1、1 北京某知名物业公司绩效考核方案 一、建立全员绩效考核制度的目的 进入2004 年，物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9 万平方米，增加到16 万平方米。人 员从初期的20 人增加到目前57 人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显著的提高， 使管理者与被管理者之间，员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习，建立新型的互动方式。建立信任 系统，相互做出承诺，建立和健全组织内部的双向承诺制度，把劳动契约向深层次的心理契约转化。企 业从尊重员工、信任员工出发，使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策，充分发挥员工 自身的潜力，为品牌的建立努力工作，使企业与个人共同达到双赢的目
2、标。 二、2003 年工作中出现的问题 1、 针对工作中出现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时； 2、 工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响； 3、 工作中计划性不强，计划实施不到位； 4、 工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大； 5、 工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数； 6、 原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。 三、制定考核的依据 1、 针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度； 2、 各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况； 3、 一线
3、部门相关工作完成量、服务满意度； 4、 管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。 公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充 分调动员工的工作积极性及主动性。 四、制定考核的目标 通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计划有条不 2 紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系统化。各部门工作步骤清晰，目标明确，从中而大幅提升员 工的专业素质，最终在短时间内使达到北京市优秀小区的标准。 五、考核流程 一 日 完 成 行政返部门签署意见 部门将意见报行政 对照任务指标 主管巡岗记录 行政检查记录 经理检查记录 行政扣减相应 行政制考核报告 行政记录考核情况 提交考核报告 归案 3 六、考核架构 月度考核：主要以当月工作中核定的工作量，工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点， 以各
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