电影公司影院VIP服务（3页）.doc-地产文库

电影公司影院VIP服务（3页）.doc

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上传人：大宝编号：45513 2021-01-24 2页 15.50KB

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1、VIP 服务服务必备口袋书必备口袋书一、仪容仪表: 1、工装熨烫平整，无褶皱，佩戴领结、工牌，头发指甲符合标准，不佩戴饰物，参照仪容仪表标准。不携带手机、现金及有价证券上岗。影务员工必须戴呼叫接收器、手表、手电和笔上岗。二、了解待办信息： 1、查看影务岗位交接本并签字，了解是否有交接事宜以及待办事项。（vip 厅是否有包场活动，是否有求婚需要准备气球等物品）。三、开启设施设备： 1、开启照明、消毒柜、咖啡机、热水器、呼叫接收器、电视、冰柜照明。依次按下每个座椅的呼叫按钮，检查呼叫接收器的显示。设备关闭按照“色点管理”时间执行。（每场次询问检票口是否有售票，如有售票提前将2、休息室的所有照明、电视、风机进行开启，如未售票值班经理通知停放后将其所有电源进行关闭）。四、VIP 服务： 1、迎接：1.5 米主动问候、声音洪亮、面带微笑、目光接触： “您好！欢迎光临万达影城 VIP 厅！”核对影票，引入休息区。 2、呈递小食品及饮料： 1、检票口人员会将白色食品小票写上顾客的座位号， vip 影务需到检票口拿白色食品票去前台卖品部进行取餐，用托盘进行盛放到顾客座位面前半蹲式小声告知顾客 “这是为您提供的食品及饮料，请您品尝，祝您观影愉快。” 3、毛毯需求： 1、在厅内温度适宜的情况下，如有个别顾客（女士）反应会觉得些冷，可以为其提供毛毯并提醒顾客散场时需3、要进行归还。五、服务铃： 1、VIP 厅内及 VIP 休息区都设有服务铃按键，当呼叫接收手表显示有顾客按铃需要立即赶到面前说“您好，一按我帮您，请问有什么需要？”并尽可能的帮助服务顾客。六、场间工作： 1、每 30 分钟一次，每次时间不超过 2 分钟，挡住观众视线不得超过 10 秒；为避免打扰顾客观影，根据影城实际情况，确认 1-2 处巡厅点。 2、随手清洁：随时清洁吧台内外、休息区等地方，并随时与保洁沟通。 3、每 15 分钟进行卫生间检查（卫生情况、物料准备、设备设施正常使用、气味清新）。七、交接班： 1、移交 VIP 相关物品，3D 眼镜、服务铃、手电、对讲机、耳机、钥匙，并在影务岗位交接本做好交接记录。 2、上岗员工检查物品是否完好，以及设备设施等是否正常。 3、下岗员工经值班经理同意后，方可离岗，着制服打卡后下班。

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