住宅小区物业管理客服部客户财产管理作业指导书（3页）.doc-地产文库

住宅小区物业管理客服部客户财产管理作业指导书（3页）.doc

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上传人：大宝编号：51900 2021-02-02 3页 24.50KB

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1、1目的目的规范客户财产管理制度，保障客户财产的安全性和物业服务品质。规范客户财产管理制度，保障客户财产的安全性和物业服务品质。 2适用范围适用范围汇丰物业高层公寓汇丰物业高层公寓 3管理内容管理内容活动作业内容岗位相关作业记录客户钥匙管理制度 1、客户钥匙范围：转让房钥匙、租赁房钥匙 2、钥匙领用人规定：物业责任部门和该房屋业主 3、服务规定： 2.1 客户钥匙放入专门钥匙柜，由专人保管。 2.2 领用人和客户服务部前台员工填写钥匙领用登记表后方可借走钥匙。 2.3 钥匙归还客户服务部后，客户服务部员工在钥匙领用登记表上登记消单后，钥匙放入钥匙柜 2.4 客户2、服务部责任员工每天对未归还的钥匙进行跟踪，督促钥匙的归还，保证客户钥匙不丢失 2.5 客户钥匙丢失：若钥匙没有归还客户服务部，则追溯借用部门的责任，若钥匙已经归还，则追溯客户服务部责任人的责任。责任：给业主重新更换门锁，并按公司奖惩制度处理。客户服务部责任员工钥匙领用部门员工钥匙领用登记表文件名称文件名称客户财产管理作业指导书客户财产管理作业指导书文件编号：文件编号：生效日期：生效日期：年年月月日日版本：版本： A A 页数：共页数：共 2 2 页页编编制制审审核核批准人批准人客户代存物品管理 1、服务业主代存的物品等送到管理处后，确认物3、品完好后填写客户代存物品登记表 2、代存物品领取 2.1 核实领取邮件人身份 2.2 填写客户代存物品登记表 3、无人领取物品或邮件/包裹处理 3.1 客户服务部责任人 1 次/月 3.2 3 月以上仍无人领取的邮件，再次通知无果的情况下，通知邮递公司作退件处理客户服务部责任员工客户服务部主办客户代存物品登记表代收给邮件/包裹 1. 邮局或快递公司人员将邮件/包裹直接送到安全护卫岗亭，并填写邮件发放登记表 2. 服务 2.1、若是信件，安全护卫直接投放在业主信报箱中 2.2、若是快递/包裹（信报箱放不下的）安全护卫直接通知客户服务部联系业主领取 3.业主领取快递/包裹时，核实身份后填写邮件发放登记表方可领走安全护卫员客户服务部主办邮件发放登记表失物管理制度 1、对于交到客户服务部的失物，客户服务部主办填写失物登记表，若仅是现金则向拾得人开具收据

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