网着陆41%48%37%28%28%23%26%浏览量PV25 1921202933147 独立访客UV1410 1312161681 官网留资量（单位/条）43,40130,57235,705 49,25790,197293,104542,236 单位：M（百万）数据来源：留资数据来自PCM系统官网营销表现38,964M340M147M542,23619|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网留资分析分月留资分析6月摇钱术活动上线，留资骤14、升，6月中约90%留资来自该活动20|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016摇钱术活动留资分析6月19日-6月30日活动期间，摇钱术页面带来约600万流量，占官网全站54%；带来约12万留资，占全网96%该活动促销优惠导向性强，吸引了大量用户留资，进入页面后，“摇红包”的参与率高达70%，且留资转化率也高达5.2%，明显拉升官网整体的留资转化数据时间段：6月19日-6月30日；摇一摇参与率=（点击摇红包+再摇一次）按钮点击量/页面浏览量；留资转化率=留资量/唯一身份访问者日产官网留资分析21|数字营销解决方案|arvato syste15、ms China|奇瑞|December 21,2016日产官网留资分析分区域留资分析官网流量地域主要分布在广东和北京，浙江，山东等省份留资转化率在山东和河北明显高于其他省份22|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016日产官网留资分析预约试驾是最主要的留资来源，远远高于在线订车和金融留资留资能效分析留资数据来自AdMaster23|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016项目整体解决方案24|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 216、1,2016数字营销平台如何服务客户全的生命周期线索获取线索管理欢迎礼包提醒安抚活动投诉处理推荐购车抛锚/事故道路救援事故管理服务年限到期/再次购买再次购买流程客户流失赢回客户到店试驾行为收集等候交付交车售后再保险谈判和下单技术支持到期保养保修案例客户特征客户触点及对应活动引起关注公信力媒体产生兴趣搜索引擎社会化媒体发生的变化搜索引擎Mobile垂直网站品牌站群电话沟通ECA数字化营销官网改造-体验、内容、渠道、多设备支持媒体投放-结果导向、绩效管控、媒介分析垂直媒体整合-内容推送整合、线索收集整合社会化媒体引入-微博营销、微信营销CRM客户全生命周期的客户数据管理COC在线留资电话沟通销售环17、节以客户服务为中心的DMS改造、与中央数据全面结合、移动化经销商管控和支持系统呼叫中心以CRM中央数据库为基础的客户360度车主视图、服务前端数字营销咨询业务、潜在客户转化业务、车主服务、车载系统服务数字化营销OTO营销活动引入呼叫中心回访车主卡售后环节车主忠诚度计划、个性化保修保养计划、延保服务数字化营销在线商城尝试(精品销售、特殊车型等)、二手车服务、保险和金融服务在线车主社区互动服务、个性化信息推送Telematics-CRM客户信息收集、个性化营销推送社会化媒体分享社会化媒体分享社会化媒体分享Measurability用可衡量的效果来体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性Intera18、ctive Experience用互动式的体验来提供高质量的创新体验和妙趣横生的网络生活感受Navigation用精确化的导航来保障目标用户的精确选择和在线营销体验的效果Differentiation用差异化的定位来创造在线营销的不同，满足客户独特性的需求25|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016奇瑞数字市场销售推广规划提高线索量提高线索转化率提高水平事业的数字营销阶 段项目名称项目内容主单方增加官网注册销售线索量增加800输送销售线索量提高城市站点注册销售线索量经销商网络媒体合作销售线索量经销商销售热线线索量提升数字营销渠道线索到19、店率提升数字营销渠道成交率全流程数据打通总 部区 域经销商总 部经销商区 域区 域总 部总 部总 部官网KPI体系建立并完善官网内部KPI体系用户体系整体优化提升客户浏览，注册和页面转换体验搜索引擎优化优化站内结构，提升网站自然排名和自然流量基于数据库的多触角平台整合统一官网的CMS，提升官网的内容发布和更新效率平面广告中加大800，400曝光率优化800，400的banner显示减少800外呼，提升效率取消800对注册用户的数据清洗提升800能力提升800团队销售线索的转化率呼叫中心系统能力优化提升呼叫中心的系统容载量达到3000次/天城市站点KPI体系建立城市站运营KPI体系大区城市站点运20、营指引明确城市站点的运营规范城市网络专家激励对于大区的网络专家给予20%的经费补贴经销商网站运营规范明确经销商站点的运营规范和标准区域对经销商进行营销指引以B-MAP为重点城市和OME经销商提供营销指引区域网络活动中心为城市站引流日常网络营销活动中执行城市站点运营规范常规广告中城市站点曝光在平面广告中加大对城市站点网址的推广全体经销商按照标准运营站点在日常网络营销活动中执行经销商站点的运营规范培训经销商媒体平台操作提升经销商应用媒体平台的技巧和能力监管媒体运作质量运作媒体的KPI机制和经销商媒体使用的投诉处理机制扩大媒体经销商平台的合作范围鼓励经销商与本地的优质网媒进行合作DBS考核保障经销商21、按标准运营媒体平台在DBS考核中考核经销商网络营销日常行为经销商媒介合作专案经销商成长沟通平台经销商销售热线曝光DME经销商以双月为单位展开媒体的合作专案建立经销商统一的咨询和KPI管控体系提升业绩在区域投放广告和经销商自行投放中突出经销商销售热线数字营销渠道客户激励专项活动中，总部给予非展厅到店客户的专项激励同城经销商抢单机制24小时内未跟踪客户直接进入公有客户池异地线索奖励机制经销商可以录入外地销售线索进入共有客户持并获得奖励数字营销QC机制确保经销商24小时及时跟踪经销商电话营销员技能加强对电话营销进行邀约技巧的培训经销商电话营销绩效体系督促经销商按照总部标准建立电话营销体系进校上增加来22、电客户激励机制区域针对数字营销渠道客户给予专项的客户奖励政策电话营销成交管控按照总部规范管理到店客户交接标准销售热线专项内促和外促针对经销商销售热线置顶专项的内促和外促政策车主中心建立针对所有车主建立车主中心，加强对车主信息的利用租车系统建立租车业务系统统一平台管理二手车系统建立二手车业务系统统一平台管理数字营销数据中心统一将线上线下全渠道数字营销数据进行统一平台管理26|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016整体业务规划蓝图，分三期实施完成平台建设一期三期二期呼叫中心微信数字媒体支付平台三方通话在线客服支持系统Email短信销售线索23、管理平台数字资产管理销售线索管理系统车主会员平台数字化营销平台内容发布平台垂直媒体对接内容数据库营销数据库客户中央数据库内容标签营销标签客户浏览记录平台车主门户车主论坛移动门户移动端应用附件&精品电商平台数字化营销平台互动沟通平台数字化营销引擎传播效果监测分析三期平台建设：车主平台：提供售后相关的服务信息、精品与附件的在线销售、预约保养服务会员平台：车主积分计划、奖励兑换、合作伙伴合作等二期平台建设：基于潜客的数据仓库，建立数字营销平台建立内容发布平台，数字化营销引擎建立互动沟通平台，提高客户的互动性、黏度支持PC、移动、微信等社会化媒体一期平台建设：建立销售线索管理体系，考核体系，支持服务体24、系建立潜客相关的数据仓库，提高营销的准确性27|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016数字营销平台总览触发实时营销内容营销平台总部站点城市站点经销商站点销售线索管理平台数字营销主数据内容数据库营销数据库营销信息发布平台精准营销平台(实时营销；线索孵化)收集网络行为事件效果分析数字化营销分析垂直媒体搜索引擎社交媒体移动媒体视频直邮杂志电视纸媒媒体对接平台信息推送获取销售线索（统一内容管理平台）DS-CRMDS-ERP区域站点销售线索管控线索信息获取线索状态同步SAP-CRM电话答疑售后预约线索分配线索状态同步数字化展厅车主门户28|数字25、营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016销售线索管理29|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016销售线索管理平台销售线索管理体系绩效考核体系支持服务体系销售线索管理体系 线索源-渠道扩充，改进目前线索源线支持、社交媒体、呼叫中心、网站优化等）-建立销售线索池，针对不同渠道来的线索进行统一数据管理 线索培育-结合数字营销及线上线下市场活动，多样化的培育销售线索绩效考核体系 主机厂跟进销售线索流程以及考核指标的定义 经销商跟进销售线索流程以及考核指标的定义支持服务体系 经销商营销培训体26、系 线索获取-与各大垂直媒体实现实时数据传输接口，缩短线索收集周期 线索分配-线索分类定义，根据线索分类定义转发规则 线索跟进-建立与优化跟进流程；线索跟进考核标准定义 线索评估-线索转换率评估；媒体投放效果评估等 销售线索转化率以及转换周期考核指标的定义 经销商支持服务体系 问题反馈流程30|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016内容管理以及精准营销31|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016营销信息发布平台-站点层级的划分总部站点奇瑞营销资源聚合平台总部数字渠道市场活动落27、地的承载总部线下投放引流的落地数字资产的共享平台区域/城市站主要片区与重点城市经销商营销活动的聚合平台区域/城市市场活动落地的承接区域/城市广告投放的承载总部与经销商承上启下中间层，经销商站点的入口经销商经销商统一数字营销平台增加导购信息的发布渠道，塑造个性化承接经销商的市场活动可作为网络营销推广的统一承载平台总站区域/城市站经销商站32|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016数字营销平台传播逻辑结构图营销平台传统广告网络公关网络网络广告广告门户汽车新闻财经视频搜索引擎(SEM)客户端in-appwap网络活动网络活动品牌传播集客促销28、移动终端移动终端短信彩信二维码APP开发制作回复量扫描量下载量PCMobileSEO带来官网流量、网站页面收录量、核心关键词自然排名主动搜索自然流入粉丝数转发量评论量微博总站首页区域/城市首页经销商首页总站活动落地页区域/城市活动落地页经销商活动落地页33|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016营销平台与目前官网的关系-导购模块的植入官网与数字导购平台并行存在，官网着重本身品牌的宣传和介绍，而数字导购平台以区域和经销商的信息为主体，旨在以导购性信息培育客户意向，并引导客户留资。为了保证数据收集的规整和统一，可在官网中适当植入不同类别的29、导购模块，如预约试驾和型索取型录等。同时考虑增加互动类和营销类模块，以丰富官网内容层次，引导客户留资。具体见下图：数字导购平台区域站点区域站点城市站A城市站B数字导购平台（Web/Wap）官网Portal服务人才B公司介绍A官网汽车之家易车网汽车类垂直媒体数据交互（内容+线索）在线配车获取更新报价金融策略定制微博、微信整合媒体评测城市/经销商活动互动/营销模块植入，丰富官网内容层次经销商站点A经销商站点B导购模块的植入预约试驾索取型录车型筛选车型对比索取报价经销商地图查询未来如果官网定位为趋于营销方向的平台，那未来官网和数字营销平台主站可以合并为一个平台。34|数字营销解决方案|arvato 30、systems China|奇瑞|December 21,2016内容管理平台：是一汽大众统一管理图片、软文、视频等资产的素材管理库，有效管理站点常规更新素材，并满足灵活性的业务更新需求。同时，实现素材多方（需求方-设计方-执行方-修改方-确认方等）、多人、多批次、多版本的可视化管理，并对整个沟通流程、素材质量进行管控。内容管理平台-统一内容管理1、内容维护更便捷2、素材上传、维护、版本更新等过程可视化，沟通无缝化1、有效管理、充分利用一汽大众数字资产，未来实现总部-区域-经销商，各供应商之间,一汽大众业务部门之间，一汽大众业务部门和供应商之间的素材共享2、在线预览、确认，降低沟通成本，提升沟31、通准确性，提升素材利用率1、日常更新素材来源更加丰富2、素材获取更加及时对总部统一内容管理对区域、经销商对执行操作人员自媒体（营销平台、官网）社会化媒体垂直媒体EDM数字化展厅35|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016内容管理平台-统一内容规划数字资产库新建类目（基于新项目的需求）活动相关科技图片企业新车上市视频描述flash配置参数图片视频描述flash配置参数购车工具车主中心招聘固定类目企业信息新闻中心活动公司简介发动机DSG车型甄选金融助手车主俱乐部安心购车图片视频描述flash配置参数图片活动1描述flash软文社招海外活动32、2视频图片描述flash软文视频素材来源有两种：1、引用其他栏目下已存在的内容；2、在相应节点下自行上传未来每个车型、企业、科技等栏目下都会有一套素材管理的流程车型 1车型 2售后服务安全经销商区域活动类车型x引用活动类软文图片政策类软文软文图片36|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016内容管理平台-提高内容分发时效性内容发布自动发布定向发布定时发布定量发布内容审核随需扩展工作流管理权证的权限管理机制内容编辑所见即所得编辑实时预览/定时预览37|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 2133、,2016内容管理平台-主要功能功能简介业务引申网站内容管理页面编辑器所见即所得的编辑模式从访客的视角进行内容的编辑内容和展现分离后台内容和前台展现完全分离网站内容管理非常方便灵活工作流管理完整的工作流管理体系优化网站展现形式，了解用户关注倾向预览及发布预览功能和内容发布管理可以针对特定版本进行预览和发布，定时发布，全局发布版本控制语言版本和内容版本控制允许一个页面多语言，多内容版本权限控制细化到控件级别的权限管理针对不同的业务人员，可以分配不同的业务权限模板化管理基于Sitecore模板，构筑网站可以快速在现有模板上扩展网站内容多终端支持系统可以自动侦测访问来源终端手机版本网站，平板电脑版本34、网站表单模块有针对业务人员的表单扩展简单的表单不需要编程，可以直接在后台创建38|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016精准营销平台-多渠道智能化和个性化客户互动目标及沟通的价值沟通和契合分析促销活动管理可以设置条件的个性化A/B 分离&MV 测试个性化和用户特征分析可预见的个性化沟通和契合自动化邮件促销活动管理集成FFP以增强销售系统跨渠道展现39|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016广告投放管理40|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|De35、cember 21,2016广告投放渠道-点位映射项目子项目活动点位Code和线索绑定Refer Url管理Code生成和管理LMSCodeKEY值生成和管理投放Code车型个性化定制线索对接接口KEY和二维码自动发送二维码生成和修改KEY值生成和修改接触方式渠道大类渠道小类具体来源线索渠道基于活动的映射LMS Code41|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016数字化营销平台42|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016数字化营销平台潜在客户信息收集和互动所有互动和信息展示环36、节增加社会化分享功能，收集更多的客户信息，而不是单一的客户姓名和手机号码邮件订阅依然是了解车型一个不错的选择访问者的自动化培育信息展示与介绍类车型展现灵活多样并且符合客户的阅读习惯通过视频形式了解车型通过各类小游戏了解车型，把游戏做成常态化，让更多的用户可以再游戏平台上体验车型并且互动工具类买车和租车的比较通过车主的打分及评价进行对比互动：虚拟试驾小游戏库存查询油耗工具二手车工具金融类支持在线支付订金引入保险服务，如延保险等，销售汽车的同时可以销售保险服务车主贷款或购买保险产品经验分享与互动引入金融方面的合作伙伴，为客户提供更多的金融服务数字化营销平台 售前支持部分的规划43|数字营销解决方案37、|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016官网体系 三个层级站点的架构分级分级汇总汇总官网A品牌特约店站集合特约店站点A1特约店站点A2特约店站点AnB品牌特约店站集合特约店站点B1特约店站点B2特约店站点BnC品牌特约店站集合特约店站点C1特约店站点C2特约店站点Cn城市站点1城市站点2城市站点n城市站集合城市站点承接区域战略执行，服务于区域的策略与活动，起到承上启下的作用。44|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016官网总部站点注册/登录城市站点切换预约试驾在线订车型录索取在线咨询车贷计算保38、险计算报价中心优惠活动促销活动首页车主服务特约店查询车型总览车型报价列表报价筛选组件页面侧栏优惠活动列表页面侧栏优惠活动列表动态模块KV轮播车型报价新闻资讯最新活动媒体评测经销商推荐维修保养资讯微博维修预约表单保养预约表单车辆保险动态模块经销商列表地图标记组件页面侧栏车型筛选组件车型列表页面侧栏官网体系 总部站点内容规划45|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016官网体系 经销商站点内容规划经销商站活动优惠网站地图隐私权/版权车系经销商活动购车服务区域站点相关链接经销商微博官网关于我们经销商介绍维修保养精品配件原装备件原装精品/附件专39、题活动最新服务购车业务预约试驾在线订车信息查询索取产品手册车型对比报价索取车型筛选大用户销售留学生免税车24小时道路救援最新报价维修保养服务维修保养预约联系我们企业员工经销商新闻库存查询贷款服务保险服务租赁服务限时金融购车方案贷款计算器二手车服务金融服务46|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016 品牌和车型认知、解读 平台化活动认知及招募 全国性销售促进和到店 区域内销售线索收集 区域内活动信息传达 经销商信息聚合和推荐 城市内销售线索收集 单店形象维护 到店率提升,拉动销售 车主CRM维护 高覆盖的数字营销投放 品牌及各车型精准加40、强 官方网站互动营销模块的搭建 区域各重点城市的定向广告投放 大区内意见领袖试乘试驾等活动 区域活动专题Minisite 针对单个城市的定向广告投放 全市性或特定区域内的到店活动 车主的口碑传播 经销商单店网上销售平台 单店的微博，微信等社会化沟通平台营销目标营销手段总部区域经销商科学的监控反馈整合的传播渠道有效的数据梳理统一的传播内容总部-区域-经销商三级数字营销体系47|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016奇瑞前台通过奇瑞前台通过3个层级站点组成的以销售导购功能为主的网站：个层级站点组成的以销售导购功能为主的网站：统一品牌网站形41、象，为区域和经销商开展数字营销活动提供线上平台。统一品牌网站形象，为区域和经销商开展数字营销活动提供线上平台。1个总站总站作为品牌官网销售支持模块的一总站作为品牌官网销售支持模块的一部分，承载总部网络传播流量，为城部分，承载总部网络传播流量，为城市及经销商站点提供访问流量的同时，市及经销商站点提供访问流量的同时，聚合城市及经销商站点的内容。聚合城市及经销商站点的内容。城市官网群经销商官网群城市站为城市展开个性化数字营销活城市站为城市展开个性化数字营销活动提供官方平台，承载城市数字营销动提供官方平台，承载城市数字营销及活动流量并展示城市及经销商的资及活动流量并展示城市及经销商的资讯和促销信息。讯42、和促销信息。经销商站点作为经销商官网，为经销经销商站点作为经销商官网，为经销商展开个性化数字营销活动提供官方商展开个性化数字营销活动提供官方平台，经销商可以发布营销信息和活平台，经销商可以发布营销信息和活动，展示企业形象，获取销售线索。动，展示企业形象，获取销售线索。奇瑞品牌DMP前台架构48|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016车主门户和会员俱乐部49|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016营销平台个性化的保修和保养计划精品商城附件商城车主互动平台车主俱乐部平台原厂服务介43、绍工具类移动设备支持（预约保养、维修）维修保养工具维修保养产品介绍与在线购买分享与互动社会化媒体集成，分享所有车主平台的内容微客服线上车主俱乐部车主电子杂志以客户体验为核心的售后服务售后服务体系化并且个性化通过各类工具可以为客户量身定制各类服务维修保养计划工具定制化服务套餐车主培训精品附件购买：为客户提供与其车型相匹配的附件车主在线服务系统可以体系化的提供所有的车主需求，从预定到状态跟踪到满意度反馈社会化媒体被广泛运用能够充分挖掘客户需求通过优惠券、返点等方式挖掘车主需求，激发购买欲望通过各类保养，保修计划的制定，使得车主能够经常到店消费不仅仅可以购买附件还可以购买品牌纪念品反馈和意见有效管理44、，不仅仅维系客户关系还能够有效管理经销商通过在线客服、投诉表单、微博解决客户问题系统监控经销商的品质和维修移动互联工具的有效运用APP工具：通过手机app可以查询车主车况信息，保养保修的信息，以及维修历史，保险等信息车主服务数字化营销平台 售后支持部分的规划50|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016售后服务（车主）平台规划以客户为中心的车主平台规划，针对车主提供全方位服务信息介绍类：维修保养知识、个性化推荐：二手车置换活动、我的积分异动触发服务提醒：年审提醒等信息订阅类：我关注的4S店、售后服务信息1.单点登录功能增强个性化的保和保45、养计划售后套餐介绍附件在线销售精品在线销售原厂售后服务介绍3.售后/精品 积分计划 会员管理 会员门户 奖励品计划4.会员平台车主信息绑定社会化媒体帐号绑定2.车主平台5.金融与保险业务 保险服务 延保 车辆评估 LBS定位与查询：4S店位置、价格比较、评价、推荐 微平台 社会化媒体集成6.移动平台51|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016售后服务（车主）平台功能规划查询类售后服务召回服务车主活动查积分查明细查维保记录查保险查沟通奖励兑换车主APP在线预约车主会员门户信息介绍类客户体验&工具维保价格车主大讲堂纯正零件精品推荐我的车保46、险到期提醒维修保养提醒自助保养个性化提醒和推荐车主优惠个性化维修保养车辆评估附件推荐售后服务信息介绍保养进度LBS应用维修进度52|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016有效收拢车主，建立一个官方的权威平台作为专属服务渠道，有效解决车主的用车问题，提高车主的回厂率，在提高经销商效益的同时，也促进了用户对品牌的忠诚度。奇瑞经销商车主交流互动传播告知口碑分享 车主之间的交流车主之间的交流 车主与经销商的交流车主与经销商的交流 厂商与车主的交流厂商与车主的交流 产品的传播 服务引导 用车问题解决 用户习惯养成 引导进店 活动宣传活动宣传 产47、品宣传产品宣传 配件宣传配件宣传 服务宣传服务宣传 产品的美誉度产品的美誉度 品牌的信誉度品牌的信誉度 品牌的忠诚度品牌的忠诚度车主论坛53|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016车主论坛车主互动车型专区话题PK车友换物参与活动以车会友经销商活动厂商活动用车知识用车知识车主经验用车疑难解答问答点评积分礼品兑换了解积分积分兑换用户中心个人信息兴趣爱好积分信息订阅信息车主论坛内容规划54|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016平台层客户信息数据管理会员管理模块车主俱乐部网站车载客48、户端APP客户端运营层特约店品牌会员招募|单店积分管理|单店礼遇|会员沟通|单店活动总部积分管理|会员等级识别|特约店运营管控|品牌精英会机制层特约店培训+评估体系积分+分级标准化会员分级模型服务+礼遇统一化俱乐部运营标准沟通策略+定向特惠精准化会员沟通机制策略层客户识别&细分【选】客户激励&维系【留】价值驱动&挖掘【用】车主俱乐部整体架构蓝图55|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016微平台56|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016功能目标客户群关键点车主客户车辆需要维修49、保养二维码招募活动推送/服务售后服务微信渠道打通市场营销微信平台集成 用户手机扫描厂商或者经销商的二维码绑定应用，就能获得一张微信电子会员卡。微信营销，采取拉式营销，采用精准的一对一的客户事件触发的下行推送信息。活动推送/促销 用户通过手机微信应用在线预约经销商售后维修保养服务。售后服务活动推送，客户参与活动客户绑定微信应用57|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016微信平台整体功能规划微信客户端留资业务预约车主个人中心地址导航帐号绑定关注二维码扫描厂商后台线索管理资讯信息发布持关键词库自动回复机器人个性化服务4S店后台转发促销信息发50、布预约服务受理特约店地址定位投诉管理二维码扫描签到查询功能菜单信息发布平台线索处理平台4S店官方微信微信移动应用开放接口导航工具定位接口二维码应用呼叫中心数据分析平台LBS定位数据数据官方微信外部对接内部开发通行证潜客及车主数据库应用个性化信息车主服务二手车等其他业务活动管理车辆使用支持基本功能售前功能售后功能58|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016微展厅微活动微导航微团购微服务微救援微管家微预约4S店微信前端功能规划59|数字营销解决方案|arvato systems China|奇瑞|December 21,2016后台功能客户管理微展厅尊享服务专属信息4S店设置微信用户保有客户优惠券管理二维码生成预约管理售后顾问点评管理优惠券赠送促销信息销售顾问营销二维码抽奖管理售后资讯团购管理公众号定制店信息设置4S店微信后端功能