房地产公司客户判定制度.doc-地产文库

房地产公司客户判定制度.doc

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上传人：合*** 编号：139861 2021-06-04 3页 25KB

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1、客户归属判定制度客户归属判定制度总体原则：总体原则：如发生客户冲突，原则上置业顾问双方友好协商，如协商不成，按此本制度原则进行客户判定。客户一经判定归属，非跟办顾问不得主动联系客户。判客流程：判客流程： 1、出现客户冲突，顾问第一时间反馈至连长，连长了解情况进行协、出现客户冲突，顾问第一时间反馈至连长，连长了解情况进行协调；调； 2、协调无果，需行政进行明源信息核查，需由三方相关的团队负责、协调无果，需行政进行明源信息核查，需由三方相关的团队负责人签字（李坤沛总、王成军总、崔振波总）确认后，行政板块进行查人签字（李坤沛总、王成军总、崔振波总）确认后，行政板块进行查询，根据查询结2、果进行判客；询，根据查询结果进行判客； 3、仍争议的，最后反馈至标准组及何甫华总处判客，最终判定结果仍争议的，最后反馈至标准组及何甫华总处判客，最终判定结果不得有异议且处罚非客户归属方不得有异议且处罚非客户归属方 100 元。元。备注：标准组协助何甫华总进行判客（开盘前），开盘后判客统一归项目第一负责人主责。客户接待时冲突：客户接待时冲突： 1、顾问接待了其他销售人员的客户后，应及时将客户带看情况如实反映给原销售人员（12 小时以内），以便销售人员继续与该客户联系，不得主动再与该客户联系。 2、老带新客户：新客户第一次来售楼处，不论是否由老客户亲自陪同，只要主动要求原销售顾问3、接待，则业绩归属原销售人员；如新客户第一次来售楼处时未指定销售人员的，视同新客户，由当班销售人员接待； 3、客户名称和联系方式均不同的，如经调查发现实际是夫妻、父母、子女等直系关系且为同一购房需求的视为同一客户，以系统中有效期内接待的先后顺序进行归属界定，非上述关系的视为不同客户（兄弟姐妹视为不同客户）。 4、问岗结束后，A 位正常接待过程中，其他顾问发现接待客户为自己的老客户时：先自查：未录拓客、来访问卷，或录入拓客、来访问卷但保护期已超期，则 A 位视为正常接待，其他顾问不再进行打扰；已录拓客、来访问卷且在保护期内，原顾问认出老客户的，可上前与客户打招呼给与暗示，客户明确表示认识原顾问的，A 位自动退出，客户交由原顾问进行接待，A 位补轮排一次；严禁在客户面前争吵抢客，一经发现客户充公，客户充公，第一次对非接待顾问进对非接待顾问进行行 500 元扣罚第二次直接

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