1、华润万象生活写字楼项目客户信息管理指引编号：CRML-C-XZL-KF-008版本：01华润万象生活写字楼项目客户信息管理指引制度主责单位品质运营部会签单位无最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-KF-008012021/04/25首次出版1.0目的为规范在管写字楼项目客户信息的管理，确保客户信息的系统性、实用性和完整性，满足各项工作需求，特制定本指引。2.0范围适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目客户信息管理工作。3.0职责部门主要职责总部品质运营部门负责编制、修订本指引，对各物业中心写字楼项目客户2、信息管理进行指导。物业中心运营品质安全部门负责依据本指引指导项目开展相关工作，在管理过程中提供专业支持。客服部门1.负责收集、整理、存放并更新客户信息；2.根据使用部门的实际工作需求提供对应的客户信息。使用部门按照实际工作需求使用客户信息，并遵守客户信息保密制度。4.0方法和过程控制4.1客户信息管理流程节点号节点名称责任部门具体操作输出ABCKHXX-001资料整理客服部门1.梳理客户交付时提交的客户资料，提取相应信息形成基础版的客户信息台账。2.客户基础信息包含：验房表、收楼书、经办人身份信息复印件、业主/租户信息登记表、已盖章的临时管理规约（销售）、物业服务协议（销售）、购房/租赁合同复印件、消防安全责任书、房屋质量保证书、企业法人营业执照复印件、业主/租户身份证复印件/法人身份证复印件，业主/租户签署的紧急联系人及联系方式、加时空调收费标准、机房冷冻水收费标准、用户手册、装修手册确认页等。3.客户基础信息中的纸质资料管理应根据公司档案管理的相关流程执行。4.在基础版客户信息台账的基础上，通过首次拜访、日常拜访、客户活动、日常报事报修、投诉等途径进一步收集客户细分信息，内容包括法人、行政部门负责人和日常对接人的爱好、生日、关注的敏感点、曾有过的重大投诉、