物业客服绩效考核方案细则Tag内容描述：
1、二 客观性原则:考核要做到以事实为依据,对考核对象的任何评估都应有事实 根据; 三 开放沟通原则:在整个考核过程中,考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通 与交流,考核结果要及时反馈给考核对象,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改 进的方。
2、度考评期内累计不到岗超过 3 个月包括请假与各其他各种原因缺岗 的员工及入职不足个月的员. 三三三三绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序绩效考评指标确定和修改的基。
3、 3考核原则员工考核采取公开公平公正科学有效原则,并遵从公司整体绩效导向要求,使员工与公司荣辱与共,实现共同发展与共同进步.4考核领导小组谌厚亮总经理蔡伟及王宝水负责组织考核工作,并承担部分员工考核管理职能,包括员工考核制度流程的审批及员工。
4、被淘汰,解决干好干坏一个样,干和不干也一样的弊端.在内部形成一个竞争上岗,择优上岗的风气.1.3促进管理标准规范化,使各个层次的工作任务具体量化,使不同岗位上的员工主动动脑筋,想办法,主动思考问题,解决存在的问题,优质地完成任务.改变一个人。
5、 3703037030 125043515 125043515 1 1 2 3 2 1 50 30 10 10 50 20 20 10 50 20 20 10 2 30 10 30 20 10 50 10 10 20 10 20 10 20。
6、核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知.第二季度绩效考核7月1日10日第三季度绩效考核10月1日10日第四季度绩效考核1月1日10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1。
7、方式.建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动契约向深层次的心理契约转化.企业从尊重员工信任员工出发,使员工乐意自我激励自我监督自我约束自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为 XXX 品牌的建立努力工作,使企业与个。
8、定使用礼貌用语, 工作过程中使用规范礼貌用语, 微笑服务 5 5 服务意识良好, 能够积极接受客户或同事的意见, 不与客户或同事发生 争吵或有失敬失礼的行为. 5 工作纪律 30 6 按规定作息时间上下班如迟到早退各扣 1 分,旷工一天扣 。
9、讲客观讲开放沟通;不讲条件,不讲情面,不讲照顾;四考核人:根据公司组织结构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核.公司经理总体监督绩效考核实施;公司副经理负责制度统筹实施推进;见下表:被考核者考核者考核复核副经理经理经理工程部主管安全部主管。
10、 5 3 上班工作严禁岗位喝酒,不带酒气上岗;违纪一次扣 5 分 5 4 不得利用职务之便做与工作无关的事情; 5 5 保守小区业主资料和其他公共设备资料档案, 末经领导同意不得让他人 翻阅; 5 服务态度 20 6 接待业主微笑服务,按。
11、讲客观讲开放沟通; 不讲条件,不讲情面,不讲照顾; 四考核人:根据公司组织结构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核.公司经理总体监督绩效考核实施; 公司副经理负责制度统筹实施推进; 见下表: 2 被考核者 考核者 考核复核 副经理 经理 。
12、部的双向承诺制度,把劳动契约向深层次的心理契约转化.企业从尊重员工信任员工出发,使员工乐意自我激励自我监督自我约束自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为XXX品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标.二 2003年工作中出现的问题1。
13、上级领导经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较 准确; 2 4 举止文明大方,动作手势规范准确有力;不可将手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服务态度 10 5 精神饱满热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼;工 作过程中使用规范礼貌用语。
14、资调整为浮动工资,即将员工工资中的 10作 为绩效工资,按照员工绩效考核表评判成绩每月发放. 2. 绩效考核表采用 100 分制,由部门主管或经理根据员工日常表现,公平 公正评分实施考核,并由分管领导做最终审批. 3. 绩效考核周期按月度进。
15、讲公开讲客观讲开放沟通;不讲条件,不讲情面,不讲照顾;四考核人:根据公司组织结构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核.公司经理总体监督绩效考核实施;公司副经理负责制度统筹实施推进;见下表:被考核者考核者考核复核副经理经理经理工程部主管安。
16、能及经验3 组织能力3 培养下属的能力2 创新能力2 善于利用各种资源,有效控制成本的能力2 应变能力2 30分时间管理能力2 理解能力2 适应及承受工作压力的能力2 工 作 表 现 执行力5 工作主动,信息反馈跟进及时5 有高度的责任心。
17、不擦气味浓重的发油,不染发,不留怪发型.女 员工发长如超过衣领须在脑后盘起,头花为黑色.男员工不准烫发留胡须,发长前不过 眉,侧不过耳 手及指甲清洁,指甲长度以从手心方向看不到指甲为准,不许涂指甲油,不化浓妆 除结婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
18、并督促大厅安全及卫生,不到位者,起扣2分次项;4.准备好服务所需的各种用具物品,未做到,起扣2分次项;5.熟悉物业知识,做好客户物业咨询工作;不能准确回复 且不能正面引导者,扣2分次;6.负责日常客户服务接待工作,对异常情况及时有效地处理。
19、按时上班, 按时打卡填 写原始记录 ;准时参加 各种会议和 集体活动 2.1上班前不参加集合点名,迟到早退1分次 2.2擅自调班换岗1分次 2.3旷工一天2分次 2.4上下班代被人打考勤卡或签到1分次 2.5队员领班无故不参加班会者1分次 。
20、管理能力3 适应及承受工作压力的能力2 培养下属的能力2 知识面2 知人善用知人善免2 30分判断力及决策能力2 创新能力2 工 作 表 现 执行力5 工作主动,信息反馈跟进及时5 有高度的责任心,勇于承担责任3 对内对外服务态度3 20分。
21、正确位置;3违规一次扣2分 服务态度 10 2.1精神饱满热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使 用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同。
22、员工绩效考核和奖惩管理,做到奖优罚劣,激励员工工作积极性,增强企业活力,提高服务品质,达到企业的经营目标,特制定此绩效考核实施方案.二 适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三 绩效考核的三公四严原则1. 三公原则:1 公。
23、章制度, 按规定作息时间上下班, 有事离岗必须经领导 同意,未经领导同意离岗按违纪处理超过 2 小时按旷工处理; 3 4 上班工作严禁岗位喝酒,不带酒气上岗;违纪一次扣 5 分 3 5 不得利用职务之便做与工作无关的事情; 4 服务态度 1。
24、年度100工程管理部5维修质量合格率月季年度100工程管理部6机电设备完好率月季年度100工程管理部7业主对维修满意率月季年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标。
25、上级领导高级访客或有前线工作人员带领客 经过岗位时要求行注目礼 2 4 举止文明大方;上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐, 不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖裤管卷起,不允许将衣服 搭在肩上; 2 服务态度 10 5 接待业。
26、力4 培养下属的能力2 时间管理能力2 适应及承受工作压力的能力2 创新能力2 30分理解能力2 知识面2 知人善用2 工 作 表 现 执行力5 工作主动,信息反馈跟进及时5 有高度的责任心,勇于承担责任3 对内对外服务态度3 20分合理化。
27、 3 3 接待业主禁止使用我不知道这件事情不归我管等服务忌语, 2 工作纪律 30 4 按规定作息时间上下班, 有事离岗必须经领导同意, 未经领导同意不得 擅自离岗; 5 5 上班时间不利用工作电脑玩游戏,QQ 聊天,做与工作无关的事情违 。
28、承诺制度,把劳动契约向深层次的心理契约转化.企 业从尊重员工信任员工出发,使员工乐意自我激励自我监督自我约束自我鞭策,充分发挥员工 自身的潜力,为品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标. 二2003 年工作中出现的问题 1 针对。
29、讲客观讲开放沟通; 不讲条件,不讲情面,不讲照顾; 四考核人:根据公司组织结构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核.公司经理总体监督绩效考核实施; 公司副经理负责制度统筹实施推进; 见下表: 2 被考核者 考核者 考核复核 副经理 经理 。
30、对项目员工的考核 一考核内容 二考核方式方法 三对职能部门经理项目经理项目主任客户专员的考核 一职能部门经理项目经理 二项目财务经理 三客户专员 四激励 五考核指标解释说明 一通用指标:适用于全体员工 二管理指标:适用于主管级含以上人员 三。
31、得收入 的关系,获得努力向上改善工作的动力; 2坚持公平公正,注重实绩原则; 3以岗位职责为主要依据,坚持上下结合左右结合. 4定性与定量考核相结合. 二组织领导 由公司正副经理项目经理公司办公室人员组成员工考核工作小组,制定员年度考核 办。
32、建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动契约向深层次的心理 契约转化.企业从尊重员工信任员工出发,使员工乐意自我激励自我监督自我约束自我鞭 策,充分发挥员工自身的潜力,为 XXX 品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标. 二 2。
33、遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高 工作效率. 第二条第二条 考核的用途考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面: 1合理调整和配置人员; 2职务升降; 3提薪奖励; 4教育培训自我开发职业生涯. 第三条第三条 。
34、所确定的绩效目标的实现程度以及为实 现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价,得以确保迈 科国际大厦物业管理处的营运与发展,同时,成为员工教育培训 工作调动,以及进行提薪晋升奖励表彰等客观可靠的依据, 保证员工有计划的提高业务水平,有。
35、不可量化;以效益来 分包括即期与远期; 以形态来分包括无形和有形. 公司制定 绩效考核计划 一 来考核员工绩效中的可量化部分,制定绩效考核计划二靠考核员工绩效 中的不可量化部分. 三考核的组织三考核的组织 绩效考核工作由行政事务部组织.行政。
36、效考核和年度绩效考核两种,其时间安排 如下表所示. 绩效考核时间表绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 备注 类别 名称 季度绩效考 核 第一季度绩效考核 4月 1日10 日 具体的绩效考核 时间由人力资源 部负责安排和通 知. 第二季度绩效。
37、通 员工的考核. 2.2. 高层管理人员包括总裁助理级以上人员,中层管理人员包括各部门经理与 副经理. 2.3. 集团子公司的绩效考核实施参照本细则执行. 3. 术语定义术语定义 无 4. 职责职责 4.1. 各部门负责人负责组织本部门员工。
38、金基数年度绩效奖金基数 B 级 5 个月工资 C 级 1 个月工资 3 个月工资 D1 级 1 个月工资 2 个月工资 D2E 级 0.5 个月工资 1 个月工资 备注:月工资基本工资岗位工资加班工资 1B级员工绩效奖金为年度绩效奖金 计算。
39、 2务升 3提奖励 4教培我开发业涯. 三三条条 核核原原则则 1以效为导向原则 2定性与定核合原则 3公平公正公开原则 4多度核原则. 核核对对与与核核周周期期 二二 四四条条 核核对对 本制度于下列员工以外保利物业全体员工 1实习期员工。
40、予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管 理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率. 第二条第二条 考核用途考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面: 1合理调整和配置人员; 2职务升降; 3提薪奖励; 4。
41、结果主要用于压力传递报酬管理职务调整工作反馈工作改进组织发展和员 工发展. 5本制度适用于公司全体员工. 二考核的原则 1.一致性:在一段连续时间之内,考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持 1 年之内考 核的方法具有一致性; 2.客观。
42、部员工在每月 1 日前填写本人上月策划人员月度考核表附件一,按照表格的内容填写完整并签名,交至部门负责人; 2.部门负责人在每月 3 日前,对策划人员月度考核表进行打分和终评; 3.人力资源部在每月 5 日前对策划部员工月度绩效考核表进行统。
43、金的发放提供依据.通过考核准确衡量员工工作的质和 量 ,借以确定浮动工资和奖金的发放标准. 3绩效考核是对员工进行激励的手段.通过考核,奖优罚劣,对员工起到鞭策促进作 用. 绩效考核的基本原则 1客观公正科学简便的原则; 2阶段性和连续性相。
44、养数 100 工程管理部 3 零修急修及时率 月季年度 零休急休总数 数时限内完成的零休急休 100 工程管理部 4 公共设施完好率 月季年度 公共设施总数 公共设施完好数 100 工程管理部 5 维修质量合格率 月季年度 总维修单数 质量。
45、热情和提高工作效 率. 第二条第二条 考核的用途考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面: 1合理调整和配置人员; 2职务升降; 3提薪奖励; 4教育培训自我开发职业生涯. 第三条第三条 考核原则考核原则 1以关键绩效为向导原则; 。
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