物业管理服务质量计划手册（27页）.doc-地产文库

物业管理服务质量计划手册（27页）.doc

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上传人：故事编号：337364 2022-04-07 26页 206KB

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1、xxxx 物业管理服务物业管理服务xxxx 年质量计划年质量计划文件编号：文件编号：QP-1105版版次：次：A编编制：制：审审核：核：审审批：批：生效日期：生效日期：年年月月日日分分发发号：号：题目章节号页数概况目录 0.1编制说明 0.2花园简介0.3目标与标准质量目标1.1物业管理服务标准1.2管理职责概述 2.1管理处的部门职能 2.2管理处组织结构2.3岗位职责2.4管理职能分解/服务项目分解2.5管理服务运作管理服务运作3.1依据 ISO9000 标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划2、，并形成本质量计划。编制和实施本质量计划的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。质量计划是公司质量体系文件的一部份，与质量手册和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。质量手册和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本质量计划中是否引用，都是适用的。本质量计划的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。因政策法规、物业管理合同、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和3、其他原因，均可能导致本质量计划的修改。修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。修改按照文件控制程序进行。本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。本计划经总经理批准后生效并颁布实施。常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由 10 幢 28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。小区正式入伙时间第一期为 xx 年 6 月；第二期为 2001 年 5 月；第三期 2001 年 10 月。小区共有 918 个车位，均为地下车位。所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。占地面积 48155 平方米，总建筑面积 120550 万平方米，收费面积 116000。绿化面积 25000 平方米。总

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