1、新进营业员培训教案（二）新进营业员培训教案（二） 营业员的一天营业员的一天 培训目的培训目的: :使营业员清楚了解每天的工作流程、工作范围、工作方法，以确立规范的工作行 为准则，便于提高工作质量和效率。 工作流程（参见信息员手册第工作流程（参见信息员手册第 1212 页）页） 下面我们将营业员一天工作的流程和工作内容分三个部分进行讲解， 这是一个重点， 需要 卖场一线员工都要把它作为自己的行为准则来实施。 一、一、 营业前营业前 8：459：00 信息员进入卖场，排队到楼层服务台签到。 （迟到人员配合安保人员工作， 将工牌交给安保人员，然后进场。没有佩戴工牌的同事，请电话致楼层主 管，主管带进
2、场。 ） 9：009：15 整理仪容仪表参加晨会。 （晨会前整队，按高矮秩序站队，进行仪容仪表自 检、手机调震动、准备笔记本和笔，做好晨会记录。 ） 9：159：25 做好开店前的各项准备工作（清扫卖场，不允许将垃圾扫于主通道上；清 洁整理商品，准备售货用具，补足商品陈列，更换整理模特展台等） 。 9：259：30 以迎宾曲为准，在本柜台区域以正确站姿，统一着装迎接宾客。 （迎宾时清 洁用具必须放在隐蔽的位置。站姿站位、迎宾符合要求。 ） 二、二、 营业中营业中 9：3011：00 接待顾客，注意礼貌用语和待客礼仪。随时检查整理商品陈列，模特、展 台、POP 卡的摆放，商品是否全部出样，清理商
3、品售出后的杂物。10:30 之前交前一天的销售日报于楼层主管处。 11：0013：00 用餐时间，60 分钟/人（不能在库房、更衣室用餐或叫外卖） ，请每个人 离开和回来时在工作日志上签到。注：到外面用餐时应摘掉工牌；离开卖 场前请其它柜位营业员帮助看管和出售商品。 13：0015：00 接待顾客，注意礼貌用语和待客礼仪。检查上午出售商品情况，及时补 足商品（补货渠道） ，做好交接班前的准备工作。 15：0015：30 快速准确地进行交接班工作，交接完毕后早班人员迅速离开卖场。 15：3017：00 接待顾客，同上。 17：0019：00 用餐时间。同上。 19：0021：50 检核整理所销售商品的票据，做好销售工作，准备补货清单，联络厂家 补货。做好最后阶段的销售服务工作。只能提前一个小时做账。 21：5022：00 以送宾曲为准，在本柜台区域以正确站姿，统一着装目送宾客离开。 三、 营
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
