1、提高幕墙工程技术资料 归档合格率目 录课题背景小组简介选题理由现状调查原因分析 确定主要原因 效果检查一二三四七十 制定对策八 对策实施九 制定巩固措施十一设定目标五六总结和下一步打算十二一 课题背景一、课题背景 X公司是具有独立法人资格的国家一级建筑装饰施工企业。X公司下属西北分公司2019年在施项目13个，9个项目年底面临竣工验收。近三年分公司创优项目逐年递增，16年西北分公司创装饰国优项目1个，17年1个，18年3个项目创装饰国优，在创优资料复查环节专家提出的问题也是层出不穷。二、小组简介 QC小组活动时间计划表 二、小组简介制表人：时 间：2019年1月10日阶段2019年1月2月3月2、4月5月6月7月8月9月10月11月12月小组成立 计划阶段（P）实施阶段（D）检查阶段（C）巩固阶段（A）三、选题理由三、选题理由焦点010203以前的资料管理模式已经跟不上分公司内部管理，资料重要性日益凸显。我们面临急需提高分公司技术资料管理水平，小组最终确认本次课题为：提高幕墙工程技术资料归档合格率四、现状调查问 题 调 查四、现状调查制表人：时 间：2019年1月20日分公司技术资料问题调查表序号资料问题2016年质量整改通知单2017年质量整改通知单2018年质量整改通知单2016年创优项目专家复查2017年创优项目专家复查2018年创优项目专家复查共计共计1工程准备阶段文件00013、012 22施工管理文件2112118 83施工技术资料23413417174施工物资资料54364325255施工记录类资料65796740406原材复试及施工试验类检测66797843437施工质量验收记录26543424248竣工验收资料1212321111所有抽检频数合计：2086=960点170170合格率=（960-170）/960=82.3%小组成员分别对分公司小组成员分别对分公司2016、2017、2018年的技术资料从日常检查记录、创优检年的技术资料从日常检查记录、创优检查记录各抽取了查记录各抽取了20份，份，把资料分为把资料分为8大类大类进行了调查并做了统计分析：进行了调查4、并做了统计分析：得出合格率得出合格率是是82.3%。四、现状调查制表人：时 间：2019年1月20日频数调查表序号项目频数/个频率/%累计频率/%1原材复试及施工试验类检测8148 48 2施工记录类资料5935 83 3施工物资资料127 904施工质量验收记录64 94 5施工技术资料42 966竣工验收资料42 98 7施工管理文件21 99 8工程准备阶段文件21 100合计170100频 次 统 计 我们对问题进行了统计分析，统计得出频次统计表如下：我们对问题进行了统计分析，统计得出频次统计表如下：四、现状调查 影响分公司技术一次合格率问题排列图 制表人：时 间：2019年1月20日5、 根据频数调查表的数据统计，我们绘制了技术资料问题排列图（图根据频数调查表的数据统计，我们绘制了技术资料问题排列图（图1）。）。通过现状调查，影响分公司技术资料合格率主要问题有“原材复试及施工试验类检测”和“施工记录类资料”，占分公司技术资料问题的83%，因此确定这两项为症结。四、现状调查 2019年1月15日我们我们针对针对“施工记录资料”进行继续分类，查找到一些具体问题，详进行继续分类，查找到一些具体问题，详见表见表制表人：时 间：2019年1月20日频数调查表序号项目频数/个频率/%累计频率/%1幕墙注胶检查记录6175 75 2隐蔽工程验收记录911 86 3工程定位测量记录56 936、 4工程交接检查记录34 96 5幕墙淋水记录22 99 6其他11 100合计81100频 次 统 计四、现状调查制表人：时 间：2019年1月20日 我们根据频数调查表绘制了排列图我们根据频数调查表绘制了排列图 从排列图可以看出“幕墙注胶检查记录”资料问题占问题总数的75%，是施工记录类资料的具体症结。四、现状调查 2019年1月15日我们我们针对针对“原材复试及施工试验类检测”进行分类，查找到一些具进行分类，查找到一些具体问题，详见表体问题，详见表制表人：时 间：2019年1月20日频数调查表序号项目频数/个频率/%累计频率/%1幕墙四性试验幕墙四性试验4576 76 2原材料复试6107、 86 3后置埋件抗拉拔试验47 93 4幕墙双组分硅酮结构密封胶混匀及拉断试验23 97 5节能性能检测12 98 6其他12 100合计：59100频 次 统 计四、现状调查 我们根据频数调查表绘制了排列图我们根据频数调查表绘制了排列图 从排列图可以看出“幕墙四性试验”资料问题占问题总数的76%，是原材复试及施工试验类检测类资料的具体症结。制表人：时 间：2019年1月20日五、设定目标五、设定目标制表人：X 时 间：2019年2月1日 因此小组将分公司技术资料合格率从82.3%提高到90%设定为本次活动的目标。根据调查分析，小组活动讨论决定将两个症结问题解决85%，通过计算，分公司技术资8、料一次合格率能够达到：82.3%+（1-82.3%）（48%75%+35%76%）=93.3%。活动前,合格率,82.3目标值,合格率,907880828486889092合格率目目 标标 设设 定定活动前目标值六、原因分析六、原因分析 QC小组于2019年2月10日在分公司召开了分析会，归纳整理后绘制关联图。通过关联图分析，影响“幕墙的四性试验”、“幕墙注胶检查记录”的末端因素共有7项，分别为：1、没有专职资料员保管资料2、管理人员对密封胶的使用要点不清晰3、项目资料员多数为新手水平参差不齐4、缺少完整的原材试验策划清单；5、项目分工不明确没有取送样人员；6、实验室水平参差不齐个别业务水平低9、；7、新开工项目实验室选择进展慢 六、原因分析 幕墙注胶检查记录缺少完整的原材试验策划方案幕墙的四性试验幕墙的四性试验新开工项目实验室选择进展慢试验日期滞后实验室水平参差不齐个别业务水平低项目资料员多数为新手水平参差不齐管理人员对密封胶的使用要点不清晰没有专职资料员收集整理工程复检资料日期与施工材料进场进度不同步记录填写不规范与图纸参数不符资料缺少影像资料报告中有规范过期，没有结论复检参数漏项 项目分工不明确没有取送样人员制图人：X 时 间：2019年2月1日资料收集遗漏注胶记录交底不到位七、确定主要原因七、确定主要原因制表人：时 间：2019年2月1日2019年2月1日，小组成员对所分析的末10、端因素进行了逐一确认，确认情况如下：序号序号末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法负责人负责人计划完成计划完成时间时间1没有专职资料员收集整没有专职资料员收集整理理检查项目资料员专职兼职情况调查分析2019.2.122管理人员对密封胶的使管理人员对密封胶的使用要点不清晰用要点不清晰通过考试查看各项目管理人员对密封胶的熟悉程度调查分析2019.2.123项目资料员多数为新手项目资料员多数为新手水平参差不齐水平参差不齐检查项目是否配置资料员，及资料员专业能力考察调查分析X2019.2.154缺少完整的原材试验策缺少完整的原材试验策划清单划清单调查各项目材料试验策划调查分析X2019.2.11、205项目分工不明确没有取项目分工不明确没有取送样人员送样人员实地检查各项目是否有取送样员，并对取送样员专业度进行检查调查分析2019.2.206实验室水平参差不齐个实验室水平参差不齐个别业务水平低别业务水平低实地考察与分公司各项目合作的区域实验室调查分析2019.2.207新开工项目实验室选择新开工项目实验室选择进展慢进展慢检查各项目与实验室签订合同查看时间调查分析X2019.2.25要因确认计划表七、确定主要原因 因素1序号项目名称资料岗位任职情况调查备注1郑州市金水科教园区金科.智汇谷项目室内外装饰工程有专职资料员 2汉中兴元汉文化旅游项目文化博览园装饰工程有专职资料员 3西安港国际采购12、中心有专职资料员 4郑州美术馆、档案史志馆装饰工程有专职资料员 5盛达金城广场项目幕墙工程有专职资料员 6唐河县文化中心室内外设计及施工项目有专职资料员 7郑州高新区贾庄棚户区改造项目外墙装饰工程有资料员兼职8登封中禾商务中心（二期）-装饰工程有资料员兼职9汉都新苑地块三裙楼装饰工程有资料员兼职10林州建筑职业技术学院一期装饰项目有专职资料员 11启迪中心T4、T5号楼外幕墙门窗工程有专职资料员 12西安乘用车项目一期精装修工程有资料员兼职13宝鸡文化艺术中心项目有专职资料员确认方法：调查分析确认内容：小组组员于2019年2月12日联系各项目，对各项目资料员及对资料重视度进行调查，发现分公司在13、施工项目13个，专职资料员共9人，兼职资料员4人，并且项目管理人员从项目开始一直到目前为止没有工作调动情况发生。确认结论：非要因七、确定主要原因因素2管理人员对密封胶的使用要点不清晰确认方法：调查分析确认内容：2019年2月12日小组组员对各项目管理人员通过考试方式对各项目管理人员进行了统计分析，发现管理人员对密封胶使用要点理解不透彻多数为不及格。确认结论：要因七、确定主要原因因素3项目资料员多数为新手水平参差不齐确认方法：调查分析确认内容：2019年2月15日小组组员X对分公司13个在施工项目资料员进行了考试统计，13个项目资料员均参加了考试，由于资料员多数为新毕业学员，管理技术资料，经验明14、显不足。考试成绩不理想，只有4人及格。确认结论：要因七、确定主要原因因素4缺少完整的原材试验策划清单确认方法：调查分析确认内容：2019年2月20 日小组组员X对各项目原材试验策划方案进行检查，发现仅有汉宫项目有材料试验策划方案，并且按照策划清单送检，其余项目均没有，都是按照经验送检。复试存在缺项漏项现象。确认结论：要因七、确定主要原因因素5项目分工不明确没有取送样人员确认方法：调查分析确认内容：2019年2月20 日小组组员对各项目取送样人员进行了调查，发现各项目取送样均由项目资料员兼职，责任分工明确，并且装饰项目取送样员证件与土建保持一致，并且均已备案。确认结论：非要因七、确定主要原因因素15、6实验室水平参差不齐个别业务水平低确认方法：调查分析确认内容：2019年2月20 日小组组员通过质量检查对分公司各项目试验复检进行了检查发现报告中的规范均未过期，错误报告只是在濮阳片区已竣工项目项目报告中出现过，在施工项目均未出现。确认结论：非要因七、确定主要原因因素7新开工项目实验室选择进展慢，导致材料送检慢确认方法：调查分析确认内容：2019年2月25 日小组组员X对各项目试验合同签订情况进行检查，发现13个项目试验合同均晚于开工日期2个月。导致多数材料送检进度慢，合同慢，策划慢，送检慢，造成材料进场报验与材料复检日期明显不交圈。确认结论：要因对密封胶的使用要点不清晰QC小组成员经过逐条分16、析，共确认4条要因因素：缺少完整的原材试验策划清单新开工项目实验室选择进展慢，导致材料送检慢八、确定主要原因项目资料员多数为新手水平参差不齐；八、制定对策八、制定对策序序号号要因要因对策（对策（WhatWhat）目标（目标（WhyWhy）措施（措施（HowHow）责任人责任人（WhoWho）完成时（完成时（WhenWhen）完成地点完成地点（WhereWhere）1对密封胶的使对密封胶的使用要点不清晰用要点不清晰组织专项培训详细了解密封胶生产流程项目正确使用率不低于90%组织进行专项培训，到密封胶厂家进行学习交流X2019年9月20日密封胶厂家2项目资料员多项目资料员多数为新手水平数为新手水平17、参差不齐参差不齐统一分公司资料填写在施工项目100%宣贯，保证资料员对指导书熟悉并能熟练运用制定分公司范围内资料填写指导书1、编制时间2019年4月1日-2019年7月30日2、培训宣贯10月10日完成办公室 3新开工项目实新开工项目实验室选择进展验室选择进展慢慢分区域对实验室集中招采形成战略合作模式，在施项目100%执行对分公司区域内陕西、甘肃、河南项目进行公开招采形成长期战略合作并加强培训1、招采时间2019年6月20日日前完成2、培训时间2019年10月20日办公室4缺少完整的原缺少完整的原材试验策划材试验策划对外幕墙及室内装饰材料复检项目进行整理归纳分公司范围内项目参照执行在施项目1018、0%执行制定分公司及室内外装材料复检清单X2019年5月20日办公室制表人：时 间：2019年3月10日针对上述四项要因，QC小组制定了对策表九、对策实施九、对策实施实施1：对密封胶组织培训并进行考核。2019年9月20日西北分公司组织49人到陕西省内密封胶厂家进行参观交流学习，厂家技术人员对密封胶的性能及使用要点对分公司技术人员进行了详细的讲解及分享。交流学习人员表示学习收获很大。九、对策实施效果验证：交流培训结束分公司对观摩交流人员进行了考试，发现考试成绩均在90分左右。对策1：目标完成九、对策实施实施2：制定分公司范围内资料填写指导书。2019年7月份小组成员根据分公司项目情况，参考规范19、及工程局及公司的资料归档要求，编制完成了了适合分公司使用的资料填写指导手册，内容丰富详尽。九、对策实施效果验证：2019年10月份组织分公司范围内资料指导书培训宣贯让各个项目骨干成员都能熟练掌握资料填写及整理技巧，熟悉公司制度，杜绝相同的错误不停出现。并对项目管理人员使用情况进行了调查，普遍反映使用起来很用指导作用。对策2：目标完成九、对策实施实施3：连同项管部对分公司区域内项目陕西、甘肃、河南进行公开招采形成长期战略合作 2019年6月份通过对甘肃、陕西、河南进行集中招采，确认了3家信用良好可以长期合作的实验室.6月20日下发通知各项目必须100%执行，并且在分公司副经理周阳带领下对陕西区域20、实验室相关负责人进行了对接、沟通、交流，提高合作效率九、对策实施效果验证：2019年10月20日分公司邀请了陕西区域战略合作试验室来分公司进行培训交流，分公司范围内总工及技术骨干均参加了此次培训，交流环节大家提问也是络绎不绝，会后还进行了试验大赛PK，各参赛选手均能超长发挥。对策3：目标完成九、对策实施实施4：制定分公司级室内外装材料复检清单，分公司范围内项目参照执行 5月份小组成员X根据查阅规范以及实验室对接，梳理出分公司范围内的外幕墙、室内装饰材料复检清单，各项目参考清单做复检，一目了然。九、对策实施效果验证：6月21日分公司今年新开工项目启迪外幕墙在开工之际，顺利与战略合作实验室签订合同21、，并参考分公司试验清单，制定本项目复检清单，2019年10月份公司技术质量部到启迪项目进行考核检查，项目试验运行顺畅。对策4：目标完成十、效果检查十、效果检查 2019年11月20日，QC小组成员对分公司13个在施工项目技术资料进行了全面检查，共检查项目资料800份，其中不合格40份，分公司技术资料一次合格率提高至95以上，活动取得成功。十、效果检查 我们对40项问题进行了统计分析，并绘制了频数调查表 制表人：时 间：2019年11月20日序号资料问题项目频数/个频率/%累计频率/%1施工物资资料1025.00%25.00%2施工质量验收记录820.00%45.00%3施工技术资料717.5022、%62.50%4竣工验收资料615.00%77.50%5施工管理文件512.50%90.00%6 6原材复试及施工试验类检测原材复试及施工试验类检测2 25.00%95.00%95.00%7 7施工记录类资料施工记录类资料1 12.50%97.50%97.50%8工程准备阶段文件12.50%100.00%合 计40 分公司11月份技术资料问题 频数调查表十、效果检查根据频数调查表的数据统计，我们绘制了排列图。我们之前的主要问题已经从关键多数，转化为次要少数。幕墙工程技术资料管理问题排列图制图人：X 制表时间：2019年11月20日十、效果检查活动后幕墙工程技术资料合格率柱状图检查项目合格不合格23、合格率分公司技术资料填写一次合格率8004095%制图人：X 制表时间：2019年11月20日十、效果检查 整体评价 建筑业作为一个流动性极强的行业，人才流动性大竞争激烈，如何快速提高管理人员的管理水平提高意识，分公司想各种办法完善制度体系，解决项目头疼问题，为提高项目管理人员的工作效率，截至目前战略试验室合作顺畅，新任员工手拿资料填写指导书只要用心，轻松完成资料整理的问题。十一、制定巩固措施十一、制定巩固措施 通过此次QC活动分公司形成了技术资料填写指导书、复试实验策划清单、建立了实验战略合作单位。十一、制定巩固措施 12月初小组成员再次对分公司所有在施项目进行了检查，抽查了200份技术资料24、，从检查统计表中可以看出，巩固期内技术资料填写一次合格率稳定保持在95，表明日常分公司技术资料得以扎实有效的开展。检查项目合格不合格合格率分公司技术资料填写一次合格率19010095%巩固期内外幕墙技术资料合格率统计表合格率柱桩图 十二、总结和下一步打算十二、下一步总结和打算 这是我们小组开展的第一个管理型QC活动，这是我们学习和提升的一次机会。完成活动后，我们组织了一次QC小组总结会议，对活动的全过程进行了回顾、总结，重点分析了本次活动PDCA程序运用的可取之处和不足。本小组自2019年1月成立，到2019年12月5日活动结束，通过应用过程控制、PDCA循环等。十二、下一步总结和打算 全体成25、员多方面得到全面加强，大家的工作态度和方法得到进一步提升。见下表。项目活动前活动后团队精神6090进取精神9090工作热情和干劲8090QC知识5080改进意识6080质量意识7080通过上表可以看出：1）小组的QC知识有了非常大的提高；2）小组的团队精神有了明显提高：3）成员继续保持了高水平的进取精神：4）团队的质量意识、改进意识、工作热情和干劲上都有所提高，但是改进意识和质量意识还保持在80分，说明还需要继续努力。十二、下一步总结和打算 将其绘制成雷达图见下：本课题是管理型课题，针对分公司存在的问题开展活动，主要是通过培训、会议、竞赛等多方面对“提高幕墙工程技术资料归档合格率”进行多方面努力。经过本次活动有效调动了分公司及各项目人员的积极性，在技术资料管理方面大家进步很大，并形成动态指导书，将过程中总结的管理知识进行标准化、制度化。经过我小组成员商量确定下一活动的课题为“提高分公司部门人员工作效率”。为我们的研究课题。请各位专家评审老师 批评指正！