1、绩效考核制度绩效考核制度绩效考核制度绩效考核制度 一一一一、目的目的目的目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人 员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，现制 定本制度。 二二二二、适用范围适用范围适用范围适用范围 本制度适用于公司全体员工以及各个项目部，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。 4.年度考评期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗） 的员工及入职不足个月的员。 三三三三、绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序绩效考评指标确定和修2、改的基本原则和程序绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则指， 考评指标是在考评人与被考评人根据公司整 体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标 达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则指， 年初确定的当年员工的绩效考评 指标原则上不能修改。 确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重 大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考 评指标调整申请表” ，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申 请未获批准，仍按原指标进行考评。 四四四四、绩效考绩效考绩效考绩3、效考核分数的计算核分数的计算核分数的计算核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如 右.（季度考核成绩月度绩效考核分数之和/370%能力考核分数30%） 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体 计算公式如右.（年度考核成绩月度绩效考核分数之和/1250%能力考核分 数之和/435%态度考核分数15%） 五五五五、考核人培训的目的考核人培训的目的考核人培训的目的考核人培训的目的 通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把 握考核标准，避免考核中常见问题的发生。4、 六六六六、绩效考核体系对考核人的要求绩效考核体系对考核人的要求绩效考核体系对考核人的要求绩效考核体系对考核人的要求 1.对被考核人的业务有相当的了解。 2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。 3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。 七七七七、绩效考核人培训的内容绩效考核人培训的内容绩效考核人培训的内容绩效考核人培训的内容 1.绩效考核标准的内容。 2.绩效考核的基本流程。 3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。 八八八八、绩效考核的周期绩效考核的周期绩效考核的周期绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 1.1.1.1.月度绩效考核月度绩效考核月度绩5、效考核月度绩效考核 1.1.办公室在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作 计划。 1.2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标，为所属员设定考核内容。 1.3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设 定考核目标值（总分 100） 。 1.4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月 初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。 1.5.办公室根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。 2.2.2.2.季度绩效考核季度绩效考核季度绩效考核季度绩效考核 2.1.办公室在每季度初发放季度员工能力考核表附表 1 到各部门。 2.1.公司认定的6、考核人，根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象 进行评价。 2.3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度考核成绩统计 最终得分。 2.4.办公室汇总并审核各部门综合考核结果。 2.5.办公室负责将考核结果送达被考核人。 2.6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给办公室。 2.7.办公室形成正式的季度考核结果并存档。 3.3.3.3.年度绩效考核年度绩效考核年度绩效考核年度绩效考核 3.1.年度绩效考核在次年的 1 月 15 日之前展开，办公室发放员工态度 考核表后附表 2 到各部门。 3.2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象 进行评价。 7、3.3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度工作业绩考核 与季度能力考核成绩统计最终得分。 3.4.办公室汇总并审核各部门综合考核结果。 3.5.办公室负责将考核结果送达被考核人。 3.6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给办公室。 3.7.办公室形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。 4.4.4.4.考核人等级人数应为项目部总人数的百分比考核人等级人数应为项目部总人数的百分比考核人等级人数应为项目部总人数的百分比考核人等级人数应为项目部总人数的百分比 S 级 5 以下 A 级 10以下 B 级 90以下 九九九九、考核等级考核等级考核等级考核等级 S 级 8、100 分 A 级 90 分以上 B 级 60 到 90 分之间 C 级 60 分 十十十十、员工岗位工资的调整员工岗位工资的调整员工岗位工资的调整员工岗位工资的调整 1.1.1.1.职务晋升职务晋升职务晋升职务晋升： 年度考核为 90 分以上或者连续两年年度考核为 80 分以上的员 工，优先列为职务晋升对象。 2.2.2.2.职务降级职务降级职务降级职务降级： 年度考核一次 60 分以下或连续两年 70 分以下的员工给予行政 降级处理。 3.3.3.3.工资晋升工资晋升工资晋升工资晋升： 年度考核评为 90 分以上或者年度考核连续两次 80 分上的员工 在本工资岗位级别内晋升档次。 4.4.9、4.4.维持原档维持原档维持原档维持原档：年度考核评为 7090 分之间的员工维持原工资岗位级别内档 次。 5.5.5.5.降档降档降档降档：季度考核连续两次 60 分以下的人员进行工资降档；年终考核结果 60 分以下或连续两年年度考核 6070 分之间的进行工资降档。 6.6.6.6.项目绩效分数作为年底评选优秀项目部的总要参考依据之一项目绩效分数作为年底评选优秀项目部的总要参考依据之一项目绩效分数作为年底评选优秀项目部的总要参考依据之一项目绩效分数作为年底评选优秀项目部的总要参考依据之一。 7.7.7.7.项目部绩效奖励项目部绩效奖励项目部绩效奖励项目部绩效奖励： 项目部利润指标整体为满分10、项目部利润指标整体为满分项目部利润指标整体为满分项目部利润指标整体为满分 20202020 分分分分 给予项目部年度给予项目部年度给予项目部年度给予项目部年度 5 5 5 5 10101010的利润作为项目绩效奖励的利润作为项目绩效奖励的利润作为项目绩效奖励的利润作为项目绩效奖励。 该考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调 整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。 十一十一十一十一、绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订形式 绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内， 若出现以下情况可以进行不定11、期修订，先由办公室提出申请，再经总经理办公会 讨论通过。 1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活 动。 2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。 十二十二十二十二、修订议案的提出修订议案的提出修订议案的提出修订议案的提出 任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向办公室提出修订议案，提案 发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送办公室。 十三十三十三十三、修订议案的处理修订议案的处理修订议案的处理修订议案的处理 办公室统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并编写成办公室的绩 效考核制度修订稿，送至总经理办公会讨论通过。 十四十四十四十四、申诉时限申诉时限申诉12、时限申诉时限 员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达 三日内向办公室提起申诉，逾期视为默认考核结果。 十五十五十五十五、申诉形式申诉形式申诉形式申诉形式 员工需以书面报告的形式提出绩效考核成绩的申诉，办公室负责将相关 资料记录备案，并将员工申诉报告送交办公室主任。 十六十六十六十六、申诉处理申诉处理申诉处理申诉处理 1.办公室收到员工的申诉报告应在 5 日内与申诉人确认并审核报告的内 容，最后将处理意见送交办公室主任。 2.办公室主任会与申诉人所在项目部的项目经理讨论， 并对申诉报告进行 评审，由办公室负责将评审结果通知申诉人。 3.如果申诉内容属实，由办公室负责组织重13、新对其进行绩效考核。 4.如果申诉人对评审结果不满意， 可在评审结果送达 5 日内向办公室提起 二次申诉，否则视为对评审结果的默认。 十七十七十七十七、本制度由办公室负责解释本制度由办公室负责解释本制度由办公室负责解释本制度由办公室负责解释、修订修订修订修订。 十八十八十八十八、本制度自发布之日起执行本制度自发布之日起执行本制度自发布之日起执行本制度自发布之日起执行。 附表附表附表附表 1 1 1 1： 员工能力考核表员工能力考核表员工能力考核表员工能力考核表 部门 职位 姓名 考核日期 年 月 日 考核项目 具体考核内容 得分 勤务态度 1.旷工 无旷工记录为5分， 旷工一次为三分，旷工两次14、为0分。 5 4 3 2 1 0 2.脱岗 无脱岗记录为5分， 脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。 5 4 3 2 1 0 3.早退、迟到 记录为5分 一次或两次为3分 两次以上0分。 5 4 3 2 1 0 4.请假（事假） 请假三次以下为5分 请假三 次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分， 请假六次为1分，请假七次为0分。 5 4 3 2 1 0 受命准备 1.正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 5 4 3 2 1 0 2.不需要上级详细的指示和指导。 5 4 3 2 1 0 3.及时与同事和协作者取得联系，使工作顺利 进行。 5 4 3 2 1 0 4.迅速、适当的处理工作中的失误15、及临时追加 任务。 5 4 3 2 1 0 工作 1.以主人公精神与同事同心协力努力工作。 5 4 3 2 1 0 2.正确认识工作目的，处理日常工作。 5 4 3 2 1 0 3.积极努力改善工作方法。 5 4 3 2 1 0 4.不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 5 4 3 2 1 0 效率 1.工作速度快，不误工期。 5 4 3 2 1 0 2.业务处置得当，经常保持良好成绩。 5 4 3 2 1 0 3.工作方法合理，时间和经费的使用得当。 5 4 3 2 1 0 4.工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗 症的现象。 5 4 3 2 1 0 成果 1.工作成果达到预期目的或计划要求。16、 5 4 3 2 1 0 2.及时整理工作成果，为以后的工作创造条 件。 5 4 3 2 1 0 3.工作汇报准确真实。 5 4 3 2 1 0 4.工作中熟练程度和技能提高较快。 5 4 3 2 1 0 总得分： 领导意见： 签字： 年 月 日 附表附表附表附表 2 2 2 2： 工作态度考核表工作态度考核表工作态度考核表工作态度考核表 序号 姓名 部门 职位 纪律性得分 （总分40 分） 团队协 作得分 （总分 30分） 敬业精神 得分 （总分30 分 考核得 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 审核： 核准：