1、VIP 服务服务必备口袋书必备口袋书 一、仪容仪表: 1、工装熨烫平整，无褶皱，佩戴领结、工牌，头发指甲符合标准， 不佩戴饰物， 参照仪容仪表标准。 不携带手机、 现金及有价证券上岗。 影务员工必须戴呼叫接收器、手表、手电和笔上岗。 二、了解待办信息： 1、查看影务岗位交接本并签字，了解是否有交接事宜以及待办 事项。（vip 厅是否有包场活动，是否有求婚需要准备气球等物品）。 三、开启设施设备： 1、开启照明、消毒柜、咖啡机、热水器、呼叫接收器、电视、冰柜 照明。依次按下每个座椅的呼叫按钮，检查呼叫接收器的显示。设备 关闭按照“色点管理”时间执行。（每场次询问检票口是否有售票， 如有售票提前将
2、休息室的所有照明、电视、风机进行开启，如未售票 值班经理通知停放后将其所有电源进行关闭）。 四、VIP 服务： 1、迎接：1.5 米主动问候、声音洪亮、面带微笑、目光接触： “您好！ 欢迎光临万达影城 VIP 厅！”核对影票，引入休息区。 2、呈递小食品及饮料： 1、检票口人员会将白色食品小票写上顾客的座位号， vip 影务需到检 票口拿白色食品票去前台卖品部进行取餐， 用托盘进行盛放到顾客座 位面前半蹲式小声告知顾客 “这是为您提供的食品及饮料， 请您品尝， 祝您观影愉快。” 3、毛毯需求： 1、在厅内温度适宜的情况下，如有个别顾客（女士）反应会觉得些 冷，可以为其提供毛毯并提醒顾客散场时需
3、要进行归还。 五、服务铃： 1、VIP 厅内及 VIP 休息区都设有服务铃按键，当呼叫接收手表显示 有顾客按铃需要立即赶到面前说“您好，一按我帮您，请问有什么需 要？”并尽可能的帮助服务顾客。 六、场间工作： 1、每 30 分钟一次，每次时间不超过 2 分钟，挡住观众视线不得超过 10 秒； 为避免打扰顾客观影， 根据影城实际情况， 确认 1-2 处巡厅点。 2、随手清洁：随时清洁吧台内外、休息区等地方，并随时与保洁沟 通。 3、每 15 分钟进行卫生间检查（卫生情况、物料准备、设备设施正常 使用、气味清新）。 七、交接班： 1、移交 VIP 相关物品，3D 眼镜、服务铃、手电、对讲机、耳机、钥 匙，并在影务岗位交接本做好交接记录。 2、上岗员工检查物品是否完好，以及设备设施等是否正常。 3、下岗员工经值班经理同意后，方可离岗，着制服打卡后下班。
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