1、GO-基础培训第一章置业顾问是谁？置业顾问是谁？本章内容纲要一、置业顾问的角色扮演一、置业顾问的角色扮演二、置业顾问应该具备的心态二、置业顾问应该具备的心态三、没有成功销售的心理障碍三、没有成功销售的心理障碍置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。 一、演好你的角色公司的形象代表：公司的形象代表： 代表联众，传递着联众的理念与精神；代表开发商企业，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对项目的信心。客户的专业顾问：客户的专业顾问： 购房涉及很多专业知识，所以置业顾问要充分利用专业知识，为客户提2、供专业、周到、亲切的服务，为客户提供合理的建议，引导客户购房。推介楼盘的专家：推介楼盘的专家： 置业顾问要有绝对的信心并必须做三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。使自己成为推荐楼盘的专家。客户与公司的媒介：客户与公司的媒介： 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，令公司能及时做出相应的调整。客户的好朋友：客户的好朋友： 置业顾问应努力采取各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，使客户能感到你是他的好朋友，处处都是在为他着想。市场信息的收集者：市场信息的收集者： 置业顾问要对房产市场有敏锐的触3、角，对房产市场的信息作大量的收集与分析，为公司的决策提供依据。二、心态决定成败 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。 消极的人像月亮，初一十五不一样。消极的人像月亮，初一十五不一样。 某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 1、积极的心态、积