1、工程质量保修工程质量保修协议协议书书 甲、乙双方根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房 屋建筑工程质量保修办法及国家、省、市有关规定，经协商一致，就双方已签定的 编号为【】的【】合同（以下简称“施工合同”）之质量保修事宜，达成本工 程质量保修协议书如下： 1.1.工程质量保修范围和内容工程质量保修范围和内容 1.1 按照有关法律、法规规定和双方约定，乙方承担施工合同约定的所有施工承包 范围内工程质量保修责任。 1.2 凡属于乙方保修范围的质量问题造成业主的相关损失（如房屋装修损失、业主 租金损失等），均由乙方修复或赔偿。 1.3非乙方保修范围或超出乙方保修期限的维修项目，由乙方负责2、有偿维修，维修 费用参照施工合同约定的单价计算。 2.2.保修联系方式：保修联系方式： 乙方委派下列人员为全权代表，全程负责本工程的维修工作。 保修负责人： 电话： 手机（须24小时保持畅通）： 联系地址： 如乙方更换保修负责人的，需书面通知甲方，并征得甲方同意。 3.3.保修期保修期限限 保修期自建设工程项目竣工验收合格日起计， 各分项工程保修期限 （适用的用 “” 标注）如下，且不低于政府相关保修法规的要求： 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 墙体开裂为 2 年 屋面防水工程为 5 年 有防水要求的卫生间为 5 年 房间和外墙面的防渗漏为 5 年 地下室墙、板3、的防渗漏为 5 年 供热系统为 2 个采暖期 供冷系统为 2 个供冷期 电气系统为 2 年（光源为 6 个月） 给排水管道为 2 年（管道堵塞为 2 个月） 设备安装为 2 年 玻璃幕墙为 3 年（作为外墙、屋面等外围护部品时为 5 年） 门窗防渗漏为 5 年，框体、五金配件为 2 年，玻璃自爆为 1 年 智能化系统为 2 年 装饰工程为 2 年 卫生洁具为 1 年 门锁、花洒、水龙头等易损件为 1 年 室外环境工程为 2 年（园林绿化为 6 个月） 室外健身器材、儿童娱乐设施为 1 年 4 4. .保修保修服务服务 4.1 响应及时性： 保修期起始3个月内，乙方保证安排足够的维修人员和管理人4、员（以符合现 场需要和甲方要求为准）常驻现场，负责维修工作，并在接到甲方通知后1 小时内赶赴现场。 3个月后，乙方须在接到甲方通知24小时内赶到现场进行维修。 4.2 维修及时性： 乙方承诺按照甲方保修管理人员要求的维修时限完成维修工作； 保证达到甲方要求的90%的维修及时率 （由甲方保修管理部门按季度进行统 计， 维修及时率=如期维修完成且验收合格的维修项数/ /应完成总维修项数） ， 否则， 愿意接受额度为保修款总额20%的违约金。 4.3 维修人员服务标准： 乙方委派的维修人员（含维修管理人员）行为须遵守甲方的维修服务要求， 如有违犯，愿意接受维修人员不当行为处罚标准（见附件）规定的违约5、金。 5. 保修保修质量质量 5.1维修施工前，乙方需交维修方案（渗漏、结构裂缝等重大维修必须制定书面维 修方案）报甲方审核。如有分岐，以甲方意见为准，但并不豁免乙方继续履行保修 责任； 5.2乙方一次性维修合格率须达到90%以上（由甲方保修管理部门按季度进行统计， 维修合格率率=维修完成且验收合格的维修项数/ /完成维修总项数），否则，乙 方需向甲方支付额度为保修款总额20%的违约金； 5.3乙方在维修项目完成并自检合格后提交甲方验收确认，作为“维修及时率”、 “维修合格率”统计的依据。 6. 特殊情况特殊情况 6.1 若乙方在保修过程中出现下述任何情况之一的，乙方除了需要承担相应责任外， 6、甲方将把乙方列入供应商黑名单： 连续两季度“维修及时率”或“维修合格率”不达标的； 保修期内出现重大质量事故的； 责任单位拒不到甲方保修管理要求的； 与甲方保修管理人员、房屋产权人或使用人发生肢体冲突的。 6.2如乙方出现下述任何情况之一的，甲方可另行委托维修单位进行维修，所有维修费用由乙 方承担。除维修费用外，乙方还需承担维修费用 20%且不低于 2000 元人民币的违约金。乙方承 诺不对甲方核算的维修单价或维修工程量提出异议。 乙方提供的联系方式，不能联系到保修负责人的； 接到维修通知责任单位未在规定时间到场维修的； 责任单位拒不到现场处理的； 施工工艺达不到规范要求的； 同一位置经过二次7、维修仍未彻底解决问题； 因维修人员服务行为造成客户强烈投诉； 严重违犯甲方管理要求的； 特殊紧急情况（如爆水管、煤气泄漏等）。 7 7. .保修款的支付保修款的支付 7.1 支付保修款的前提条件： 乙方已履行完成所有保修任务； 已提请甲方质量管理部门和使用部门确认无质量问题或遗留问题； 乙方已向使用单位（一般为物业公司）完成移交； 7.2 保修款的支付流程： 对于保修期限不超过 2 年的，保修期满后甲方向乙方一次性支付保修款； 对于保修期限超过 2 年的（不包括主体结构）工程项目，当保修期满 2 年后， 甲方向乙方支付保修款总金额的 80%，剩余 20%的保修款待保修期满后支付； 对于主体结构8、工程，当保修期满 2 年后，甲方向乙方支付保修款总金额的 80%， 保修期满 5 年后，甲方向乙方剩余 20%的保修款； 在满足保修款支付条件后，乙方需以书面形式向甲方保修管理部门提出申请， 甲方核查后在二十个工作日内将应付保修款 （扣除应由乙方承担的全部费用后） 支付给乙方。 8 8. .其它其它 8.1 乙方维修人员须服从甲方保修管理人员的安排和指挥； 8.2 乙方需支付的违约金，甲方可从乙方的任何款项中扣除； 8.3 因乙方原因而甲方另行委托第三方维修的，乙方承担的维修费用并不能解除之 后任何保修责任； 8.4 因乙方保修范围内的工程质量原因及其它乙方原因导致业主退房或向甲方索赔 的，所9、有损失由乙方承担； 8.5 涉及因乙方质量问题导致业主索赔的，乙方授权甲方“全权代表乙方与相关业 主进行协商”，乙方不得对协商结果提出任何异议。甲方可从乙方的任何款项中扣 除该项费用； 8.6 维修过程中的安全责任由乙方全部承担； 8.7 如在维修前无法确定维修责任的，甲方有权指定责任嫌疑单位的任何一家承担 检查或维修工作，所产生费用由甲方最终确定的责任单位承担； 8.8 乙方维修过程中所产生的水电等费用由乙方自行承担； 8.9 合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，协商不成可依法向本工程所在地有管 辖权的人民法院起诉寻求解决。 9 9. .附件附件 维修人员过失行为处罚标准 严重程 度 序 号10、 维修人员过失行为 扣款金 额 红红 线线 区区 （禁（禁 令）令） 1 1 在业主未留返修钥匙的情况下非法入户（或露台、阳台、屋面、私家花园等） 200 元/次 2 2 维修人员在客户家里（或露台、阳台、屋面、私家花园等）留下大小便或其 他污物 1000 元/次 3 3 维修人员与业主沟通交流时，使用不文明、不礼貌的语言，或与业主争执、 争吵 500 元/次 4 4 将业主房间（或露台、阳台、屋面、私家花园等）当作材料仓库 1000 元/次 5 5 维修工人在业主房间里面（或露台、阳台、屋面、私家花园等）休息 1000 元/次 6 6 维修人员偷盗客户财物的 5000 元/次 说明：说明： 11、1. 维修人员过失行为包括但不限于上表所列内容，若维修人员有其他过失行为，甲方将参照以上 类似条款进行罚款，若没有类似条款，甲方将根据实际情况进行处罚。 2. 以上扣款甲方知会乙方后（包括传真和电话知会）立即生效，无需征得乙方书面签收意见，即 直接从乙方相关费用中扣除。 本保修协议书一式两份，具有同等法律效力，自甲、乙双方签字盖章之日起生效。 甲方： 乙方： （公章） （公章） 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 签约日期： 签约日期： 7 7 维修人员损坏客户物品的，除照价赔偿外，还需接受相应处罚 1000 元/次 8 8 未经甲方允许，维修人员承担为业主装修、改造或提供12、建筑材料、搬运垃圾 等有偿服务行为 2000 元/次 黄黄 线线 区（不得区（不得 触犯）触犯） 1 1 维修人员未按规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作 100 元/次 2 2 使用客户洗手间或使用客户水龙头搞个人卫生及清洁工具 200 元/人. 次 3 3 维修过程中，未实施维修作业区内及周边的成品有效保护 100 元/次 4 4 维修人员和客户聊与维修无关的话题，打探客户隐私 100 元/人. 次 5 5 未征得业主同意，维修人员进入业主家中进行维修 100 元/人. 次 6 6 在业主家里与其他人员（包括甲方人员、乙方同事及原施工单位维修人员） 争执，争吵 100 元/次 7 7 13、在业主家中进入非维修施工作业的区域 100 元/次 8 8 维修人员在业主家中，从事与维修工作无关的其它事宜 200 元/次 9 9 维修完毕后维修人员未将施工现场清理干净，留有遗留物（包括灰尘） 100 元/次 1010 维修事项有争议时，维修人员未及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人 员 100 元/次 1111 维修人向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语 100 元/次 1212 维修工人中途离开维修现场，未提前向客户说明情况 100 元/次 1313 未经业主同意使用业主物品的 100 元/次 1414 维修工人离开维修现场，业主不在时，未将所有门窗关好，水、电开关关闭 100 元14、/次 黑黑 线线 区（严格区（严格 遵守）遵守） 1 1 维修人员将在甲方领用的物品丢失，除照价赔偿外，还需接受相应处罚 50 元/次 2 2 维修人员在小区里面出现不文明现象 20 元/次. 人 3 3 维修材料、工具未在甲方保修办公室指定的地点存放 20 元/次 4 4 维修任务未按指定时间完成，且未提前说明原因 50 元/次 5 5 非作业时间，现场维修人员不在指定区域休息 10 元/次 6 6 甲方保修办公室组织召开工作会议，乙方相关人员迟到或无故缺席 50 元/次 7 7 乙方维修负责人拒签或拖延签收甲方给予乙方的函件、知会等 100 元/次 8 8 未按照要求进行考勤 50 元/人. 次