1、2021年岚图汽车科技公司用户运营项目标书目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构Contents：公司介绍目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构Contents：公司介绍数字化用户生态运营专家推动汽车企业服务产业变革虹景数字长期服务汽车行业，经验丰富，实力雄厚虹景作为实力雄厚的汽车用户全生命周期运营商，拥有丰富用户运营经验，运用诸如大数据等前沿科技，对用户长期跟踪研究，挖掘用户深度价值专业用户运营一站式解决方案供应商了解用户留存的核心，致力于为厂商提供战略咨询、产品研发、技术支持、运营维护等全方位服2、务，在体系化、精细化、商业化、数据资产化运营模式提供更加持新的解决方案，进一步降低厂商的用户运营压力，释放产业价值共浴市场硝烟的洗礼曾服务众多家国内外知名企业为企业开辟数字营销新道路帮助27%的企业成就行业NO.1共拥整合时代的来临行业内顶级专家策划顾问团队百名专职创意团队集群助力客户品牌成功合作客户数字化转型项目案例保客用户运营数字化转型支持私域用户运营+推广产品研发运维北汽智惠管家奥迪车主俱乐部用户运营跨界生态打通丰富用户资产奥迪阿里合作私域流量用户运营0-1北现粉丝营销虹景数字作为一汽大众奥迪、一汽丰田、北京现代、北汽新能源、ARCFOX制定运营商，为主机厂提供用户全生命周期数字化转型业3、务支持。全面建立稳固和谐的共赢关系，打造专业行业生态圈。案例展示一汽丰田ARCFOX极狐私域流量用户运营0-1产品研发运维案例展示团队优势专业致胜 口碑为先我们的团队核心成员，均来自互联网公司&汽车主机厂&汽车媒体&知名咨询公司，在用户运营，CRM管理，新零售，产品技术上，都积累了丰富的经验。其中，用户运营团队核心成员均来自新势力，参与的项目包括蔚来车主俱乐部/小鹏KOL运营专项等。网罗全行业各领域专业人才60%100%67%中高层拥有9年以上行业经验拥有4A工作经历高学历人才行业荣誉全方位业务服务，奠定行业领先的标杆地位专业、合作、创新数字营销最具影响力品牌事件营销 铜奖年度最佳客户体验奖年4、度最具商业价值数字营销公司目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构Contents：公司介绍10野蛮生长最初，马斯克以不可理喻的偏执让特斯拉光芒四射搅动新势力和资本的狂热经历数十年大跃进，随新能源补贴的退坡，新能源市场乱象终结随着特斯拉光环褪去蔚来绝地反击，理想与小鹏稳步前进，BBA传统燃油与新晋互联网企业纷纷搅局豪华新能源车市场，勃然生发24%NEV整体同比增长新能源汽车的核心战场在哪？ICE与NEV上险量（万台）92.11998.9114.11832.2+24%-8.3%ICENEV2019年2020年新能源汽车市场大势已起，格局未定刚需经济时5、代智能互联时代全面电动时代政策方向技术路线新能源渗透率整体市场用户类型补贴导向政府大量补贴部分城市限牌政策经济+环保科技导向预计2025年NEV销量占比超过20%，2035年达到50%预计2025年PA/CA级智能网联汽车销量占比50%以上，2035年广泛普及禁油导向预计2025年前燃油车完全退出市场智能互联综合实用20082015202020252035205050%20%6%智能电动元年ICE用户NEV用户99.9%95%50%0%0.1%被动用户1.5%被动用户+3.5%主动用户5%被动用户+45%主动用户100%主动用户数据来雨啊：新能源汽车产业发展规划，2021-2035新能源汽车的6、核心战场在用户运营电动车作为新物种，尚在产品科普阶段新能源汽车仍属于早期市场阶段，如何能够填补用户对于新能源汽车的认知鸿沟，对用户进行产品教育与科普，提升用户对于产品的信心是发展关键。13.5%34%34%18.5%晚期市场用户早期市场用户 早期从众者晚期从众者主流市场用户：实用主义者，不愿忍受续航不足和充电的麻烦充电焦虑、动力焦虑、安全焦虑严重25.1%续航里程不足20.7%电池技术不够成熟18.8%动力不足17.1%品牌/车型选择有限15.5%产品质量不可靠消费者选购新能源汽车时更多的焦虑集中于产品力本身主要源于对于新能源汽车缺乏认知，无法完全信任新能源汽车看车选车买车用车养车懂车侦探虎哥7、说车玩车女神大师说车老丈人说车大中华区总裁暴走老常车老湿车行鹿姐小飞说车10名垂直KOL全网粉丝总量10名垂直KOL作品合计点赞数1.4亿10.1亿数据来源：腾讯广告携手波士顿咨询2020中国“社交零售”白皮书私域流量浪潮下，KOL、KOC大行其道在购买前后主动裂变极易被KOL/KOC种草在社交媒体上分享过自己网购的链接中国社交零售渗透率77%31%69%71%抓住用户的才是最终赢家！新能源汽车认知缺乏购车焦虑严重更愿意相信真实的口碑岚图用户运营战略首先做到懂岚图懂 产品懂 品牌懂 用户USP持续打透构建品牌价值观认同锁定精准用户的心智运营懂产品3.性能2.空间4.服务增程为主，出行无忧1.里8、程全能，完美的豪华SUV性能强悍，4.5秒加速，操控表现极强超大空间，中大型SUV，适合家用终生免费充电，免费换电，免费安装充电桩豪华定位，自主品牌最高定价区间 3040万USP更要瞄准BBA燃油市场岚图，大魄力、大格局方可掌控未来不仅要做新能源领域的老大剑指自主豪华品牌王座我们的目标不仅仅是自主豪华品牌，更要瞄准BBA最广大的中产群体懂产品华为通过塑造商务、成熟、务实的品牌形象，成功开辟新赛道，引领行业变革从时尚、科技定位的苹果手中抢到旗舰手机市场半壁江山岚图，做汽车领域的华为硬核产品力还需与情绪价值相配合数十年通讯技术积累品牌可靠，扎实成熟、稳重的产品风格旗舰机领衔全产品线而华为的国民精神9、更是鼓舞人心50年主机厂经验品牌可靠、稳定简约儒雅的产品风格首发车型剑指3040万豪华市场未来产品线丰富这个时代的王者，一定是硬核的产品价值与情绪价值的完美结合懂品牌17品牌底色：自在哲学/free文化从容，理智，悠然自得不追求奢华浮躁，而在乎品质内涵不随波逐流，自心有明镜珍贵的中国式的智慧并且被赋予了中国新时代的进取17懂品牌实际选择原因品牌进入门槛感性附加价值成就感价值感信赖感通过岚图品牌带给用户的产品价值与情绪价值撬动用户购买全能完美电动汽车品味格调的中产身份感品质工艺安全服务体系懂品牌性能与服务双重优势，且增程式祛除充电焦虑，给予用户价值感高端的品牌调性，大空间以及完美的驾驶感受给予用10、户成就感50年老牌车企背书，完善的服务保障机制为用户提供购车信赖选择一个品牌，就是选择成为一个什么样的人85.9%家庭用车81.1%增程式72%男性大国企管理者高知识爱家庭爱旅行30-40岁一二线城市注重服务追求品质省时省心家庭、爱好兼顾追求稳定、可靠对应诉求用户标签比雷克萨斯车主更年轻，比蔚来、理想车主更沉稳，比BBA车主更开明中国新中坚懂用户竞品用户形象占位区隔面子实用可靠科技豪华品味族气派务实族科技极客族享受生活、对自主品牌油信心追求大空间、操控、科技追求事业成就、敢于挑战注重服务、空间和豪华舒适尝鲜个性品牌凸显领先性关注极致科技、前卫品牌、造型懂用户质朴务实族豪华品牌忠实拥趸追求前沿科11、技，同时追求性价比认可品牌文化与品牌尊贵感愿意浅尝前沿科技完美主义一族低调、中庸、品味的中产对车的要求较高低调理智族追求可靠、省心注重服务品牌信息屋自在哲学，free文化品牌哲学用户价值观产品标签完美主义者低调、中庸、品味服务性能空间里程全能、完美的豪华电动车追求稳定、可靠追求优质服务追求高品质生活增程为主，出行无忧性能强悍，4.5秒加速，操控表现极强超大空间，中大型SUV，适合家用终生免费充电、换电，免费安装充电桩情感撬动机制价值感成就感信赖感岚图品牌屋通过用户运营将品牌信息高效、全面地传导至用户目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构Conte12、nts：公司介绍入局晚，冷启动品牌认知度低岚图的用户运营面临的问题运营半年如何实现1+的用户运营体系搭建品牌运营与用户运营融合，两步并做一步走品牌运营用户运营+用户运营模型打造话题性事件，以内容沉淀精准用户基于用户兴趣标签的BGC、UGC、PGC内容，传导产品USP及品牌生活方式完善会员等级体系、积分体系、权益体系、关怀体系等激活KOC体系，基于裂变实现低成本获客基于内容描绘岚图车主人设，通过价值观共鸣促进内容传播与用户粘性开启岚图内容战略，通过超预期体验实现以内容网为核心的用户孵化与运营体系建设为用户提供内容、活动、服务等体验，实现用户种草搭建用户运营体系超预期的体验建立岚图内容网立体的岚图13、车主人设结合品牌传播低成本获客7大用户阶段全链路运营交付等待激活：充分激活准车主，定向邀约输出口碑；完成交付激活：升级车主诱饵体系，为车主设置口碑任务，给予激励留资诱饵升级+反复触达：升级留资诱饵库，通过用户运营阵地反复触达，提升留资率拓展拉新渠道+提升拉新精准性：拓展线上线下拉新渠道，同时借助营销中台的数据赋能提升拉新的精准性。促粉丝促留资体验营销升级：体验活动IP化，打造高品质试驾及圈层活动；用户分级，通过KOC带动体验。促体验电商小订权益升级：打造限量版/阶梯政策包促小订核销诱饵建设：设计店端核销诱饵促大定准车主/车主激活与培育转介绍诱饵建设：转介绍积分、转介绍服务升级包、转介绍专属答谢14、精品等促转介绍粉丝运营潜客运营关注留资体验小订大定购买转介绍保客运营用户运营规划在运营过程中关注用户转化的核心指标，促进价值转化用户运营策略内容网将用户媒介化依托用户为媒介，实现内容网的编制，无限扩大内容的辐射力，从而提升转化造链接结合岚图用户标签提供价值内容与兴趣内容，孵化种子用户KOC社群活动商城关怀服务异业合作交流体验互动体验荣誉体验生活体验服务体验跨界体验立人设打造岚图人设形象，树立品味生活定位，实现品牌占位、影响力倍增造口碑树立行业最优服务口碑传导终身用车无忧理念促活跃以体验营销为核心手段持续打透全能豪华电动汽车概念提粘性由物性价值向情绪价值延伸为用户提供品味生活方式放声量辅助品牌实15、现传播、活动组织、裂变售车体验创造内容目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构Contents：公司介绍KOC运营规划岚图KOC定义：对岚图忠诚度高，乐于为岚图发声、为用户社群促活、为产品促销售转化的品牌拥趸者。KOC策略KOC矩阵车主意向用户体验用户潜在用户超级用户创享官体验官销售裂变官方站台产品传播活动组织常态促活岚图车主岚图车主意向用户体验用户岚图车主意向用户体验用户高促转化力高影响力高组织力高传播力身份定义价值身份特征用户体系KOC体系所选KOC是否愿意为品牌发声？过往发声状况如何？发声意愿所选用户是否对岚图品牌有足够的忠诚度？品牌忠诚度影16、响力所选KOC是否具备足够社会地位或社交影响力？组织力所选KOC是否有优秀的组织力，可以组织社群用户互动？稳定性所选KOC是否具备良好的稳定性，持续与品牌互动？转介绍力所选KOC是否能帮助岚图形成销售裂变？（主观评定）优质度UGC质量如何？活动配合度如何？X1超关键因素（自定义）风险性口碑输出力所选KOC是否能够快速输出优质品牌/产品口碑？对岚图而言，该类KOC群组最重要的特征是什么？可以从八大维度中挑选，也可以重新自定义。充分评估KOC潜在风险道德风险、商业风险、法律风险、政治风险等。需充分结合政治态度，社交观点，情感状态，过往履历等。选育用留KOC筛选与评估模型：X+8+1KOC策略KOC17、评估筛选模型8所选KOC是否愿意为品牌发声？过往发声状况如何？发声意愿 20%所选用户是否对岚图品牌有足够的忠诚度？20%品牌忠诚度影响力 20%所选KOC是否具备足够社会地位或社交影响力？组织力所选KOC是否有优秀的组织力，可以组织社群用户互动？稳定性所选KOC是否具备良好的稳定性，持续与品牌互动？40%转介绍力所选KOC是否能帮助岚图形成销售裂变？（主观评定）优质度UGC质量如何？活动配合度如何？8X1超关键因素转介绍力风险性口碑输出力所选KOC是否能够快速输出优质品牌/产品口碑？对岚图而言，该类KOC群组最重要的特征是什么？可以从八大维度中挑选，也可以重新自定义。充分评估KOC潜在风险道18、德风险、商业风险、法律风险、政治风险等。需充分结合政治态度，社交观点，情感状态，过往履历等。选育用留KOC筛选与评估模型：X+8+1KOC策略超级用户筛选模型所选KOC是否愿意为品牌发声？过往发声状况如何？发声意愿 20%所选用户是否对岚图品牌有足够的忠诚度？20%品牌忠诚度影响力 40%所选KOC是否具备足够社会地位或社交影响力？组织力所选KOC是否有优秀的组织力，可以组织社群用户互动？稳定性所选KOC是否具备良好的稳定性，持续与品牌互动？转介绍力所选KOC是否能帮助岚图形成销售裂变？（主观评定）优质度UGC质量如何？活动配合度如何？8X1超关键因素影响力风险性口碑输出力 20%所选KOC是19、否能够快速输出优质品牌/产品口碑？对岚图而言，该类KOC群组最重要的特征是什么？可以从八大维度中挑选，也可以重新自定义。充分评估KOC潜在风险道德风险、商业风险、法律风险、政治风险等。需充分结合政治态度，社交观点，情感状态，过往履历等。KOC筛选与评估模型：X+8+1KOC策略创享官筛选模型选育用留所选KOC是否愿意为品牌发声？过往发声状况如何？发声意愿 20%所选用户是否对品牌有足够的忠诚度？20%品牌忠诚度影响力 20%所选KOC是否具备足够社会地位或社交影响力？组织力 40%所选KOC是否有优秀的组织力，可以组织社群用户互动？稳定性所选KOC是否具备良好的稳定性，持续与品牌互动？转介绍力20、所选KOC是否能帮助岚图形成销售裂变？（主观评定）优质度UGC质量如何？活动配合度如何？8X1超关键因素组织力风险性口碑输出力 20%所选KOC是否能够快速输出优质品牌/产品口碑？对岚图而言，该类KOC群组最重要的特征是什么？可以从八大维度中挑选，也可以重新自定义。充分评估KOC潜在风险道德风险、商业风险、法律风险、政治风险等。需充分结合政治态度，社交观点，情感状态，过往履历等。KOC筛选与评估模型：X+8+1KOC策略体验官筛选模型选育用留1.媒体影响力高、活跃度高的用户2.媒体编辑1.APP及社群40万活跃用户2.多次参与岚图活动的会员1.岚图高活跃、高影响力的员工2.岚图明星销售顾问（社21、交媒体粉丝量多、组织能力强）店端推荐具有社会影响力的车主、潜在车主1.车友会会长2.高影响力成员3.拥有成功活动组织经验的成员KOC策略KOC筛选来源选育用留岚图车友会新能源行业车友会未交付阶段交付阶段活跃粉丝全员营销豪华品牌新能源行业车友会媒体推荐车主全员营销现有KOC推荐店端推荐KOC针对岚图圈层用户的推荐1.岚图高活跃、高影响力的员工2.岚图明星销售顾问（销冠、社交媒体粉丝量多、组织能力强）具有社会影响力的车主、潜在车主以车主为主以粉丝为主特殊身份优先权权益激励打造归属感、向往感、身份感的KOC身份特权机制超级用户 裂变奖励创享官 体验与传播奖励体验官 活动赋能/资金支持享受号召者与共创22、者的福利与岚图官方共同主导会员运营区分特殊身份的互动标识品牌大事件的优先参与权新车优先体验权生活场景精品/服务优先体验权4S店优先服务权超级用户创享官体验官KOC，岚图会员俱乐部的号召者，共创者KOC策略KOC培育机制选育用留品质生活权益生活场景权益内容（当前仅为示意）体验官创享官种子用户医疗基因检测（1次）优先挂号特权（不限）专业体检（1次/年）住宿酒店8折(不限）酒店免费入住（12晚/年）酒店免费服务升级（12次/年）体育高尔夫（次卡）马术（次卡）教育K12教育（月卡）线上教育课免费体验（次卡）食品中粮现金抵扣券天猫超市卡旅游携程折扣卡航司VIP免费体验航司机票折扣出行机场接送（12次/年23、）专车/租车优惠滴滴代驾（12次/年）健身健身房年卡折扣健身房深度体验（次卡）马拉松免费参赛餐饮用餐优惠用餐快速通道培育诱因：围绕全生活场景提供品质生活体验特权、现金奖励、积分奖励KOC策略KOC培育机制选育用留用户运营品牌事件销售转化车型上市体验季科技日其他城市活动线上互动话题其他官方电商事件超级用户创享官体验官品牌事件站台（优先邀约）用户活动站台（优先邀约）用户购车裂变（给予激励政策）组织用户活动产品口碑输出组织城市级活动事件站台新产品体验与评测常态促转化政策促传播+促曝光促用户增长+促活跃+促口碑促转化官方活动传播产品口碑传播KOC策略KOC价值运用选育用留KOC策略KOC价值运用选育用24、留创享官贴合岚图品牌调性，打造KOC传播形象，激发圈层共鸣体验官辅助产品升级 客观了解电动车共性产品问题，辅助及时升级产品辅助上市活动储备首批优质KOC，为产品上市提供高质“用户形象”辅助公关传播 输出用户视角产品的深度口碑，延展公关传播平台组织圈层活动 组织当地粉丝圈层活动，如茶艺、登山、户外活动一年两次考核机制指标体系定量指标定性指标具体指标传播人数裂变售车台数内容发布数量用户满意度评分沟通能力积极性组织能力评分比重传播总量200万+100%传播总量100万+70%传播量总量50万+30%3台及以上100%2台70%1台50%6次+30%12次+70%36次+100%70分及以下070分+25、70%95分+100%80分+40%90+-70%95+100%80分+40%90+-70%95+100%80分+40%90+-70%95+100%分值（百分制）种子用户5010201010创享官401020105510体验官302010101020注：用户满意度通过用户调研问卷打分，定性指标通过岚图官方打分形式进行考核选育用留KOC策略KOC考核机制社群运营规划社群这是一个信息爆炸的时代海量信息涌入每个人的生活无数领域在垂直化无数圈层在伴随社群裂变繁衍社群已成为世界的末梢神经社群运营的目的社群的特性：门槛低，渗透易，裂变快岚图APP社群小程序公域流量承接内容，编织发酵内容网络直连官方、车主、26、潜客相互影响，相互赋能加速用户转化，沉淀高价值用户社群：制造用户链接，以用户为媒介传递、编织内容网的的核心舞台用户沉淀过程社群运营的分层泛人群大类社群细分社群公域用户圈层越广泛，官方色彩越重粘度越低，动员能力越弱用户圈层越细分，官方色彩越轻粘度越高，动员能力越强潜客社群保客社群潜客+保客地域兴趣活动.行业KOC意向用户内容内容内容内容内容内容裂变社群矩阵内容网反哺通过社群的不同分层，保客带动潜客，逐步细分裂变社群矩阵，形成内容网络，促进转化潜客社群的运营内容&活动特征运营核心关注留资体验小订大定粉丝潜客意向潜客活动意向客户挖掘与筛选，转移至潜客+保客社群，促进下一步转化对于岚图所知甚少，好奇、27、观望对岚图一定了解，其他竞品对比中新车发布社群预热、口碑收集品牌基因/理念/科技品牌直播活动等其他社群车生活内容内容主要接受者，持续灌输品牌理念，传递车主车生活场景，形成向往感竞品对比产品黑科技、谍照公布试驾邀约活动等其他社群车生活内容保客社群的运营人群及特征运营核心普通车主高价值车主（KOC）用车技巧及隐藏功能分享产品专家每月一次“岚图知识大讲堂”各项服务介绍会员日活动等其他社群车生活内容各类话题征集活动特邀体验官活动线下到店访谈活动其他社群车生活内容转移至保客+潜客社群，促进转化群内活跃用户，发言正面，积极参与厂家活动，有产出内容的能力和意愿只关注车相关内容，关注产品与服务，发言较少以产品28、本身及服务内容为主，满足车主刚需，同时通过日常互动及活动识别及筛选KOC，转移至保客+潜客群保客社群的运营核心车主（首批）种子用户，前期以购买岚图首批车主为主，品牌忠诚度极高，了解产品、第一批用户口碑发源地运营核心通过活动与权益的持续利好，再利用内容包装进行扩散裂变，形成其他用户向往感，塑造社群向心力车主特征社群活动（示例）岚图工厂参观邀请首批车主参观岚图生产车间，了解车辆构造及科技，部分环节开放拍照，传递品牌信息及产品信息线上高层交流岚图高层固定时间加入社群，与核心车主线上沟通，获取一手反馈，传递品牌理念，并给予相应专属福利保客+潜客社群的运营意向潜客在群内转化为保客，通过带动作用，持续促进29、其他潜客价值转化潜客保客社群体系转化转化通过保客车生活场景内容渗透和影响，逐步影响潜客决策并行动，促进转化以促进转化为目的，通过KOC带动，促进意向潜客决策，形成价值转化保客+潜客社群的运营潜客保客社群体系转化转化兴趣共同话题潜客+保客年龄相同价值观潜客+保客地区凝聚力潜客+保客活动品牌影响力潜客+保客行业拓展人脉潜客+保客社群矩阵复合增长，不同圈层成员内容制造、分享，打破壁垒破圈传播，高效转化内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容保客+潜客社群的运营活动线上约、线下会活动以社群发起，以地域辐射各个圈层，形成线下聚会，进一步促进粘性，通过眼见为实的保客车生活影响潜客，并产出内容反哺线上潜客+30、保客同城自驾观星系列活动潜客+保客同城宠物技能PK赛潜客+保客同城自驾亲子任务活动潜客+保客跨省拉力赛【社群活动】【社群内容】各类活动产出内容，破圈传播KOC自产各用车场景内容传播各类车主福利及服务传播各类提车作业等话题征集活动年终用户活动岚图社群运营规划大事件核心策略运营规划时间广州车展品牌周年庆8月9月10月11月12月7月首批车主交付兴趣圈层活动潜客社群为主，提高声量保客社群蓄势，形成口碑潜客+保客社群逐步形成，扩散裂变社群数量501510253550首批核心车主群建立裂变群建立，社群增速年终目标达成潜客群规模建立日常运营管理IP化运营 账号体系工具化运营 企业微信精准化运营 用户识别标31、准化运营 日常互动精细化运营 数据收集与应用安全化运营 舆情监控通过多维度、体系化的运营管理，高效运营社群品牌拟人化、管理员人设打造取得用户信任，与用户交朋友，增强与用户间的沟通，挖掘并把握更多的 KOC 真诚为先，坦诚相待，不装不矫情，有包容性 主动差异化关怀，主动满足粉丝诉求，给客户专属服务的感觉 适度利用女性优势，该任性任性，该委屈委屈，不越线 运用工具：注册一个新的微信号作为IP形象专用号，实行专人运营 高频互动：不错过任何一个消息，尤其是被的消息尽可能及时回复，不能及时回复的后续说明原因回复 多元结合：朋友圈不定期更新工作及日常生活状态，增加真实感 不泄露内部秘密：涉及公司内部机密的32、事情坚决不透露，合理避开及软性处理 不干扰市场：不释放虚假信息，不给予商品价格上的优惠等 客户互动：点赞该点赞的内容，评论该评论的UGC，与个别KOC用户保持紧密且适当的沟通人格化形象树立IP运营方式客户互动交流要点 26岁女性，狮子座，研究生毕业，工作三年半，岚图社群运营经理 真实人格化，帅气狂野的酷女孩形象 对岚图Free相当了解，专业性较高，性格直爽爱玩IP基础形象（示例）IP化运营人设维度人员官方人设用户人设官方人设从产品、活动、促活方向支撑社群运营贴合官方人设工作内容，设置不同人设性格利用用户人设协助管理社群将用户分为技术型，互动型，活跃型进行分类官方福利分享，品牌大福利、大政策等日33、常分享，输出高质量互动信息；协助助理掌握群内舆论走向；人设风格：热情活泼客户服务，基础信息答疑，使用工具进行数据整理；人设风格：亲切 热情新能源汽车爱好者，分享产品专业知识、黑科技，作为民间产品专家；发起产品相关话题讨论，岚图Free、竞品等专业维度内容配合用户互动，活跃气氛，发起生活方式类话题惊喜官互动官岚助理产品达人发言达人活跃达人官方产品专家，负责行业以及产品信息的推广；人设风格：专业严谨产品专家群内成员人设打造，自造内容交互，带动群内节奏IP化运营精准化运营通过日常运营，识别并对用户进行分层；赋能忠诚用户，实现价值变现潜客新车主老车主种子车主（推荐能力）生命周期路径潜水用户不发言、不活34、跃低活跃用户发链接、抢红包提问用户购车、用车提问高活跃用户每日说话/乐于分享忠诚用户高价值认同KOC用户高质量内容产出社群行为内容活动互动制造沟通机会识别用户用户赋能推荐/影响购车价值转化内容需求型用户内容生产型用户高价值型用户标准化运营以内容为核心，配合互动形式，持续活跃用户高频真实互动关联用车服务场景预埋用户打样关联高频次用车服务场景，深化用户社交关系真实高频的用户互动，参与感；短平快的节奏，结合热点，制造话题由PGC或OGC牵头发起，预埋用户打样，社区用户广泛响应内容包装 二次曝光对积极参与的用户和效果进行包装，再次传播，强化反馈互动形式互动问答打卡接龙话题投票讨论集中交付 邀约评测#老35、司机帮帮忙#知乎答形式每周一个用养类问答拍前脸猜车型好友来接力#街头偶遇岚图Free#拍照打卡，赢积分点赞助力我的爱车上热门为我的爱车打call【车生活】#女生眼中的自主豪车，实则车中大佬#【产品服务】新车价格竞猜我心中的明星店邀约测评 配合新车上市交付试驾（线下）话题讨论（线上）#增程式黑科技技能探秘#互动原则互动工具群红包变现感知美女群主用户互动性更强气氛组引导话题方向、把控内容方向活跃气氛、引发话题用户间逐渐熟悉形成圈子通过用户间沟通识别高价值用户工具化运营引流获客多种方式引流，有效触达客户，多维度引流数据轻松查看分层运营多种方式轻松拉群，标准化管理，精细化运营客户转化客户细分精准运营，36、高效跟进客户，提高转化效率售后服务提升客户满意度，有效沉淀客户，促进口碑及价值转化以企业微信作为工具，降低获客门槛，规模化、标准化高效管理社群员工操作随时掌握定制化活动多场景自动标签重要功能操作留痕，实时查看操作记录标签化管理，将客户以多维度进行分类多种营销玩法实现，轻松搞定社群活动SOP精准营销设置SOP，提醒员工发送消息，有效触达客群统计掌握数据群内数据实时更新，运营状况精准掌握数据互通与岚图内部系统进行客户数据互通工具化运营人群标签车主粉丝意向潜客行为标签有子女收入水平所属行业客观标签邀请试驾推荐购车内容阅读内容分享参与活动地域兴趣爱好潜客精细化运营日常数据收集通过社群日常互动内容与交互37、进行数据收集沉淀通过企业微信标记用户标签，形成用户画像日常沟通通过日常运营获取用户数据，沉淀用户标签，反哺日常运营，根据不同标签推送不同内容及活动，效率更高活动内容相比于传统互联网的舆情监测，微信环境更加封闭，须及时有效的引导舆论危机分级制度梳理危机对应的紧急和严重程度，并采取对应处理流程四级危机三级危机二级危机一级危机紧急+严重次紧急+次严重管理员出面引导气氛组、KOC配合引导并向上级进行汇报气氛组成员做积极引导管理员出面制止警告，若再次违反，踢除出群管理员出面制止警告，若再次违反，踢除出群处理办法明显针对岚图的负面报道内容多个用户已跟进响应，群内产生了较大的转载/讨论必须第一时间干预有针对38、岚图的负面报道内容个别用户响应，群内产生了个别转载/讨论时刻警惕，防止事态蔓延有竞品与岚图的比较出现，且岚图处于劣势群内有激烈言语对抗，出现脏字、骂人等违规行为群内出现广告、无关链接等内容安全化运营服务运营规划服务是岚图品牌商业人格展现服务的目标是打造超预期的服务体验依托服务拉近岚图与用户的关系，缔造品牌口碑服务可以是无微不至的关怀，也可以是在某个关键时刻的对于用户关注，服务的目标是打造超预期的服务体验。我们的服务与用户每一个接触时刻都给予用户最真实的感受安全感、有担当、温暖、专业岚图商业人格形象服务的理解产品问答性能试驾购车权益生活商品调性体验零延迟响应保持现有服务权益，升级/增加体验感知岚39、图现有服务体验注册APP未下单关注产品，看看有啥能打动我的小订用户这个产品是否真的适合我，我是否要购买大定用户车什么时候能给我，交了全款后还会对我关注吗认证车主保值、售后省心、增值服务抓住每一个与用户接触的关键点，为用户带来最符合需求的服务打造岚图服务MOT没想到还不是车主，却可以有机会享受车主福利和其他车主聊天，原来都是圈里人购车附加的服务权益还是很好的没想到还可以这样提车成为车主原来是有如此荣誉感买了这个车最明智身边的人我安利一下与车主一起体验深度试驾与车主一起体验岚图品牌空间预约上门试驾订车专属优惠免费深度试驾体验转大定专属权益同城圈层沙龙深度试驾特殊邀请嘉宾专属交车仪式同城圈层沙龙覆盖40、生活的数字化服务返厂服务感受圈层沙龙身边朋友附属权益服务体验策略打造记忆时刻车主专属服务权益试驾场景&交付场景&返厂场景188元试驾3天购车抵扣1880元车款上门试乘试驾专享1880积分/188元 带动试驾转化 带动购车转化 潜客精准沉淀（用户注册）生态服务体验（积分商城）目标：让所有想购买新能源车的潜客都试驾过岚图，让所有试驾过岚图的潜客都成为岚图注册会员，让高比例试驾潜客成为岚图车主。试驾体验的KEY MOMENT无论是上门试驾还是出行服务中的试驾试乘体验，都是一次我们主动邀约、用户深度体验的时刻专项定制车内产品讲解内容：家有宝宝(V-Care)、家有老人（V-Moment）等；并为用户提41、供车辆功能讲解视频（二维码）；客户关怀：车内备品（水、湿巾、小食）、用户与车的瞬间（立拍得）、家人赠礼超预期试驾服务体验试驾体验的KEY MOMENT记忆时刻：专属上门交付仪式为koc核心车主提供的专属免费权益后续用户可以选择集中交付/直销店交付/专属上门交付（付费）惊喜权益时刻1时刻3满满仪式感时刻2满电送达指定地点：当地符合岚图调性的地标建筑（北京-航空博物馆）私人销售顾问宣读接车宣言启动认证环节庆祝环节后备箱惊喜总经理信件高端定制文创礼品智能车联服务包（免费1个月）友情盲盒（车主可以任意指定一位朋友，获得岚图送出的盲盒盲盒：文创商品、车辆免费使用权3天接车宣言私人顾问宣读-方向是未来服务42、承诺，并希望用户真正爱这台车认证环节车主现场人脸识别体验数字化专属服务庆祝环节香槟、蛋糕必不可少岚图与用户长情相伴由第一个接触用户的顾问为用户提供此次服务，服务内容与车主共创此顾问定义为车主私人顾问，持续为车主服务车内释放用户专属定制香氛认证后，三联屏显示用户专属屏保（内容由顾问提前与车主共创）由顾问向用户讲解赠送的数字化专属服务（一键到车、智能生活等）权益赠送用车体验视频（带有视频二维码的文创礼品）邀请车主家人、朋友共同参与来者都有礼满满的仪式感邀请车主加入车友社群，交付钥匙收集车主信息车辆认证仪式-千车千面后备箱惊喜商城IP商品车主专属编号车标车机智能系统视频讲解U盘基于车主兴趣爱好的定制43、三联屏面部识别认证车主信息，匹配车主驾驶姿势SA深度讲解车机智能系统为车主提供定制化用车体验满满的仪式感惊喜权益数字化服务权益举例（免费1个月）我司有丰富的权益资源及运营经验友情盲盒车主可以任意指定一位朋友，获得岚图送出的盲盒盲盒：文创商品、车辆免费使用权3天总经理致谢信总经理亲笔信件感谢用户选择岚图未来可期高端定制文创BENWU的联名系列文创精品为客户量身调制的香氛记忆时刻：用户返厂标准服务流程外，希望给用户创造难忘的瞬间猎鹰计划看似小小的行为，却是岚图服务理念最好的诠释带给用户意外的惊喜及感动猎鹰形象符合岚图logo设计理念猎鹰的喙尖尖的，像一个小夹子数字化透明车间，线上实时观看返厂流程进44、度，返厂无忧针对车主个性，提供额外的车内装饰服务，如车内香氛，清洁等操作过程无感化服务体验有感化省心惊喜车联网判断车辆需要维保服务中台获取数据客服响应问询客户选择服务数字钥匙授权上门取送车维保服务客户次日正常使用车辆打造超预期的服务体验车内香氛车内吊坠/摆件车机语音提示温馨小礼物记忆时刻：用户返厂岚图用户运营场景地图粉丝潜客保客线上引流场景粉丝群交流场景关注小订购买用户看车买车用车生活卖车选车留资体验大订注册登录场景留资追踪场景私域调研场景定向邀约场景试驾体验场景生活体验场景服务模拟场景私域交流场景专属消费场景定制模拟场景车主交流场景交付等待场景口碑任务场景认证荣誉场景转介积分场景交车仪式场景45、回访沟通场景圈层社交场景家庭聚会场景补能体验场景权益反馈场景场景运营场景运营地图线上引流场景粉丝群交流场景注册登陆场景抓住搜索、官号、社群三大关键入口，制定引流专属内容包借助媒体、官号等建立专属粉丝群，提前预设沟通场景话术包积分即时反馈+电话号码自然获取留资追踪场景私域调研场景定向邀约场景试驾体验场景所有获取电话用户，进行12小时内电话回访，制定预设沟通话术，主动添加粉丝微信建立分级标签库，设计统一内容包，以周为单位推送客户，并借机进行用户调研，完成用户分级和打标签针对留资潜客、本品保客两类关键人群进行定向活动邀约，形成种子用户池建立活动与用户分级&标签的对应关系，形成精准用户管理针对产品力开46、发专属试驾场景，设计详细试驾体验旅程，并埋好关键体验环节以积分和免费权益鼓励保客中的活跃KOC开自己的车参与试驾活动，形成与潜客之间的良性交流产出海量试驾体验素材，用于二次传播专业团队拍摄每个用户专属时刻并下发，完成口碑收割服务模拟场景生活体验场景私域交流场景专属消费场景1.根据调研后的用户标签，设计最具共性的几大类生活方式场景，定向进行用户邀约2.建立线下同城交流社群，以品牌共创型和优先社交型潜客牵头，激活潜客社群3.以积分和免费权益鼓励保客中的活跃KOC参与生活体验活动，形成与潜客之间的良性交流针对用户最为关注的服务场景，如公桩/私桩充电，进行模拟体验，打消用户核心顾虑用户下小订后，2小时47、内进行快速跟进沟通，提前预设沟通场景话术包针对小订用户，开放品牌精品及高品质生活体验消费权益，制造下小订之后的惊喜感定制模拟场景车主交流场景交付等待场景交车仪式场景针对产品定制和金融服务介绍环节，由专人引导使用数字化工具完成可视化的产品和最终价格呈现，让用户感受所见即所得的购买体验设计大定用户与忠诚车主之间的定期交流机制，设立双向积分鼓励下定活动，并建立交流沟通影像集，在获得用户许可的前提下，可将口碑内容进行二次传播将车主权益前置给下大定的准车主，提前体验车主特权，形成初体验口碑效应，并专人跟进口碑的记录包装和二次传播设计专属交车仪式，定制客户专属提车作业记录图文/视频，提升客户体验的同时，鼓48、励客户二次分享回访沟通场景圈层社交场景家庭约会场景补能体验场景客户提车后的1周是口碑关键周期，应进行高频回访，解决客户用车疑惑，获得真实用户反馈，并对客户进行进一步的标签化分级以城市为单位建立同城交流社群，识别活跃的关键客户，以KOC为核心开展圈层社交活动针对家庭用户设计专属的仪式感助攻，针对节日、纪念日等，为用户定制品牌助攻道具针对充电服务打造专属体验，在充电等待过程中，基于LBS定向设计内容和福利，减少用户充电焦虑；打造清洁能源使用排行榜，鼓励用户使用官方充电设备权益反馈场景口碑任务场景转介绍积分场景认证荣誉场景END针对新推出的不同权益，重点抓住首次使用的用户，形成即时反馈，并不断改进权49、益体验设计口碑发布任务和积分奖励机制，针对优秀口碑进行重点二次传播季度或月度提供官方视频及平面模板，鼓励用户制造官方内容，如用车说明书、购买答疑、私拍广告甚至是竞品设计等，以积分、置顶等官方鼓励，并定期形成官方出版和制作设计一套虚拟认证荣誉升级体系，并对不同等级用户发放实体认证纪念，提升用户品牌归属感针对转介绍除积分奖励外，最重要的是借助官方感谢信等细节提升转介车主荣誉感和归属感商城运营规划商城运营商城定位交易场生活圈企业会员商城服务于提升用户粘性的目标，非交易目标因此单一的商品交易属性不能满足于会员商城运营的本质需求商品交易属性，强调物性价值以积分兑换商品为核心内容社交生活属性，强调情绪价值50、商品是用户交互的媒介，通过购物社交提供愉悦感让商城“活”起来“礼遇”为岚图用户提供好物惊喜乐趣“悦享”定位定位名称名称品味生活方式商城运营商城运营策略爆品打响商城知名度盲盒礼物制造惊喜KOC与车主定制生日礼IP打造深化商城品牌用户共创提升用户参与感买家秀内容互动版块商城活动促活跃商品品类梳理与扩充深化定位，树立形象制造噱头，放大声量全面盘活，创造内容异业商品强化品牌形象阶段一阶段二阶段三岚图的商城运营处在从0到1阶段，需从夯实基础、树立形象为起点，逐步走向全面活跃商城支付拓展商城运营阶段一：商品品类梳理与扩充围绕品质生活方式打造商城品类居潮美食户外玩意效率艺术出行异业商品KOC、车主专享区盲盒51、区爆款区岚图车主：品味生活控商城运营阶段一：异业商品强化品牌形象岚图岚图岚图岚图米其林登喜路戴森Oculus衣物食娱通过食、住、物、娱异业合作将品味生活调性打透VR眼镜扫地机器人高级定制款西装用餐体验打造标签商城运营阶段一：异业商品强化品牌形象为商务人群的特色出行需求，联合航空公司、出行平台及酒店集团，进行专属权益覆盖商务人群异业商品-以品味服务包撬动口碑合作伙伴南航希尔顿、安缦酒店神州租车、滴滴出行合作简介头等舱升级体验贵宾等待厅权益会员免费预留会员房型升级专属入住礼遇异地用车代驾服务机场接送服务商城运营阶段一：异业商品强化品牌形象十大场景异业资源合作列表购娱学财健衣食住行游商城运营阶段一：52、IP打造深化商城品牌品味商务IP品味慢生活IP品味旅行IP钢笔、商务背包、保温杯茶具、红酒杯、台灯、香薰旅行箱、U型枕、充电宝商城运营阶段二：KOC与车主定制生日礼刻制KOC姓名的专属徽章王建以姓名镌刻打造KOC身份感设置定制化精品，提供KOC、车主专属归属感、身份感刻制车主编号的专属徽章NO.66生日套装1.商务套装：钢笔、电脑背包、充电宝、文件夹、蓝牙耳机等2.出行套装：U型枕、旅行箱、墨镜、帐篷、保温杯等3.居家生活套装：VR眼镜、花瓶、小夜灯、智能音箱灯商务精英旅行达人宅家控基于用户偏好，送出相匹配的生日套盒以购车编号镌刻打造车主身份感注：前1000名车主生日礼商城运营阶段二：爆品打响53、商城知名度审美性价值性通用性爆品打造三原则：品味生活Step1:选品Step2:造势选择1选择2选择3设计师款玩偶茶具商务背包产品故事产品定位包装明星造势#孙红雷背着一个商务双肩包假扮程序猿#这可能史上送领导最低调的礼品#X设计师打造了一款比暴力熊更具收藏价值的玩偶商城运营阶段二：盲盒制造惊喜 100积分兑换1次拆盲盒机会 根据数字选择任意盲盒 盲盒内容为商城任意商品 不限参与次数 设置常态化盲盒专区 充分调动用户好奇心 促进积分流转商城运营阶段三：买家秀内容互动版块立体展现新增买家秀晒图专区，直播带货功能，促进提升商城流量转化买家秀带货-积分商城商品增加评价功能，实现文字、图片、小视频上传发54、布。-精彩买家秀专区集中呈现，用户可通过站内分享引流获取返利。获取用户一手反馈，促进交易裂变商城运营阶段三：用户共创提升用户参与感由岚图社区用户提供产品或资源，提升用户参与感与积极性钥匙套烘培工具定制礼盒用户提交申请线上审核线下审核库存配货商品上架商城运营阶段三：商城活动促进活跃结合人性特点，设计轻游戏，辅助商城积分消耗入口，实现回收积分、抑制膨胀，控制积分成本的目的积分抽奖积分竞猜养成小游戏商城 游戏化运营积分抽奖积分竞猜养成小游戏商城运营阶段三：商城活动促进活跃全年进行活动主题多重划分，配合创意互动形式及内容，有效长期与用户深度沟通，促进用户忠诚度提升会员促活会员拉新1月2月3月4月5月655、月7月8月9月10月11月12月618双十二春节春季双十一劳动节国庆节妇女节愚人节大小暑秋季七夕节品牌配合客户回馈岚图新年盲盒与岚图一起的100公里公里换积分活动愚你同乐钜惠618，意气风发上市狂欢日：顶级豪华，e键触发来自岚图的一封情书双11积分翻倍购尽情疯狂，嗨go全场10积分抽新年礼盒E起趣旅行旅行商品上新与岚图一起来电支付拓展通过支付渠道的丰富，提升用户商品兑换自由度，激活积分价值，增强积分权益感知开通现金支付功能实现积分&现金混合支付商城运营阶段三：支付拓展活动运营规划用户运营整体活动策略思路促进订单转化深化价值体验塑造品牌形象目标一：目标二：目标三：异业合作呈现品牌高度圈层精英诠释56、品牌格调周年庆扩大品牌声量通过圈层活动实现生活方式共鸣通过深度试驾实现产品力促进通过车主活动实现口碑释放借势电商及行业事件节点促下订借势带货网红IP造势用户裂变体系促转化爆点事件造声量渗透产品USP与生活方式借势名人、关系网强带货塑造品牌形象SOP期间 用户活动规划岚图大疆大疆在无人机系统、手持影像系统与机器人教育领域成为业内领先的品牌，知名度高跨界活动高 科 技鲲 鹏 展 翅民 族 品 牌高 端 圈 层诠释岚图豪华品味民族活动一：跨界合作一岚众山小四面生白云，中峰倚红日武汉三镇因山而城没有古称大别的龟山，便不会有早期之汉阳若非吴主孙权，选择蛇山建造屯兵之夏口城，哪来后世的武昌辛亥革命，蛇山上57、克虏伯大炮怒吼，震飞几千年的帝冠马鞍山麓，高山流水古乐，悠扬于人造卫星活动一：跨界合作一岚众山小武汉深藏447座山，你去过几座?活动一：跨界合作一岚众山小一“岚”众山小活动一：跨界合作一岚众山小以武汉为中心，聚合招募全国各个城市的自驾、摄影、登山、露营爱好者，参与岚图大疆山川之旅开展航拍摄影大赛，渗透其高科技、豪华的品牌形象，提供目标用户与品牌相互了解、产生共鸣的最佳平台活动流程城市-山区零焦虑的电动体验摄影作品集夯实岚图圈层兴趣标签大疆X岚图宣传片传导品牌定位圈层粉丝招募自驾活动后期传播召集摄影、登山、户外爱好者参与线下活动从武汉自驾岚图出发至四川，持续3天旅途直播将粉丝大疆摄影作品进行二次58、线上传播活动一：跨界合作一岚众山小活动二：车主形象打造岚图，作为新晋豪华电动车品牌它为格调、品味人生提供了又一选择品牌建设初期急需爆破性发声实现品牌形象占位而互联网精英正符合岚图的品牌格调官方票选最具格调互联网精英活动Pick你认为最有格调的互联网精英步骤1车格人格=人车合一，形象占位造事件王自如 ZEALER创始人岚图格调，自如人生直播：青年精英的十二时辰传播内容王自如携互联网大咖圆桌会议豪华电动品牌服务能力探讨步骤2：票选结果出炉步骤3：送王自如一台岚图步骤4：借势名人二次传播活动二：车主形象打造活动三：品牌周年庆活动持续性IP打造以“729”周年庆为契机，联合直营店打造有符号、有氛围、有59、吸引、有话题的岚图APP粉丝营销IP品牌记忆符号设计“729”Logo及相关延展，定制专属徽章、打造专属标志专属沟通平台/专属的宠粉权益为“729”打造专属的传播及发声平台，并设计节日专属礼遇，形成IP区域联动联合直营店，打造全平台粉丝IP盛典粉丝IP品牌将“729”打造每年一度的粉丝盛典，设计专属视觉系统（logo及相关延展），建立专属沟通平台及专属权益，形成品牌IP圈层资源盘活建立与全国范围区域车友会群体的联系，盘活圈层资源，塑造口碑有话题打造热点话题，吸引粉丝参与，提升活跃活动三：品牌周年庆活动高质量互动高效触达周年庆1周年 7月29日品牌理念的诠释与粉丝交流结合特殊日期1周年729诠释60、“1起729”谐音“期爱久”专属IP/专属权益情感交流-话题互动、生日会感性情感共鸣最宠粉丝的人粉丝价值释放权益升级释放粉丝体系介绍、积分用途/获取等未来期许理性权益输出活动三：品牌周年庆活动“1 周 年 1 起 7 2 9”结合“试驾体验”活动，剪辑10位岚图车主的群像采访视频，传递更具象化的用户形象以及“电动先生”们站在高品质时代前沿，勇于探索并接受新鲜事物的生活态度10位真实车主故事挖掘集音乐舞台、车友交流、创意集市、汽车文化于一体汇聚各类汽车发烧友、旅行达人、汽车意见领袖等全程线上直播，现场送出客户回馈与粉丝礼品音乐嘉年华活动三：品牌周年庆活动1个热点出圈噱头【第1阶段】我要做主角活动61、形式：用户通过热门论点投票选择主演，票数最高的5名用户即可成为广州车展新车发布会主角，并获得6000积分奖励参与投票的所有用户可瓜分5000积分活动形式：用户带话题#我要做主角#发帖报名参与新车发布故事主角，讲述属于自己的车主故事官方从参与活动的用户中挑选10位符合车主故事角色的候选人（包括温暖、科技、设计、探索、与众不同5种性格特点），制作专题人物海报在社区进行传播【第2阶段】主演请就位岚图重磅推出奥斯卡车主！就在车展现场招募演员？活动形式：帖子征集+热门论点讨论活动目的：1.为新车发布板块提供素材2.明星KOL挖掘和包装活动四：广州车展活动猜车价赢好礼活动形式全平台用户活动形式：社区投票活62、动目的：通过有奖竞猜，提高用户对新车发布会的关注度，扩大声量活动奖励：1000积分&礼品用户在热门论点参与讨论，发布自己对新车发布的起售价预测最终与实际价格最接近的3位用户，可获得岚图定制保温杯若有用户猜出的价格与实际价格完全一致，还可额外获得岚图年终活动参与资格到底是什么车型呢？我是神算子，感受胜利的喜悦怎样的定价呢？活动四：广州车展活动汽车驾驶证套DIY招募活动权益岚图为车主定制专享活动，来广州车展给你无处安放的车钥匙，做一件别具匠心的驾驶本套吧！每一件手工皮具的诞生，都注定是一段倾尽全力的旅程，如果你是手工爱好者，千万不能错过这厂皮具DIY之旅，期待你的到来每个ID只能携带一人（需共享物63、料），现场签到可得300积分本次活动免费提供手工所需物料，作品可带走活动目的：车主专属活动，增强与车主间的联系仅限车主报名参加具体时间待定，时长2个小时展会现场品牌方发起活动形式：手工活动四：广州车展活动活动四：广州车展现场-拉新活动定时开奖“拼团大抽奖”目的：开发抽奖游戏H5在APP上，车展现场推广实现APP注册拓展玩法：2人组团即可参与抽奖，提前7天开启，车展最后一天当天24点结束，并公布中奖名单。好处：活动吸引力大，易参与，易传播，吸粉快，车展现场参加者可获得岚图定制棒球帽参与流程中奖优惠券购车原路退回1元参与金参与活动支付1元邀请组团2人成团参与成功没中奖深化价值体验探寻【境中之静】七64、大城市特别行动活动一：七大城市试驾体验活动终端招募终端岚图FREE车型试驾客户加入保有置换客户资源邀请加入体验招募车主权益资讯招募活动联合招募岚图FREE车型体验令发布借助品牌现有数字渠道传播招募信息传统车展活动展示招募区域、终端外展活动展示招募岚图FREE招募令发布，专属车主权益展示鼓励原有车主/品牌老车主/大定用户裂变分享招募活动时间：7-9月 I 活动客户：潜客、意向客户、品牌车主I 城市：北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州等基于现有线下经销店和用户重点社群建立，以试驾体验为核心，打造车主试驾体验，传递产品价值，设立七大城市特别行动，孕育“种子”用户活动一：七大城市试驾体验活动木兰65、山湖北省级自然保护区WU HAN武汉深度试驾体验探寻境中之静深度试驾活动环境自然静谧匹配符合车型自身格调路线包括环山公路与郊野小路感受自然美景的同时完美诠释车型产品力实际驾乘表现岚图FREE超大空间提供安静的私人空间，将静谧感发挥极致，产生高端的驾乘体验感，搭载增程为主车型，旅途无忧，尽情臻享高端与豪华境中之静环境匹配车型格调全维曝光产 品 卖 点 全 面 曝 光试驾体验1七大城市交付仪式中直观感受驾乘体验景区&产品力讲解2沿路讲解景区特色（风景、路线、动植物等），并结合实际驾乘表现解说车型产品力优势，引导体验功能，强化产品力记忆餐饮茶歇休闲区域享受此刻的安静 岚图零焦虑茶歇区营造格调环境别样66、享受体验定制茶歇定制带有特色的茶歇点心，为现场岚图车主提供优质的服务体验结合在哲学的品牌底色，打造中式传统风格高品格的休息茶歇区域，布置绿植营造境中之静自然舒适的环境，给车主别样的享受体验活动一：七大城市试驾体验活动REFERENCE滑动互动大屏探察车身各处产品点，直观展示车辆动力输出、参数配置、内部空间及其他核心产品力优势静态展示区域（大屏互动展示）互动展示装置滑动屏随位置变化展现不同内容高品格 驾控感4.5S零百加速&智能驾驶辅助&豪华配置纯电+增程 多种场景自由选择首创一体式三联屏幕舒适感展示产品展示豪华感展示活动一：七大城市试驾体验活动专项驾驶体验区域互动游戏设置现场搭建简单的迷宫试驾67、装置模拟复杂路况游戏规则参赛者由设定起点出发开始计时，通过迷宫用时最少并抵达终点的参赛者即为冠军直观体验境中之静 智行安全2产品舒适体现：智能座舱兼具温暖和仪式感1产品速度体现：发4.5秒级零百加速竹林小路活动一：七大城市试驾体验活动SOP前车辆整体研发筹备阶段聚焦研发设计、测试调教开启流水线批量生产即将可以通过渠道购买上市车型0102量产代表着项目的阶段转化，从整体研发筹备，向全面生产销售转化，品牌的核心任务同步转移对于用户而言，代表着正式进入看车、购车、用车的全流程体验阶段SOP 品牌发展标志性意义阶段SOP后活动二：SOP 用户活动规划制造期待品牌和产品感知力均相对较弱用户心理感知变化S68、OP期间用户运营整合营销活动策略SOP前SOP后重视体验核心产品力、品牌调性积累有效潜客，制造用户期待沟通信息发展目标阶段状态极致服务、良好用户体验感知口碑塑造带动销量提升完成首批聚集用户，开启正式服务流程策略活动二：SOP 用户活动规划探秘“岚”空间参观厂区，直观感受50年积淀的企业技术实力，增强对产品科技实力的认知；面对面座谈&赠送车模，增强品牌共创的参与感、融入品牌的亲近感；提前试驾岚图，使用户切身体会产品优秀的操控性，能满足好奇心，增强尊贵感；工厂车间参观品牌方&用户座谈会123提前试驾岚图品牌赠送用户车模2组织用户提前探秘生产线流程活动二：SOP 用户活动规划首位“岚”朋友首位车主权69、益礼包清单：首位车主终身制享有岚图首位车主专属尊贵车身标识十年内免费置换新款车终身免费充电，不限时间/不限里程第一辆量产车下线仪式：现场认购第一位岚图车主品牌赠送超惊喜首位车主权益礼包创造话题热点活跃社区互动提振品牌声量促进大定订单活动二：SOP 用户活动规划添加标题添加你的饿内容文字，添加你的饿内容文字，添加你的饿添加标题用户品牌探索边界，打破束缚，发现自己的光以前瞻视野和创新的精神突破局限力量以万点繁星划破暗夜，探寻极致光芒感受“光”，寻找自我每一位用户都是一缕微光以我微光，汇聚星河踏征程，一同寻找生活的勇气与希望活动三：线下车主活动-寻光以生活方式，打透岚图品味生活概念，聚焦岚图精准人群70、全年通过六大主题活动，结合线上线下多种创意模式和跨界合作，做最有效的吸引和聚集亲子类活动手工类活动试驾类活动野营类活动美食类活动寻找挑战之光寻找匠心之光寻找极致驾驶之光寻找自然之光寻找美食之光寻光线下主题活动活动三：线下车主活动-寻光仅限大定及以上车主报名参加时长4个小时地点：户外活动形式：亲子活动人群：4岁以上勇士赛是当今风靡全球的系列阻碍赛，本次亲子活动通过家长辅助，孩子竞技的形式，练就孩子强大内心，激发更大能量，让孩子和家长享受尝试与挑战的乐趣线上报名参与活动，可在官方商城选择性购买比赛装备（衣服+发带+手套），即可到户外参与活动。现场排名第一的儿童可领取奖牌，家长将动态上传至平台中，可71、评选最佳陪跑奖品，进行活动二次传播亲子类活动-追寻挑战之光活动三：线下车主活动-寻光追寻匠心之光 开展木雕工艺分享沙龙，邀请当地知名木雕大师向车主和粉丝讲述木雕的历史、传授木雕制作技巧，并现场手把手教大家雕刻简易车模。用户可将自己的木雕作品带回家留作纪念，最终由木雕大师从根据作品质量评选三位最佳木雕学员，发放特定奖品通过木雕工艺的精心打磨，向车主和粉丝传达品牌工匠精神报名条件：无时间：3小时地点：岚图空间活动人群：18岁以上手工类活动-追寻匠心之光活动三：线下车主活动-寻光意向及小定车主时长：2天地点：待定活动形式：周边游深度试驾不如“一路去野”，寻找城市周边最美公路，带着“岚”朋友一起行驶在72、山河间，全面了解岚图汽车。以家庭为单位的准备小食及其他所需物料，让试驾者在两天时间内逃离城市，与岚图在一起。发布深度试驾长文至各大平台，可获取相应积分奖励。深度试驾类活动-追寻极致驾驶之光活动三：线下车主活动-寻光线上开展露营招募，邀请车主和粉丝一同加入露营队伍，在岚图空间集合，组成车队驶入野营地。在露营基地自主搭建帐篷并留宿过夜，期间开展垂钓、BBQ、篝火晚会，穿插品牌故事、购车心得分享以及各类互动游戏，促进车主关系建立的同时，也通过车主向潜客传达敬畏自然的品牌调性和亲近自然的生活方式。报名条件：无时长：1天地点：待定活动形式：野营野营类活动-追寻自然之光活动三：线下车主活动-寻光仅限大定及73、以上车主报名参加具体时间待定，时长4个小时地点待定活动形式：美食打卡车主座谈会活动-追逐美食之光活动形式通过最佳吃货的线上活动，选出获得第一名的车主，作为吃货带头人，带领报名车主们去打卡他心中的NO.1餐厅，一起品尝美食，谈天说地，在轻松环境下开展座谈会，拉近品牌方与车主的距离，相互保持良好的关系。相互熟悉，一起聊天不同经历不同职业的车主朋友，一起围坐在餐厅里，你一言我一语，分享彼此与岚图一起的经历与故事活动三：线下车主活动-寻光实施策略及沟通方向全面触达提升活跃度、持续触达形成记忆点，个性化触达打造专属感活动形式车友互助、社区共创 日常活动线上约，线下聚 长线活动导入进程上线初期拉新激活有裂74、变性，简单易上手易复制利用经销商和短信精准触达，权益口碑传播或趣味玩法传播中后期结合节日节点打造活动IP，活动系列化营造认同感，树立品牌文化形象整合传播经销商客户群经销商展厅经销商公众号乐驾嘉年华品牌开放日官方车友群车展工厂总部节点规划活动四：节日节点活动规划七夕节重阳节感恩节万圣/圣诞节国庆节特殊节假日活动形式线上&线下用户活动目标用户全平台用户活动奖励礼品+平台积分针对平台男性 用户的，成 熟的线上花 艺大师 课、直播课程，可 以赋能线上 体验与线下 经销商 端合作场景落地，为品牌引流。异业合作用户活跃【发起】官方在app及花加公众号上线活动，邀请APP用户参与线上&线下活动【参与】线上参75、与话题免费赢取线上花艺课程，商城秒杀精品鲜花，线下参与车主插画沙龙活动【奖励】参与活动即获得鲜花伴手礼+积分奖励活动定位落地执行活动立意七 夕当 男 朋 友 遇 见“岚”朋 友活动四：节日节点活动规划重阳节活动立意借势重阳节热点，结合平台用户喜爱旅游特点，打造兴趣类图文话题活动活动定位用户标签及活跃用户关怀活动形式图文话题活动目标用户旅游爱好用户落地执行发起官方发布重阳节习俗，关爱老人、外出登高望远、晒秋赏菊花等，召唤旅游爱好打拍照打开发布在社区内参与用户可根据自身拍摄条件创意发散拍摄照片发布话题图文奖励积分奖励和旅游官方标识给予车主出行攻略、景点推荐、天气预警活动四：节日节点活动规划感恩节活76、动立意感谢老师的传道授业解惑，感恩父母的生育之恩，感恩爱人的一路同行，故事征集，提升情感共鸣活动定位用户标签及活跃用户关怀活动形式征集活动目标用户全平台用户落地执行发起官方发布话题#最难忘的一次经历#征集活动，带话题将你的故事发布在社区内参与图文、视频方式不限，用户可根据自身情况选择奖励积分奖励一封暖心的私信，一声亲切的问候最难忘的一次经历，是和你一起活动四：节日节点活动规划活动立意中秋是一家团圆的日子，团圆饭、赏月、吃月饼、做花灯、思念家人，一起记录团圆时光活动定位用户标签及活跃用户关怀活动形式征集活动目标用户全平台用户落地执行发起官方发布话题#我家的中秋节#征集活动，带话题将你的故事发布在77、社区内参与带话题#我家的中秋节#发帖，社区内晒出你的年夜饭照片奖励获赞最高的前3名用户可获得300积分、4到10名可获得200积分给予车主定制祝福卡片和月饼礼盒中秋节活动四：节日节点活动规划万圣节&圣诞节活动形式线上线下结合目标用户车主活动立意结契合节日主题场景化活动，万圣节和圣诞节可角色扮演，车主可带孩子到线下制作手工作品活动定位用户标签及活跃用户关怀和岚图一起线下过节，建立和用户间的情感联系落地执行发起官方在上线发布活动，邀请APP用户参与线下活动参与线上报名参与线下活动奖励参与活动制作的手工作品可带回家，官方赠送小朋友神秘礼物活动四：节日节点活动规划国庆活动立意远离都市回归山林，享受浪漫78、露营体验，随心所欲，体验4.5秒加速活动定位用户标签及活跃用户关怀活动形式速度体验类活动目标用户车主落地执行官方组织特色车友盛宴，提供官方保障，赠送车主提供地垫、帐篷等户外用品发起官方发布话题#逃离城市，体验4.5秒加速#征集活动参与带话题#逃离城市，体验4.5秒加速#发帖报名参加活动四：节日节点活动规划特殊节假日/事件关怀特殊日子：节假日，生日，纪念日等特殊事件：周年庆，特殊热点事件等方式：问候，礼物，互动等多种形式途径：APP社区、官方媒体平台、短信、400、上门拜访等目的：拉近与顾客之间的关系，让顾客与商家直接不仅仅只是交易关系，更像是朋友，从而获得顾客与企业的之间的长久联系与粘性活动四79、：节日节点活动规划促进价值转化岚图一夏即刻出发创意激励玩法，人生大事政策定制从学生走向社会，从情侣变成家人，每一步都是人生“大事”。岚图参与和见证用户每一个“新生活，新起点”，帮助用户以新车实现“好事成双”的愿望。核心洞察立意818购物节电商营销活动方案活动主题活动一：818电商节1.在活动期间，上传该期间内颁发的特定证书即可获得相应购车大礼2.NO.1新生儿出生证婴儿礼包NO.2结婚证携程旅行卷NO.3新工作入职信京东购物券NO.4新驾照精品装饰NO.5其他证件精美礼品3.留资参与活动即可获得岚图春风GO得意定制车贴奖励规则整体营销规划活动一：818电商节名人种草带货顶级流量合作联动外部大I80、P网红直播种草发放岚图粉丝专属优惠券用流量思维打造岚图的主权流量活动亮点场景突破：从公域流量到私域流量，再转化成岚图的主权流量互联网沟通语言：顶流名人趣味化推荐岚图产品生活化：多款IP授权的积分商品提升用户体验参与感：用户投票选择IP合作，有机会免费获得相应积分商品活动二：名人种草带货#主持一哥卖岚图#疯狂推介，传播带动销售感性与理性的强烈碰撞，撒贝宁站狂聊岚图！“Every Body，你们的魔鬼又来了！岚图，真正的科技之光，坐上去感觉非常好！岚图简直是男人们的梦想，出行旅行必备，所以，你考虑好要买它了吗？“模拟台词撒贝宁“开岚图，缔造人生蓝图”在岚图粉丝营销平台发放专属购车礼，可在撒贝宁直播81、间加码使用，得到粉丝专属加码优惠。所有参与撒贝宁直播讨论岚图话题的用户，都可以获得岚图致臻下订礼，通过网红的流量效应，为岚图导流。粉丝导流活动二：名人种草带货活动三：年终用户答谢活动一场集趣味及利益释放为一体的云答谢会岚图年终答谢会品牌宣导车主福利购车权益线下活动车主与粉丝的线上盛宴线上全程直播活动三：年终用户答谢活动线下活动庆典3分钟视频岚图时刻宣导岚图品牌内涵印证第一台岚图下线时刻KOC传递岚图产品力展示岚图车主风采大型晚宴PARTY车主现场互动车主答谢晚宴民乐伴奏主持人带节奏车主福利互动粉丝购车邀请KOC邀请购车活动活动三：年终用户答谢活动线上直播互动潜客线索收集客户关系维护30秒拼手速82、发布会中每30分钟一次“30秒拼手速”活动，共3场需留资可获得游戏资格，30秒内点击的红包金额总和即为购车抵扣金额个性权益包点击开始倒计时30秒购车红包雨主持人现场互动，提出5道岚图相关开放题，会员现场互动答题，并送出专属购车权益互动答题送权益参与简便随机性强互动性强个性定制会员主导惊喜连连2016，想要全年免费洗车12017，想要置换优惠2创始人1：岚图汽车成立于哪一年？琳琳达帝玛尔2019，想要免费保养3大富翁2019，想要旅行基金4小叮当2015，想要代驾券5木马KOC现场送出100份定制购车权益KOC裂变售车限时定制化购车权益，助力品牌销售活动三：年终用户答谢活动神秘感限时限量9月2283、日20：00冰雪试驾活动门票数量10张排号为10、20、30、40、50、60、70、80、90的会员可获得规则冰雪试驾车辆使用权售后包旅游基金代驾高端酒店代步车车险包机场接送高端医疗高尔夫金融服务高端娱乐高端教育注：权益仅为示意 直播现场，分5个时段 送出5种不同的购车权益 由KOC宣导活动规则与权益 活动现场即时收集岚图订单以多种互动组合形式，聚力打造社区氛围，营造新车交付社区繁荣，全线助力新车销售活动四：日常新车交付活动#岚车友作业帖#现场黑科技#“岚代”焦虑指数集中交付制造话题用户拉新H5互动试驾分享跟随我们的节奏，一起来畅享全新岚图途胜的黑科技能力！新车发布在即，老友组团升级！岚图邀84、请武汉车友会共同开启组团升级爱车，发布提车作业活动！7月8月10月9月11月12月时间沟通主题#你好“岚”朋友#体验季#目标阶段预定期交付期上市期小定期用户运营整体活动策略规划前置极致体验，形成良好口碑，发挥用户媒介化最大作用，低成本促成小定客户向大定转化#惊喜季#塑造品牌形象“新动一刻，嗨翻全场”双12年终大促活动促进订单转化车内好物种草清单双十一爱用物分享七夕节开办线上花艺大师课、直播课程家中秋节话题征集#我家的中秋节#，社区发帖，为车主送祝福手卡和月盒，圣诞节开展线下手工活动，主题场景化装扮，过节气氛更浓厚感恩节家感恩家人、感恩朋友话题征集，社区发帖赢得积分奖励国庆节速度体验活动，远离城85、市喧嚣去野营，为车主提供户外用品建党节歌红色营销月，一人一句祝福寄语社区话题征集亲子类活动追寻挑战之光手工类活动追寻匠心之光深度试驾类活动追寻极致驾驶之光野营类活动追寻自然之光主题类活动追寻休闲之光车主座谈会活动追逐美食之光深化价值体验品牌周年庆成都车展SOP广州车展年终用户答谢岚图大疆 一“岚”众山小 跨界活动七大城市特别行动 探寻【境中之静】创意互动H5、条漫、视频：我要上岚图头条KOC裂变售车818电商节网红种草带货愉悦体验激爽体验满电体验畅享惊喜超值惊喜分享惊喜目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构Contents：公司介绍项目管理客服管86、理建立专业的客服团队，快速响应及处理用户咨询及问题，实时监控负面信息并及时解决半小时全员响应机制，一小时紧急处理机制活动管理制定完善的执行流程，统一针对活动进行管理活动期间，平台配合活动进行页面设计，售卖商品配合活动时间进行上架下架订单管理专人对用户提交的订单进行审核，确保订单无误专人处理退换货订单，确保售后服务的及时性及准确性仓储物流设立专仓进行货品存放及保管，由专人进行订单处理，负责装卸、打包、发货安排专属平台助理，24小时待命，第一时间更新产品库存产品管理卖点提炼：产品亮点的提炼以及产品详情页的制作上下架：半小时响应，妥善处理紧急下架及准时下架事项快、稳、准、活数据管理定期进行数据采集整87、理，通过多种维度进行数据分析根据数据反馈的情况，制定后续规划方向项目管理-运营活动配合活动进行物料设计与维护整体流程秉承简洁明确、流畅高效的宗旨，为品牌方、用户提供全面、高质量服务品牌方需求策划部初步提案品牌方确定初步提案运营人员细化策划方案品牌方确认方案设计部制作物料视觉品牌方确认视觉设计监控活动效果运营人员确认活动内容及物料活动上线1整体风格符合岚图品牌调性，高效合理产出相应物料2根据活动内容及产品特性设计物料，使物料画面更具有吸引力3配色和背景图以同色系为主，板式构成采用撞色切割的手法4活动内的视觉呈现，以醒目的标题组合及ICON进行展示5画面配色鲜明、有权威性，力求营造出岚图品牌质感和88、热烈的活动氛围，给予用户强烈的带入感项目管理-积分商城商品管理厂家告知需上架产品信息产品框架规划标题厂家确认框架页面制作详情页排版库存信息厂家确认页面产品上架线上在售产品厂家告知不再出售进行下架活动到期直接下架店助执行具体操作宝贝上架流程宝贝下架流程专业拍摄团队，抓拍商品的形状、结构、性能、色彩和用途等特点，从而引起顾客的购买欲产品拍摄专业美工团队，产品图片的优化，在保证产品真实性的情况下提高产品的美观度产品设计产品发布是确保产品参数与基本属性的正确性，产品特点与卖点的文案策划，以及基本的购物须知，包括正品保障、色差与尺寸、发货时间与快递、发票问题、退换货处理产品编辑项目管理-积分商城商品仓储89、物流管理日均包裹递送量专业及丰富服务能力，与国内主流快递公司有着稳定的合作关系多仓库协同化操作5000包裹灵活度适用性效率所有包裹在24小时内完成递送退换货管理退换货的入库和检查修整，退回来的货，先放在专用货架上，由专门人员判定货品是否影响二次销售，若不影响可重新入库；若影响直接进入残次品流程库存核对产品维护安全监管数据管理退货怎么处理？还有多少库存？核对库存量，仓管人员每天都要清点核对并将数据上交给平台运营人员，运营人员根据数据适时进货补仓保证仓库的清洁卫生，要注意防潮，防鼠等，保持产品完好无损产品维护如何？安全监察，消防监察，电线电灯等检查，防止仓库灾害的发生！安全隐患存在吗？做好仓库数据90、的管理，操作和维护，需要经常检查，做好储存与库存预警仓库数据管理如何？快速物流响应，满足产品及活动礼品配送需求；做好仓储日常管理维护，确保产品完好无损，促进工作顺利开展进行项目管理-积分商城订单管理厂家到货向厂家写邮件汇报到货情况验货残次品单独拎出完整品入库残次品进入索赔流程向厂家写邮件汇报到货情况进货签收流程订单配送流程仓管人员统计线上订单逐个订单进行配货，打包装箱统计物流单号信息并上传系统完成订单发货售后等待客户客户反馈发货少发错货质量问题告知退换货流程卖家承担运费核对订单与发错货，重新发并承担运费客户拍照取证核对订单与发货单，确认发货或补发货将漏发商品金额退还买家账户退货/换货退货/换货91、不影响第二次销售前提下，买家承担运费七天或协议期内卖家承担来回运费七天或协议期内，卖家承担换货运费并检查后发货不影响二次销售前提下，买家自付运费换货，再次核对换货商品信息是换货补发退货退货退货换货换货有无售后退换流程项目管理-线上咨询互动及舆情管理趣味性语言风格硬性标准关键词自动回复设置评论区日常互动舆情预警不同刻板机械化的回复模式，采用更为风趣幽默的语言风格，让用户感受如朋友般沟通，提升品牌好感度，引导留言用户消息（含留言，提问，投诉等）处理跟进率100%每月设置5-10个关键词自动应答，根据活动、推送内容定期更新；如用户询问：电话，则回复企业服务热线图文推送后半小时内放出留言精选，并进行互92、动性强的回复；通过互动进一步优化用户关系，加强对品牌好感度及认知度新第一时间了解用户需求，对于出现的负面信息或过激言语站在用户角度第一时间给与回应并安抚用户咨询自动回复解答并引导用户搜集用户的线索用户咨询管理流程话术首回1分钟内响应用户互动管理图文推送留言精选回复用户留言收集整理反馈信息负面回复监控及时回复引导正向评论项目管理-日常运营数据管理160流量数据分析用户数据分析互动数据分析会员走势分析UVPV地域分布兴趣点关联点赞数评论量回复量会员量流失量增长趋势统计目的通过数据分析，挖掘关注及互动诱因，改善运营策略统计方法以日报、周报、月报为单位进行统计日报：统计当日累积数据，如PV、UV、互动93、量等周报：统计一周数据变化及趋势，如：会员量、阅读量走势等月报：以月为周期统计数据规律，指导后续运营策略活动分析报告活动数据总结每季度一次，以PPT形式提交活动总结活动实施情况活动数据总计行业资讯及竞争对手动作活动效果总结后续改进建议客服工作情况内容及物料产出进程客户反馈情况数据汇总数据走势与上次活动对比行业最新咨询本季度竞争对手动作日常运营分析报告前期沟通数据分析方案确认活动执行项目经理积极响应客户需求，统一收集下发给专属部门执行，并按时间推进计划确认高意向用户进行匹配，根据消费积分数据分析定向邀约目标积分商城积分活跃度分析（车型、消费积分情况、年龄、车龄）平台资讯浏览量、活动参与人及后续裂94、变输出内容分析主KV、内容大纲、活动形式、礼品等确认推文撰写、设计、定稿、推送线上线下活动基本信息确认（地址、参与人数、活动标准及要求等）活动礼品购置，物料准备积分商城商品上架、下架执行释放信息与要求服务中心落地及反馈日常工作沟通管理建立项目周报、会议纪要，每周项目推进汇报前期沟通业务部门线下活动工作沟通流程公示执行筹备现场执行活动总结平台公布招募信息人员信息跟进及反馈建立活动专属社群活动信息温馨提示文案摄影摄像拍摄需求撰写物料及礼品准备人员接待、流程管理摄影摄像现场沟通、素材拷贝落实现场互动/礼品发放资讯推文总结（现场活动微视频、照片、文案整理）总结报告（PPT）业务部门信息汇总与提交服务中95、心执行对接与配合风险管理紧急问题来源技术体系功能使用客服咨询商品购买款项纠纷快速响应先进行安抚风险评估厂商协助经销商协助处理流程价格政策车辆问题到店服务门店活动品牌资讯官方活动线下付款车辆提取等级划分常见风险专业风险财务风险品牌信誉风险小组负责人部门负责人项目总负责人项目总负责人+多方沟通处理人员应急预案小组项目人员自行处理邀请专业人员现场指导财务与项目组商讨启动危机公关小组1小时内处理4小时内处理12小时内处理24小时内处理全方位应急措施提供360保障实时监管各方紧急问题的出现，以快速高效的应对措施，为粉丝营销体系保驾护航应急措施的全方位保障紧急问题来源：在运营过程中每个环节都会出现紧急问题96、与风险，快速的相应速度，有效降低更大风险处理流程：有效划分问题类型，高评估风险等级，根据不同等级不同类型问题，配备对应的人员及时处理，高效解决降低成本应急预案：根据风险等级的不同，制定有效的应急预案，避免造成遗留问题，影响利益及品牌口碑客户关系科-日常管理组风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划编制风险监控确认哪些风险有可能影响粉丝营销正常运营，并将风险特征整理成档对风险和条件进行定性分析，并将这些风险可能对粉丝营销运营可能产生的影响进行排序测量风险出现的概率和结果，并评估这些风险对项目的影响程度开发和定制一些程序、技术手段与方法策略，用来保证流畅运营，并减少风险对正常运营的威胁在运营的97、整个生命周期中，监视残余风险、识别新风险，执行降低风险计划，以及评估风险对应措施的有效性常 见 项 目 风 险应 对 措 施执行时间延迟设计详细的执行计划标记关键项目流程及里程碑与客户核心项目团队定期沟通，及时识别并解决潜在风险管理风险获得全部相关部门的联系人或其他支持资源明确项目组成员、及其他相关业务部门人员在项目中的角色与职责沟通风险建立明确且灵活的沟通流程与沟通机制风险管理3.管理流程/机制-日常管理-投诉处理流程用户渠道触点客户关系科-日常管理组TFT小组其他科室提出需求通过各渠道提出投诉申请日常管理组是否能直接解决问题TFT小组判断解决投诉所需要支持的部门解决问题日常管理组可以解决，98、直接回复用户，并关闭投诉日常管理组无法解决用户投诉内容，告知用户稍后，并将投诉内容转达给TFT小组TFT小组将投诉内容转给相应所需部门并告知解决问题将投诉解决方案通知日常管理组，并请求关闭投诉将投诉解决方案告知用户风险管理3.管理流程/机制-用户管理-账户管理非车主用户-特约店用户/运营账号/KOL等APP渠道客户关系科-用户管理组提出特殊账号注册需求/批量账号注册需求通过APP向岚图日常管理组提出申请通知用户问题已解决批准申请并开通相应账户日常管理组是否能直接解决问题审核失败，并通知相应用户审核成功风险管理目录行业现状及对岚图的理解岚图用户运营策略岚图用户运营规划岚图用户运营保障团队人员架构99、Contents：公司介绍团队人员架构策略团队运营团队策略总监孟庆博运营总监张茜项目经理李蒙策略经理高田田执行总监唐朋文案总监马祎文案经理何洋创意总监陈栋研发总监刘博产品总监于洪洲产品经理杨柳青研发经理王慧数据经理蒋振中社群经理祝胤添活动经理王怡平台运营张琛资深设计韩惟伟设计师李响总经理李昕琰策略顾问裴彤项目负责人张茜内容团队创意团队产品团队研发团队数据团队1人2人5人2人2人17人2人手绘设计王思力李昕琰总经理工作经验12年整合营销经验，中国领先互动公司工作多年。专注于汽车行业数字化营销领域研究，多次参与大型数字整合营销及用户营销项目，拥有丰富的运营经验。曾担任一汽丰田丰享汇、一汽大众奥迪车100、主俱乐部、英菲尼迪忠诚度计划、北京现代汽车CRM业务、东风雷诺CRM等多个项目负责人。曾服务品牌总经理一汽丰田、一汽大众奥迪、英菲尼迪、丰田中国、一汽大众、东风雷诺、哈弗、WEY华为等企业项目团队核心成员介绍张茜项目负责人项目负责人工作经验10年互联网营销+运营从业经验，8年国内主流合资及自主汽车厂商客户服务经验，对平台运营、汽车品牌及产品营销推广、数字媒介及数字策略创意项目经验丰富。PMP美国项目管理专业资格认证，中国传媒大学学士，英国全球化传播硕士研究生。曾服务品牌一汽-大众、大众中国、进口大众、奥迪、一汽丰田、雷克萨斯、昌河汽车、华晨汽车、东风小康、福田戴姆勒、海马汽车、江西五十铃、人保财险、神州专车、神州车闪贷、壳牌统一机油、海尔热水器、信和财富等企业。项目团队核心成员介绍孟庆博策略总监工作经验11年汽车行业运营工作经验，专注于汽车社群和汽车电商领域，曾任职越野e族高级运营总监，Fast4ward副总裁，京东大汽车事业部营销负责人。曾服务品牌策略总监长城、丰田、奥迪、宝马、北汽、北现、三菱、日产、玛莎拉蒂等企业项目团队核心成员介绍谢 谢 聆 听！