房地产公司案场服务管理手册.doc-地产文库

房地产公司案场服务管理手册.doc

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上传人：合*** 编号：139865 2021-06-04 32页 472.37KB

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1、案场管理制度 1 碧桂园营销中心案场服务管理手册案场管理制度 2 目目录录前言前言 3 使用说明 4 第一篇：案场管控架构、权责划分及岗位设置 5 第二篇：日常服务规范 6 第三篇：销售流程服务接待规范 9 第四篇：案场纪律制度 14 第五篇：案场环境规范标准要求 17 第六篇：客户意见处理 20 第七篇：客户接待及判定规范 27 第八篇：案场巡检及奖惩机制 30 案场管理制度 3 前前言言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要2、职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行案场管理手册。本手册从“日常服务规范” 、 “销售流程服务接待规范” 、 “销售管理” 、 “营销环境”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此案场服务管理手册适用于销售中心内任何职位的员工；注：此案场服务管理手册适用于销售中心内任何职位的员工；案场管理制度 4 案场服务管理手册使用3、说明案场服务管理手册使用说明案场服务管理手册分为以下几部分案场人员岗位设置及权责案场服务规范、案场纪律规范销售管理制度规范、客户投诉处理规范另：另： 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组、营销中心销售管理部、人力资源部会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报； 2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实； 3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚； 4、案场服务管理手册由市场管理部标准化监控组、营销环境体验组联合销售管理部定期进行补充修改；案场管理制度 5 第一篇：第一篇：案场管控架构、案场管控架构、权责划分权责划分一、

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