1、邦正地产案场管理手册邦正地产案场管理手册目录壹 案场基本管理制度3架构3售楼处工作时间：3着装要求：3售楼处语言行为规范：3售楼处前台接待制度：4例会制度：4业务培训：5运作程序：5贰 案场管理内容6岗位职责6第一节 专案经理岗位职责：对项目组负责6第二节 专案副理岗位职责：对专案经理负责7第三节 置业顾问岗位职责：对专案经理负责8第二章 置业顾问的行为规范10第一节 置业顾问的仪容仪表10第二节 置业顾问的行为要求10第三章 销售纪律管理条律11第四章 销售流程13定购管理条例13第二节 销售成交规则15第五章 客户程序分解16咨询电话接待程序16上门客户接待程序16客户跟进18第六章 销售2、承诺管理条例19第七章 销控管理条例21第八章 客户接待管理及归属划分条例22第一部分 客户权属界定基本资料22第二部分 客户权属界定原则23第三部分 销售接待流程26第九章 销售资料管理条例28宣传品28销售要件28第十章 案场日常管理条例及违纪处罚29叁 签字确认34（一）邦正地产项目组签字确认：34（二）邦正地产业务部员工签字确认：34壹 案场基本管理制度架构：专案经理（1名）专案副理（1）-业务主任（2名）销售人员（10名）售楼处工作时间：考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1. 客户到售楼处，前台必须全体起立，“客户到！”“欢迎参观！”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2. 电话接听，用“邦正地产，您好！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3. 严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4. 严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5. 办公