1、家庭装修咨询答用户问家庭装修咨询答用户问 以下问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司 所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也 许还不够完善和典型，但却是公司花费较 大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳、 总结出的。希望您在日常工作中注意保密， 如果您有更好的问题和答案，希望以最快 的速度报到总部来，以便我们不断调整、 完善家装咨询常见用户问答的内容。 本手册编制工作结束后，我们还将陆续编制家装设计基础知识 36 问 、 家装设计优秀创意 36 问和家装工程签约技巧 36 问 三本手册， 希望这四本手册的编制， 会对您日常讴歌能够做有所脾益。 如果客户在咨询时2、提的问题超出了这答用户问的范围： 那请您牢 记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对 您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更 有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们的期望吧， 让我们的每一次回答都变 成令人难以忘怀的享受！ 1 1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎 样回答？样回答？ 答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定 三个方面的内容后才能估算： （1）大概的设计方案； （2）您选择的价 位， （3）您家的工程量。我们公司的价位一共有两级3、，主要是根据材 料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济 承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很 高的质量价格比； 如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统 报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平 面图和各房间的尺寸交给我们， 我们大约半个小时内就能为您做出基 本的概算。 2 2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比 较准确的衡量标准应该是质量价格比。 这里所说的质量包括三个方面 的内容： （1）材料4、的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量。在三个方 面内容都不确定的情况下谈价格高低、 或在这三个方面内容都不对等 的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受 骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个 40 元的日工 刷了一天，那么这樘门的油漆工费是 40 元，而乙公司用一个 70 元的 日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是 140 元，且 不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几 倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常 会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的 来说，我公司的质量价格比是目5、前家装市场内最划算的公司之一。另 外： A、东易是一个品牌公司。 B、东易的定位是追求高品质。 C、东易是一个对客户负责任的公司。 D、东易是对整个家装市场有引导作用的公司。 3 3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司 的报价却较高时，应该怎样回答？的报价却较高时，应该怎样回答？ 答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中 包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的 合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把 所有的费用加起来，报价自然显的比主材价格高许多。如果6、单纯比材 料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系， 进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格 较高时，应该怎样回答？较高时，应该怎样回答？ 答： 对不起， 是这样的。 木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的， 为了售出产品， 木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人进 行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。 5、客户询问公司的报价中各价位有何区别时，应客户询问公司的报价中各价位有何区别时，应该怎样回答？该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同7、的需要制订的，它们的主要区 分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同 而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为 您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它公 司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如 铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该 怎样回答？怎样回答？ 答：对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都 使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同，公司的质量验评8、标准 也不同，在报价上也就会产生一些区别。 7 7、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在 了我们客户身上”时，应该怎样回答？了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营 道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来 所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我 公司在家装行业的知名度和影响力， 许多媒体对我们的宣传报道都是 免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样9、回答？当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的 75%左右，房租、 设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税金等各种费用大约占 到 20%左右，公司利润在 5%左右。 9 9、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律， 即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越 来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格 也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些 10、不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促 销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远 没有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随 的质量低劣。而我们公司作为北京家装行业的龙头企业、有相当品牌 知名度的明星企业和北京建筑协会信得过企业， 我们坚持为客户提供 优质的工程、 优质的服务， 并制订了八级质量保障体系进行层层把关， 坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因 此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。 1010、 当客户询问 “你们现在做出的工程预算， 今后是否会有大的变动”、 当客户询问 “你们现在做出的工程11、预算， 今后是否会有大的变动” 时，应该怎样回答？时，应该怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变 的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当 然这种偏差不应超过实际花费的 15%，此外，还有一些项目，如水电 的改造等， 只有在预决算完毕后才能得出具体的施工量和报价。 当然， 如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减， 我们会以变更单 的形式把价格变化报给您认可、签字。 1111、当客户对“首期付、当客户对“首期付 60%60%，中期付，中期付 35%35%，验收后付，验收后付 5%5%”的付款方式”的付款方式 持有异议时，应该怎样回答？持12、有异议时，应该怎样回答？ 答：您好，是这样的。现在所有正规家装公司使用的合同均是北京市 建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。 付款方式也是一样，北京市建筑装饰协会之所以这样要求，正是为了 通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款， 对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了， 我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。 1212、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还 要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？ 答：您13、好，是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运 至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用， 其中包括人工和 垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指 将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。 1313、 当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担、 当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担 时，应该怎样回答？时，应该怎样回答？ 答：您好，是这样的。在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费 及物业管理押金， 因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业 管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务 （大14、部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄） 交纳这两种费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套， 完工后他们常以种种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正 规的名牌企业， 我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压 出这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时您是 甲方，因此由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏 了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被克扣，我 们将合理的承担相应部分。另外：国家无相关法规且公司有第三方鉴 证。 1414、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？15、 答： 您好,是这样的。 目前要求我公司提供家装服务的客户较多， 而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格， 因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前的情况下，暂时还 只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付量房服务费的 客户提供量房服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交 付订金前尽量充分的与您交换意见， 让您了解大致的报价情况， 尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳 量房服务费后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此，量 房服务费是不退的。您支付的量房服务费，我们将在您的工程 尾款中扣除。 1515、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回、当客户16、询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回 答？答？ 答： “另计”就是某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项 目的报价。 16、当客户询问雨、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：说实话，北京没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬 季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐 渐干燥， 加上暖气的烘烤， 水分蒸发后非常容易出现实木收缩、 变形、 饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工 程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如， 针对木材含水率较高的问题， 我公17、司通过实木线提前进场进行较长一 段时间放置的方法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对 空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。 另外，因为木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这 一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万 无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管 理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质 量的家装服务。 1717、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回 答？答？ 答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公18、司作为北京家装市 场内的龙头企业， 已在北京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌 知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业建立起来的品牌形 象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济 利益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我 们在施工材料的选择上十分慎重， 主要施工材料都是经本公司的技术 部门认可的材料品牌,由工程负责人,在公司的材料库房提领的， 材料 进场后，还要由经工程巡检核对，客户认可。在工程的过程中，本公 司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查， 工程部经理和公司质量监 察部门还要进行抽查，以确保材料的质量。 1818、当客户询问“我自己存有少量19、材料，想用在工程中，你们愿不愿、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿 意为我装修？”意为我装修？” 答：我公司有统一、规范的报价系统，为了确保工程质量及客户服务 手则（便于公司在维修期间分清责任）公司将严格对材料及工艺进行 把关。如果您的确有少量的材料，我们可以考虑帮助您使用。但是， 我们在签定合同时，我们按照公司的统一报价做。在中期预算时，可 以按照公司规定的相应材料价格扣除。 1919、当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？、当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？ 答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是 一整块的木头） ；而实芯20、则是以多层板或部分实木结合在一起的木制 品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在 于可以减少因实木内在的内应力而导致的变形， 且产品外观与实木大 致相同。 2020、客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回、客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回 答？答？ 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用 的是进口 UV 漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩 差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬 度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合 地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的21、优点，以及高强化复合 木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合木地板之 间，但硬度是三者之间最差的。 2121、当客户询、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？ 答： 地砖品种花色较多， 价格相对较低， 石材较显高档， 但价格较高， 比如每平方米 100 多元钱的地砖属于瓷砖中的上品，而每平方米 100 多元的石材则属于石材中的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如 果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，但使用时，也 要考虑到石材的环保性能，否则还是选择地砖为宜。 2222、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，22、应该怎样回答？、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表 现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆 本身的色彩及木做本身的阴影变化， 对于木质要求不高， 夹板、 软木、 密度板均可。 2323、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该 怎样回答？怎样回答？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价 格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔 声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要23、在于它的装饰 性，但不宜单独使用。 2424、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应 该怎样回答？该怎样回答？ 答：购买的家具主要优点： （1）是机器加工； （2）是在无尘车间内油 漆，其外观精度和表面亮度较高； （3）由于是工业化生产，价格稍低 一些； （4）柜体材料基本为密度板。现场制作的家具主要优点： （1） 是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常 常运用家具设计来营造整个装修格调； （2）是空间利用率高，尺度、 尺寸宜于把握。 2525、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？、当客户询24、问暖气能不能改动时，应该怎样回答？ 答：您好，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无 法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则 他们将不负责维修。 （以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户 持意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与我 公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责 维修，不承担其它损失。 ） 2626、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样 办？办？ 答：当您家工程出现工程质量问题时，您应及时和公司的投诉接待员 电话联系， 投诉接待员将把25、您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人 员，我们会在第一时间内让巡检、监察员赶到现场，协调有关方面， 解决质量问题。 2727、当客户询问公司的八级质量保障体系具体有那些内容时，应该怎、当客户询问公司的八级质量保障体系具体有那些内容时，应该怎 样回答？样回答？ 答： （1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居和家居环 境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案： （2 ）由 部门主管对设计小组制定的设计方案进行审核，确保方案的万无一 失； （3）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期 验收的全程服务； （4）在施工期间，工程管理人员或工长与您一道进 行各阶段质量验收26、工作； （5）工程巡检员逐家巡回检查； （6）工程部 经理抽检； （7）投诉接待员逐家对在施工程客户进行 2-3 次电话查 访； （8）一年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而 使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。 2828、当客户询问“你们公司管理人、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊员这么多，是不是把管理成本都摊 在了我们客户身上”时，应该怎样回答？在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：您尽管放心。我公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每一 个工程中的管理费用是较低的。而且我公司之所以这样重视管理，正 是为了确保客户的利益， 在这个过程中您会获得27、比其他公司更多的质 量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择海尔， 或其它品牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他 为您提供质量、服务和放心。 2929、当客户询问一年保修期能不能延长时，应该怎样回答？、当客户询问一年保修期能不能延长时，应该怎样回答？ 答：您好，是这样的。家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是 我们公司自己制定的，而是整个行业科学的一种规定。这是因为家庭 装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修 后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年、三年的招牌，完全 是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短， 根本连一28、年的经营都难以实现，更不用说保修三年了。 3030、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公 司自有时，应该怎样回答？司自有时，应该怎样回答？ 答：我公司的施工队主要以安徽、江苏工人为主，目前公司有 40 多 个施工队，3000 多人。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考 验， 新补进的施工队都需要经公司严格的挑选， 属于工人中的佼佼者， 进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每 月对施工队至少有两次现场培训， 以不断提高施工队的施工工艺和施 工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什29、么样 的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工 队、任何几个什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格 的管理， 凭借公司实力和信誉的保障， 您才能获得满意的质量和服务。 3131、当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎样回答？、当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎样回答？ 答：您好，关于选派施工队，公司有严格的电子派工系统。首先，公 司的施工队在上岗前都进行过严格的考核， 因此我公司同一级别的施 工队其施工质量都差不多。其次，公司根据施工文明、施工能力、施 工技术及客户的满意程度给出相应的分数。 并且工程部有专职文员将 这些信息直接录入电脑，电脑会自动排出施工队。总之30、，公司本着公 平、公正的原则为客户安排施工队。例如：公司工程部根据各施工队 的施工能力统一掌握、 统筹安排， 因为有些施工队施工技术虽然不错， 但施工能力有限，比如有的队一次只能接 3 个工程，如果让他一次接 5 个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，是 我们公司决不允许的。 3232、当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？、当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？ 答： 我毕业于某某大学室内设计专业， 来东易日盛公司已经几个月了， 一共承揽了家装工程多少个， 工程量多少万元， 我非常喜欢家装行业， 我的理想就是成为国内第一批著名的家装设计师， 所以我选择了东易 日31、盛公司，因为它会为我实现理想带来更多的机会，同样，在我为您 提供家装服务时，也请您放心，我会非常认真，非常努力地为您做出 既有闪光点又能节省开支的设计方案来。此外，为了更好地为您提供 服务，我们公司是以设计小组的形式为客户做设计方案的家装公司， 您的设计师是我， 但我做出的设计方案还需小组的 3-5 名设计师共同 讨论，部门主管审核后才能定稿，因此整个方案将充满集体智慧的结 晶，请您尽管放心。 3333、当客户询问公司是否可以包清工时，应该怎样回答？当客户询问公司是否可以包清工时，应该怎样回答？ 答：您好，您应该知道一个产品的质量是依靠诸多方面的原因来决定 的。原材料的质量占据了很大的比例，尤32、其是目前建材、装饰材料品 牌众多，质量不等，价位不同。没有一定的实际经验较难分辨材料的 真实质量。如果您自购材料就给我们的施工方带来了难度，也无法达 到我公司的质量验评标准。对您施工质量也无法保障。同时也会给公 司带来一些不好的影响。所以，通常情况下“包清工”我公司是不做 的。这也是对您负责的一种做法，希望您仔细考虑。 3434、东易与其它几家大公司的区别？、东易与其它几家大公司的区别？ 答：1、市场定位不同。 2、经营理念的不同。 3、规模产值的不同。 3535、优秀设计师和普通设计师的区别。、优秀设计师和普通设计师的区别。 答：1、他们的服务对象有所不同。 2、公司对他们的要求不同。 3、阶段性的表现有所不同。 3636、你公司的设计水平真的高吗？、你公司的设计水平真的高吗？ 答：1、相对而言整体水平是比较高的，公司现有 300 多人，而设计 师就有 200 多名。 2、公司以设计为龙头，最早成立了设计研究所，定期举办设计 成果发布会， 将国际先进的设计理念和流行的设计手法以及流 行的材料传达给设计师。 3、公司有长期的设计师培训计划。