住宅小区物业管理客服部客户财产管理作业指导书（3页）.doc
-
资源ID：51900
资源大小：24.50KB
全文页数：3页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
住宅小区物业管理客服部客户财产管理作业指导书（3页）.doc
1、1目的目的 规范客户财产管理制度，保障客户财产的安全性和物业服务品质。规范客户财产管理制度，保障客户财产的安全性和物业服务品质。 2适用范围适用范围 汇丰物业高层公寓汇丰物业高层公寓 3管理内容管理内容 活动 作业内容 岗位 相关作业记录 客户钥匙 管理制度 1、 客户钥匙范围：转让房钥匙、租赁房钥匙 2、 钥匙领用人规定：物业责任部门和该房屋业 主 3、 服务规定： 2.1 客户钥匙放入专门钥匙柜，由专人保管。 2.2 领用人和客户服务部前台员工填写 钥匙 领用登记表后方可借走钥匙。 2.3 钥匙归还客户服务部后， 客户服务部员工 在钥匙领用登记表上登记消单后，钥匙 放入钥匙柜 2.4 客户
2、服务部责任员工每天对未归还的钥 匙进行跟踪，督促钥匙的归还，保证客户钥 匙不丢失 2.5 客户钥匙丢失： 若钥匙没有归还客户服务 部，则追溯借用部门的责任，若钥匙已经归 还，则追溯客户服务部责任人的责任。责任： 给业主重新更换门锁，并按公司奖惩制度处 理。 客户服务部责 任员工 钥匙领用部门 员工 钥匙领用登记表 文件名称文件名称 客户财产管理作业指导书客户财产管理作业指导书 文件编号：文件编号： 生效日期：生效日期： 年年 月月 日日 版本：版本： A A 页数：共页数：共 2 2 页页 编编 制制 审审 核核 批准人批准人 客户代存 物品管理 1、服务 业主代存的物品等送到管理处后，确认物
3、品完 好后填写客户代存物品登记表 2、代存物品领取 2.1 核实领取邮件人身份 2.2 填写客户代存物品登记表 3、无人领取物品或邮件/包裹处理 3.1 客户服务部责任人 1 次/月 3.2 3 月以上仍无人领取的邮件，再次通知无 果的情况下，通知邮递公司作退件处理 客户服务部责 任员工 客户服务部主 办 客户代存物品登 记表 代收给邮 件/包裹 1. 邮局或快递公司人员将邮件/包裹直接送到安 全护卫岗亭，并填写邮件发放登记表 2. 服务 2.1、若是信件，安全护卫直接投放在业主信报箱 中 2.2、若是快递/包裹（信报箱放不下的）安全护 卫直接通知客户服务部联系业主领取 3.业主领取快递/包裹时，核实身份后填写邮件 发放登记表方可领走 安全护卫员 客户服务部主 办 邮件发放登记表 失物管理 制度 1、对于交到客户服务部的失物，客户服务部主 办填写失物登记表 ，若仅是现金则向拾得 人开具收据
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
