1、华润万象生活写字楼项目信息发布作业指引编号：CRML-C-XZL-KF-009版本：01华润万象生活写字楼项目信息发布作业指引制度主责单位品质运营部会签单位无最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-KF-009012021/04/25首次出版1.0目的为了规范写字楼项目物业团队向客户发布信息的准确性、统一性，维护物业团队的良好形象，降低管理风险，特制定本指引。2.0范围适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目信息发布工作。3.0职责部门主要职责总部品质运营部门负责编制、修订本指引，对各物业中心写字楼项目信息2、发布工作进行指导。物业中心运营品质安全部门对各物业服务中心信息发布工作的执行情况进行培训、监督、检查。项目负责人1.审核通知内容；2.确定除4.0规定的需客户签收的信息发布类型以外的签收需求。客服部门1.统筹各部门通知并完成初步审核及排版等；2.通知盖章、发放等工作；3.发放记录归档。各部门根据本部门业务需求，编制通知。4.0信息发布种类及发布要求类型定义发布时间及方式是否需要客户签收周期性通知、计划性停水/停电通知如消杀作业、计划性维修保养等提前5天上门发放通知并公示，并在执行前一天再次通过短信、微信等方式提醒。是重要通知及文件如重大事项公告、收费单、发票等1.重大事项公告应提前7天通过公告栏、客户微信群或微信服务号等渠道发布，并上门发放通知。2收费单、发票等开具后2天内完成上门发放。是温馨提示如台风、暴雨、沙尘暴、重雾霾等 按照当地气象部门预警信息，通过公告栏、客户微信群或微信服务号等渠道及时发出通知。否宣传软文如项目租户活动宣传、大型改造完工、获奖的推文等1.客户活动宣传应提前3天发布。2.其余宣传软文应在事件完结次日前完成发布。3.通过公告栏、客户微信群或微信服务号等渠道发布。否突发性通知如故障造成停水