1、第 11 页 济济南南魏魏家家庄庄万达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责责任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9周周前前8 8周周前前7 7周周前前6 6周周 1 1 开开业业筹筹备备工工作作支支 援援 万达广广场场营营运运管管理理工工作作业业务务模模块块培培训训及及开开业业前前营营运运筹筹备备工工作作跟跟进进 商商管管总总部部营营 运运中中心心 2 2 商商户户进进场场装装修修 及及现现场场管管控控 招招商商收收尾尾( (确确定定商商户户装装修修小小组组人人员员；制制定2、定装装修修现现场场管管控控及及装装修修垃垃圾圾清清运运等等相相关关工工 作作流流程程) ) 张张琛琛 合合同同回回收收及及费费用用（包包括括各各类类保保证证金金）催催缴缴张张琛琛 商商户户装装修修图图纸纸报报审审及及施施工工手手续续办办理理张张琛琛 商商户户装装修修施施工工过过程程跟跟进进张张琛琛 餐餐饮饮区区域域施施工工现现场场管管控控张张琛琛 服服装装服服饰饰等等区区域域施施工工现现场场管管控控张张琛琛 店店招招设设计计方方案案报报审审及及施施工工现现场场管管控控（包包括括尺尺寸寸；材材质质；消消防防；形形象象等等）张张琛琛 会会同同工工程程部部进进行行装装修修验验收收张张琛琛 3 3 营3、营运运管管理理文文件件编编 制制 及及报报审审确确认认 编编制制商商户户手手册册、营营业业员员手手册册，报报商商管管总总部部审审批批后后印印刷刷张张琛琛 制制定定广广场场步步行行街街开开闭闭店店时时间间并并收收集集各各主主力力店店开开闭闭店店时时间间，报报商商管管总总部部审审批批后后执执行行张张琛琛 编编制制商商户户装装修修手手册册（配配合合工工程程部部）张张琛琛 编编制制营营运运管管理理操操作作手手册册，报报商商管管总总部部审审批批后后执执行行张张琛琛 商商户户租租赁赁合合同同及及商商户户基基本本信信息息资资料料录录入入（ERPERP系系统统）张张琛琛 编编写写广广场场基基础础信信息息档档案4、案张张琛琛 建建立立各各类类台台账账（包包括括商商铺铺租租赁赁、多多种种经经营营、广广告告位位等等）张张琛琛 开开业业应应急急预预案案张张琛琛 4 4物物料料准准备备 管管理理服服务务类类物物料料准准备备（包包括括考考勤勤机机、对对讲讲机机、表表单单及及手手册册印印刷刷品品、商商户户员员工工工工牌牌 等等） 张张琛琛 服服务务台台硬硬件件的的配配备备，电电源源、网网线线、广广播播系系统统等等张张琛琛 第 12 页 经经营营类类物物料料准准备备( (包包括括POPPOP支支架架、手手提提袋袋、公公示示牌牌、通通讯讯设设施施、休休闲闲设设施施、绿绿植植等等 ) ) 张张琛琛 5 5商商户户进进场场5、服服务务 协协助助商商户户招招聘聘促促销销员员张张琛琛 确确定定商商户户工工作作人人员员日日常常休休息息区区设设置置要要求求及及相相关关物物料料准准备备张张琛琛 提提供供金金融融服服务务（包包括括POSPOS机机安安装装等等）张张琛琛 协协助助商商户户办办理理营营业业证证照照张张琛琛 办办理理商商户户工工作作人人员员进进场场证证件件张张琛琛 餐餐饮饮类类商商户户的的卫卫生生许许可可、执执照照、消消防防问问题题的的跟跟踪踪张张琛琛 确确定定开开业业前前商商户户货货品品及及设设备备设设施施的的进进场场路路线线、时时间间等等相相关关规规定定张张琛琛 确确定定主主力力店店沟沟通通人人，建建立立沟沟通通6、渠渠道道并并实实时时跟跟进进张张琛琛 联联合合物物业业部部垃垃圾圾房房的的设设定定、清清运运营营业业期期间间垃垃圾圾路路线线及及时时间间的的制制定定张张琛琛 协协助助商商户户组组织织货货品品上上柜柜、统统一一物物价价签签管管理理、POSPOS机机调调试试等等开开业业前前准准备备工工作作张张琛琛 4 4物物料料准准备备服服务务台台硬硬件件的的配配备备，电电源源、网网线线、广广播播系系统统等等张张琛琛 第 13 页 济济南南魏魏家家庄庄万达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 序序号号重重点点工工作作事事项项工工作作内内容容营营运运责责任任人人 前前1212周周前前7、1111周周前前1010周周前前9 9周周前前8 8周周前前7 7周周前前6 6周周 6 6总总服服务务台台设设立立 广广播播系系统统调调试试张张琛琛 广广播播稿稿的的确确定定及及录录制制、背背景景音音乐乐选选曲曲张张琛琛 确确定定总总服服务务台台设设置置要要求求及及位位置置张张琛琛 客客服服人人员员满满编编到到位位，制制定定服服装装及及内内部部培培训训张张琛琛 制制定定客客服服人人员员礼礼仪仪、服服务务的的标标准准及及制制定定应应对对客客诉诉、突突发发事事件件的的统统一一说说辞辞，同同时时进进 行行岗岗前前培培训训和和考考核核 张张琛琛 总总服服务务台台各各类类设设施施设设备备、所所需需物物8、料料的的准准备备及及调调试试张张琛琛 7 7人人员员招招聘聘与与培培训训 营营运运人人员员招招聘聘张张琛琛 协协助助商商户户招招聘聘店店员员张张琛琛 营营运运人人员员培培训训及及考考核核张张琛琛 商商户户店店长长、店店员员、促促销销员员培培训训及及考考核核张张琛琛 消消防防培培训训张张琛琛 8 8 开开业业营营销销配配合合 及及培培训训 收收集集商商户户营营销销方方案案( (包包括括DMDM单单、免免费费购购物物券券、现现场场活活动动、宣宣传传信信息息等等) )张张琛琛 开开业业现现场场工工作作人人员员培培训训张张琛琛 向向商商户户工工作作人人员员培培训训和和宣宣导导开开业业营营销销企企划划活9、活动动内内容容张张琛琛 开开业业应应急急预预案案培培训训张张琛琛 9 9点点位位规规划划确确定定 确确定定广广告告位位规规划划预预算算及及招招商商张张琛琛 了了解解项项目目商商圈圈广广告告位位租租赁赁行行情情，做做商商圈圈广广告告位位市市场场调调研研报报告告张张琛琛 根根据据集集团团收收费费标标准准确确认认广广告告位位租租赁赁时时间间、租租金金、位位置置并并跟跟进进办办理理广广告告位位设设置置许许可可 证证等等事事宜宜 张张琛琛 确确定定多多种种经经营营点点位位规规划划预预算算、位位置置及及招招商商（包包括括广广场场商商亭亭、ATMATM机机等等）张张琛琛 多多种种经经营营点点位位装装修修张张10、琛琛 第 14 页 1010导导示示系系统统跟跟进进导导示示系系统统设设计计、位位置置确确定定及及安安装装张张琛琛 1111仓仓库库确确定定仓仓库库位位置置和和使使用用标标准准张张琛琛 1212开开业业前前检检查查制制定定开开业业前前营营运运工工作作检检查查要要点点张张琛琛 1313开开业业前前模模拟拟演演练练 开开闭闭店店模模拟拟演演练练张张琛琛 巡巡场场模模拟拟演演练练张张琛琛 客客诉诉及及客客服服模模拟拟演演练练（包包括括商商户户POSPOS系系统统、广广播播系系统统调调试试等等）张张琛琛 配配合合消消防防联联动动演演练练张张琛琛 协协助助做做好好开开业业前前的的大大清清张张琛琛 14111、4开开业业正正式式开开业业张张琛琛 备备注注：蓝蓝色色字字为为济济南南魏魏家家庄庄万达增增加加的的内内容容 9 9点点位位规规划划确确定定 多多种种经经营营点点位位装装修修张张琛琛 第 15 页 文文件件编编号号：WDSY/JNW-WI-YY0101WDSY/JNW-WI-YY0101 版版本本状状态态：A/0A/0 前前5 5周周前前4 4周周前前3 3周周前前2 2周周前前1 1周周开开业业配配合合部部门门 工工程程部部 物物业业部部 财财务务部部 工工程程部部 物物业业部部 安安防防部部 行行政政部部 物物业业部部 工工程程部部 济济南南魏魏家家庄庄万达广广场场开开业业前前营营运运管管理12、理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 第 16 页 行行政政部部 物物业业部部 行行政政部部 物物业业部部 工工程程部部 第 17 页 文文件件编编号号：WDSY/JNW-WI-YY0101WDSY/JNW-WI-YY0101 版版本本状状态态：A/0A/0 前前5 5周周前前4 4周周前前3 3周周前前2 2周周前前1 1周周开开业业配配合合部部门门 工工程程部部 行行政政部部 安安防防部部 行行政政部部 企企划划部部 所所有有部部门门 济济南南魏魏家家庄庄万达广广场场开开业业前前营营运运管管理理工工作作倒倒计计时时计计划划表表 第 18 页 备备注注：蓝蓝色色字字为为济济南南魏魏家家庄庄万达增增加加的的内内容容 所所有有部部门门