年度 XXX 物业公司全员绩效考核方案（2页）.doc
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年度 XXX 物业公司全员绩效考核方案（2页）.doc
1、年度 XXX 物业公司全员绩效考核方案一、 建立全员绩效考核制度的目的进入 2004 年，XXX 物业公司所管理的面积由公司初建时的 3.9 万平方米，增加到 16 万平方米。人员从初期的 20 人增加到目前 57 人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显著的提高，使管理者与被管理者之间，员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习，建立新型的互动方式。建立信任系统，相互做出承诺，建立和健全组织内部的双向承诺制度，把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发，使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策，充分发挥员工自身的潜力，为 XXX 品牌的建立努力工作，使企业与
2、个人共同达到双赢的目标。二、 2003 年工作中出现的问题1、 针对工作中出现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时；2、 工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响；3、 工作中计划性不强，计划实施不到位；4、 工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大；5、 工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数；6、 原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。三、 制定考核的依据（1）针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度；（2）各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况；（3）一
3、线部门相关工作完成量、服务满意度；（4）管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充分调动员工的工作积极性及主动性。四、 制定考核的目标通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系统化。各部门工作步骤清晰，目标明确，从中而大幅提升员工的专业素质，最终在短时间内使 XXX 达到北京市优秀小区的标准。考核流程五、考核流程免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不
4、声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。六、考核架构月度考核：主要以当月工作中核定的工作量，工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点，以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准，对当月员工的工作情况进行考核；季度考核：主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，即对员工的知识技能提升情况，及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点，对员工季度工作情况进行考核免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
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