1、业务督导标准环境管理一级指标二级指标检查标准检查方法考核标准内部管理（8分）人员素质（2分）各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能现场抽查每出现一项/次不符合，扣0.2分，扣完为止各岗位必要的劳保、防护用品配备到位现场检查救生员在上岗前，取得救生员上岗证、健康证、卫生知识培训合格证检查资料会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有健康证检查资料绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训检查资料制度记录（2分）根据公司规定的部门文件清单，建立环境类管理制度、作业指导文件检查资料第一、二、五项不符合，每项扣1分，其它每项/次扣0.2分建立对外包方的监控制度，执行并有2、相应记录检查资料泳池作业指导文件等重要制度在现场悬挂现场检查按要求及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档查阅资料部门负责人月度巡查记录，按时存档查阅资料根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成查阅资料内务管理（2分）各类工具/设备责任到人，属于资产的，列入部门资产管理软件，并张贴资产标识现场检查每出现一项不符合，扣0.2分定期由具有相应资质的人员或单位维修保养，并做好记录现场检查/查阅资料摆放整齐，做好防火、防潮、防爆等措施现场检查物品的领用/借阅手续完备现场检查/查阅记录员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象现场检查每周组织班组例会查阅资料供方监控（2分）供方的评估与选择，按照合同管理程3、序与招投标管理办法的要求进行查阅资料每出现一项不符合，扣1分与供方签订的服务合同的条款、评审细则等协议内容满足服务要求查阅资料特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新查阅资料服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位查阅资料、现场检查每出现一项不符合，扣0.3分每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告查阅资料至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实查阅资料绿化管理（20分）设计移交（0.4分）有小区绿化平面图和绿化苗木清单，定期更新苗木清单查阅资料每出现一4、项不符合，扣0.1分对绿地、园建进行更改前，取得业主同意；进行绿化改造的，履行更改申请流程查阅资料更改后的绿地、园建，美观大方，与周围环境协调，效果良好现场检查在施工期未移交前的绿地，定期检查，并督促施工单位整改现场检查、查阅资料甲方向物业服务中心移交绿化工程时，种类资料：甲方验收合格报告、绿化竣工图、苗木清单等资料齐全查阅资料养护计划（0.2分）根据实际情况编制年度/月度养护计划，贯彻落实查阅资料每出现一次不符合要求，扣0.1分病虫害控制（5分）针对不同的品种和季节进行病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录查阅资料出现不符合第三项要求的，扣1分，其余每出现一次扣0.2分每月进行一次全面预防性消杀5、，并作记录查阅资料绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%现场检查病虫枝及时修剪，并妥善处理现场检查消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求现场检查绿化标识（0.2分）主要位置的主要绿化苗木，有绿化标识牌，内容包括名称、生长习性、科属和产地现场检查出现不合格，扣0.2分乔木养护（3分）生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死现场检查每出现一次不合格，扣0.2分保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝现场检查整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，干道旁乔木下缘线不低于2M现场检查树膛通风良好，主侧枝分布均匀现场检查非观果类乔木的果实，及时修剪现场检查当年生6、枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝现场检查每出现一次不合格，扣0.2分做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复现场检查主要路口的树兜砍兜处理，泥土疏松现场检查枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象现场检查正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识现场检查新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施现场检查造型植物及灌木养护（3分）生长旺盛，枝叶健壮，无死树现场检查第二项不符合，扣1分，其它每出现一次不合格，扣子0.2分每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米现场检查无枯枝枯叶，无缺7、苗死苗和黄土裸露现象现场检查造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪现场检查多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物现场检查绿篱地被花丛（3分）枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米现场检查第一项不符合，扣1分，其它每出现一次不合格，扣子0.2分绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰；整形绿篱侧面修剪成倒梯形现场检查绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾，无黄土裸露，枝条超长10CM即修剪现场检查绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内；砍边处理现场检查过密花丛及时分栽，老化花丛及时翻种；进行更新、翻种的花丛，有提示性标识现场8、检查草坪（3分）生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在5CM以下现场检查第二项不符合，扣1分，其它每出现一次不合格，扣子0.2分每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超过2平方米；单块缺失草坪，不得超过1平方米现场检查草坪杂草率不得超过3%现场检查外力破坏后的草地，在三天内补齐现场检查草坪修剪整齐，不长到路芽、花丛处现场检查草地平整，不坑洼、鼠洞，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露现场检查垂直绿化（0.6分）生长茂盛，修剪整齐，不影响通行、红外监控等设施设备的正常运作现场检查每出现一项不符合，扣0.3分生长期覆盖率在95%以上现场检查室内绿化（0.6分）植物生长旺盛，无病虫害，无干枯枝，叶面光亮无9、灰尘现场检查每出现一项不符合，扣0.3分花盆、底碟干净无泥沙现场检查总体要求(1分)在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识；作业时间不影响业主的正常生活现场检查第一、二项每出现一项，扣0.5分，其余每出现一处，扣0.2分绿化作业工完清场，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放现场检查重要部位的树叶上无明显的灰尘现场检查架空层、浓郁树冠下种植的植物满足生长的需要现场检查清洁管理（20分）楼层（4分）楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头，无蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象现场检查每出现一处，扣0.1分楼层地面无污迹，呈本色，拖地后地面无明显水迹现场检查距地面2M以内10、的玻璃，纸巾擦拭50CM无明显污迹；2M以上的玻璃目视无明显灰尘现场检查窗框、玻璃上无污垢，无泥沙现场检查大堂地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新现场检查石材地面和胶质地面定期打蜡或晶面处理，保持光亮现场检查单元门、消防门等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，单元门无明显手印现场检查通气百叶、风扇、空调滤网定期清洗，无明显灰尘现场检查墙面、天花无明显灰尘，无蛛网，无乱涂乱画现场检查电梯厅保持光亮，轿厢风扇无积尘，轿厢内无异味，轨槽内无沙粒现场检查外围（5分）地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净现场检查每出现一处，扣0.1分沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物；沙井盖安装紧密，车辆11、碾压或行人踩踏无响声现场检查公共设施（5分）化粪池内沉积物不超过2/3现场检查绿化带内无果皮杂物和落叶现场检查乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物现场检查下雨后地面积水、桌椅上的积水在30分钟内清理干净现场检查每出现一处，扣0.1分各类张贴画、海报张贴整齐、规范，无乱张贴现象现场检查水景无浮尘和沉积物，无异味，无蚊蝇孳生，不变色现场检查宣传栏无灰尘，灯管下晚蛛网和死蚊子，无杂物存放，通知张贴整齐现场检查第二项每出现一项，扣0.3分，其余每出现一处，扣0.1分地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积现场检查信报箱无灰尘，无污迹，不锈钢、木制品定期用不锈钢水、家私蜡护理现场检查路灯杆、12、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘现场检查各类游乐设施上无垃圾杂物，无污迹和明显灰尘，橡胶垫上无污垢现场检查公共桌椅无污迹、灰尘，缝隙内无杂物，无松动现象，雨后及时清除积水现场检查各类园林小品无明显的灰尘，无杂物，金属雕像无锈迹、铜绿等现象现场检查消防栓边无堆积物，无污迹和油迹、锈迹现场检查电话亭无乱张贴现象，无污迹和明显灰尘现场检查洗手间内无异味，无污迹、污垢，垃圾篓不满出，管道无堵塞现象；需要准备纸巾等物品的，保持充足供应，各项设施完好现场检查人体不常接触到的部位，如管线，应无明显灰尘、油迹、杂物、蛛网现场检查样板房（2分）各类物品、设施卫生状况良好，物品、设施无损坏现场检查每出现一13、处，扣0.2分样板房各类记录完整查阅资料值班人员对样班房的户型、面积、摆放的物品等内容熟练掌握，能正确引导客户现场检查空置房（1分）无蜘蛛网、无异味、无杂物和明显积尘，各类物品完好，水电总阀关闭，巡查记录完整现场检查、查阅资料每出现一处，扣0.2分垃圾收集（2分）垃圾桶、果皮箱等环卫设施的配置满足需要现场检查每出现一处，扣0.2分垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象现场检查垃圾收集时间合理，并按要求及时清运（每天上下午至少各清运一次），清运时不影响住户的正常生活现场检查每出现一处，扣0.2分清洁人员即时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运14、时用垃圾袋密封好，不裸装现场检查建筑垃圾及时清理，不在服务现场堆放现场检查垃圾中转站内配备额定的灭火器，垃圾及时清理，定时冲洗，无异味和污水横流现场检查无清洁人员拣拾可回收物品现象；小区内有业主拣拾垃圾的，有沟通、处理情况记录现场检查，查阅资料清洁作业（1分）作业过程中，有作业警示标识；洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象，且现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行现场检查每出现一处，扣0.3分办公环境（2分）各类家私物品上无灰尘和污迹，定期用家私蜡进行保养；各类纺织品无异味、拍打无灰尘现场检查每出现一处，扣0.2分电脑、电话等电子设备无污迹、水印，连接线不缠绕，办公用品摆放整齐，私人15、物品按规定摆放现场检查垃圾篓不满出，碎纸机内容量不超过2/3现场检查办公区人走灯灭，椅子归位，无乱堆放现象现场检查办公区内不允许吸烟、就餐现场检查环境消杀（8分）消杀员持消杀员上岗证上岗，供方消杀员的上岗证，服务中心留复印件存档查阅资料第一、四项不符合要求的，扣1分；其余每出现一次，扣0.2分根据每月的实际情况，制订月工作计划，并向业主公示查阅资料在消杀前，通过宣传栏、电子显示屏等途径发出通知；消杀现场摆放醒目的作业标识牌现场检查，查阅资料消杀中所使用的药品符合国家的相关规定，不使用国家或地方禁止使用的药品；服务中心保存供货商的出货证明；保存所使用的各类消杀药品的说明书；无使用国家禁止药品的情16、况现场检查，查阅资料进行蚊或蝇或蟑螂、或者老鼠消杀时，选用的药品合适，具有针对性；正确配比药液，消杀过程符合要求现场检查架空层、绿化带等阴暗处，无蚊子成群出现；垃圾桶等处无普遍性的苍蝇飞舞；下水井中的蟑螂不超出双五标准；公共区域无明显的鼠洞、鼠迹现场检查晚间公共照明灯附近无蚊虫飞舞现场检查公共区域、房屋本体部位无白蚁蚁害，入住满三年以上的小区，已进行公共区域白蚁防治并定时复查；白蚁防治单位的评估与选择符合公司文件要求现场检查，查阅资料消杀药品按照危险物品进行管理现场检查泳池管理（35分）水质管理（4分）泳池水余氯值、PH值符合规定要求，浸脚池和儿童戏水池按要求定时加入消毒药品现场检查第一、二项17、不符合要求，扣2分，其余每出现一项不符合扣0.5分池水不浑浊，无异味、无藻类、无漂浮物，溢水沟内无泥沙等杂物，泳池壁瓷砖上无水纹线现场检查泳池水每天定时循环，补充新水现场检查按要求定期投放各类水质处理药品，做好沉淀和吸尘作业；开放期间每天对泳池沙滩椅等公共设施进行消毒处理查阅资料冬季室内泳池水温控制在22-26oC之间，室内儿童池水温控制在24-28oC之间现场检查泳池管理中各项记录完整、真实查阅资料水质测试仪色泽清晰，测试液处于有效期内；沙缸及各类阀门的标识清楚、无误现场检查设备设施及安全管理（9分）泳池现场有明显的安全警示标识，配有足够的救生圈（按每50平米一个的标准配置）、救生杆（救生浮18、台）等救生设施，且设置防止随意动用救生设施的标识现场检查每出现一项不符合，扣1分救生员的配备满足国家规定要求，救生观察台的数量、高度符合规定现场检查救生员熟练掌握水质处理知识、水中救生和溺水急救知识现场检查泳池开放期间，救生员不能兼顾其他工作，不能安排救生员从事搬运、清洁等工作分散安全监控的精力现场检查、询问救生员上岗需要保持良好的状态，泳池管理人员每天需要多次检查救生员状态，发现救生员萎靡不振，精神不集中的一定要替换下岗现场检查、询问泳池开放期间，必须有满足要求数量的救生员在岗；泳池内有泳客，救生员不得离开泳池，且不能进行池内、池外清洁及其它操作；特殊情况短暂离开须有能胜任的人员顶岗；儿童戏19、水池应设立专职救生员现场检查、询问泳池池底、池边设施、泳池地面、墙面及其周边等设施，无锐角、利边、突出物等易导致泳客受伤部位现场检查泳池水下灯每月检测电压，应为安全电压（12V）；其电源变压器的初、次级绕组间要采用相当于双重绝缘或加强绝缘水平的绝缘隔离；变压器初、次级间的绝缘电阻不小于7 M，变压器绕组对金属外壳间的绝缘电阻不小于2 M；晚间水面照明充足无死角，且满足监控镜头对现场监控照明亮度需求现场检查按照上厕所、淋浴、浸脚的顺序，配备洗手间/更衣室、淋浴头和浸脚池，其规格应满足要求；淋浴室、更衣室及与泳池中间的走道地面防滑或有防滑措施现场检查泳池实行封闭式管理，在非开放期间，处于封闭状态；20、泳池关闭后，上锁管理，有关闭及严禁入内的提示性标识，并落实防范措施，避免出现人员掉入泳池的意外现场检查设备设施及安全管理（9分）在不影响整体景观的前提下，对现场存在影响救生员视线及监控镜头监控的高大绿化等进行疏枝等处理现场检查每出现一项不符合，扣1分泳池各循环口、出水口、排水沟等处盖板无缺损现场检查更衣室或储物柜未设置提示客户保管好随身物品的提示现场检查泳池深水区和浅水区分隔处未设置明显标识或水深标识现场检查泳池入口处设置身高规范的标线现场检查泳池入口处必须设置泳池开放时间规定，有场次规定的，必须标明场次时段和清场时间现场检查有水上游乐设施的泳池，在游乐设施旁必须设置使用方法、注意事项和安全警21、示标识现场检查深水区和浅水区分隔处必须有明显标识和水深标识，水中必须有浮标隔断；水深发生明显变化的位置在池边必须设置水深标识，在水深发生变化的方向，池边必须设置不少于三处水深标识；泳池最深处和最浅处的池边必须设置水深标识现场检查分设浅水区（水深1.2m以下）和深水区（水深大于1.2m），分界处应有水深标志和浮标隔断现场检查游泳池进水口应设在浅水一端；排水口应设置在池底的最低处，设有安全防护网现场检查设备设施及安全管理（9分）给水口形状为喇叭形，喇叭口面积不得小于连接管截面积的2倍；喇叭口设格栅护盖，成人游泳池的格栅孔隙不应大于10mm，儿童游泳池不应大于8mm；格栅护盖孔隙的水流速度不宜大于122、.0m/s现场检查每出现一项不符合，扣1分回水口设置符合：池水顺流式循环时，池底回水口的数量应按淹没流计算确定，但不得少于2个；应设在池底最低处，且宜做成坑槽式；回水口应并联接管。现场检查回水口构造符合：回水口面积不得小于连接管截面积的6倍；回水口顶面应设格栅板，且成人游泳池的格栅孔隙宽度不得超过10mm、儿童游泳池不得超过8mm；格栅孔隙的水流速度不应大于0.2m/s；格栅板和盖座应采用耐腐蚀的材料制造；回水口的格栅板和盖座安装在池底时，应固定牢靠，且与池底相平。对泳池进行改造的，须由公司专业部门拟订改造方案，经地产公司专业端口进行技术审核和鉴定后，报原设计单位审批同意；新建、改建、扩建游泳23、场所的设计、选址、水质处理设施等按照当地规定报相关主管部门审查同意现场检查制度规定（4分）泳池各项管理制度完整，且部门存档有：泳池各种设施设备的安全检查制度、泳池开放中的各项管理要求（包括安全管理、水质管理等）及日常检查要求、泳池关闭后的管理要求、泳池设施改造管理制度、泳池相关岗位上班工作纪律要求、救生员的日常管理、技能训练要求、办理游泳证的程序及要求、对有老人及不适合泳池的住户进行走访的工作要求现场检查查阅资料每出现一项不符合，扣1分泳池入口处张贴醒目的泳池管理规定，其中必须包括12岁以下及身高1.4米以下儿童必须监护人在泳池内陪同方能游泳，监护人离开泳池，儿童必须离开；怀孕4个月以下8个月24、以上的孕妇不能入池游泳，孕妇必须有陪护人在泳池内陪同方能游泳，陪护人离开泳池，孕妇必须离开；儿童严禁进入深水区现场检查会所管理（4分）各类证照齐全，收费标准在现场公示，同时公布预订电话和投诉电话现场检查每出现一项不符合，扣1分各类食品采购，有进货记录，且必须从合格供应商处采购；食品、酒水等未超出保质期现场检查，查阅资料公共设施及各类餐具定期消毒处理，做好消毒记录现场检查，查阅资料建立收银等财务制度，帐物相符，现金与出纳员日结日清现场检查，查阅资料各类健身器材、健身场所符合安全要求；组合类器材各活动连接部位结实、安全、牢固，无松脱，转动部位有防护措施；健身器材定期维护保养并做好记录现场检查，查阅25、资料服务人员掌握各类健身器材、运动设施的规则与使用方法；各类健身器材边附有图示使用说明；网球场、羽毛球场、单双杠等运动场地入口有使用管理规定现场检查会所内各处的卫生要求同办公环境要求现场检查家政服务（临时家政）（3分）预约：接到预约电话准确记录客户的房号、预定服务时间、服务需求，在预定过程中重复相关信息与住户进行确认避免登记错误现场检查每出现一项不符合，扣0.3分回复：如不能在住户要求的时间提供服务、因特殊原因服务人员不能按时上门提供服务、客户的服务需求超出服务范围必须及时向住户回复，并做好解释工作现场检查上门：家政服务人员提前3分钟到达现场；敲门、按门铃符合规范；向住户问好、自我介绍、询问是26、否预约家政；向客户讲明收费标准、本次家政的需求现场检查工具齐备、服装整齐现场检查 注：通过ISO14000认证的项目，附加以下检查标准。一级指标二级指标检查标准检查方法考核标准ISO14000环境管理体系（针对已推行该体系的部门）（10分）大气污染防治（2分）1、根据部门实际情况制定有关大气排放的规章制度和作业流程；2、按规定定期进行监测和测量；3、对于不在我方可以完全管理和控制的违规现象，我方应进行告知，并通过持续的施加影响促进对方的改进；4、对于已承接项目如果存在因前期或非我方原因造成的大气排放超标情况，所属部门应向甲方及相关方提交专项报告并尽可能推动和促进其整改。查看现场；抽查相关制度、27、记录和流程。每出现一项不符合，扣0.5分水质污染防治（2分）1、根据部门实际情况制定有关废水排放的规章制度和作业流程；2、按规定定期进行监测和测量；3、对于不在我方可以完全管理和控制的违规现象，我方应进行告知，并通过持续的施加影响促进对方的改进；4、对于已承接项目如果存在因前期或非我方原因造成的废水排放超标或未按规定进行排污的情况，所属部门应向甲方及相关方提交专项报告并尽可能推动和促进其整改。查看现场；抽查相关制度、记录和流程。每出现一项不符合，扣0.5分噪音污染防治（2分）1、根据部门实际情况制定有关噪音投诉或产生持续性的尖锐的噪声污染，制定规章制度和作业流程；2、按规定定期进行监测和测量；28、3、对于不在我方可以完全管理和控制的违规现象，我方应进行告知，并通过持续的施加影响促进对方的改进；4、对于已承接项目如果存在因前期或非我方原因造成的噪音污染，应立即采取措施予以控制，如未能控制的应向甲方及相关方提交专项报告并尽可能推动和促进其整改。查看现场；抽查相关制度、记录和流程。每出现一项不符合，扣0.5分固体废弃物（2分）1、制定相关规章制度和作业流程；2、对固体废弃物分类并按规定场所存放；3、对于可回收废弃物由各部门自行回收利用或及时处理给有资质的废旧物资回收处理方，相关情况记录于固体废弃物跟踪处理记录表上；4、对于特殊类固体废弃物应集中回收，交由供应商或有资质的废旧物资回收处理方，相关情况记录于固体废弃物跟踪处理记录表上，不得随便丢弃或投入生活垃圾箱中。5、对于不在我方可以完全管理和控制的违规现象，我方应进行告知（含对违规者和政府部门的双向告知），并通过持续的施加影响促进对方的改进。查看现场；抽查相关制度、记录和流程。每出现一项不符合，扣0.5分资源能源使用（2分）1、制定节能降耗的目标、指标；2、制定完成目标、指标的具体方案；3、对水、电等能源的使用量按月、季度、年度进行统计分析，并根据分析结果制定季度、年度的节能降耗的目标、指标与方案。查看现场；抽查相关制度、记录和流程。每出现一项不符合，扣0.5分