专题简介：
1、影城的影城的经营与管理与管理简简 述述恒大院恒大院线股份有限公司股份有限公司 张方方进2015年年4月初稿月初稿v 院线的核心业务？院线的核心业务？v 影城运营的关键点？影城运营的关键点？v 影城营销的关键点？影城营销的关键点？目目 录录影片发行信息、档期宣传院院线核心业务：线核心业务：院线电影发行院线电影发行 院线片盘流转与密钥影片发行通知 制片方票房上报与结算影院排映计划2015年年计划取得。
2、大线院恒恒大影城业务流程操作指南 制作：李卓如制作：李卓如 2014 2014年年 1111月月 2 27 7日日恒大影城业务流程操作指南开业筹备部-恒大院线7恒大影城业务流程操作指南目录02验资01证照办理03业务费用申请证照办理证照办理一一目录1.影院建设备案影院建设备案2.影城租赁合同影城租赁合同3.名称预先核准名称预先核准4.营业执照营业执照5.刻制单位公章刻制单位公章6.院线加盟合同院。
3、恒大影城筹备期营运管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为规范各筹备影城（以下简称影城）的营运管理工作，院线公司营运部在恒大影城营运管理办法、恒大影城收银管理办法、恒大院线培训管理办法的基础上，制定本管理办法。第二条 院线公司营运部负责对影城筹备期的营运管理工作进行检查指导。第三条 影城副总经理（或公司指派的筹备负责人）为影城筹备期营运管理的第一负责人，负。
4、 附附件件二二：恒恒大大影影城城开开业业现现场场检检查查表表序序号号类类别别工工作作事事项项分分值值设设定定实实际际得得分分完完成成情情况况评评分分标标准准说说明明1 1必必要要条条件件放映许可证不设分值，未按考核时间完成视情节轻重进行罚款、降职、降薪直至开除处理。必要条件必须完成，未完成直接影响到影城开业。2 2取得省广电批复（影院编码）必要条件必须完成，未完成直接影响到影城开业。3 3取得国。
5、恒大影城排班表XX恒大影城 2014年 月部门日 期12345678910111213141516171819202122232425262728293031应休实休欠休备注星 期四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六观影人次预估当日票房预估当日卖品预估姓 名行政职务 特殊事项总经办影城总经理影城副总经理行政人事部行政人事主管IT专员市场部市场主管市场专员财务部收银主管营。
6、卖 品 收 银 缴 款 单影城：员工姓名：年 月 日项目备用金值班经理（签名）上岗领用下岗归还现金券/活动券回收券类别员工填写值班经理填写实收数量实收金额应收数量应收金额差异数量差异金额 活动券券小计卖品盘点差异品项值班经理填写备注差异数量差异金额差异原因合计抽大钞金额员工（签名）值班经理（签名）员工缴款情况员工填写值班经理填写班次实收收入班次应收收入差异差异原因现金POS机刷卡券收入会员卡消费。
7、附附件件一一：恒恒大大影影城城筹筹备备综综合合考考核核表表序序号号部部门门项项目目启启动动函函2015/9/12015/9/1筹筹备备负负责责人人考考核核说说明明（未未按按时时完完成成不不得得分分；当当月月内内完完成成可可以以得得分分；逾逾时时完完成成得得分分减减半半；提提前前完完成成纳纳入入当当月月考考核核；已已开开业业还还未未完完成成考考核核项项继继续续考考核核）试试业业启启动动函函2015。
8、月月度度水水电电读读数数记记录录表表XXXX恒恒大大影影城城 年年份份：年年 月月份份:月月日期星期电水备注值班经理本日读数用量本日读数用量1三2四3五4六5日6一7二8三9四10五11六12日13一14二15三16四17五18六19日20一21二22三23四24五25六26日27一28二29三30四31五制制表表人人:备注：1、本表要求各影城每日记录填写并签名，营运经理于每月底汇总。2、当出现。
9、卖品销售记录表影城名称：XX恒大影城 日期：年 月 日序号商品名称售价销售数量销售金额员工签名值班经理签名备注（套餐需要备注产品明细）1234567891011121314151617181920合计00 值班经理：收银主管：总经理：。
10、恒大影城筹备期营运管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为规范各筹备影城（以下简称影城）的营运管理工作，院线公司营运部在恒大影城营运管理办法、恒大影城收银管理办法、恒大院线培训管理办法的基础上，制定本管理办法。第二条 院线公司营运部负责对影城筹备期的营运管理工作进行检查指导。第三条 影城副总经理（或公司指派的筹备负责人）为影城筹备期营运管理的第一负责人，负。
11、合同编号： 营口恒大影城保洁服务协议甲方（地区影城公司）：营口恒大影院管理有限公司乙方（地区物业公司）：金碧物业有限公司营口分公司丙方 （保洁单位）：沈阳迈亚清洁工程有限公司签 订 地 点：签 订 日 期：目 录第一条 服务事项及服务范。
12、恒大院线管理有限公司文件恒院司运字2014第021号 签发人：胡富关于下发恒大影城筹备期营运管理办法（试行）的通知公司各部门、属下各单位： 为规范恒大影城筹备期营运工作，进一步理顺管理，完善制度，经公司研究决定，现将恒大影城筹备期营运管理办法（试行）予以下发，望各影城认真贯彻落实。
13、卖品管理手册目 录第一部分 概述3第一节 卖品主管工作职责3第二部分 商品订货管理4第一节 影城商品结构15第二节 供应商的类型16第三节 订货基本原理16第四节 千元用量预估6第五节 订货流程6第三部分 商品销售管理15第一节 商品变价15第二节 。
14、防汛应急预案 一、 突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数暴雨、洪洪水袭击破坏力、影响较大影厅、放映间、办公区天花板，墙壁无法预测 二、应急处置组织机构及其职责总负责人：店长 副总负责人：副店长（营运）值班经理：险情处理营运部：组织引导行政部：沟通。
15、附表1：市场营销月报项目启动函一、微信账号开通（公众号）粘贴微信后台截图二、会员卡、票券的申请提报对外宣传的地址、电话、微信二维码沟通至营销部粘贴沟通截图二、地区公司或其它渠道影城简单宣传预热 汇总影城宣传渠道，各渠道“恒大影城即将开业”类似信息曝光，单个logo不计算入内，不少于3种渠道渠道一：影城建筑外墙广告位喷绘写真粘贴宣传照片渠道二：恒大绿洲住宅区正门LED走字屏粘贴宣传照片渠道三：地产。
16、通信中断处理 一、突发事件类型及规模预测 类型规模预测重点防护对象可能影响人数通讯、网络中断影响较大网络服务器、机房无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：营运副店长IT主管：关注故障、技术解决IT主管:了解情况、查找原因、现场处理成员:卖品、票房员工三、预案。
17、恒大影城放映操作管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为规范各地影城（以下简称影城）的放映操作管理，确保恒大院线管理有限公司（以下简称院线）属下各影城正确、规范、合理的进行放映操作，特制订本管理办法。第二条 影城技术主管为影城放映管理的第一负责人，负责完成影城放映管理工作。第二章 设备使用和保养第三条 影城每日早上开机前必须检查放映机排风和机房空调是否正常。第。
18、附表二（ ）恒大影城客诉记录单 接待时间： 年 月 日 时 分 受理人： 顾客姓名： （ * 先生/女士） 联系方式：事件内容：营运部意见：（一般客诉如影城可按规定及培训操作处理，此栏无需填写；如遇特殊客诉且无法以正常方式处理则可向营运部询问处理建议）处理结。
19、【清清洁洁标标准准及及执执行行规规范范】清清洁洁范范围围：包含售票及会员区域、小卖区域、大堂及公共通道区域、VIP厅休息区域、影厅内部、卫生间、放映区域、办公区域、员工休息室的设施、配套及环境的清洁工作。清清洁洁周周期期：清洁计划分为日清洁计划、周清洁计划及月清洁计划。其中，周及月的清洁计划只在周一至周五间营业前、营业结束或客流低峰时段实施。每周清洁计划影城可根据实际情况调整计划顺序。清清洁洁标。
20、附表三营 运 部 客 诉 登 记 台 账序号影城接收、下发时间处理完成时间顾客信息事件描述及处理结果影城 受理人备注1西安恒大城店*月6日13:20/ *月6日13:50*月6日19:50*先生 tel：23。
21、恒大影城放映系统操作指引一、放映系统介绍数字放映系统主要有4大部分组成：数字放映机、数字电影服务器、还音(音响)设备和附属设备。1.1数字放映机：负责将图像投射到银幕上。目前院线使用的巴可放映机型号包括DP2K-10S/xxC/xxB如下图所示: DP2K-xxC/xxB （DP2K-10S。
22、营营运运物物料料月月度度盘盘点点表表XXXX恒恒大大影影城城 盘盘点点日日期期：年年 月月 日日货品编号物料名称单位单价期初数量本月购进数量本月使用数量期末数量盘点数量数量差异使用成本总价差异成本总价差异原因备注12345678910111213141516合计00影影城城总总经经理理:收收银银主主管管:制制表表:。
23、附表19联盟商家优惠购票信息登记表影城：收银员工：年 月 日序号商家名称票类影片名称购票张数场次/时间售票员备注123456789101112131415161718192021222324252627282930本人 承诺，以上联盟商家信息属实，对应出票价格与系统一致，符合公司制度值班经理：收银主管：。
24、外部电力供应中断的处理 一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数停电影响较大整个影城无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：副店长（营运）营运部、放映部经理：组织人员采取应急措施主管：停电区域安防成员：营运、放映全体成员三、预案启动方式当班员。
25、恒大院线管理有限公司 客诉管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为加强客诉服务工作，建立规范化、专业化的客诉服务管理体系，进一步提升公司品牌美誉度，提高顾客满意度，特制订本办法。院线各部门、属下各影城须积极做好投诉处理工作。第二章 职责管理第二条 恒大院线客诉管理体系由院线公司综合管理部、院线公司营运部及各影城组成。第三条 综合管理部是客诉工作的监管部门，。
26、保洁服务范围及标准1. 大厅及公共通道：大厅及公共通道项目工作内容频率质量标准地面拖、扫巡回无杂物，无水迹，无污渍。 机洗每周一次无明显印迹，无水迹。抛光打蜡每月一次平滑、光亮、美观。石材镜面处理每季一次平滑、光亮、美观。墙身清洁每日一次无积尘，无污渍。门、窗、柱清洁巡回无积尘，无污渍。。
27、恒大影城定标氙灯参数放映机氙灯品牌规格型号质保时间（小时）服务时间（小时）巴可DP2K-10SOSRAMXBO 2KW/DHP2400h600h巴可DP2K-20C/23BOSRAM XBO 4KW/DHP1100h300h巴可DP2K-32BOSRAMXBO 6.5KW/DHP350+350h/。
28、 恒恒大大影影城城技技术术类类月月报报 年年 月月 日日 月月 日日氙氙灯灯使使用用时时间间1 1号号厅厅2 2号号厅厅3 3号号厅厅4 4号号厅厅5 5号号厅厅6 6号号厅厅7 7号号厅厅使用时间（额定寿命）单位：小时本本月月技技术术工工作作备备忘忘录录 （包包含含放放映映、ITIT、其其他他方方面面工工作作，出出现现问问题题及及解解决决方方法法，技技术术工工作作岗岗位位变变动动情情况况）序序。
29、恒大影城营运管理办法第一章 总 则第一条 为规范各地影城（以下简称影城）日常运营管理行为，确保恒大院线管理公司（以下简称院线）下属影城完成各项业绩指标。在恒大地产集团商业集团管理办法的基础上，制定本管理办法。第二条 院线营运部负责下属影城营运工作的管理、指导、监督。第三条 影城副总经理为影城营运管理的第一负责人，负责完成影城日常营运的管理和执行工作。 第二章 。
30、 卖品卖品岗位工作标准岗位工作标准 第一章第一章 岗位概述岗位概述 卖品环节是影城重要的收入来源，售卖的商品主要是爆米花、软饮料、糖果和冰淇淋、电影后产品等，其中爆米花和软饮料的占总售卖商品比例的 60%以上，是利润最高的两种主商品。除售票外的所有商品销售均由卖品系统实现完成。卖品环节的设立提升了顾客观影的观影品味趣，增加了影片的附加值，在影城的成功运营中起着相当重要的作用。第二章第二章 岗位职。
31、恒大影城应急处理指引 一、危机的定义 任何可能对企业品牌的有形或无形资产、员工或消费者产生一定程度损伤的事件，均应视为危机事件。值班过程中随时都可能遇到一些危机事件，作为一名值班经理，值班过程中应随时具有危机防范的意识并具备危机处理的能力。如果你对危机的反应不及时或处理不妥当，可能会危及影城的正常营业和信誉，甚至影响到整个公司的正常营运和专业形象。二、危机的类型及处理原则（一）影城营运和安全危机。
32、 场务场务岗位工作标准岗位工作标准 第一章第一章 岗位概述岗位概述 场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施、清洁及所享受到的服务表示满意。第二章第二章 岗位职责岗位职责 确保顾客的安全。
33、卖 品 管 理 手 册 目 录 第一部分 概述.3 第一节 卖品主管工作职责.3 第二部分 商品订货管理.4 第一节 影城商品结构.15 第二节 供应商的类型.16 第三节 订货基本原理.16 第四节 千元用量预估.6 第五节 订货流程.6 第三部分 商品销售管理.15 第一节 商品变价.15 第二节 商品陈列.16 第三节 销售关键点.16 第四节 应产率管理.17 第五节 退货管理.18 第。
34、影城卖品售价体系品类品名规格现调类迷你可乐12oz/杯小可乐16oz/杯中可乐22oz/杯大可乐32oz/杯雀巢奶茶12oz/杯雀巢咖啡12oz/杯雀巢甜奶12oz/杯雀巢美禄12oz/杯雀巢鸳鸯12oz/杯雀巢昔果乐14oz/杯雀巢冰醇奶茶14oz/杯爆米花迷你爆米花32oz/桶小爆米花46oz/桶中爆米花85oz/桶大爆米花130oz/桶熟食鱼蛋8粒/碗Q口鱼腐8粒/碗牛筋丸8粒/碗四大天丸。
35、岳岳阳阳影影城城氙氙灯灯管管理理台台账账1 1号号厅厅（BARCOBARCO DP2K-20CDP2K-20C）2 2号号厅厅（BARCOBARCO DP2K-32BDP2K-32B）氙灯规格 序列号额定寿命 使用时间 合同版本 氙灯规格 序列号额定寿命 使用时间 合同版本已使用使用中备用3 3号号厅厅（BARCOBARCO DP2K-23BDP2K-23B）4 4号号厅厅（BARCOBARCO。
36、恒大影城氙灯使用管理办法第一章 总 则第一条 为规范各地影城（以下简称影城）的氙灯管理，确保恒大院线管理有限公司（以下简称院线）属下各影城正确、规范、安全的使用氙灯，特制订本管理办法。第二条 影城技术主管为影城氙灯管理的第一负责人，负责完成影城氙灯管理工作。第二章 氙灯的接收第三条 影城在接收新灯时，必须由技术主管亲自检查氙灯，无质量问题方可签收，技术主管不在班时。
37、影城信息化日检表巡检人：巡检时间：硬硬件件环环境境日日常常巡巡检检检查项目检查结果检查标准备注检查方法机房温度：正常 不正常22度机房温度24度机房空调：正常 不正常运行正常无报警电源及UPS 正常 不正常电源接入连接稳固，UPS蓄电池正常运转服务器 正常 不正常无报警服务器主机报警灯LCD系统 正常 不正常各LCD屏显示正常，播放视频正确LED系统 正常 不正常显示正常，内容正确pos售票电脑。
38、 票房岗位工作标准票房岗位工作标准 第一章第一章 岗位概述岗位概述 影城票房是影城的第一服务窗口，票房员工是公司的形象代表，也是营运部门中第一个接触顾客的岗位。准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。顾客满意，执行有力是我们的工作目标。票务区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房销售人员的仪容仪表、言行举止，售票环境都会直接影响顾客对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个购票过程中时刻感受。
39、 营运手册 目录目录 序言 恒大集团企业文化 院线公司简介 第一部分 岗位通用技能.1 第一章 影院安全管理训练.1 第一节 消防安全.1 第二节 人身安全.12 第三节 财物安全.13 第四节 食品卫生安全.15 第二章 工装工牌工衣柜管理.18 第一节 工装标准款式及配置.19 第二节 工装管理.19 第三节 工牌管理.21 第四节 工衣柜管理.21 第五节 工装、工牌和工衣柜管理注意事项.。
40、恒大恒大影城影城技术技术管理办法（试行）管理办法（试行）第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 为规范各地影城（以下简称影城）的技术管理，确保恒大院线管理有限公司（以下简称院线）下属影城正常运营，在恒大地产集团信息化管理办法、恒大地产集团商业管理办法的基础上制定本管理办法。第二条第二条 院线技术部负责下属影城技术的指导、管理和监督。第三第三条条 影城技术主管为影城技术管理的第一负责人，负责完成影。
41、恒大影城爆米花制做标准 一、一、爆米花制作爆米花制作 1、材料准备：制作一锅 52oz 爆米花，需 36oz 玉米（玉米杯有标记）+15oz 椰油+20oz 糖）+爆米花桶+爆米花铲+隔热手套+爆米花机清洗剂；、个人准备：上岗时需佩戴围裙、隔热手套、防护眼镜、口罩；、打开总电源，打开灯和底板保温开关，在开始炸爆米花前须先测试出油量是否正确；、将右方锅的右半边四个按键（“OIL PUMP”“COR。
42、 1 值 班 管 理 手 册 2 目 录 第一部分 概述.3 第一节 值班经理工作职责.3 第二节 影城管理组应具备的能力.3 第三节 值班时间的规定.3 第二部分 影城消防安全管理.4 第三部分 值班经理日常工作流程.17 第一章 开店工作.17 第二章 营业中.19 第一节 设备、设施的管理与维护.19 第二节 货品管理.19 第三节 人员管理.19 第四节 现金及票券管理.21 第五节 巡。
43、恒大影城 营运品质标准 一、仪容仪表标准 注：管理组工装须整套穿着 1.管理组工装穿着标准 2.放映员工装穿着标准 夏装 冬装 影城放映员，上班期间必须穿放映T恤、戴名牌 夏装 3.男员工工装穿着标准 冬装 如冬装着呢大衣需扣上全部纽扣，影城保洁员须统一着装 4.女员工工装穿着标准 春、秋装 夏装 冬装 如冬装着呢大衣需扣上全部纽扣，系丝巾 5.男员工工装细节示例图 工装保持干净整洁，不可有褶皱。
44、 恒大影城卖品仓库管理规范恒大影城卖品仓库管理规范度度 1、仓库必须保持干净、整洁、卫生、通风和适宜的温度及湿度；2、货品必须按指定位置严格分类储存，食品与其它物品分开存放，禁止混合存放，卖品食品、包材同电影衍生品及日用品应该分开存放，视影城的条件考虑，可以分开两个库房保存；3、仓库里面必须粘贴仓库定位图，并且每个货架有粘贴相应的货品标签；4、货品存放须离地 10 厘米，货品之间间隔 1 厘米，。
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