1、提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布.提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布目 录工程概况一小组简介二现状调查四设定目标五原因分析六确定主要原因七选题理由三制定对策八对策实施九巩固措施十一总结和下一步打算十二合理化建议附一QC小组活动一览表附二效果检查十.提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布一、工程概况厦门东纶智创物流园位于厦门市同安区西柯镇洪塘头，东临同集路。项目规划总建筑面积约32.5万m2，共分三期建设。其中一期施工由4#楼（8层）、5#楼（8层）及其地下室（1层）与8#13#楼地下室（1层）及8#楼（14层）、10#楼（25层）、11#楼（25层）上部主体组2、成，总建筑面积为12.37万m2；项目管理目标为省、市级安全生产标准化优良项目、厦门市“鼓浪杯”市优质工程及福建省“闽江杯”省优质工程。.提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布一、工程概况饰面墙砖施工概况:QC小组成立目的：本工程8#楼、10#楼及11#楼精装修工程中公共区域墙面采用饰面砖铺贴，根据装饰设计要求公共区域墙面采用800400玻化砖，其规格较大，而评优工程对铺贴施工质量要求高，同时精装修施工阶段存在工期紧且各工种交叉作业较多的情况，极易出现各种质量通病，且返修成本高。因此，公共区域的的墙砖铺贴质量是本工程精装修施工的控制重点，也是施工难点。.?公共区域墙砖铺贴的质量好坏，将3、直接影响到建设单位对精装修工程质量的满意度，更对创福建省“闽江杯”工作产生重大影响。为此项目成立了QC小组，开展了对墙砖铺贴的施工质量控制。提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布三、选题理由.易出现质量通病返修难度大成本高在墙体饰面砖铺贴过程易出现面砖空鼓、接缝高低差和开裂、破损、色差等质量通病，严重的造成脱落，在人流较多的公共区域这些质量问题将存在使用安全隐患。本工程8#楼、10#楼、11#楼合计层数64层，公共区域墙砖总面积约7040m2，工程量大。如若返修，须先将墙砖凿开，清理原有结合层，再重新铺浆粘贴，不仅费时费工，且极易影响其他已完成的成品，导致材料损耗率大大上升；另外更换的4、墙砖或因不同进场批次，存在色差，将影响整体墙面观感。因此，确保墙砖铺贴质量符合要求势在必行。基于上述理由选定课题：提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布展开调查：四、现状调查表2 室内贴面砖允许偏差和检验方法（企业标准ZJQ00-SG-001-2003）QC小组成员结合国标建筑装饰装修工程质量验收标准GB50210-2018和企业标准建筑装饰装修工程施工工艺标准ZJQ00-SG-001-2003，对本项目目前已施工完成的10#楼10层样板层及公司其它项目正在铺贴的墙砖施工质量进行现场实测检验。.项次项目允许偏差（mm）检查方法内墙面砖1立面垂直度2用25、m垂直检测尺检查2表面平整度2用2m直尺和塞尺检查3阴阳角方正2用直角检测尺检查4接缝直线度1拉5m线，不足5m拉通线，用钢尺检查5接缝高低差0.5用钢直尺和塞尺检查6接缝宽度1用钢直尺检查7空鼓现象听声不可辨空鼓锤轻击检查提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布四、现状调查.序号序号检查地点地点检查数量数量合格点数合格点数合格率合格率1本工程10#楼10F样板1209982.5%2其他项目裙楼二层24020786.3%3其他项目首层商业区24020384.6%合合计60050984.8%表3 调查情况表表4 质量调查表项次检查项目合格点不合格点合格率1空鼓现象613961%2接缝高低差6、693169%3接缝宽度891189%4立面垂直度95595%5表面平整度97397%6其它（接缝直线度、阴阳角方正）98298%7合计5099184.8%本次检查共计600个点，其中合格509个点，不合格91点，合格率为84.8%。对此，小组做出质量调查统计表：制表人：制表日期：2019.3.15制表人：制表日期：2019.3.15提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布四、现状调查.小组成员对质量调查表数据（不合格91个点）进行频数统计汇总，墙砖铺贴质量问题统计表见下表所示：项次检查项频数（点）累计频数（点）累计频率（%）1空鼓现象393942.92接缝高低差317076.93接缝宽7、度118189.04立面垂直度58694.55表面平整度38997.86其它（接缝直线度、阴阳角方正）291100合计9191100表5 质量问题统计表制表人：制表日期：2019.3.15提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布四、现状调查.根据质量问题统计表，小组成员绘制了质量问题排列图：结论症结由质量问题排列图可以得知，空鼓、接缝高低差是影响墙砖铺贴质量的症结所在。制图人：制图日期：2019.3.15质量问题排列图提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布五、设定目标针对目前所调查的墙砖铺贴质量一次合格率仅达到84.8%，小组进行分析和讨论，并结合自身施工能力，以在施工中不断探索8、及优化为前提，提出目标：公共区域墙砖铺贴施工质量合格率达93%。争取降低返修率及材料损耗率，并且满足建设单位与公司对本工程精装修墙砖铺贴的施工质量要求。.合格率84.8%1.5%不良品率提高 8.2%现状目标合格率93%提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布五、设定目标 3、此次活动得到建设单位与公司的大力支持，QC小组成员均具有较高的文化水平和专业知识，且多由年轻员工和具备丰富现场实践经验的工程技术人员组成，具备完成活动的能力。1、项目自施工以来，在项目管理人员和劳务分包、专业分包的合作下，已克服了诸多施工难点。4、空鼓、接缝高低差两者占不合格总数的76.9%。若采取有效措施控制这两9、个主要问题，墙砖铺贴质量合格率将达到84.8%+（1-84.8%）76.9%=95%93%，则本次QC目标将得以实现。2、我们拥有经验丰富的施工班组，结构、砌体、抹灰等一般项目合格率一直保持在90%以上。目标设定依据.可行性分析提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布六、原因分析小组针对质量问题排列图中得出的主要问题进行多次调研，广泛收集各成员及现场施工班组长的意见，分析可能造成墙砖空鼓、接缝高低差的原因，并进行整理汇总，绘制关联图。.制图人：制图日期：2019.3.20空鼓、接缝高低差原因分析关联图提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因 针对因果关联图找到的1410、条末端因素，QC小组成员组织召开“要因分析讨论会”，经过讨论制定了要因确认计划，并根据计划逐一展开调查分析、现场验证，从中找出其要因所在。.序号末端因素确认内容确认方法确认标准责任人确认时间1技术交底不清了解是否有组织技术交底，操作工人是否清楚、明白交底内容调查分析有内容详尽且具有针对性的技术交底资料，且操作工人明确交底内容2019.3.252工人工艺水平较差了解操作工人工作经历调查分析操作工人具有多年装修施工经验2019.3.253无质量控制措施了解是否进行质量意识教育及奖罚制度调查分析有进行质量意识教育并且制定相关奖罚制度2019.3.254墙砖未按要求进场验收查阅是否有材料验收记录、材料11、进场相关资料是否齐全有效调查分析有符合要求的砖材验收程序及相关验收记录，产品合格证及检测报告等资料齐全有效2019.3.275铺贴前墙砖未清洁、未浸水查验墙砖铺贴前清洁情况、是否按要求浸水现场验证墙砖铺贴前砖背清理干净，无污物，并且浸水2h以上至不冒气泡为止2019.3.286铺贴前基层处理不当查验墙砖铺贴前是否按要求处理基层墙面现场验证墙砖铺贴前有对基层墙面进行清理并提前浇水湿润基层墙面2019.3.29表6 要因确认计划表提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因.序号末端因素确认内容确认方法确认标准责任人确认时间7未按配合比拌制铺贴砂浆查验现场是否按照施工图纸要求拌制12、铺贴砂浆现场验证现场严格按照施工图纸要求拌制铺贴砂浆2019.3.288无控制平整、垂直措施查验墙砖铺贴时是否有进行平整度、垂直度等控制措施现场验证墙砖铺贴时有使用激光水平仪、水平尺等措施进行控制2019.3.289砖背批浆不饱满查验墙砖铺贴时砖背批浆饱满程度现场验证墙砖铺贴时砖背批浆饱满程度达到90%且厚度符合要求2019.3.3010未合理预留伸缩缝查验墙砖铺贴时是否按要求留置伸缩缝现场验证墙砖铺贴时相邻墙砖之间留置2mm伸缩缝2019.3.3011敲击不到位查验墙砖铺贴时是否有敲击到位现场验证墙砖铺贴时有使用工具对墙砖进行充分敲击，并对粘结层起到压实、排气作用2019.3.3012养护不13、到位查验墙砖铺贴后养护情况现场验证墙砖铺贴后有及时组织定时、定点、定人进行洒水养护2019.3.3113无有效的成品保护措施查验墙砖铺贴后成品保护情况现场验证墙砖铺贴后有采用保护膜等成品保护措施2019.3.3114铺贴工期紧张了解墙砖铺贴工期安排是否合理调查分析工期合理，无赶工交付验收情况2019.3.31表6 要因确认计划表制图人：制图日期：2019.3.20提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因 小组成员通过现场调查、现场查验等验证方法，对以上末端因素逐条进行了确认。条末端因素.提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 1：类别确认结14、果：经过调查，项目有组织对管理人员及现场操作工人进行墙砖铺贴工艺及现场质量问题的技术交底会，且经过现场随机对操作工人进行询问，操作工人均能够明确铺贴工艺交底内容。技术交底不到位条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间调查分析有内容详尽且具有针对性的技术交底资料，且操作工人明确交底内容2019.3.25提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 2：类别确认结果：经过调查，项目装修施工队伍中负责墙砖铺贴的操作工人平均工作年限达到5年以上，具备丰富的施工经验，能够胜任墙砖铺贴工作。工人工艺水平较差条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间调查分析操作工人具有多15、年装修施工经验2019.3.25提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 3：类别确认结果：经过调查，项目有相关质量管理制度等职责牌及书面文件，且经过查阅，项目部与装修施工队伍签有分包质量管理协议书，对质量要求及奖罚条款等内容明确。无质量控制措施条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间调查分析有进行质量意识教育并且制定相关奖罚制度2019.3.25提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 4：类别确认结果：经过调查，每批瓷砖进场时均有相关人员按验收程序进行验收，并且验收记录齐全。瓷砖说明书及进场检测报告等资料齐全有效，检测报告参16、数体现为玻化砖，吸水率E0.5，其检测结果均符合要求。墙砖未按要求进场验收条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间调查分析有符合要求的砖材验收程序及相关验收记录，产品合格证及检测报告等资料齐全有效2019.3.27提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 5：类别确认结果：经过现场验证，墙砖铺贴前均有先将墙砖进行清洗，确保无污染物，并且用清水进行浸泡约2h至不冒汽泡为止，取出后待表面晾干之后才开始进行铺贴施工。墙砖未清洁、未浸水条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴前砖背清理干净，无污染物，并且浸水2h左右至不冒泡为止2019.3.217、8提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 6：类别确认结果：经过现场验证，在墙砖铺贴前，均有做到清除基层墙面上的各类污物，并提前1d左右浇水湿润基层，基层湿度控制在约3070%。铺贴前基层处理不当条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴前有对基层墙面进行清理并提前浇水湿润基层墙面2019.3.29提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 7：类别确认结果：经过现场验证，墙砖铺贴所采用的砂浆严格按照图纸要求采用32.5R复合硅酸盐水泥与瓷砖粘结胶1:2比例混合拌制。未按配合比拌制 铺贴砂浆条末端因素确认.确认方法18、确认标准确认人确认时间现场验证现场严格按照施工图纸要求拌制铺贴砂浆2019.3.29提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 8：类别确认结果：经过现场验证，在墙砖铺贴过程中，操作工人均有利用激光水平仪、水平尺等进行水平、竖直方向控制找平，不存在铺贴时无控制水平、竖直措施情况。无控制平整、垂直措施条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴时有使用激光水平仪、水平尺等措施进行控制2019.3.28提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 9：类别确认结果：经过现场验证，在铺贴过程中，操作工人将拌制好的铺贴砂浆利用刮刀19、进行批浆时，仅砖背中间处砂浆均匀饱满，厚度符合要求，而工人手持墙砖部位（多为墙砖对角处）砂浆不足，且当墙砖上墙后发现，墙砖上沿处砂浆沉降造成凹陷形成空槽。与现状调查时发现的空鼓常见部位相吻合。砖背批浆不饱满条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴时砖背批浆饱满程度达到90%且厚度符合要求2019.3.30提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 10：类别确认结果：经过现场验证，在墙砖铺贴过程中，操作工人未规范使用塑料十字卡进行留置相邻墙砖之间的缝隙，经上部墙砖重力下，处于下部塑料十字卡出现扭曲变形，造成下部预留缝窄而上部缝宽的现象，无法保证20、相邻墙砖之间按要求留置2mm伸缩缝。小组成员对单层标准层的墙砖伸缩缝进行抽查60个点，合格38个点，合格率仅为63.3%。若未合理留置伸缩缝，后续墙砖受到热力或湿气因素造成膨胀的作用下，相邻墙砖间易发生应力而相互挤压导致高低差、翘起、空鼓现象出现。未合理预留伸缩缝条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴时相邻墙砖之间留置2mm伸缩缝2019.3.30提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 11：类别确认结果：经过现场验证，在墙砖铺贴过程中，操作工人对上墙的砖仅用手掌拍击，未充分进行敲击，导致粘结层压实不足、排气不充分，经抽测凿除几处墙砖后发21、现存在粘结层密实度不足现象。敲击不到位条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴时有使用工具对墙砖进行充分敲击，并对粘结层起到压实、排气作用2019.3.30提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 12：类别确认结果：经现场验证，墙砖铺贴结束24小时后，有专人负责对墙砖进行定时洒水养护保证其湿润度。养护环节均有落实到位。养护不到位条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴后有及时组织定时、定点、定人进行洒水养护2019.3.31提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 13：类别确认结果：经现22、场验证，墙砖铺贴完成后，在易因交叉作业造成磕碰损坏的地方（人流区域），均有粘贴气泡保护厚膜防止磕碰损坏。且均有向现场作业人员交底加强装修阶段各专业间成品保护工作。无有效的成品保护措施条末端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间现场验证墙砖铺贴后有采用保护膜等成品保护措施2019.3.31提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认 14：类别确认结果：经过调查，各主楼标准层（单层）公共区域墙砖铺贴面积为110m2，装修队伍安排两个操作工人完成每层铺贴的工程量需5d左右，能够满足整体工期对劳动力的配置要求且与计划工期基本吻合，不存在赶工交付验收等情况。铺贴工期紧张条末23、端因素确认.确认方法确认标准确认人确认时间调查分析工期合理，无赶工交付验收情况2019.3.31提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布七、确认主要原因要因确认经过对所有末端原因的逐条分析和确认，小组成员一致认为影响墙砖铺贴质量的主要原因有以下三点：砖背批浆不饱满1.未合理预留伸缩缝2敲击不到位3提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布八、制定对策.序号要因对策(what)目标(why)措施(how)负责人(who)地点(where)完成日期(when)1砖背批浆不饱满借助辅助工具代替手持墙砖上墙，确保砖背砂浆均匀饱满砖背批浆四周与中心饱满程度均达到90%且厚度符合要求1.选用双爪24、瓷砖吸盘辅助墙砖上墙；2.及时查验墙砖上沿砂浆饱满程度；施工现场2019.4.302未合理预留伸缩缝采用更加稳定、有效且可循环使用的留置伸缩缝工具替代原有留缝十字卡相邻墙砖留置2mm伸缩缝合格率达95%1.选用定位留缝找平器；2.利用的定位留缝找平器留置2mm伸缩缝；3.利用定位留缝找平器控制相邻墙砖高低差；施工现场2019.4.303敲击不到位利用辅助工具改进施工工艺提高砂浆结合层密实度1.自制橡胶拍打板；2.利用橡胶拍打板对墙砖进行拍击；施工现场2019.4.30表7 对策制定表为了制定出符合实际且有效的对策，小组成员召开了专题会议。根据以上要因确认，小组根据5W1H的原则，经归纳整理、相25、互比较、综合评价，制定了较合理的对策，具体对策如下表：制表人：制表日期：2019.4.5提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.对策实施一：借助辅助工具代替手持墙砖上墙，确保砖背砂浆均匀饱满措施1：选用双爪瓷砖吸盘辅助墙砖上墙QC小组决定借助瓷砖吸盘来改善手持墙砖部位批浆的饱满程度，选用的双爪瓷砖吸盘吸盘直径为120mm，经测试水平吸力达100kg、垂直吸力达80kg，吸力强劲，能够有效吸附大规格的墙砖，满足墙砖铺贴过程中的吸附上墙操作，且质量可靠、使用方便。双爪瓷砖吸盘实物图现场工人使用瓷砖吸盘提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.措施2：及时查验墙26、砖上沿砂浆饱满程度QC小组加强在现场对操作工人进行交底，要求在墙砖铺贴上墙，经过敲击、压实等工序后应立即查验墙面砖上口砂浆的饱满程度，如遇凹陷或空槽，立即填充砂浆至饱满后再进行上部墙砖的铺贴，严禁未经查验，进行上部墙砖的铺贴。现场工人对墙砖上沿空槽填充砂浆提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.对策一实施效果：对策责任人对2019年4月10日至4月25日墙砖铺贴过程进行了对策实施现场调查，调查情况如下：1）通过使用双爪瓷砖吸盘，使工人不需要利用双手持砖进行铺贴上墙，而是手握瓷砖吸盘握把即可进行上墙操作，有效避免了墙砖手持部位铺贴砂浆不足现象。2）通过对在铺贴完工后及时查验墙27、面砖上沿砂浆的饱满度，对存在凹陷或空槽区域填充砂浆至饱满，有效控制了因墙砖上沿砂浆不足而造成的该区域空槽现象。经过对策实施，能够确保砖背四周与中心的砂浆均饱满均匀、不留缺角，饱满程度达到90%且厚度符合要求，说明对策目标达成。提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.对策实施二：采用更加稳定、有效且可循环使用的留置伸缩缝工具替代原有留缝十字卡措施1：选用定位留缝找平器QC小组借助定位留缝找平器留置伸缩缝，选用的定位留缝找平器由扳手、T型针、调节盖组成。其中T型针为不锈钢材质，耐用牢固，不易变形，且可循环使用；同时针宽根据实际伸缩缝的要求选用2mm规格，能够直接投入使用；调节盖28、为圆形硬塑材质，用于固定相邻墙砖并防止墙砖移动。定位留缝找平器实物图提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.1）进行第一块墙砖铺贴时，留缝约2mm以上，第二块墙砖上墙时紧贴相邻的第一块墙砖；2）将T型针沿相邻两块砖的砖缝平行插入，然后旋转90，将T型针卡在两块砖底部，将相邻两块墙砖调整紧靠T型针；T型针卡在两块砖底部示意图T形针沿砖缝平行插入示意图措施2与措施3：利用定位留缝找平器留置2mm伸缩缝、控制相邻墙砖高低差提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.3）利用手或配套扳手顺时针方向拧紧调节盖，促使相邻两块墙砖处于同一水平面上；4）在铺贴砂浆完全干透之29、前（经现场试验一般不超过6h），逆时针拧松调节盖，再90转动T型针使其与砖缝平行，沿砖缝取出；5）取出定位留缝找平器对其进行简单清洗后，进行循环使用。采用配套扳手拧紧调节盖示意图提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.现场工人使用定位留缝找平器进行铺贴现场使用定位留缝找平器铺贴提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.对策二实施效果：对策责任人对2019年4月10日至4月30日墙砖铺贴过程进行了对策实施现场调查，调查情况如下：1）通过定位留缝找平器做到铺贴过程中精确留置2mm伸缩缝，且缝宽不因外力变形、均匀一致、缝隙间不留杂物。2）通过定型留缝找平器，有效30、固定相邻两块墙砖，避免出现移动，使墙砖在铺贴过程中始终处于同一水平面，有效控制相邻墙砖接缝高低差。小组针对对策二随机抽查200个点，经统计伸缩缝留置符合要求的合格点为192个，合格率达96%，说明对策目标达成。现场使用定位留缝找平器留缝效果提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.对策实施三：利用辅助工具改进施工工艺措施1：自制橡胶拍打板QC小组利用橡胶板与木质手柄有效固定，制作了方形橡胶拍打板，如实物图所示，方形橡胶拍打板规格为150180mm，不宜过大，以免击力分散不集中。利用橡胶拍打板对墙砖进行拍击，受力面积大，操作方便快捷。自制橡胶拍打板实物图提高公共区域墙砖铺贴质量31、一次合格率QC成果发布九、对策实施.措施2：利用橡胶拍打板对墙砖进行拍击操作在墙砖铺贴上墙后，操作工人手持自制橡胶拍打板先对墙砖中心位置进行拍击排气，再顺时针对四个角部依次进行。如图所示，整个过程应拍击到位，确保砂浆粘结层充分密实。现场工人使用橡胶拍打板进行墙砖拍打墙砖拍打示意图提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布九、对策实施.对策三实施效果：对策责任人对2019年4月10日至4月25日墙砖铺贴过程进行了对策实施现场调查，调查情况如下：通过使用自制橡胶拍打板对上墙的墙砖进行拍击，可大面积拍打墙砖且力量均匀，促使砂浆粘结层能够充分压实排气。经过对墙砖进行凿除检查，对比后发现有利用拍打板32、进行拍击工序的墙砖砂浆粘结层密实度明显提高，且与墙砖的粘结度更高，说明对策目标达成。提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十、效果检查.表8 墙砖铺贴效果检查表项次检查项目合格点不合格点合格率1空鼓现象861486%2接缝高低差901090%3接缝宽度94694%4立面垂直度96496%5表面平整度97397%6其它（接缝直线度、阴阳角方正）98298%7合计5613993.5%1、质量效果在QC小组成员和全体项目人员的共同努力下，本工程10#楼25层至21层公共区域墙砖铺贴施工完成。QC小组会同甲方、监理对此进行了质量效果检查。针对空鼓现象本次检查要求墙面瓷砖距边10mm以内的大面无33、空鼓。检查方法采用五点敲击检测法，即利用用空鼓锤敲击瓷砖的四角和中心部位，通过敲击发出的响声判断瓷砖是否空鼓。此次三方检查仍抽查600个点，通过数据统计，合格点为561个，合格率为93.5%，具体情况如下：制表人：制表日期：2019.5.15提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十、效果检查.根据质量问题统计表，小组成员绘制了质量问题排列图：项次检查项频数（点）累计频数（点）累计频率（%）1空鼓现象141435.9%2接缝高低差102461.5%3接缝宽度63076.9%4立面垂直度43487.2%5表面平整度33794.9%6其它（接缝直线度、阴阳角方正）239100%合计3939134、00%小组成员对质量调查表数据（不合格39个点）进行频数统计汇总，墙砖铺贴质量问题统计表见下表所示：表9 质量问题检查统计表质量问题检查排列图制表人：制表日期：2019.5.15制图人：制图日期：2019.5.15提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十、效果检查.目标84.8%93%93.5%目标实施前实施后上图反映了实施效果与制定的目标值的对比情况，由此可知，对策实施后的合格率明显高于实施前的合格率，这说明本次QC活动取得了不错的成效。效果检查实测实量记录表现场进行效果检查提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十、效果检查.表10 返修费用估算表返修率返修面积铺贴砖人工费含35、辅料（元/1m2）砖材费用（m2）敲打砖人工费（元/m2）返修费用返修1m21m2729050212元返修率达5%352m27290507.46万元返修率达10%704m272905014.92万元2、经济和社会效益在经过一系列的对策实施后，有效且显著地提高了公共区域墙砖铺贴质量，减少了质量通病，基本达到“零返修”的质量目标，极大地节约了返修成本（见右表所示）。同时，顺利通过与甲方、监理组织的三方验收，施工质量获得了甲方、监理的一致好评，提高了企业的核心竞争力。注：本工程3栋主楼共64个标准层，公共区域墙砖铺贴总面积共计7040m2制表人：制表日期：2019.5.20提高公共区域墙砖铺贴质量一36、次合格率QC成果发布十、效果检查.公共区域墙砖局部效果图公共区域墙砖整体效果图提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十一、巩固措施1、小组将本次QC活动取得的施工经验和合理化建议上报公司，在公司技术部门的指导下，编制了内墙砖铺贴施工作业指导书向公司其它项目进行推广普及，促进施工技术的进步，把精装修工程墙砖铺贴质量推向新的水平。2、持续监督现场墙砖铺贴施工过程，并做好相关施工记录。做到事前有准备、事中有控制、事后有检查，保证墙砖铺贴质量。持续改进的措施实施：在实施后QC小组成员对后续施工完的标准层公共区域墙砖质量进行抽查统计，合格率继续提高至95.2%95.2%。通过小组成员及现场施工班37、组的共同努力，活动取得的效果得到了进一步巩固。.提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十一、巩固措施.实施前实施后巩固期0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%84.8%93.5%95.2%巩固期合格率对比合格率QC巩固期效果对比图表11 墙砖铺贴巩固期质量调查表项次检查项目合格点不合格点合格率1空鼓现象91991%2接缝高低差93793%3接缝宽度95595%4立面垂直度96496%5表面平整度98298%6其它（接缝直线度、阴阳角方正）98298%7合计5712995.2%制表人：制表日期：2019.6.15制图人：制图日期：2019.6.15提高公共区域墙砖铺38、贴质量一次合格率QC成果发布十二、总结与下一步打算.1、总结回顾通过本次QC活动，小组成功解决了公共区域墙砖铺贴的质量难点，完成了设定的目标，有效改善了墙砖铺贴质量。同时使小组的专业技术、管理水平及综合素质方面均得到不同程度的提升。（1）专业技术方面：小组积累了针对较大规格饰面墙砖铺贴的质量控制经验；（2）管理水平方面：1.小组遵循PDCA循环程序展开QC活动，解决问题思路清晰、逻辑性较好；2.小组学会利用排列图、关联图等质量管理工具与统计工具来分析和解决问题。（3）综合素质方面：小组充分发挥团结协作的精神，开拓了思路，锻炼了技能，提高了解决问题的能力，而且强化了质量管理意识。通过自我评价，明39、确自身的进步。见下表所示：提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十二、总结与下一步打算.序号项 目自我评价活动前活动后A质量意识79B团队意识79.5C个人能力79DQC能力69E解决问题能力7.59质量意识团队意识个人能力QC能力解决问题能力0246810活动前,质量意识,7活动前,团队意识,7活动前,个人能力,7活动前,QC能力,6活动前,解决问题能力,7.5活动后,质量意识,9活动后,团队意识,9.5活动后,个人能力,9活动后,QC能力,9活动后,解决问题能力,9活动前活动后小组自我评价雷达图表12 小组成员自我评价表1、总结回顾制表人：制表日期：2019.6.25提高公共区域墙40、砖铺贴质量一次合格率QC成果发布十二、总结与下一步打算.2、下一步打算目前QC小组针对提高公共区域墙砖铺贴质量的课题已达到预期目标，今后的工作中，我们将继续围绕开拓创新、提高质量、创造效益为核心开展新一轮的QC活动，促使项目的质量管理水平能更上一层楼。拟定下一个QC小组活动课题为确保地下室顶板防水卷材一次施工合格率。QC小组将不懈努力 继续为下一个课题做好充足的准备提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布附一、合理化建议.序号建议内容建议人采纳情况1借助辅助工具代替手持墙砖上墙，确保砖背砂浆均匀饱满采纳2采用更加稳定、有效且可循环使用的留置伸缩缝工具替代原有留缝十字卡采纳3利用辅助工具改41、进施工工艺采纳附表一：合理化建议一览表合理化建议制表人：制表日期：2019.6.30提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布附二、QC小组活动一览表.附表二：QC小组活动一览表序号日期活动内容主持人参加人数12019.3.5QC小组活动课题确立，布置任务922019.3.52019.3.15现状调查，资料收集及分析，目标设定932019.3.20原因分析，制定要因确认计划942019.3.202019.3.31要因确认952019.4.5制定对策962019.4.62019.5.15研究对策落实情况，查找落实不力原因972019.5.20对策实施结果反馈组织982019.6.15课题实测结果汇总、分析992019.6.20PDCA循环效果分析9102019.6.30总结成果、制定标准9制表人：制表日期：2019.6.30提高公共区域墙砖铺贴质量一次合格率QC成果发布.汇报完毕 谢谢指导