地产公司销售案场管理手册（15页）.doc-地产文库

地产公司销售案场管理手册（15页）.doc

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管理手册

上传人：故事编号：248470 2022-01-06 15页 73KB

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1、第一章第一章销售代表作业纪律销售代表作业纪律一、三大纪律1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次注意：违反以上条例即刻辞退。二、八项注意1、未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。2、不得擅自向外界透露公司的业务数据。3、不能再售楼处内推荐公司代理的其他楼盘。4、不能私下议论、对接开发商。5、不能拣客。6、不得接待轮空。7、不得冷落、取消或议论客户。8、不得违反销售代表职业形象要求。注意：违反以上条款即刻停岗。第二章第二章销售案场人员构成及2、指责说明销售案场人员构成及指责说明一、项目销售经理（来自于开发商）权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见。二、项目经理（来自于代理商）权责范围：负责销售案场的业务管理，最大程度完成销售任务；执行项目本案场的销售计划，并予以最大程度的完善、贯彻；保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的管理。三、销售代表权责范围：最大程度完成销售任务、客户服务、市场调研工作，并协调同事完成任务。销售内务权责范围：负责收款、合同的审核、合同打印、合同印章管理、合同档案管理、案场信息流3、转、项目日周岳报表统计。四、营销服务人员：1、大堂经理权责范围：协助项目经理保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的调控。2、销售服务人员权责范围：负责向来访客户提供茶水、饮料等贴心、跟随式、宾馆式的优质服务。3、保洁权责范围：销售案场内部及外围的保洁，随时随地保证案场各区域的卫生清洁。4、保安权责范围：负责销售案场的安全保卫、秩序维护工作。5、保绿权责范围：负责定期对销售案场一切绿化进行保养工作。第三章第三章销售案场主要功能分区说明销售案场主要功能分区说明一、客户接待区1/等候迎接来访客户；2/销售代表引领客户入场参观；3/展示及解说项目模型、展板、提供一切咨询服务；4/为客户递送宣传资料。二、公示区公示：1/五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约、商品房销售管理办法、城市商品房

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