1、 保修协议书甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）丙方：世茂物业服务有限公司 （以下简称丙方）根据国家建设部建设工程质量管理条例和 工程施工合同的有关规定，工程竣工交付验收后，乙方应在合同规定的保修期内履行由于施工质量和乙供材料引起的房屋保修责任。经过友好协商，现甲、乙双方就相关工程保修事宜，达成如下协议，以资共同遵守执行。一、 保修范围、保修期限和保修责任：1. 保修范围：1) 由于施工质量和材料质量原因引起的房屋保修；保修期内乙方承担免费保修、保养责任。若因施工单位采用不合格材料引起的质量问题，乙方承担终身保修责任以及相关连带责任。2) 由于设计原因造成的质量问题，世茂自行发包和2、甲供材料引起的质量问题不属于乙方保修范围。 由于业主在装修过程中，对原结构及管线进行改动等引起的质量问题，不属于乙方保修范围。2. 保修期限：1. 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2. 电气管线、给排水管道、设备安装、( - ),装修工程，为3年。3. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面和门窗的防渗漏，为5年。4. 其他项目的保修期限为3年。5. 建设工程的保修期，自整体工程具备集中交付条件之日（工程竣工备案日期或甲方与业主在预售合同中约定的集中交付之日）起计算3. 保修责任：乙方施工质量和材料质量原因产生的质量缺陷及由此引3、起的其它责任均由乙方承担。不属于乙方责任和一时无法分清责任的问题，乙方应接受甲方的安排，先行及时维修，然后分清责任并决定费用归属。二、 维修队伍的组建和管理：乙方须建立专职工程维修队伍并常驻现场，该队伍成员为工种齐全的固定专职人员，指定负责人，并将联系方式书面报送甲方，接受甲方维保管理人员及相应小区物业服务中心的管理。对该维修队伍的管理，具体要求见附件一维修队伍的管理办法。三、 维修材料：1. 维修材料质量：为了保证维修质量，提高维修效率，甲方设立专门的备品备件仓库，乙方在维修中所需材料须从甲方仓库中领取，并按照规定履行相关手续。若质量缺陷是由于甲供材料引起的，则施工和材料费用暂由甲方承担，对4、于施工费用由甲方给予乙方办理签证；若质量缺陷是由乙方施工或乙供材料引起的，则材料费用按照甲方采购价另加20%管理费从乙方扣除，施工费用由乙方承担。甲方仓库中没有的材料，为满足维修需要，可由乙方购买，但必须事前征得甲方书面同意。2. 维修材料（备品备件）数量:项目竣工备案后，由施工单位根据备品备件清单（详见附件五）中载明的数量，向甲方或甲方指定单位移交备品备件，并完成入库手续办理。四、 保修具体要求：1. 赔偿谈判授权：乙方在保修期内委派专人常驻现场负责维修协调事宜，若因乙方工程质量原因或维修不及时导致业户提出索赔要求，甲方全权代表乙方与业主进行谈判，发生的索赔费用由乙方承担，若乙方拒绝赔偿，甲5、方有权从保修金中扣除赔偿费，乙方应予以认可。2. 急修项目响应及维修：水管爆裂、煤气泄漏、系统性电路故障等影响业主正常生活的情况，甲方在第一时间内通知乙方。乙方须在通知后10分钟内赶到现场并于8小时内完成应急维修，全面完成维修时间由甲、乙双方视实际情况协商确定。乙方接到甲方通知后不予答复或在约定时间内，不能赶到现场维修的，甲方有权直接委托其它专业施工单位修缮。相关损失费用（包含管理费、维修赔偿费等）在乙方保修金中扣除。3. 抢修项目响应及维修：对于影响房屋使用功能（如渗漏、设备故障等）的抢修项目，甲方在第一时间内通知乙方，乙方应立即派人赶赴现场进行协调处理，甲方并有权根据实际情况进行应急抢修，6、抢修项目属原房屋施工质量问题，抢修费用及相关损失费用由乙方无条件承担，在乙方保修金中扣除。4. 一般保修项目：甲方当面递交签收的方式通知乙方签收维修整改通知，乙方应在24小时内给予回复并将维修方案、维修进度、工期以书面形式递交，同时组织维修人员进行维修；5. 未及时到场维修：乙方在接到报修通知之时起，无论保修单位有什么原因，未按约定时间派人到现场落实维修，则视为乙方默认施工质量问题属实。甲方有权委派其它维修队伍维修。相关费用在乙方保修金中扣除。6. 一时难以判定责任归属的问题：一时不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从甲方的安排，先行组织维修，不得推诿。维修项目经甲、乙双方最终确认，非乙方施工7、质量问题造成，则给维修方以签证，按实结算。（费用由责任方承担，甲方应积极协调）7. 一次维修成功：乙方必须保证每项工程质量维修一次性彻底解决，否则甲方有权在甲方组织的维修验收不通过后直接委托第三方进场维修，相关费用全部由乙方承担。所维修项目应保证在维修完成验收合格之日起一年内在相同部位不再出现类似问题，否则，即使保修期满，也应继续维修、相应的保修款待维修完成六个月满后支付。8. 相同部位一年内再次发生报修的：甲方维修中心有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由保修单位承担。9. 维修现场文明施工要求：维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净，如乙方清洁工作达不到业主、甲方的要8、求，则由甲方安排保洁工作，由此产生的费用由乙方承担。如维修过程中给业主造成损失，则乙方承担相应责任。乙方维修人员应按甲方制定的维修程序进行维修,服从甲方的管理,服从业主的监督,同一着装（符合甲方的要求）、文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人每次支付违约金5002000元。10. 质量缺陷要求：如乙方不能维修或未能在甲方指定的合理期限内维修完好，维修过程中乙方维修质量无法达到甲方及业主要求，甲方有权自行另请他人代为维修并确定价格。所有修复费用及赔偿费用加上相应违约金(修复及赔偿费的20)可以从甲方支付乙方的任何款项（包括保修款）中扣除，但不解除乙方的任何应负的责任。五、 维保第三9、方1. 启用维保第三方条件:乙方需根据合约约定及时完成维修，达到以下条件时，甲方有权启用第三方进行维修，相关维修费用从乙方未结工程款或质保金中扣除；1) 责任单位不履行保修责任或存心拖延维修，具体维修响应及维修时间标准见下表: 维修分类维修范围进场维修维修时间抢修严重影响房屋使用功能（如水管爆裂、煤气泄漏、系统性电路故障等）30分钟内2小时完成应急维修，减少损失应急维修影响房屋使用功能（如渗漏、设备故障等）2小时内8小时完成应急维修日常维修一般维修（墙面裂缝、门窗不灵活等）12小时内工程师审核合理工期2) 责任单位不认真履行维修责任，发生同一部位相同问题两次及以上的维修或维保工程师认为责任单位10、不适合继续履行维修责任的维修。3) 因维修责任暂不明确，相关单位相互推诿的维修；维修后由甲方判定责任人并由责任人摊分费用。2. 责任单位不服从管理，使用不合格的材料或偷工减料及违反工程技术规范；3. 致函及电话通知乙方在限定日期内维修乙方不履约，则启用第三方维修业主复验通过后确认工程量成本部核算维修费用致函乙方扣款金额工程垫付款流程扣款乙方支付第三方：1) 扣款金额：按照第三方维修单价、维保工程师现场核对的工程量，由成本部核算扣款金额；2) 扣款方式：优先从当期未结算工程款中扣除，当期工程款额度不足时，从质保金中扣除；六、 其他约定条款1. 责任确属乙方的，一旦维修条件具备，乙方应立即维修，不11、得以种种理由推脱。如果乙方拒绝维修，甲方有权直接请第三方进行维修，并加收维修费用20%作为作为管理费；2. 保修期内发生渗漏、墙面裂缝等质量问题，维修后的保修期为1年，自验收合格之日起开始计算，维修后的保修期在时间上超过保修期限规定的，顺延1年执行；3. 如乙方维修后的项目在上述维修保修期内发生返修，由乙方承担责任；乙方拒绝维修的，甲方有权另行聘请第三方施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方承担，在保修金扣除，保修金不足，由乙方负责补齐，补齐金额甲方有权从乙方承建甲方的其他工程款（含保修金）内扣补；4. 因业主拆墙、管道改装移位、门窗拆改；屋面堆物超载；屋面打洞安装其他物体；楼地面打12、洞；外墙开槽；改变电线路、管道、电气设备以及使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围。5. 未出售房屋在保修期截止前，由甲方会同乙方人员对其进行全面检查。如存在施工质量问题，确属乙方责任的，其保修内容、保修期按本协议条款1执行。6. 乙方授权甲方全权代表乙方在乙方不能到场的情况下与业主进行渗漏、裂缝重复维修等质量问题索赔谈判，甲方拥有决定权，谈判结果经甲方代表和业主签字后即生效、乙方予以认可。7. 因乙方原因在渗漏保修期内若发生渗漏维修，乙方除承担渗漏维修的所有费用外，如业主提出索赔要求的按照本协议条款4中第10项执行。8. 维修项目的质量验收，以国家规范，规程，标准和原设计要求为准。9.13、 对责任归属有争议的，双方应友好协商解决或委托鉴定，明确责任归属，鉴定费用由责任方承担。10. 维修标准要求见附件二房屋维修成品保护方案、附件三维修安全注意事项、附件四房屋维修人员服务行为规范，乙方必须严格遵守附件中规定的所有内容。11. 现场维修人员必须做到为客户服务4条基本要求（简称1234）： 1双鞋套：进门穿一双鞋套； 2句问候：进门“您好，我是世茂维修人员，”出门“您还有什么问题，请与我们联系；” 3块布：一块垫工具，一块擦拭维修操作面，一块擦手； 4不：不抽业主的烟、不吃业主的东西、不用业主的厕所、维修后不留垃圾： 七、 维修现场安全管理1. 乙方应在工程提请交付的同时向甲方提交工14、程维修预案和维修人员构架2. 乙方接到甲方维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应向甲方提交维修施工安全措施，经甲方审核同意后方可实施维修。3. 施工过程中，一旦甲方发现乙方未按维修施工安全措施执行，存在重大安全隐患的情况，甲方有权责令即使停工整改，乙方必须无条件服从。4. 乙方接到安全整改通知后24小时内未采取整改措施，甲方有权对乙方罚款200-1000元/次。乙方必须无条件服从。否则，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。5. 乙方必须做好维修施工人员安全教育，严格执行*市劳动局颁发的“劳动安全法规”，因乙方安全施工措施不力而导致人员、甲方人员及第三方受到伤害，由乙方承担全部责任。6. 乙方在15、为业主进行维修作业时，如涉及影响业主装潢、家具以至人身安全等，乙方需事先和甲方及业主商定，否则，造成业主损失等一切责任及费用由乙方承担。7. 乙方在施工中应遵守政府部门，物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化等规定，如有违反，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。八、 保修金返还方式：1. 保修金返还保流程：保修期满后，乙方向甲方提出申请 甲方项目维保中心审核并签署付款意见 与甲方成本部进行扣款结算确认，扣除所有扣款报财务部门审核 财务部收到审批齐全的付款资料和发票 财务部支付剩余保修款。2. 分阶段保修期满后，三十天内甲方收到完整的付款资料及相应发票后，支付剩余保修金。 九、 保修联系乙方指定本合16、同保修联系方式如下：第一（项目负责）维修联系信息如下：姓名： 联系电话： 第二（公司负责）维修联系信息如下：姓名： 联系电话（固定电话及手机）：传真：文件送达地址： 乙方指定的上述联系方式一旦发生变更，乙方应在当天内通知甲方、丙方。如未及时通知，造成丙方无法及时联系到乙方或者乙方未能有效收悉维修通知致使维修事宜不能及时响应，乙方同意由甲方全权负责相关维修事宜的确定并承担费用。协议未尽事宜，以国家建设工程质量管理条例和工程施工合同为准或协商解决。 本协议正本一式两份，甲、乙双方各执一份；副本一式四份，甲、乙双方各执二份。 甲方： 乙方：经办人： 经办人：负责人： 负责人：签定日期： 签定日期：十、 附件：1)维修队伍管理办法2)房屋维修成品保护方案3)维修施工安全注意事项4)房屋维修人员服务行为规范5)备品备件清单6)维保标准工期AP7_ 7 / 7