1、行为安全观察（BBS）培训班,安全提示:紧急警报和逃生出口确保安全通道畅通坐时5点着地,安全分享分钟Sharing one of your safety related experiences,课程纲要,第一讲 行为安全理论第二讲 行为安全管理第三讲 行为安全观察第四讲 现场安全沟通 第五讲 行为安全观察实施成功的要素 第六讲行为安全管理最佳实践,第一篇,行为安全理论,事故致因,行为安全管理,广义的行为安全管理包括行为安全管理体系、行为安全观察和安全意识教育。狭义的行为安全一般指行为安全观察计划。,改变安全态度,说服：信息交流安全培训：改变安全知识和认知体验式安全培训改变行为习惯改变态度从顺从2、认同和内化,安全文化,改善安全文化的秘密：从领导开始,领导对安全事务的关注和控制领导对重大安全事故、危机和问题的反应领导对安全管理所需资源的分配领导对个人安全行为的示范领导对下属和员工的教练领导对权力和报酬的分配领导对组织成员的选择、升职和解雇领导人对企业组织机构设计或改变领导人在安全仪式和常规的参与,安全文化变革,动机,愿景,计划,实施,内化,行为改变理论,威胁,消退,奖励,惩罚,不安全行为,安全行为,安全行为,安全行为,行为分析,前因,态度 认知价值,行为意向,行为控制,行为规范,行为的条件,行为,安全 行为,不安全 行为,行为,后果,后果,积极 奖励、威胁,消极 惩罚、消退,ABC行为3、分析法,前因Antecedents,行为Behavior,后果Consequences,ABC分析步骤：1.识别需要影响的目标行为（具体）2.正面描述该行为3.列出激发该行为的原因4.描述随着该行为的结果5.负面描述该行为6.重复步骤3和4,练习,二、安全行为观察的安全原则,1.1 BBS是什么？,1)以员工行为为基准的观察计划 2)训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为 3)培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所,全球500强企业,两个十倍30年与100年,对比一下，看是否存在差距-杜邦人今天的安全行为,他们上下楼梯时，要手扶着扶手；我们他们上车后第一件事4、是系安全带（不分前后排)；我们.他们不会因贪图美味而去安全设施不完备的小店，在就餐时都选在饭店一楼靠门口的地方；我们会选在.他们出差时，住酒店会选择比较低的楼层；我们会选择他们开会时或搞任何一项活动，第一件事是安全，要让所有人知道安全通道在哪？我们能否坚持 他们停车时，一定是车头向外；我们会他们用的笔一定是笔头向内；我们会认为他们在工作时一定不会奔跑；我们他们开车时一定不会接 打电话(不管是否用耳机)；我,不安全因素：个人防护装备 人员的位置人员的反应工具与设备程序与秩序不安全行为类导因总计不安全条件类导因总计,导因权重（%）123014281296%4%,100%,总计,统计学依据：管理重心5、是人还是物？,在国外跨国公司得到了广泛应用 行为安全管理操作简单、容易推行，且成效显著。推行的著名企业：美国杜邦公司的安全观察工具英国BP石油公司的ASA美国陶氏化学公司的BBP德国巴斯夫公司AHA德国拜耳公司的BO丰田汽车公司的安全观察,是专为各级主管所设计的，包括从资深管理阶层，乃至第一线主管及班组长。BBS是个非惩罚性的计划，所以不该列入公司的一般的惩戒制度。,行为安全观察为谁设计,检查/审核 vs.观察与沟通,检查/审核 观察与沟通 现场 人员 被动（表格)互动 专家每个人 负面(惩罚）正面 记录/跟进记录/跟进,大幅度减少伤害及意外事件（5060）降低事故赔偿或损失成本员工安全意识的6、提高增强相互沟通的技巧培养监督及管理的技巧传达出管理阶层对安全的承诺为建立安全生产预警机制提供依据,BBS的作用,1.所有伤害和职业病均可预防,“生活就是冒险的事业”“运气太差”“事故难免”“意外总是要发生的”,谬误,首要信念,1.2、BBS安全原则,不可触碰的安全高压线The high-voltage power lines that could not be touched,安全保命条例,在存在跌落危险的1.8米以上高空作业时必须系安全带。,练习题,请写出企业里你认为不可容忍的安全行为，再讨论一下为什么？,1.3 BBS与惩罚制度,BBS是一组原则及技巧，可用来观察人员并和他们讨论有关其工7、作安全的方式。BBS的目标之一就是让员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。,1）当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命2）或者当某人重复违反某项规定或程序时，才有可能论及惩处。应该停止BBS,公司的惩罚措施应该如何运作？,如果执行BBS安全观察，发现有严重违规情形时，你就要结束观察，开始引用惩罚措施。BBS就不再涉入程序之中，因为你要将BBS系统和将使用的惩戒措施分开。,二、安全观察流程,1：什么是安全观察流程2：设定标准3:强调安全及不安全的行为4：安全观察卡5：观察报告,2.1 什么是安全观察流程？,观察五步曲的含义：决定 要注意员工如何遵8、守程序停止 在较近的地点止步观察 员工如何进行工作，并特别注意工作的进行与安全程序沟通（行动）与他们谈论程序，特别注意他们是否知道并了解程序，非责备原则报告 利用安全观察卡来完成报告,观察的目的：明白你对你的员工的安全表现负责设立你对员工的最低标准安全与其他要素等同重要对不安全行为的立即纠正采取行动防止再发生沟通是BBS程序中十分重要的环节让员工了解不安全行为的危害性你的判断力是讨论安全与否的关键,BBS观察的含义和目的,2.3 强调安全及不安全行为,当你主动的指出安全及不安全行为时，你就好像在告诉周围的人，你的安全标准设定的很高。如果你好像不太注意安全行为与不安全行为的话，就会让人以为，安全9、对你来说并不重要。,谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。为什么呢？,2.4 安全观察卡,BBS训练能在现场实际运用是很重要的一部分，安全观察卡可帮助你发挥自己的知识。,如果你忽略了安全的行为，员工可能认为，安全并未被你重视，那么他们的工作安全绩效可能会每况愈下。例.鼓励安全的行为及纠正不安全的行为，就好像在告诉周围的人，你的安全标准设的很 低/高,2.5 观察报告,1）安全观察卡的另一面是观察报告。2）你要用这个观察报告描述观察结果，以及对于你所观察的行为，需要鼓励或纠正的时候，你所采取的行动。3）观察后应立刻完成观察报告，因为这时记忆犹新，而且你已远离所观察的对象。,观察检核表10、,1）可以提醒你到底需要观察哪些行为。2）在开始观察前先看一下这个表，提醒自己要找到哪些行为。3）在做完观察并和员工谈话完毕后，在观察卡上适当的地方打勾，利用这个表综合一下自己的观察结果。,一个完整的观察报告应该能告诉阅读者A.你所观察到的任何安全的行为B.为了鼓励持续安全的行为，你所采取的行动C.你所观察到的任何不安全的行为D.你立即采取的纠正措施E.为了防止事故的再度发生所采取的措施F.你的名字G.你观察的作业区F.日期,三、安全行为观察的内容,一直在被强制服从,很少有人和他们平等地沟通,领导在安全表现方面的示范性不够,缺乏有效的激励措施,正确的安全价值观和良好的安全理念，是员工做好的安全11、工作的内部驱动力。,为什么总有人在被动地做安全？,3.2 怎样成为一个熟练的观察者？,选择合适的观察地点；不要让被观察者有过多的压力；全神贯注地进行观察；充分利用各种观察方式了解更多的信息：,看-环顾四周、兼顾内外；听-有无异常声音；闻-有无异常气味；感-有无异常温度和振动；,3.3 观察的六个内容,员工的反应：员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；员工的位置：员工身体的位置是否有利于减12、少伤害发生的几率；个人防护装备：员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备：员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准：是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整 洁：作业场所是否整洁有序。,员工的位置,观察的六个方面内容：,员工的反应,个人防护装备,工具与设备,程序与标准,现场整洁与否,安全行为或不安全行为,解 释：,图中的人在你的责任区内工作，他穿戴正确的个人防护装备。,问.你对员工使用工具与设备的观察应该可复选A.在你观察完人员的反应、个人防护13、装备等之后B.特别细心，因为作业细节可能不易观察问.谁应负起责任，帮助你责任区内员工了解什么工具与设备应该适合于工作、状况良好、正确地操作？有责任。,复习,例如，一位员工用手固定一片金属于钻孔机的工作台上，而不用夹钳固定。问.他正 正确/不当地使用他的设备。,50,安全观察检核表提醒你，事故和伤害可能起因于下列任何一项：1）作业程序不适合此工作（没有审核及更新）2）作业程序不被所有相关者知道并了解3）作业程序被知道了解，但并未遵守,不安全行为,通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行为,介入,三、现场安全沟通,例：,假如你看到一位电工在离地3米的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未14、作安全隔离。显然，你需要采取行动，走上前和这位电工谈话。那应该怎么谈呢？,谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。为什么呢？（情景模拟）,强调双向沟通与执行力的关系,你是否会倾听？,倾听是建立信任最有效的方法；真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；换位思考，经常以肯定和点头来鼓励别人；不随意地打断别人和插话，不轻易地否定对方；,倾听和讨论,你是怎么表达的？,对事不对人避免使用“命令式”的语气对正确的做法进行鼓励尽力理解对方的目的考虑对方情绪建立互信气氛准确、简明扼要和完整的说明,如何开展讨论？,在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业 用一种考虑到员工15、自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。,询问引导的沟通方式主要是通过以下引导词来展开：如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更安全？在你开始此项工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？,如何开展询问式引导的沟通方式,观察,关注员工的安全,表扬,沟通,讨论,以安全观察与沟通作为突破口：,感谢,肯定员工安16、全的行为,启发,征询意见,员工体会到个人价值,认可员工的智慧,平等交流,管理人员,技能的学习实践,学会赞扬别人,学会关心别人,学习沟通技巧,吸收别人长处,感激的态度,岗位员工,被关心,正确的被肯定,受保护,被尊重,贡献智慧,增加自豪感,安全行为观察不是万能的！,安全行为观察是事故预防有效的工具之一，作为安全计划的重要补充并和其它安全措施共同作用，但不能取代它们：,消除危害因素：从工作场所消除危害，直到安全后才开工；工程控制措施：如安全隔离装置、通风系统、自动保护系统等；管理控制措施：如操作程序、安全培训、作业许可等；劳动防护用品：安全帽、安全眼镜、防护服等；,安全目标,危害消除措施,工程控制措17、施,管理控制措施,行为安全观察,一个好的安全行为观察是：,关注与人,至少明确一到二个关键点,少数需要提升和改变的关键点,100%讨论,80%立即执行,它不是一个神奇的解决方案,它和别的安全管理工具是互补的（安全会议、安全培训、安全检查),它需要100%的鼓励和信任，很好的人际沟通技巧,四.行为安全数据的统计与分析,工作,观察者,安全会议,促进委员会,数据,统计分析,专职HSE人员负责对安全观察结果进行统计分析，提出改进建议填写安全观察与沟通统计表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议,案 例,举例：某单位10月份安全观察与沟通统计表,人的反应 人员位置 个人18、防护装备 工具与设备 环境整洁 程序 人体工效学,行为安全观察和沟通月统计,设定安全指标并追踪管理,安全行为观察实施方案,安全行为指数(%)=安全行为得分安全行为得分+不安全行为得分,100%,安全行为观察实施方案,例子：,安全行为观察实施方案,4.3安全行为指数分级,死亡重伤轻伤,安全风险指数,总工时,1000,急救事件：.可记录事故：损工事故：,统计分析,数据,预测安全形势先导指标,了解公司整体的安全状况,识别安全管理的薄弱环节,安全绩效考核的依据,公司领导层决策参考和依据,安全管理改善的目标和方向,行为安全观察与沟通报告表观察日期：观察时间：观察人（签名）：,备注：请在不安全行为所属项目19、前的“”内划“”，同一项目如观察到多次在项目后注明次数；若该类别无不安全行为，则在类别名称后的“”内划“”。,4）.参与计划的人员必须经过专业训练,5）.有效的沟通，通过沟通加强好的行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进,1）.必须建立无指责文化,2.）领导必须亲自 参加,3）.需要设立目标,.,关键,第六讲行为安全观察沟通实施成功的要素,多层次的沟通计划（举例）,管理流程,安全观察与沟通活动有效进行的前提,非惩罚性活动高层管理者亲自参与有计划地进行相同的观察程序一定的观察能力是一个真诚、深入、探讨式的沟通定期将活动结果反馈给各级管理者,如何组织安全观察与沟通活动,1.建立管理办法2.制20、定工作计划3.逐级培训工作流程观察技巧沟通技巧4.数据统计分析，分析安全观察与沟通活动的执行情况，以及安全和不安全行为的趋势。,3.关键行为清单,树立正确的理念、行为安全管理方法介绍,评估现状与策划,培训管理层与指导小组,确定关键行为目录,与员工沟通,培训观察员,开始实施,行为观察与反馈,行为数据分析与改进措施,行为管理过程的程序改进,持续改进：,如果你想改变员工的安全行为你需要改变企业的安全文化,了解在你企业文化中哪些因素主导着员工行为而那些行为是你不想要的.了解你需要在企业文化中加入哪些因素，其所推动的员工行为会使你更成功.了解这些因素必须在很长的一段时间里得到高度的重视，不停重复和巩固的!,高级管理层主动去改高级管理层必须承诺和建立起零事故“安全文化”,怎样才能建立起一流的安全文化?,不管你有怎样的系统，除非显示出有感领导，员工在安全方面才能做得十分完美强有力的个人参与培养紧迫感、建立责任制、培养自觉性制定高目标（目标是零事故）并严格要求大家遵守言必行对重要的图表进行计算、分析，并据此采取行动现场监督 显而易见,各级领导都应实施实实在在的有感领导,实现实实在在的有感领导,Q&A,Thanks for your attention!,安全生产支撑企业未来,