1、2008年度品质考核指标（体系）指标序号考 核 点权重文件的结构和完整性1文件的批准、发放是否严格受控4.0%2各岗位是否获取与岗位职责有关的有效文件3文件的修改是否按规定执行4文件的作废、销毁是否按规定执行5文件和质量记录是否指定专人管理6现场是否非法使用或存在失效版本的文件7是否建立规范的质量记录管理体系，定期整理、归档8文件是否有效覆盖人力资源管理过程9文件是否有效覆盖采购和仓库管理（采购申请、入库、台帐、领用、盘存等）过程10文件是否有效覆盖供方选择和供方评价11文件是否有效覆盖内部沟通和客户沟通12文件是否有效覆盖文件和记录控制（分发、更改、存档、销毁等）13文件是否有效覆盖建筑本体2、和公共设施的维护14文件是否有效覆盖各类机电设备、设施维修保养15文件是否有效覆盖环境服务（保洁和绿化）16文件是否有效覆盖安全秩序（包保安服务、停车场服务和消防安全管理）17文件之间的接口是否清晰（包括纵向和横向接口），每一过程是否体现PDCA循环18是否定期对文件进行评审19文件是否持续改进，对操作性、指导性不足的文件是否及时进行修订20管理与服务工作是否按文件要求进行，不存在“两张皮”的现象内部审核与日常检查21文件是否对内部审核作出明确规定（频次、审核输入、审核输出等）3.0%22是否按规定制定了年度内部审核计划23年度内部审核是否按计划实施24内部审核实施计划（审核范围、审核依据、审3、核时间、审核组成员、审核日程安排、审核要素）是否规范、完整、有效25内部审核检查表的审核记录是否详细、真实、可追溯26内审检查表是否覆盖审核实施计划要求的要素27内部审核发现是否明确28内部审核报告是否清晰完整，并发放相关单位29不符合描述是否清晰规范30不符合是否有效关闭，证据是否充分31内部审核员的数量及分布是否能满足公司（部门、管理处）的需要32内部审核员是否掌握质量管理和质量审核基础知识33公司最高管理者、管理者代表是否每月到项目进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭34公司职能部门是否定期组织品质检查，检查记录是否完整，对检查中发现的问题是否采取有4、效措施予以关闭35管理中心/处负责人是否每日进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭管理评审与质量目标实现36文件是否对管理评审作出明确的规定（频次、输入、输出等）2.2%37是否制定了本年度管理评审计划38本年度管理评审是否按照计划实施，是否存在“走形式”现象39管理评审输入是否有针对性，是否注重持续改进40管理评审报告是否清晰完整、输出是否客观41验证管理评审要求的纠正和预防措施的有效性42文件对质量目标实现评价的规定是否准确、可测量，统计口径、方法是否客观43各级人员是否清楚本岗位涉及的质量目标44是否按照规定对质量目标的实现情况进行评价，各项质量目标是否实现，45如质量目标未实现，是否采取相应的改进措施46质量目标统计结果是否客观真实质量培训47是否开展全员的质量管理体系培训（计划、实施、考核评价）0.8%48是否将作业文件培训列入操作层员工上岗培训的重要内容49操作层员工是否熟悉职责范围内涉及的文件（如作业指导书）和质量记录50是否针对内部审核员开展质量审核的相关培训（计划、实施、考核评价）合计10.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共有 点在 （物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因