百货商场营业员的一天培训教案（2页）.docx-地产文库

百货商场营业员的一天培训教案（2页）.docx

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培训课件

上传人：西瓜编号：97988 2021-04-19 2页 15.31KB

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1、新进营业员培训教案（二）新进营业员培训教案（二）营业员的一天营业员的一天培训目的培训目的: :使营业员清楚了解每天的工作流程、工作范围、工作方法，以确立规范的工作行为准则，便于提高工作质量和效率。工作流程（参见信息员手册第工作流程（参见信息员手册第 1212 页）页）下面我们将营业员一天工作的流程和工作内容分三个部分进行讲解，这是一个重点，需要卖场一线员工都要把它作为自己的行为准则来实施。一、一、营业前营业前 8：459：00 信息员进入卖场，排队到楼层服务台签到。（迟到人员配合安保人员工作，将工牌交给安保人员，然后进场。没有佩戴工牌的同事，请电话致楼层主管，主管带进2、场。） 9：009：15 整理仪容仪表参加晨会。（晨会前整队，按高矮秩序站队，进行仪容仪表自检、手机调震动、准备笔记本和笔，做好晨会记录。） 9：159：25 做好开店前的各项准备工作（清扫卖场，不允许将垃圾扫于主通道上；清洁整理商品，准备售货用具，补足商品陈列，更换整理模特展台等）。 9：259：30 以迎宾曲为准，在本柜台区域以正确站姿，统一着装迎接宾客。（迎宾时清洁用具必须放在隐蔽的位置。站姿站位、迎宾符合要求。）二、二、营业中营业中 9：3011：00 接待顾客，注意礼貌用语和待客礼仪。随时检查整理商品陈列，模特、展台、POP 卡的摆放，商品是否全部出样，清理商3、品售出后的杂物。10:30 之前交前一天的销售日报于楼层主管处。 11：0013：00 用餐时间，60 分钟/人（不能在库房、更衣室用餐或叫外卖），请每个人离开和回来时在工作日志上签到。注：到外面用餐时应摘掉工牌；离开卖场前请其它柜位营业员帮助看管和出售商品。 13：0015：00 接待顾客，注意礼貌用语和待客礼仪。检查上午出售商品情况，及时补足商品（补货渠道），做好交接班前的准备工作。 15：0015：30 快速准确地进行交接班工作，交接完毕后早班人员迅速离开卖场。 15：3017：00 接待顾客，同上。 17：0019：00 用餐时间。同上。 19：0021：50 检核整理所销售商品的票据，做好销售工作，准备补货清单，联络厂家补货。做好最后阶段的销售服务工作。只能提前一个小时做账。 21：5022：00 以送宾曲为准，在本柜台区域以正确站姿，统一着装目送宾客离开。三、营

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