住宅小区物业管理客服部客户关系维护作业指导书（3页）.doc-地产文库

住宅小区物业管理客服部客户关系维护作业指导书（3页）.doc

下载文档

物业资料

上传人：大宝编号：51858 2021-02-02 3页 35.50KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 住宅小区物业管理公司各部门工作质量体系表格资料合集

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 3

下载文档

1、1 1目的目的明确明确业主内部业主内部重点客户重点客户及外联客户关系及外联客户关系的服务流程及标准。的服务流程及标准。 2 2适用范围适用范围高层高层电梯公寓电梯公寓 3 3管理内容管理内容 A A、项目范围内的项目范围内的重点客户重点客户步骤作业内容岗位相关作业记录业主内部的重点客户 1、业主内区级以上政府官员。 2、业主内有从事新闻媒体方面工作的 3、有过重点报事及重大报事的业主客户服务中心重点客户档案建立及维护 1. 由各职能部门主管收集重点客户信息。 2. 客户服务部对重点客户档案进行建立，每季度报客户服务中心进行变更审批。 3. 客户服务部根据重点客户档案2、，将名单录入进物管软件，并在业主档案袋上标注。办法 4. 重点客户档案内容详见重点客户档案表 5. 客户服务部片区责任人不定期对小区客户进行回访。 6. 客户服务部主管每半年一次对重点客户进行 10%抽样回访。每年度对重点客户进行跟进情况分析。客服服务中心及相关职能部门重点客户档案表各级对重点客户认识要求 1. 班长和主管知晓本项目区域的重点客户。 2. 主管对本部门关联的重点客户进行维护管理。（包括满意度调查的关注，客户意见关注，各部门的班长及主管文件名称文件名称客户关系维护作业指导书客户关系维护作业指导书文件编号：文件编号：生效日期：生效日期：年年 3、月月日日版本：版本： A A 页数：共页数：共 3 3 页页编编制制审审核核批准人批准人节日维护及重要视情况亲自活动邀请等）各部门对重点客户重点报事服务流程 1、客户服务部在接到重点客户重点报事后直接派工至各部门班长处。 2、重点客户重点报事由班长将重点客户重点报事通报给主管级知晓，并安排专业负责人或老员工进行服务。过程中班长对重点客户报事全程组织与参与。主管对重点客户报事完成时间及情况进行回访后方可销单。 3、重点客户重要报事由主管与客户服务部片区负责人全程组织与参与。 4、客户服务部主办对重点客户报事全程追踪，确保客户的满意结果。 5、相关报事流程见客户报事服务流程各职能部门班长及主管 B、外联重要客户步骤作业内容岗位相关作业记录外联客户范围 1、项目区域内房局、辖区街道区委会、物管科、派出所、自来水公司、供电局、煤气公司、通讯

住宅小区物业管理公司客服部作业指导书及表格资料合集（共102套打包）住宅小区物业管理公司客服部作业指导书及表格资料合集（共102套打包）

下载