1、 保洁质量考核办法文件编号：WDSY/HFTEH-WI-HJ06 发布日期：A/11.0目的针对各项目大商业的日常保洁实施保洁质量考核。2.0范围适用各地XX广场大商业日常保洁工作定量考核，同样适用商管总部物业管理部监督管理各地XX广场大商业的日常保洁管理。3.0职责3.1各地公司分管物业副总经理负责大商业日常保洁工作考核的监督和审核。3.2各地公司物业部负责大商业日常保洁工作的定量考核。4.0保洁质量考核办法为确保XX广场保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效，特制定保洁考核办法。设计原则：为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，并将该项费2、用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。在保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各项核定的考核值在月度浮动费用中予以扣除。次月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依据。一、扣款分值表1. 工作量化：将XX广场合同内服务区域、服务内容全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式与质量标准保持一致）；2. *设定权重：根据每项保洁工作量的影响程度，确定每项工作的权重；3. 费用细分：将保洁合同年费用拆分为每天的费用，再按保洁作业分区、分项和权重分摊至每一工作细项，制作出保洁工作定量考核表（Vi）。4. 划分方式：将一个保洁标段根据作业界面的不同，分成A个工作区域，在3、工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成B个作业大项：如（卫生间、办公室、电梯）等，在每一个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。5. 计算公式：1) 年保洁费用的10%12月30天=每天考核浮动费用2) 每天考核浮动费用A工作区域权重比=A工作区域每天对应的考核费用3) A工作区域每天的对应考核费用C考核点所对应的百分比=每项工作考核金额二、保洁质量督察1. 甲方管理人员根据保洁质量标准，对保洁工作进行现场核查。发现问题，依据保洁工作定量考核表（Vi）直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；2. 如同一工作项在一周内累计出现3次扣4、款，则第4次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。以成都XX广场为例：保洁工作定量考核表（Vi）1一层地面例表一（一层）（保洁费用1056元/日/层）序号作业大项占楼层费用百分例（%）作业小项占作业大项费用百分比例（平均）（%）细项分值Vi检查控制方式1地面25%清洁无污迹10%2.65日检2光亮15%3.974石材无污染25%6.615石材无损伤、结晶处理30%7.966保洁无果皮杂物等5%1.32日检7保洁无污迹10%2.658其他建筑小品表面光洁、无污迹5%1.329墙面3%地脚线无污渍、光亮40%1.2710墙面无污迹、光亮30%1.011各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.05、12天花板2%灯具无污渍、无灰尘25%0.53计划检查13空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网35%0.7414天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.5315奔流吊牌15%0.3116洗手间20%蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新7%1.48日检17小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.2718隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.2719门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%0.8520洗手台面清洁、无水迹6%1.2721洁具、五金龙头无污迹、光亮5%1.0622平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净5%1.0623污水池无积水、无杂物6、垃圾、洁净6%1.2724地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥6%1.2725墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%1.0626天花板无蛛丝、无灰尘3%0.6327灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.6328风口无渍、无蜘蛛网3%0.6329下水管道畅通并消毒3%0.6330不锈钢光亮如新5%1.0631洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新5%1.0632空气无异味（臭味）6%1.27日检33垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒5%1.0634开关无尘、无污渍、洁净3%0.6335自动干手器无尘、无污渍、洁净5%1.0636其他设7、施无尘、无污渍、洁净3%0.6337直升电梯8%电梯门光亮如新15%1.27日检38内壁面光亮如新15%1.2739地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2740门槽无杂物5%0.4241顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.4242控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2743地毯洁净、无杂物10%0.8544观光电梯钢架10%0.85计划检查45观光电梯采光玻璃10%0.8546自动扶梯10%橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.27日检47橡胶扶手上蜡养护11%1.1648玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮12%1.2749不锈钢光亮如新12%1.2750出入口金属踏板无灰尘、8、污渍10%1.0651不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹15%1.5652电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护15%1.56计划检查53扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹13%1.3754消防通道5%地面无污迹、无烟头杂物30%1.58日检55墙面无污渍20%1.0656地脚线无灰尘、无污渍10%0.5357扶手无灰尘、无污渍20%1.0658铁花无灰尘、无蜘蛛网20%1.0659垃圾筒5%外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%1.32日检60内胆清洁、无异味、消杀25%1.3261垃圾积存量不超过2/325%1.3262烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%1.3263消防设9、施1%消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查64消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.26日检65灭火器无灰尘、无污渍25%0.2666消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2667门窗6%玻璃无灰尘、无污渍30%1.968门框无灰尘、无污渍25%1.5669窗框无灰尘、无污渍25%1.5670把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2771标识牌1%无灰尘60%0.63计划检查72无印迹、无污迹40%0.4273桌椅及建筑小品3%无灰尘25%0.79日检74无污迹25%0.7975扶手无灰尘、光亮20%0.6376不锈钢保养光亮如新30%0.9577总服务台8%服务平台无灰尘、无污迹35%2.96710、8电脑、电话无灰尘、无污迹35%2.9679其他设施、设备无灰尘、无污迹30%2.5480其他3%影响质量的相关因素100%3.17例表二（二层）序号作业大项占楼层费用百分比（%）作业小项占作业大项费用百分比（平均）（%）细项分值Vi检查控制1地面25%清洁无污迹10%2.65日检2光亮15%3.974石材无污染25%6.615石材无损伤、结晶处理30%7.946保洁无果皮杂物等5%1.32日检7保洁无污迹10%2.658其他建筑小品5%1.329墙面3%地脚线无污渍、光亮40%1.2710无污迹30%1.011各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.012天花2%灯具无污渍、无灰尘25%0.5311、计划检查13空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网35%0.7414奔流吊牌15%0.3115天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.5316洗手间18%蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新7%1.33日检17小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.1418隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.1419门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%1.1420洗手台面清洁、无水迹6%0.9521洁具、五金龙头无污迹、光亮5%0.9522平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净5%1.1423污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.1424地面无尘、无污油、12、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥6%1.1425墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%0.9526天花板无蛛丝、无灰尘3%0.5727灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.5728风口无渍、无蜘蛛网3%0.5729下水管道畅通并消毒3%0.5730不锈钢光亮如新5%0.9531洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新5%0.9532空气无异味（臭味）6%1.1433垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒5%0.9534开关无尘、无污渍、洁净3%0.5735自动干手器无尘、无污渍、洁净5%0.9536其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.5737直升电梯8%电13、梯门光亮如新15%1.27日检38内壁面光亮如新15%1.2739地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2740门槽无杂物5%0.4341顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.4342控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2743地毯洁净、无杂物10%0.8544观光电梯钢架10%0.85计划检查45观光电梯采光玻璃10%0.85计划检查46自动扶梯10%橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.27日检47橡胶扶手上蜡养护11%1.1648玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮12%1.2749不锈钢光亮如新12%1.2750出入口金属踏板无灰尘、污渍10%1.0651不锈钢护板光亮如新，14、无印迹、污迹15%1.5952电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护15%1.59计划检查53扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹13%1.3754消防通道6%地面无垃圾、无污渍30%1.9日检55墙面无污渍20%1.2756地脚线无灰尘、无污渍10%0.6357扶手无灰尘、无污渍20%1.2758铁花无灰尘、无蜘蛛网20%1.2759垃圾筒6%外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%1.59日检60内胆清洁、无异味、消杀25%1.5961垃圾积存量不超过2/325%1.5962烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%1.5963消防设施1%消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划15、检查64消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.26日检65灭火器无灰尘、无污渍25%0.2666消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2667门窗6%玻璃无灰尘、无污渍30%1.968门框无灰尘、无污渍25%1.5969窗框无灰尘、无污渍25%1.5970把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2771标识牌1%无灰尘60%0.63计划检查72无印迹、无污迹40%0.4273桌椅及建筑小品3%无灰尘25%0.79日检74无污迹25%0.7975扶手无灰尘、光亮20%0.6376不锈钢保养光亮如新30%0.9577天井（安全护栏）8%玻璃无印迹、无污迹明亮35%2.9678扶手无灰尘、光亮35%2.9679不锈16、钢保养光亮如新30%2.5480其他3%影响质量的相关因素100%3.17例表三（三层）序号作业大项占楼层费用百分例（%）作业小项占作业大项费用百分比例（平均）（%）细项分值Vi检查控制1地面20%清洁无污迹10%2.11日检2光亮15%3.174石材无污染25%5.285石材无损伤、结晶处理30%6.346保洁无果皮杂物等5%1.06日检7保洁无污迹10%2.118其他建筑小品5%1.069穹顶6%无积尘、明亮100%6.34计划检查10墙面3%地脚线无污渍、光亮40%1.27日检11无污迹30%1.012各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.013天花2%灯具无污渍、无灰尘25%0.53 计17、划检查14空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网35%0.7415奔流吊牌15%0.3216天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.5317洗手间16%蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新7%1.18日检18小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.0219隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.0220门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%0.6821洗手台面清洁、无水迹6%1.0222洁具、五金龙头无污迹、光亮5%0.8523平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净5%0.8524污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.0225地面无尘、无污油、无18、纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥6%1.0226墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%0.8527天花板无蛛丝、无灰尘3%0.528灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.529风口无渍、无蜘蛛网3%0.530下水管道畅通并消毒3%0.531不锈钢光亮如新5%0.8532洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新5%0.8533空气无异味（臭味）6%1.0234垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒5%0.8535开关无尘、无污渍、洁净3%0.5136自动干手器无尘、无污渍、洁净5%0.8537其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.5138直升电梯6%电梯门光亮如19、新15%0.95日检39内壁面光亮如新15%0.9540地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%0.9541门槽无杂物5%0.3242顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.3243控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%0.9544地毯洁净、无杂物10%0.6345观光电梯钢架10%0.63计划检查46观光电梯采光玻璃10%0.6347自动扶梯8%橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.01日检48橡胶扶手上蜡养护11%0.9349玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮12%1.0150不锈钢光亮如新12%1.0151出入口金属踏板无灰尘、污渍10%0.8552不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹15%120、.2753电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护15%1.27计划检查54扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹13%1.155消防通道6%地面无垃圾、无污渍30%0.19日检56墙面无污渍20%0.1357地脚线无灰尘、无污渍10%0.0.658扶手无灰尘、无污渍20%0.1359铁花无灰尘、无蜘蛛网20%0.1360垃圾筒6%外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%0.16日检61内胆清洁、无异味、消杀25%0.1662垃圾积存量不超过2/325%0.1663烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%0.1664消防设施1%消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查65消火栓箱无21、灰尘、无污渍25%0.26日检66灭火器无灰尘、无污渍25%0.2667消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2668门窗6%玻璃无灰尘、无污渍30%1.969门框无灰尘、无污渍25%1.5970窗框无灰尘、无污渍25%1.5971把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2772标识牌1%无灰尘60%0.63计划检查73无印迹、无污迹40%0.4274桌椅及建筑小品3%无灰尘25%0.79日检75无污迹25%0.7976扶手无灰尘、光亮20%0.6377不锈钢保养光亮如新30%0.9578安全护栏8%玻璃无印迹、无污迹明亮35%2.9679扶手无灰尘、光亮35%2.9680不锈钢保养光亮如新30%2.522、481办公区5%地面无尘无纸屑、无污渍保持光洁明亮8%0.63日检82无鼠迹8%0.6383墙面无尘渍、无污渍4%0.3284门无手印、无灰尘、无污渍7%0.5685窗户玻璃无手印、保持光洁明亮6%0.48计划检查86窗台无污渍、无尘渍5%0.4日检87窗框无污损、无尘渍5%0.488灯具、天花无蛛网、无尘渍5%0.489通风口、空调风口无蛛网、无尘渍5%0.490地脚线无污渍、无尘5%0.491电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、光洁如新10%0.7992办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发光亮10%0.7993费纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍8%0.6394花盆无尘、底无黄渍4%0.3295垃圾23、筒无污渍、无痰渍、无尘10%0.79日检96天台2%无垃圾、雨水口通畅100%0.6397其他1%影响质量的相关因素100%0.32三、地下停车场、外围广场保洁质量考核细则保洁服务质量评定标准为原则标准。本细则为原则标准的执行细则。例表序号项目作业大项所占项目费用百分例（%）作业小项占作业大项费用百分例（%）（平均）细项分值Vi检查控制1停车场（占总费用60%）1557.3停车场30%地面无油迹、污渍10%4.672地面无垃圾杂物10%4.673灯具无积尘10%4.674无蜘蛛网10%4.675标识牌无积尘、污渍10%4.676墙面、柱面无积尘10%4.677各类管道无积尘、污渍、蜘蛛网10%24、4.678垃圾箱、桶无臭味10%4.679垃圾箱、桶日产日清10%4.6710污水井无杂物10%4.6711垃圾房5%清洁、消杀50%3.8912垃圾房周围无异味、杂物、污渍50%3.8913隔油池5%隔油池油污打捞及清洁100%7.7914电梯厅20%地面无垃圾、污渍15%4.6715墙面无污渍14%4.3616地脚线14%4.3617灯具无灰尘14%4.3618垃圾桶无异味15%4.6719垃圾桶容量不超过2/314%4.3620门无灰尘、玻璃明亮无印迹。14%4.3621卫生间15%蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新9%2.122小便池保持无渍、无垢、无异味、并25、保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新9%2.123隔板无污渍、痰渍、保持洁净7%1.6424门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净5%1.1725洗手台面清洁、无水迹7%1.6426洁具、五金龙头无污迹、光亮6%1.427平面镜无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净6%1.428污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净7%1.6429地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净7%1.6430墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新6%1.431天花无蛛丝、无灰尘3%0.732灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.733风口无渍、无蜘蛛网4%0.9334下水管道消毒3%0.735不锈钢光亮如新5%1.1736洗手盆保26、持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.437空气无异味（臭味）7%1.6438办公区15%地面、地毯无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮8%1.8739无鼠迹8%1.8740墙面无尘渍、无污渍4%0.9341门无手印、无灰尘、无污渍7%1.6442窗户玻璃无手印、保持光洁明亮6%1.443窗台无污渍、无尘渍5%1.1744窗框无污损、无尘渍5%1.1745灯具、天花无蛛网、无尘渍5%1.1746通风口、空调风口无蛛网、无尘渍5%1.1747地脚线无污渍、无尘5%1.1748电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、光洁如新10%2.3449办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发光亮27、10%2.3450费纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍8%1.8751花盆无尘、底无黄渍4%0.9352垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘10%1.5653消防通道10%地面无垃圾、无污渍30%4.6754墙面无污渍20%3.1255地脚线无灰尘、无污渍10%1.5656扶手无灰尘、无污渍20%3.1257铁花无灰尘、无蜘蛛网20%3.1258外广场（占总费用40%）1038.2外广场100%雨棚无垃圾、无积尘10%595米以下玻璃幕墙无积尘、污迹。10%10.3860地面无垃圾、污迹16%16.6161休闲桌椅无油迹、无污迹、无灰尘12%12.4662建筑小品无污迹10%10.3863水沟无垃圾11%11.4264路灯、射灯无污迹、清洁透亮10%10.3865绿化带内无垃圾8%8.3166喷泉水质清澈、池内无垃圾和沉淀物，无异味。13%13.41 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