百货商场公司营业员入职工作标准程序安全基础知识培训计划资料合集（共12套打包）

1、新进营业员培训教案（二）新进营业员培训教案（二） 营业员的一天营业员的一天 培训目的培训目的: :使营业员清楚了解每天的工作流程、工作范围、工作方法，以确立规范的工作行 为准则，便于提高工作质量和效率。 工作流程（参见信息员手册第工作流程（参见信息员手册第 1212 页）页） 下面我们将营业员一天工作的流程和工作内容分三个部分进行讲解， 这是一个重点， 需要 卖场一线员工都要把它作为自己的行为准则来实施。 一、一、 营业前营业前 8：459：00 信息员进入卖场，排队到楼层服务台签到。 （迟到人员配合安保人员工作， 将工牌。

2、新进营业员培训教案（三）新进营业员培训教案（三） 我们的工作标准我们的工作标准 培训目的：培训目的：使营业员了解工作的标准，以便于在今后的工作中严格按标准执行。 一、仪容仪表标准一、仪容仪表标准 1、男性员工上岗须净面；头发必须经常修剪、清洗，以前不超过眉毛、侧不遮盖耳朵、 后不触及衣领为标准；不准留长指甲；穿黑色皮鞋深色袜子。 2、女性员工的头发要整理得体，过肩长发必须用黑色或深色头花将头发束扎起来，涂指 甲油应涂无色，需淡妆上岗，穿黑色皮鞋，严禁拖拉，不穿厚底鞋，夏季必须穿肉色长筒丝 袜，做到整洁、精。

3、新进营业员培训教案（九）新进营业员培训教案（九） 会员会员制度制度 一、一、会员工作的重要性会员工作的重要性 对于零售行业来说， 顾客不外乎两类， 一类是新顾客， 一类是老顾客， 商场在开业初期， 新顾客所占的比例会偏大，可是到了后期，老顾客的比例就会增大，有些甚至可以达到 70 以上。所以我们想要保证稳定的销售业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把 握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务工作，而最简单的办法就是推广会员卡，让顾 客成为我们的会员。 会员卡的推广可以密切商场与会员之间的联系， 使商场拥。

4、新进营业员培训教案（六）新进营业员培训教案（六） 收银基础知识收银基础知识 一.小票填写、识别票填写、识别 小票填写： 1.用兰色、黑色圆珠笔、签字笔填写小票，字迹清晰，不涂改； 2.正确填写销售日期、厂商编码、数量、销售金额大、小写（不能简写） ； 3.小票左上角空白处书写楼层、专柜名称，右下角营业员签上全名； 4.小票左上角处清楚标注明示出每次活动的级别： 1） 返券活动期间，不参加活动专柜应加盖印章“不返券，不用券” ； 2） 返券活动期间，参加活动受限制专柜应加盖印章“满*限用*” ，或者部分只用 券不返券专柜盖“。

5、新进营业员培训教案（四）新进营业员培训教案（四） 常用的工作程序常用的工作程序 培训目的：培训目的：使员工了解常用的基本工作程序，便于工作开展 一、营业员入场一、营业员入场/ /转正转正/ /离场程序离场程序 （一）信息员入店细则（一）信息员入店细则 1、入店标准 信息员要求高中以上学历，相貌较好，身高：女 1.55M 以上，男 1.65M 以上，具有一定 的销售经验。 （二）信息员面试及办证流程（二）信息员面试及办证流程 1、信息员在楼层面试合格后，到楼层领取联营厂家促销员登记表 ，由信息员本人认 真、如实填写。 2、楼层主管。

6、 新进营业员培训教案（七） 物价质量及退换货管理 一、物价签分类及用途一、物价签分类及用途 1、蓝色正价标价签：用于正价商品价格标注 2、黄色降价标价签：用于降价商品价格标注 3、小飞签（白色、黄色） ：用于正价/降价商品价格明示 二、物价签填写要求二、物价签填写要求 1 1. . 蓝蓝色色正正价价标标价价签签填填写写要要求求 1）内容填写齐全、不漏项、不涂改； 2）用黑色签字笔或钢笔填写，字迹清楚规范； 3）按产品实际标设填写品名、货号栏； 对应正价标价签 对应降价标价签 4）按生产厂址或生产地填写产地栏； 5）按产品本身标。

7、新进营业员培训教案（八）新进营业员培训教案（八） 企划企划基础知识基础知识 一、一、企划的概念企划的概念 一个企业的品牌、形象、活动的策划和推广。 主要工作： 1、负责公司对外形象的建立与活动的宣传； 2、负责商场内部广告张贴和装饰的监管； 3、负责对商场活动的开展情况的跟进。 二、二、企划用品的介绍企划用品的介绍 POP（抬头会根据每档活动的主题不一样而更换，同活动圆标是一致的）一个专柜做什 么活动主要靠 POP 来体现 圆标：圆标：新品上市新品上市圆标主要张贴于新品陈列区域，提示顾客快速找到新品。 特例品特例品圆。

8、新进营业员培训教案（一）新进营业员培训教案（一） 公司简介公司简介 培训目的：使营业员了解公司的基本情况、组织架构及重要的电话号码。 下面向大家介绍一下我们公司的基本情况， 让大家了解我们在什么公司工作， 公司的历 史和未来的发展规划。 一、集团简介一、集团简介 北京华联集团投资控股有限公司（简称北京华联集团）是商务部重点扶持的十五 家全国大型零售企业之一，也是国际百货协会唯一的中国零售企业会员。北京华联 集团旗下拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及大型综合超市、精品超市、 百货店及商业地产等。2008 年。

9、经华北路经华北路店在职联营员工培训计划店在职联营员工培训计划 为使全体在职联营员工尽快熟悉公司的规章制度及工作流程， 组 织公司全体在职联营员工进行相关理论知识培训。具体内容安排如 下： 培训时间：2012 年 6 月 4 日至 7 月 17 日 培训对象：经华北路店全体联营员工 培训组织者：经华北路店人事部及营业部 为保持日常工作开展，将联营员工分 12 批次参加培训。所有参 训人员应着工装提前五分钟到场，将手机调成震动或静音，保持课堂 纪律。 原则上培训不允许请假， 如有特殊情况， 须履行正式请假手续。 附： 经华北路店在职联。

10、 经经华华北北路路店店 20122012 年年度度培培训训计计划划表表 月份培训课程 课时安 排 培训对象培训负责人备注 2月 卖场陈列规范及技艺1美工企划主管 1、收银退换货操作流程 2、收银案例分析 3、总收信用卡、EBC卡短款到账对账处理 2 1、全体收银 2、总收人员 1、收银领班 2、总收主管 3月 制作品申报流程及相关规范1 美工、楼层主 管 企划主管 会员中心人员工作规范1会员中心会员主管 会员中心岗位职责及权限1会员中心会员主管 物价管理规定1 楼层主管、美 工 楼层经理 服务礼仪、用语培训1全体客服人员客服经理 会员中心工作注意事项。

11、经经华华北北路路店店营营业业员员培培训训计计划划 日期时间培训人员 2012年6月4日至6月5日10：00-17:30一层第一批次营业员（50人） 2012年6月6日至6月7日10：00-17:30一层第二批次营业员（50人） 2012年6月11日至6月12日10：00-17:30二层第一批次营业员（50人） 2012年6月13日至6月14日10：00-17:30二层第二批次营业员（50人） 2012年6月18日至6月19日10：00-17:30二层第三批次营业员（34人） 2012年6月25日至6月26日10：00-17:30三层第一批次营业员（50人） 2012年6月27日至6月28日10：00-17:30三层第二批次营业员（50人） 2012年7月2。

12、联联营营员员工工培培训训课课表表 日期时间培训课程授课人员 第一天 10:0012:00第1课 公司简介人事部 第2课 营业员的一天人事部 第3课 工作标准人事部 14:0016:00第3课 工作标准人事部 第4课 工作程序人事部 16:1018：00第5课 消防安全知识安保部 第二天 9:3010:30第6课 收银基础知识收银部 10:4011:20第7课 企划基础知识销售促进部 11:2012:00第8课 会员制度销售促进部 14:0016:00第9课 物价质量及退换货管理人事部 16:3017:30考试人事部 。