房地产开发公司物业供方及采购管理作业指引(3页）.doc-地产文库

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上传人：大宝编号：47042 2021-01-26 3页 21KB

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1、物业供方及采购管理作业指引物业供方及采购管理作业指引 1.流程要素 1.1 流程目标：对既定的唯一物业管理供方的服务情况进行评价，促进其持续改进。 1.2 流程主要责任部门: 总经理办公室 1.3 流程关键业绩指标(KPI): 流程 KPI 责任部门/岗位数据来源供方履约评价及时率总经理办公室总经理办公室 1.4 流程关键点(CP): 流程关键点关键点说明备注物业供方履约评价参见 5.2 物业供方评价结论审批参见 5.3 2.适用范围: 2.1. 为公司建设项目提供物业管理服务的合作方管理 3.术语与定义 4.职责 4.1. 总经理办公室 4.1.1. 负责对供方进行履约评价2、。 4.1.2. 负责供方资料的保存和管理。 4.2. 物业公司对接领导 4.2.1. 批准供方履约评审结论 5. 工作程序 5.1. 供方确定 5.1.1. 公司所有开发的楼盘均指定由下属子公司广州市万科物业管理有限公司（以下简称| “物业公司”提供物业管理相关服务。 5.1.2. 如政府主管部门要求通过招标形式选择前期物业管理公司，由总经理办公室、项目事务部、营销策划部配合物业公司完成前期物业管理招标及备案手续。 5.1.3. 由物业公司起草前期物业服务合同，总经理办公室、客户关系中心、财务管理部评审并报对接领导审批后签订。 5.1.4. 前期物业管理招投标及前期物业服务合同签订3、均须在项目首期开盘前完成，并由营销策划部在销售现场公示前期物业服务合同及业主公约。 5.2. 供方履约评价 5.2.1. 评价方式： A）按年度进行发展商及业主满意度调查。： B）发展商满意度调查由总经理办公室组织，由客户关系中心、营销策划部、项目管理部等部门负责人参与，内容包括但不限于：办公室管理配合工作营销配合工作接管验收前期介入房屋交付配合工作 C）业主满意度调查由集团统一组织，其调查结论作为对物业管理评价依据之一。 5.2.2. 评价结论审批 A）调研结果汇总评分后，将得分填写在物业管理供方评价表中。 B）若各项得分均85%，则当年物业管理评价结论为合格；反之，则为不合格。 C）总经理办公室负责人在评价表上签字确认，并上报物业公司对接领导批准。 5.2.3. 评审结论获得批准后，反馈给物业公司。 5.2.4. 根据评价结论，对物业公司提出持续改进建议，由物业公司提交相应的整改方案并执行，持续改进报告报总经理办公室备案。 6.支持性文件 7. 记录表格 7.1. VKGZ-PS-05-07-F01物业管理供方评价表 7.2. VKGZ-CH-04-F01持续改进报告

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