某物业管理公司员工培训教材目录（3页）.doc-地产文库

某物业管理公司员工培训教材目录（3页）.doc

下载文档

物业资料

上传人：大宝编号：57748 2021-02-20 3页 20KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 某物业管理公司员工入职在职升职培训教案word版全套

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 3

下载文档

1、目目录录第一篇第一篇入职培训入职培训第一章第一章 CPM 概况概况第一节 CPM 简介 . 1 第二节 CPM 组织架构 . 2 第三节 CPM 北京分公司组织架构 . 3 第四节 CPM 发展规划 . 3 第二章第二章艾维克大厦简介艾维克大厦简介第一节大厦简介 . 11 第三章第三章 CPM 企业文化企业文化第一节企业文化的含义 . 15 第二节 CPM 企业文化主要内容 . 16 第三节社区文化 . 16 第四节弘扬企业文化、培育团队精神 . 18 第四章第四章员工行为规范员工行为规范第一节员工行为规范 . 21 第二节职业道德规范 . 22 第三节现场守2、则 . 25 第四节分公司部分规章制度 . 30 第五章第五章服务意识服务意识第一节什么是服务和服务意识 . 31 第二节如何对待宾客 . 33 第三节礼节与礼貌 . 35 第四节礼节、礼貌规范的具体要求 . 38 第五节基本礼貌用语 . 42 第六节对宾客服务用语要求 . 43 第二篇第二篇在职培训在职培训第六章第六章何谓专业的物业管理服务何谓专业的物业管理服务第一节物业管理基本概念 . 46 第二节物业管理实务 . 51 第三节安全消防基本常识 . 66 第四节物业管理的成本控制 . 72 第五节物业管理日常运作 . 73 第六节物业管理人员规范用语 3、. 76 第三篇第三篇升职培训（管理人员入职培训）升职培训（管理人员入职培训）第七章第七章观念的创新观念的创新第一节创新的形势 . 80 第二节创新的观念 . 81 第三节创新的行动 . 81 第八章第八章服务观念服务观念第一节观念的力量 . 83 第二节服务 . 83 第三节客户导向 . 85 第四节最大限度的满足客户需求 . 86 第五节培训加授权 . 86 第六节服务的评估 . 87 第九章第九章业绩测评与激励业绩测评与激励第一节现状 . 88 第二节考评 . 89 第三节信息共享、共同参与 . 90 第十章第十章核心专长核心专长第一节什么是核心专长 . 92 第二节什么又是核心专长 . 93 第三节核心专长的四层次 . 93 第四节核心专长被忽视的危险 . 94 第五节建立核心专长 . 94

物业管理公司员工入职升职培训教材pdf版全套资料合集（共11套打包）物业管理公司员工入职升职培训教材pdf版全套资料合集（共11套打包）

下载