零售百货公司商场导购工作规范标准（4页）.doc-地产文库

零售百货公司商场导购工作规范标准（4页）.doc

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上传人：大宝编号：49074 2021-01-28 4页 25KB

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1、茂业百货茂业百货导购导购工作规范标准工作规范标准一、进场前准备：一、进场前准备： 1. 导购上岗前要做到“四勤” ，即勤洗澡、勤理发、剃须、勤剪指甲、勤换工装。 2. 导购必须提前 10 分钟到公司，按公司考勤管理规定执行； 3. 导购上岗前须做好仪容仪表、工卡佩戴、着装等规范准备工作。二、进场二、进场导购进场须按公司指定的员工通道进入卖场，并自觉接受值班防损员常规检查三、晨会（时间约十五分钟）三、晨会（时间约十五分钟） 1. 按楼层指定地点依高矮顺序排队，要求左右对齐，以标准站姿列队。晨会期间不得交头接耳； 2. 开会前要求再次整理自己的着装，保持良好的精神状态； 3. 楼层管理人员2、定宣布晨会开始并与员工相互问好； 4. 楼层管理人员对前一天的销售进行通报、分析、总结，表扬先进、鼓励落后专柜；对当天的销售任务进行布置、安排、落实；对前一天发生的典型案例进行分析、总结（只通报销售名次，不公布销售额）； 5. 学习公司相关规章制度，传达公司文件、会议精神（含促销信息）； 6. 晨会结束后，全体宣读服务理念：真诚服务每一天，珍惜每一位顾客，抓住每一次销售机会！努力！努力！！再努力！！！四、营业前准备工作（四、营业前准备工作（时间约时间约 2030 分钟）分钟） 1. 做好专柜（或货区）清洁卫生，主要包括：商品、货柜货架、试衣间、道具、模特、镜面、自选货区、商3、品堆头、生鲜熟食操作间、计量器具、广告、灯箱、背墙、地面等，将柜台内地面垃圾清扫到主通道上，并清理废旧包装物、杂物等。 2. 清点商品，发现异常情况立即向楼层管理员汇报； 3. 整理商品，要求上柜商品码款齐全，高度适宜、间距均匀、色彩搭配和谐、模特着装要新颖，赏心悦目； 4. 整理道具、模特、L 架、POP 牌及各种宣传品，要求整洁、整齐、摆放协调对称，陈列艺术、美观。 5. 检查商品标价签是否齐全，当日调价商品是否已更换标价签，货签是否对应，价格是否正确；检查上柜新品标识标注是否规范，食品保质期、新鲜度是否符合标准；（发现问题及时纠正） 6. 备足当日营业所需的销售小票、包装袋、绳、纸等，调校计量器具；查看柜台记录本处理前一日营业中遗留的问题，无法处理的上报部门管理人员或移交相关部门； 7. 听到第一次开店营业广播提示语后，开启专柜或货区全部照明；检查准备工作是否已到位并再

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