1、报事分析会指引报事分析会指引 集团物业中心 2010年2月 目目 录录 报事管理面临的问题 报事分析会简介 项目级报事分析会召开指引 报事管理面临的问题报事管理面临的问题 报事完结率参差不齐，部分项目完结率较低； 组织层面缺少推动报事系统解决的管理工具，各级管理者缺乏对报 事处置进程的全面掌控； 面对复杂和疑难报事，责任员工缺少法定的救助渠道获得技术、资 源或方法； 组织层面缺少对升级报事进行管理的有效工具。 报事分析会简介 由负责人组织召开，报事处理责任和配合人员参加，主要采用 会议形式定期对逾期一月以上未完结报事进行逐条分析、配置资源、 决策行动方案并跟踪执行情况的管理工具。 分为项目和专2、业部门两级，分别由项目经理和专业经理组织召 开。实施区域管理的项目可多项目同时召开，会议改由区域总经理 负责组织。 报事分析会的作用：报事分析会的作用： 过程督导过程督导 方法讨论方法讨论 资源配置资源配置 成果决策成果决策 升级管理升级管理 会议要求：会议要求： 类型类型 频次频次 主持人主持人 参会人员参会人员 会议形式会议形式 项目级 每月不少 于一次 项目负责人 专业部门负责人、报事责任人、客 服片区负责人 集中会议 专业 部门级 每月不少 于两次 部门负责人 报事责任人、必要时邀请相应客服 片区负责人及相关专业部门负责人 集中会议、小 范围交流、表 格记录流转 说明： 项目级报事分析3、会要求在每月5日前召开，并完成会议成果的OA审批； 项目级报事分析会可与项目周例会合并召开，但不应与早会合并； 集中返修期（项目集中交房之日起30个日历日内），项目级和专业部门级 报事分析会召开频次分别调整为每周和每日召开，与会人员必要时邀请地 产项目负责人、相关工程师和地产客户中心责任人参加会议。 输入：输入： 逾期未完结报事量 逾期未完结报事内容 逾期未完结原因分析 报事报事 分析会分析会 输出：输出： 逾期原因 解决方案 改进措施 报事升级 报事分析会过程分析：报事分析会过程分析： 项目级报事分析会召开指引项目级报事分析会召开指引 2 报事分析会如何开？报事分析会如何开？ 3 1 会前需要准备些什么？会前需要准备些什么？ 会议需要输出的成果及成果如何运用？会议需要输出的成果及成果如何运用？ 1 1、会前需要准备些什么？、会前需要准备些什么？ 报事情况的收集：报事情况的收集： （当月报