1、房地产开发集团有限公司绩效考核制度附指标、标准编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 总则1第二章 组织和职责1第三章 考核原则3第四章 考核内容、周期和时间3第五章 绩效管理的实施5第六章 考核结果的计算7第七章 考核结果的应用8第八章 绩效考核制度的修订10第九章 考核结果的申诉11第十章 绩效考核资料的使用与保存12附 则13附 件14附 表21第一章 总则第一条 为全面客观考核评价xx房地产开发集团有限公司（以下简称“xx地产”）员工，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实xx地产的发展目标以及2、各项管理制度和工作计划，特制定本制度。第二条 绩效管理指为实现企业的战略目标，通过管理人员和其下属保持持续和有效的沟通，经过绩效计划、管理绩效、绩效考核和绩效反馈四个环节的不断循环，不断地改善员工的绩效，进而提高整个企业绩效的管理过程。第三条 绩效考核是各级管理者的重要工作内容。管理者通过绩效考核可以客观了解下属的工作状况，在分析考核结果的基础上有针对性地提出改进措施，进而实现管理目标，提高工作效率。第四条 绩效考核是人力资源部的重要工作内容。通过实施绩效考核，各级管理者可以准确评价员工工作绩效，也为公司制定员工薪酬、核发绩效工资、人事任免等决策提供依据，还可以为公司人力资源规划和组织培训工作3、提供基础信息。第五条 本制度适用于xx地产总经理外的公司总部所有员工，不包括以下员工：1） 临时员工；2） 外部兼职人员；3） 试用期员工。第六条 本绩效管理制度适用于常规性的绩效管理工作，不适用于临时性或其他非常规的考核工作。第二章 组织和职责第七条 考核领导小组公司成立考核领导小组，对公司的绩效管理工作进行全面领导和管理。考核领导小组的成员包括总经理、副总经理。考核领导小组有关绩效管理的主要职责包括：1） 负责提出绩效考核总体要求；2） 负责组织召开考核领导小组会议，就绩效管理体系运行中的重大问题进行讨论、确认；3） 对年度考核结果及其应用进行审议；4） 指导、监督绩效管理在所分管范围内有4、效实施；5） 负责按时完成对直接下属的绩效考核；6） 对绩效管理体系提出完善和修改建议；7） 对考核领导小组会议或扩大会议有关讨论事项进行表决。第八条 考核领导小组的常务工作机构是人力资源部人力资源部在公司考核领导小组的领导下组织公司绩效管理工作,开展有关绩效管理工作职责包括：1） 制定并完善公司员工绩效管理办法；2） 对各部门管理人员进行有针对性的绩效管理培训；3） 对各部门员工绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查；4） 绩效考核后，进行考核成绩的计算、汇总、分析，并提出考核结果的应用建议；5） 接受和处理员工有关绩效考核的投诉。第九条 被考核者根据被考核者其工作特点和工作性质的不同5、，分为高层、中层和基层三类员工。高层指副总经理、总监；中层指部门经理和副经理；基层指除高层和中层外的其他员工。考核关系见下表：被考核者考核者副总经理/总监总经理/董事长审计部经理总经理/董事长分管部门副总经理/总监副经理、员工部门经理第十条 考核者绩效考核实行直接上级考核制，考核者为被考核者的直接上级，即由直接上级对直接下属进行打分。考核者的责任包括：1） 同被考核者进行绩效计划面谈，确定被考核者的考核指标、权重、考核标准和考核办法等，并在考核表上签字确认；2） 指导和监督被考核者的绩效实施过程。通过定期的沟通，指导和帮助其完成工作任务；同时，要收集和积累员工的绩效数据。此外，如有需要，经过双6、方沟通，对考核内容进行调整；3） 对被考核者进行绩效考核；4） 向被考核者进行考核结果的反馈，指出其优点和不足，并提出改进建议。第三章 考核原则第十一条 系统原则：考核对象是所有正式员工而不是局限于企业中的部分职员；考核内容是综合指标而不是某些方面的指标。第十二条 透明原则：考核流程、考核方法和考核指标应清晰明确的；考核者与被考核者对绩效考核目标不应存在明显的分歧。第十三条 客观原则：考核依据应符合客观事实的，考核结果应以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。第十四条 沟通原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核7、者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。第十五条 时效原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。第十六条 对等原则：考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；绩效考核目标与企业实际客观条件相对等。第十七条 可行原则：考核者应正确执行考核；考核者应保证考核的公正性；考核指标是尽可能的量化指标；考核信息是尽可能可以获得的信息。第四章 考核内容、周期和时间第十八条 考核的内容包括业绩指标（包括关键业绩指标和工作任务考核指标）、能力指标、态度指标。第8、十九条 关键业绩指标（KPI）考核关键业绩指标（Key Performance Index，简称KPI）来自公司年度目标的层层分解，能够反映公司关键重点经营活动情况，用来定期衡量中层及以上完成重要工作和关键工作的成果。制定KPI应该遵循以下原则：1） 少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果，同时被考核者的KPI最好不超过8个；2） 结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核；3） 可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标；4） 可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准；59、） 一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。根据KPI指标能否易于量化，将KPI指标分为定量KPI和定性KPI。KPI指标的制定过程是考核者与被考核者双向沟通的过程，KPI指标的选择、权重的设定、量化办法的确定等都需要考核者同被考核者进行充分沟通，并达成一致。第二十条 工作任务考核指标用来衡量基层员工在每个月度完成直接上级安排的工作任务情况的业绩考核指标。第二十一条 态度考核指标态度是被考核者对待本职工作态度，对xx地产不同类型人员应考核不同的工作态度指标。各类型人员态度考核指标和标准见附件。第二十二条 能力考核指标能力指标考核是考核员工在岗位实际工作中应具备10、的能力，对xx地产不同类型人员应考核不同的能力指标。各类型人员态度考核指标和标准见附件。第二十三条 不同类型人员绩效考核指标种类、指标权重和考核周期不同。人员类别考核指标指标来源考核周期考核权重高层KPI年度工作目标年考85%能力考核年考15%中层KPI部门季度工作目标季考80%90%态度考核季考10%能力考核年考20%基层工作任务考核工作任务月考75%80%态度考核月考20%能力考核年考25%第二十四条 考核时间1） 基层员工工作任务按月度考核。考核时间为月26日起，27日止，每年最后一个月按照月度与年度考核按23条要求对应考核；2） 中层季度KPI、季度工作态度考核一年开展四次。季度考核时11、间为：第一季度：3月28日3月31日第二季度：6月28日6月30日第三季度：9月28日9月30日第四季度：12月28日12月31日3） 年度考核一年开展一次：1) 高层年度KPI、年度能力考核在每年的1月5日1月7日进行；2) 中层年度能力考核在每年的12月28日12月31日进行，即与第四季度KPI考核同时进行；3) 基层年度能力考核在每年的12月26日12月27日,即与12月的工作任务考核同时进行。注：上述考核时间如遇节假日，实际开展时间可根据公司具体安排和节假日情况予以灵活调整，由人力资源部临时下发通知规定。第五章 绩效管理的实施第二十五条 高层考核流程步骤时间内 容备注1上年度12月2512、日前高层确定公司下年度工作目标见附表1：年度绩效考核指标表2上年度12月25日31日各部门主管领导和中层根据各部门的职能将公司下年度工作目标分解到部门见附表1：部门绩效考核表3本年度1月5日7日高层确定本人年度KPI，并与总经理就指标、权重和量化办法达成一致见附表3:高层绩效考核表4次年度1月5日7日总经理对高层进行年度考核打分，包括年度KPI和能力考核打分第二十六条 中层考核流程步骤时间内 容备注1上年度12月25日31日各部门主管领导和中层根据部门的职能将公司下年度工作目标分解到部门；各部门将部门年度工作目标分解到四个季度，并由其直接上级审核见附表1：年度工作目标表；附表2：部门年度工作目13、标分解表2本年度1月2日4日中层根据第一季度的工作目标形成本人第一季度KPI，并与其直接上级达成一致见附表4:中层绩效考核表3本年度3月28日31日由中层直接上级对中层第一季度的绩效和季度工作态度进行打分，并进行绩效面谈，并就第二季度KPI达成一致4本年度6月28日30日由中层直接上级对中层第二季度的绩效和季度工作态度进行打分，并进行绩效面谈，并就第三季度KPI达成一致5本年度9月28日30日由中层直接上级对中层第三季度的绩效和季度工作态度进行打分，并进行绩效面谈，并就第四季度KPI达成一致6次年度12月28日31日由中层直接上级对中层第四季度的绩效、季度工作态度、年度工作能力进行打分第二十七14、条 基层考核流程步骤时 间内 容备注1每季最后月26日27日直接上级对直接下属的本月工作任务完成情况、本月工作态度进行考核打分见附表5:基层绩效考核表2下月2日3日直接上级与员工共同确定本月工作任务第二十八条 基层、中层人员在每月、季度考核汇总的结果作为年度绩效考核的数据输入，月度、季度考核成绩占年度汇总考核成绩的75%、80%。第二十九条 中高层人员在每年年初需进行年度述职，回顾上年的工作情况，并为考核结果运用提供参考。1） 中层需在每年的1月5日1月7日对考核领导小组进行年度述职。述职报告包括本年度部门工作目标的完成的整体情况、对存在的问题的分析、改进的措施等相关内容。述职后，考核领导小组15、对中层进行评级，具体规定见第三十四条；2） 高层需在每年的1月8日1月10日对总经理进行年度述职。述职报告应包括本年度个人工作目标的完成情况、所主管中心/部门年度工作目标完成情况、对存在的问题的分析、改进的措施等相关内容。述职情况是高层年度考核结果运用的影响因素之一，具体规定见第三十四条。第三十条 年度对考核得分的综合计算每年1月11日1月15日，人力资源部对本年度所有员工的考核成绩进行汇总和计算（公式见第三十二条），并根据成绩初步确定年度综合考核的结果应用方案，报考核领导小组审批通过后执行。相关表格见附表3:高层绩效考核表；附表6:中层绩效考核表；附表7:基层绩效考核表，其中基层、中层应建立16、绩效考核总表，汇总月度、季度考核结果。第三十一条 KPI指标的调整在绩效实施期间，如遇特殊情况，确实有必要调整KPI指标可以通过上下级之间的沟通和协商进行KPI指标的调整。KPI指标调整的必要条件：1） 在绩效实施期间，如遇特殊情况，确实有必要进行KPI的调整；2） 新增或取消权重超过20%以上的KPI，或原有KPI的权重变动超过20%以上；3） 考核双方协商一致。KPI指标的调整需要履行以下程序：1） 被考核者部门领导组织讨论，提出绩效指标调整的申请；2） 被考核者和其直接上级进行面谈，首先确认绩效指标调整的必要性，在此基础上，双方重新制定KPI指标和标准，并重新填写KPI考核表；3） 被考17、核者的隔级上级对KPI指标的变动进行审批；4） 考核双方在重新填写的KPI考核表签字确认，各自留存一份，并报人力资源部备案。第六章 考核结果的计算第三十二条 考核分数的计算考核分数的计算参照以下公式：1） 基层月度考核分数的计算月度考核得分月度工作任务考核得分80% 月度态度考核得分20%2） 中层季度考核分数的计算季度考核得分 季度KPI考核得分90%季度态度考核得分10%3） 年度考核分数的计算（1）高层的年度考核得分年度KPI考核得分85%年度能力考核得分15%（2）中层的年度综合考核得分（季度考核得分/4）80%年度能力考核得分20%。（3）基层年度综合考核得分（月度考核得分/12）718、5%年度能力考核得分25%。第三十三条 考核打分的强制分布规定为了避免考核趋中，无法有效区别绩效，有必要在月、季度考核中，对被考核人在2人（含）以上的考核采用强制分布，进行如下规定：1） 被考核人在5人（含）以上的，采用以下比例分配员工在各分数段的得分：考核分数96分以上8695分7685分6075分60分以下被考核者的强制分布比例10%20%40%20%10%2） 对于被考核人少于5人的，按照以下规定执行： 考核人的直接下级为4人的，应有2人考核分数分布在76-85分的分数段，有1人分布在96分以上或86-95分的分数段，1人分布在60-5分或60分以下的分数段； 考核人的直接下级为3人的，19、应有1人考核分数分布在76-85分的分数段，有1人分布在96分以上或86-95分的分数段，1人分布在60-75分或60分以下的分数段； 考核人的直接下级为2人的，应有1人考核分数分布在76-85分的分数段，有1人分布在86分以上或70分以下的任意分数段。第七章 考核结果的应用第三十四条 考核实施前，人力资源部应制订绩效考核评价标准或实施方案，规定考核的具体要求，如指标的设定、评定的标准，考核结果的应用等。第三十五条 考核结果应用于绩效奖金的发放绩效奖金发放数额的计算公式为：（实际）绩效奖金（基准）绩效工资标准绩效考核系数其中，绩效工资系数由考核分数所属等级确定，其对应关系如下表所示：考核分数920、6分以上8695分7685分6075分60分以下绩效工资系数1.51.210.80.6调整后的绩效奖金标准适用于下一考核期，即：1） 对高层来说，上年度考核的分数会影响到下年度绩效奖金的数额；2） 对中层来说，上季度考核分数会影响到下季度绩效奖金的数额；3） 对基层来说，上季度考核分数会影响到下季度绩效奖金的数额。第三十六条 年度考核结果应用于员工岗位工资档和薪级的调整 将员工按高层、中层和部门内员工年度考核得分列入考核等级，对应关系如下表：年度考核得分得分9090得分 8080得分 60得分60年度考核等级A等B等C等D等对于中层和基层员工，又有以下规定：1） 对于中层的年度综合考核得分，考21、核领导小组要根据中层年度考核得分和中层年度述职情况，通过列举绩优事实的方法，排出5个中层管理人员的名次。第一名可以直接划分入年度考核得分的A等；第二名可以直接划分入年度考核得分的B等；第三名、第四名划入C等；第五名划入D等。2） 对于基层，中层要在年度考核得分和年度考核等级的基础上，结合员工年度总结，对排名作出调整，形成最终的年度等级划分，等级划分结果和调整依据需报总经理批准。具体规定为： 考核人的直接下级在5人（含）以上的部门的，等级划分需要遵循以下比例：考核分数A等B等C等D等被考核者的强制分布比例10%20%60%10% 考核人的直接下级为4人的，最多有1人在A等，且A、B两等人数合计不22、超过2人； 考核人的直接下级为3人及以下的，最多有1人在A等或者1人在B等。各级员工岗位工资调整的方法分别为：1） 调整后等级达到A等的员工，岗位工资基准上浮两档；2） 调整后等级达到B等的员工，岗位工资基准上浮一档；3） 调整后等级达到C等的员工，岗位工资基准不作调整；4） 调整后等级达到D等的员工，岗位工资基准下调一档。第三十七条 年度考核结果应用于员工工作岗位的调整1） 用于员工晋升：对调整后等级在A等和连续两年B等的员工，人力资源部根据公司的用人需求情况和员工职业生涯发展规划，将其列入职位晋升候选人名单，并由考核领导小组讨论，最后做出职位晋升决策；2） 用于工作调动：根据员工年度考核结23、果,对于调整后等级为D等的员工,公司可考虑调整岗位、待岗一年。如果被考核人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，可在绩效考核结束后1个月内向部门负责人提出工作调动申请；3） 用于辞退：对于调整后等级连续两年及以上为D等的员工，公司有权选择依法解除劳动合同 。第三十八条 季度、年度考核结果应用于休假、旅游1） 员工的考核结果以及员工激励发展，适用于部门员工连续三个月评选为优秀，人力资源部可考虑员工带薪休假等活动。2） 员工的考核结果应用于员工福利条件改善时，适用于部门员工连续二个季度评选为优秀，人力资源部可考虑组织公费旅游等活动。第三十九条 年度考核结果应用于员工培训1） 员工的考核结果24、以及员工绩效改进计划表中员工的培训计划需求，是人力资源部制定下年度员工培训计划的重要依据；2） 人力资源部每季度根据员工绩效反馈记录表中的信息，需要对员工年度培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、挖掘员工能力的目的。第八章 绩效考核制度的修订第四十条 绩效管理制度的修订时间绩效管理修订形式为定期修订，日期为每年年度考核结束后2周内。若出现以下任一情况可以进行不定期修订，修订日期由公司考核领导小组决定：1） 目前绩效管理体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营；2） 公司发生重大变动，必须改变绩效管理体系；3） 公司发展战略和组织结构发生重大调整；4） 公司考核领导小组中有1/3以上25、人员提议。第四十一条 绩效管理制度修订议案的提出任何对绩效管理制度有疑问的员工，都有权提出绩效管理制度修订提案。提案发起人应在修订期内提交修订建议的书面报告，交人力资源部并由其统一转交考核领导小组讨论。第四十二条 绩效管理制度修订议案的受理在修订期间，员工提出的修订书面议案将由人力资源部集中转交考核领导小组。考核领导小组将在随后的一周时间内组织领导小组成员讨论考核制度修订提案。第四十三条 绩效管理制度的修订过程1） 在年度绩效管理修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，得到超过三分之二成员赞成票的提案视为初步通过，会后人力资源部负责整理通过的修订提案，并提交总经理审批，若总经理并无异议，26、人力资源部便根据修订提案修订绩效管理制度，由总经理签发后生效；2） 不论提案通过与否，人力资源部都要将最后结果反馈给提案发起人。第九章 考核结果的申诉第四十四条 申诉条件1） 在考核结束后，员工如对考核结果感到不满意，有权在绩效反馈面谈后2日内，直接向隔级上级书面申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理；2） 隔级上级在接到员工书面申诉3日内未予受理，或员工对处理结果仍不满意，可以向人力资源部提起书面申诉（见附表9: 绩效管理申诉表）。第四十五条 申诉处理1） 人力资源部在接到正式书面申诉后3日内必须对申诉人确认并对其申诉报告进行审核，最终将审核处理意见提交考核领导小组。如逾期没有受理，申诉人可直27、接向考核领导小组再次提起书面申诉；2） 考核领导小组根据人力资源部提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人的考核者、申诉人隔级上级、人力资源部经理组成的申诉评审会；如不需召开申诉评审会，则由人力资源部将结果反馈给申诉人；3） 如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按季度或年度考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工季度或年度考核成绩，考核结果存档并反馈申诉人本人；4） 申诉评审会还需要确定考核者对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现考核者在考核过程确有不公平行为并确有相关工作证据，公司将采取相应的处罚措施；5） 考核领导小组的评审结果为员工申诉的最终结果。第十章 绩效考核28、资料的使用与保存第四十六条 绩效管理资料保存格式1） 绩效管理资料包括月度、季度、年度各部门员工考核分数汇总，年度各类考核表原件；2） 员工绩效管理袋内绩效管理资料按年度顺序排列，各年内绩效资料再按时间顺序排列；3） 各部门员工的绩效管理袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各岗位员工的绩效管理档案袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工绩效管理袋顺序按员工编号排列。第四十七条 绩效管理资料保存方法1） 由人力资源部统一保管绩效管理资料，以书面文档和电子文档形式存档，保存资料在3年后或员工离开公司半年后销毁；2） 在年度考核完成后20个工作日内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效管理资料进行收集整29、理，并完成统一编号工作；3） 人力资源部需要妥善保存员工各年绩效管理资料以便查阅；4） 绩效管理专员负责公司绩效管理资料，负有整理归档及保密职责。第四十八条 绩效管理资料查阅权限1） 为了达到妥善保管绩效管理资料的目的，绩效管理资料设定查阅权限，以便于保密与管理。查阅权限分为查阅和复印两种，查阅或复印考核文件必须得到总经理签字认可；2） 各中层在以下两种情况下有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅： 为了解下属员工历年绩效情况； 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效情况。3） 副总经理有权查阅分管部门员工绩效管理资料；4） 总经理有权查阅公司全体员工绩效管理资料；5） 总经理有权打印和30、复印全体员工绩效管理资料；副总经理和人力资源部经理在总经理授权的条件下有权打印和复印全体员工绩效管理资料；其他人员无权复印和打印员工绩效管理资料。附 则第四十九条 本制度解释权在人力资源部。第五十条 本制度自颁布之日起正式执行，公司原有其他绩效管理办法自本制度实施之日起停止执行。第五十一条 如有其他制度与本制度相抵触，以考核领导小组裁定结果为准。第五十二条 本制度与公司薪酬管理制度配套使用，其他未尽事宜按有关规定办理。附 件附件1 高层员工能力考核指标及标准指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)领导能力- 善于分配工作与权力并能积极传授工作知识，引导下属完31、成任务- 能够合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服- 善于了解下属的需要，通过一对一的反馈和培训，帮助下属成长和发展- 了解他人的需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下级积极主动地工作- 能够充分和下属沟通，督导下属的工作进展和及时进行反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任- 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成工作任务- 能较为合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足- 能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展- 能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性- 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务- 基本能够合理地分配分配工作和权力，具32、备一定指导下属工作的能力- 基本能够对下属做出客观公正的评估- 基本能够利用反馈和培训手段，帮助下属成长- 能够采用激励手段激励员工，激励效果有时不明显 - 能够与下属保持一定的沟通，但沟通水平还要提高- 欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有困难- 能够按照公司的要求对下属做出评估- 不能很好地利用反馈和培训手段- 不能有效地激励员工，无改进措施，员工积极性不高- 虽能够与下属沟通，但缺乏对其进行指导和协助- 不善于分配工作和权力，缺乏指导员工的方法，下属时有怨言- 无法正确评估下属工作- 对下属的工作无反馈和培训- 工作需要靠命令和指标- 无法给员工建立期望，对下属员工放33、任自由决策能力- 善于收集内外有关信息，决策信息充分，决策依据可靠，决策力强，工作效果显著- 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾公司短期和长远目标- 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，决策果断得当- 注意收集有关的内外信息做决策，决策有依据，工作效果较好- 能够抓住决策时机，提出可行方案，日常事务处理果断得当，但非常规决策时偶有失误- 决策信息欠充分或决策力不强，有事实证明对工作效果有一定影响- 基本能够把握决策时机，日常事务处理基本得当- 决策事实依据不充分，主观意识强，决策缓慢，明显影响工作效果- 很少提出可行方案，常需求助于他人，出现过贻误决策时机的情况-34、 决策缺乏依据或无法做出决策，严重影响工作进度- 优柔寡断，缺乏主见，经常贻误决策时机指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)沟通能力- 具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解- 能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求- 书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式- 口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解- 能够注意倾听，明白对方想法和要求- 书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图- 口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明- 能够倾听，基本能领会对方的想法- 书35、面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图- 口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释- 能够倾听，有时不能领会对方的想法- 书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图- 口头表达语言含糊其词，表达不清- 不注意倾听，常常不知道对方所云- 书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改战略规划能力- 具有广阔的视野、敏锐的洞察力和卓越的预见能力，能够洞悉行业的发展趋势，对企业的资源和能力也了如指掌，总能为企业的发展指明正确的方向- 能把握行业的发展趋势和评估企业内部的资源和能力，明晰市场的机遇与挑战以及企业的优势与劣势，能够预见到公司未来35年的发展方向- 主要忙于事务性工作，有时也会注意公36、司的前景和战略等问题- 绝大部分时间忙于事务性的工作，不关心公司的前景和战略等问题- 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力- 能从独特的角度看问题，对疑难问题能够提出富于想象力又切实可行的解决办法- 工作中总是不断地提出新想法、新措施，善于学习，锐意求新，并注意规避风险，并且创新成果的实施效果良好- 敢于质疑传统和以往经验，能从多种思维方式寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来解决问题- 工作中经常会提出新想法、新措施，并能够组织有效实施- 具备一定的想象力和创造性，有时能够提出与众不同的观点、见解和方法- 工作中偶尔会会提出新想法、新措施- 工作中37、往往按部就班，很少提出新想法、新举措与新的工作方法- 工作中因循守旧，墨守成规，不进行创新应变能力- 对于突发事件处理得当，能够迅速扭转不利局面- 能够独立处理突发事件，扼制事态向不利局面发展- 基本能够对突发事件做出反应，但无法有效控制局面- 对突发事件往往需借助他人力量才能应对- 对突发事件束手无策附件2 中层员工能力考核指标及标准指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)领导能力- 善于分配工作与权力并能积极传授工作知识，引导下属完成任务- 能够合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服- 善于了解下属的需要，通过一对一的反馈和培训，帮助下属成长和发展- 38、了解他人的需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下级积极主动地工作- 能够充分和下属沟通，督导下属的工作进展和及时进行反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任- 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成工作任务- 能较为合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足- 能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展- 能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性- 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务- 基本能够合理地分配分配工作和权力，具备一定指导下属工作的能力- 基本能够对下属做出客观公正的评估- 基本能够利用反馈和培训手段，帮助下属成长- 能够采用激励手段39、激励员工，激励效果有时不明显 - 能够与下属保持一定的沟通，但沟通水平还要提高- 欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有困难- 能够按照公司的要求对下属做出评估- 不能很好地利用反馈和培训手段- 不能有效地激励员工，无改进措施，员工积极性不高- 虽能够与下属沟通，但缺乏对其进行指导和协助- 不善于分配工作和权力，缺乏指导员工的方法，下属时有怨言- 无法正确评估下属工作- 对下属的工作无反馈和培训- 工作需要靠命令和指标- 无法给员工建立期望，对下属员工放任自由计划和执行能力- 具有极强的制定计划的能力，计划周密详细，可操作性强- 能够按照计划严格执行，对可能出现的问题提前采取40、预防措施，工作推进顺利- 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好- 具有较强的制定计划的能力，计划比较周密详细，可操作性较强- 能够按照计划执行，工作推进比较顺利，虽偶有差错发生但能迅速改正- 工作效率较高，能够按时保证质量地完成工作- 基本能够按照要求制定计划- 工作推进基本按计划执行，但偶尔出现过因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况- 能够按时完成工作，工作质量能够达到要求- 独立制定计划和组织实施有难度 - 工作推进大致按计划执行，但经常出现因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况- 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务- 工作无计划- 工作推41、进随意性大，常出差错- 工作效率低，经常完不成任务指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)组织协调能力- 完成任务过程中，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效- 保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实施过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题- 建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，能够预见到可能出现的问题，并采取措施防止其发生- 能够根据任务的重要程度、紧急程度以及工作目标需要，分配或调动资源- 协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾- 对任42、务实施中容易出问题的工作环节重点关注，及时应对出现地各种障碍和问题- 能够基本保证完成任务所需的资源按时到位- 基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾- 基本能够控制工作的进展- 在资源分配方面存在一定问题，经常出现资源不到位情况- 同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展- 偶尔出现不能控制任务进展的情况- 做事无计划，随意性大，经常出差错- 协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突 - 工作不分主次、效率低，经常完不成任务沟通能力- 具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解- 能够很好地倾听别人的意见，很快43、明白其想法和要求- 书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式- 口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解- 能够注意倾听，明白对方想法和要求- 书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图- 口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明- 能够倾听，基本能领会对方的想法- 书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图- 口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释- 能够倾听，有时不能领会对方的想法- 书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图- 口头表达语言含糊其词，表达不清- 不注意倾听，常常不知道对方所云-44、 书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改分析判断能力- 能够对复杂事物做出全面、客观和透彻的分析，切中要害，对问题产生的原因做出判断或预测可能出现的趋势，并总是能够提出切合实际的解决方案- 掌握分析问题的技巧，能够比较迅速抓住关键问题，并进行相关性研究，往往能够找到解决办法- 掌握一定的分析问题的技巧，基本能够抓住问题的关键，并找到解决问题的方法。偶尔需要借助他人力量 - 能够分析问题和寻找解决办法，但有时抓不住关键，对事物有大概的判断和评估，但有时会出现判断失误- 没有掌握分析问题的技巧和解决问题的方法，常常出现判断失误应变能力- 对于突发事件处理得当，能够迅速扭转不利局面- 能够独立处理45、突发事件，扼制事态向不利局面发展- 基本能够对突发事件做出反应，但无法有效控制局面- 对突发事件往往需借助他人力量才能应对- 对突发事件束手无策附件3中层员工态度考核指标及标准指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)敬业- 对事业倾注自己全部的精力，工作热情很高，总是能够将自己的工作做到最好- 热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色- 工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作- 有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定 - 事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差 责任感- 充分认识到自己工作对组织的意义，把实46、现组织目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感- 认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备的工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作- 基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标- 对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况- 对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况积极主动- 对于额外任务能主动请求并且能高质量完成- 工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议- 能够提前意识到别人没有想到的问题， 并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生- 能够主动要求承担一般的额外任务- 工作中有时能够提出新的思路和建议- 工47、作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应- 有时能够主动完成额外任务- 工作中有时能提出新思路和建议- 自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促- 很少主动请求承担额外任务- 工作中很少提出新思路和建议- 不能提前计划或思考问题，工作需要督促- 消极对待工作，不提出工作的改变方法，对额外的工作任务意见很大- 在多次督促下才被动地完成工作坚持原则- 总是能够严格按政策与原则办事- 能够较好地按政策与原则办事- 基本上能按政策和原则办事- 偶尔不按政策和原则办事- 经常不按政策和原则办事团队合作- 善于与他人合作共事，以相互支持，并充分发挥各自的优势。能够营造良好的团队工作氛围- 能够与他人合作共48、事，相互支持，保证团队任务的完成- 具备一定的合作精神，能够和他人配合完成工作- 团队合作精神不强，已对工作带来不良影响- 独断专行或不能配合他人工作，已对工作造成严重影响 附件4 基层员工能力考核指标及标准指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)专业能力- 精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识- 具备专家级的专业技能水平，并经常有超出公司对本岗位期望的表现- 对本岗位工作了解全面和充分，较好地掌握与本岗位有关的基础理论和业务知识技能- 熟练掌握本岗位所需专业技能- 基本掌握与本岗位有关的专业知识，对本岗位业务有一定了解，但尚需提高- 基本具备本岗位49、所需的专业技能- 对于本岗位所需的专业知识有一些不了解，但不够深入 - 基本具备本岗位所需的专业技能，但专业性有待提高- 业务知识欠缺，业务生疏，多次出现相同的失误- 专业技能生疏执行能力- 能够将分配到本岗位的工作出色、快速地执行，工作的成果并经常超出期望- 能够将分配到本岗位的工作及时执行，并保质保量地完成，偶尔有工作成果超出期望- 能将分配到本岗位的工作，按要求执行，工作成果也基本符合标准- 基本能够完成分配到本岗位的工作任务，但工作效率和工作质量还需提高- 工作拖拉，不能完全将分配到的工作及时完成，工作质量不高，经常出现返工的情况分析判断能力- 能够对复杂事物做出全面、客观和透彻的分析50、，切中要害，对问题产生的原因做出判断或预测可能出现的趋势，并总是能够提出切合实际的解决方案- 掌握分析问题的技巧，能够比较迅速抓住关键问题，并进行相关性研究，往往能够找到解决办法- 掌握一定的分析问题的技巧，基本能够抓住问题的关键，并找到解决问题的方法。偶尔需要借助他人力量 - 能够分析问题和寻找解决办法，但有时抓不住关键，对事物有大概的判断和评估，但有时会出现判断失误 - 没有掌握分析问题的技巧和解决问题的方法，常常出现判断失误解决问题能力- 能够以创造性的方式解决工作中非常复杂和棘手的问题- 总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生；或者能够预见到可能出现51、问题，并采取相应的预防措施- 能通过对所掌握的基本事实和相关信息进行分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法- 能够解决工作中比较复杂的问题- 通常能够独立解决工作中出现的常规问题- 而对非常规问题的解决有时需要借助他人的力量- 对工作中经常出现的常规性问题，经过多次反复能够掌握解决方法- 而对非常规问题的解决需要借助他人的力量- 遇到问题，束手无措，只能承担有明确命令的简单的常规性工作创新能力- 能从独特的角度看问题，对疑难问题能够提出富于想象力又切实可行的解决办法- 工作中总是不断地提出新想法、新措施，善于学习，锐意求新，并注意规避风险，并且创新成果的实施效果良好- 敢于质疑传统52、和以往经验，能从多种思维方式寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来解决问题- 工作中经常会提出新想法、新措施，并能够组织有效实施- 具备一定的想象力和创造性，有时能够提出与众不同的观点、见解和方法- 工作中偶尔会会提出新想法、新措施- 工作中往往按部就班，很少提出新想法、新举措与新的工作方法- 工作中因循守旧，墨守成规，不进行创新沟通能力- 具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解- 能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求- 书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式- 口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解- 能够53、注意倾听，明白对方想法和要求- 书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图- 口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明- 能够倾听，基本能领会对方的想法- 书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图- 口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释- 能够倾听，有时不能领会对方的想法- 书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图- 口头表达语言含糊其词，表达不清- 不注意倾听，常常不知道对方所云- 书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改附件5基层员工态度考核指标及标准指标名称优秀（95分）良好(85分)一般(65分)较差(45分)很差(0分)认真负责- 对工作54、高度负责，即使面临困难，也能寻找解决办法，总是令人放心地圆满完成任务或履行承诺- 对工作比较认真负责，能够按时保质地完成任务- 对工作基本做到认真负责、态度端正，基本能够完成工作任务，并且工作中很少需要上级督促- 对待工作不够认真负责，需要在上级监督下才能按照要求完成工作任务- 工作态度不端正，工作不认真，导致工作经常出现疏漏和错误积极主动- 对于额外任务能主动请求并且能高质量完成- 工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议- 能够提前意识到别人没有想到的问题， 并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生- 能够主动要求承担一般的额外任务- 工作中有时能够提出新的思路和建议- 工作中出现某种机55、遇或问题，能够快速做出反应- 有时能够主动完成额外任务- 工作中有时能提出新思路和建议- 自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促- 很少主动请求承担额外任务- 工作中很少提出新思路和建议- 不能提前计划或思考问题，工作需要督促- 消极对待工作，不提出工作的改变方法，对额外的工作任务意见很大- 在多次督促下才被动地完成工作团队合作- 善于与他人合作共事，以相互支持，并充分发挥各自的优势。能够营造良好的团队工作氛围- 能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成- 具备一定的合作精神，能够和他人配合完成工作- 团队合作精神不强，已对工作带来不良影响- 独断专行或不能配合他人工作，已对工作造成56、严重影响 诚信正直- 从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为- 极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为- 偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为- 时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为- 隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常客户服务意识- 一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新- 与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望- 能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求- 和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价- 基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务- 能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作- 57、客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作- 出现过客户投诉的情况- 不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应- 经常出现客户投诉附 表附表1：年度工作目标分解表维度年度目标关键驱动因素经营发展部规划设计部工程管理部项目部营销管理部成本管理部客户服务部审计部总办人力资源部财务部财务方面客户方面内部运营管理方面学习与发展方面附表2： 部门年度工作目标分解表 部 年工作目标序号部门年度目标季度工作重点支持部门第一季度第二季度第三季度第四季度12345678910附表3：绩效管理申诉表姓名岗位部门考核期间有争议的考核部分：认为有争议的原因：修正建议：人力资源部意见：负责人签字： 申诉评审会意见： 负责人签字：