1、项目 仪容仪表 行为规范 工作态度 工作质量 门厅大堂 卫生间 楼层 楼梯 电梯轿厢 地下空间车库 办公室 工作质量 卫生间 开水间 保洁办公室 外围 有毒有害清洁用品管理 物料使用和管理 领导能力 工作质量 培训管理 沟通能力 责任感 领导能力 考核要求 统一着装、工服整洁。女员工穿黑色布鞋，肉色或黑色袜子；男员工穿黑色鞋袜，鞋袜干 净无破损（不可赤脚穿鞋） 发长不过衣领，头发梳理整齐、无蓬乱，不擦气味浓重的发油，不染发，不留怪发型。女 员工发长如超过衣领须在脑后盘起，头花为黑色。男员工不准烫发、留胡须，发长前不过 眉，侧不过耳 手及指甲清洁，指甲长度以从手心方向看不到指甲为准，不许涂指甲油
2、，不化浓妆 除结婚戒指、耳丁外不可佩戴其它饰物。（不可戴耳坠、耳线等过长饰物） 佩戴在制服的左上方（即胸的左上方），端正 佩于腰间上衣内侧，保持干净 乘员工电梯，走员工通道 工作区间内不许咬指甲、剔牙、挖鼻孔、照镜子、梳头发、化妆等。工作期间不脱岗、串 岗，聊天，接打私人电话，吸烟，喝酒，吃零食，不做与工作无关的事 行走稳重，举止端庄，行为适度、微笑服务 “说话轻、脚步轻、操作轻”。不将手放在衣袋内 主动问候，有礼貌，对领导、客户、同事尊重、礼让 服从公司领导工作安排 遵守规章制度，不迟到、早退， 工作按时按量完成 乐于帮助客户、同事， 不间断的保持地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物 墙面
3、无灰尘、无乱张贴，墙面装饰物、标牌、开关盒掸尘、擦拭整洁 无手印、尘土、接缝无尘土 门、窗、住户信箱、壁灯开关、烟缸（筒）、标牌、消火栓、灭火器、机房门、门灯、灯 罩、管线、百叶窗等无积灰、污渍，悬挂饰物摆放整齐，灯具透亮干净无尘土 擦拭光洁、无污渍 桌面、台面整洁，无杂物、尘土、污渍、破损 定期打扫屋顶排风口顶灯无灰尘、蜘蛛网 无尘、无污渍、无水渍、无破损（含人为性损坏，不含日久磨损性破损） 及时冲洗便池，不得留有脏物，大小便器无黄渍 经常擦洗面盆、对洗手池下部消毒，保持无污物、毛发 卫生间的设施（手纸架、隔板、镜子、皂液盒、烘干器、马桶盖），无污染、污迹、尘土 ，光亮、洁净，使用正常 及时
4、清倒手纸篓（篓内手纸不得多于2/3），保持干净 及时补充卫生纸、皂液、芳香球，卫生用品摆放整齐 保证室内空气清新、无异味 不间断地保持地面、墙面无尘、污渍、水渍、定期清洗、打蜡，地毯地面定时吸尘、保持 干净、无垃圾残渣 无杂物、灰尘、积水、污渍、异味，通道畅通无阻。 楼层所有垃圾日产日清，垃圾桶内外无污物,整洁 门、窗、玻璃、防火门（栓）、灭火器、设备门、壁灯、顶灯、指示灯箱、风口、管线、 悬挂物等，无尘土、手印，摆放整齐，使用正常 光亮、无尘、无破损 不间断的保持地面、墙面无尘、污渍、水渍、破损，无垃圾杂物 不间断的保持门、风口、灯具无尘、污渍、水渍、破损 不间断地保持无污渍、水渍、破损、垃
5、圾处理及时、桶内垃圾不过半外溢，垃圾桶摆放位 置正确，使用正常 无尘、污渍、水渍、破损 保持悬挂饰物无尘、摆放整齐 不锈钢光亮、抛光后不留有痕迹、无污点、手印；镜面光亮照人、无手印、无污点，门下 沿及缝隙无尘土。厢外按键指示盘擦拭、无手印 地垫经常吸尘、保持干净、无垃圾残渣、定期清洗 定期清洗、无灰尘、污迹；灯具无尘，使用正常 不间断地保持地面无尘、杂物、污渍、水渍；定期清洗车位线、防撞条；导向线定期拖、 擦，无大量污迹、油迹、垃圾 不间断地保持垃圾桶无污渍、水渍、无破损，垃圾处理及时，使用正常 使用正确的方法，保持悬挂饰物无尘、摆放整齐，使用状态正常 不间断地保持无尘（无积尘，为合格） 保持
6、石材地面、墙面无尘、污渍、水渍、破损，定期清洗、打蜡；地毯地面，定时清洗， 吸尘；四周墙体无擦拭过的黑迹 保持风口/灯具无灰尘、污渍、水渍、破损（如有破损，报修及时）、风口箅子、灯具，保 持原色，无干掉的水迹。使用状态正常 保持垃圾桶内外无污物、污渍、水渍、整洁，垃圾处理及时、使用正常 台面干净，桌上设备无尘，台面物品清洁后按原状摆放 柜、架保持无尘、污渍 不得脱水，使用正常，干净无积尘。 无污物、垃圾，整洁干净 干净无水迹、尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物 地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物 各种表格上墙、制度上墙，经常擦拭、无污渍 无过多的垃圾、桶上无污渍、破损，使用正常 有明显标识、
7、不至于混用，摆放整齐 清洁、保养及时、摆放整齐、外观无污物 叠放整齐、不乱挂、乱放 地面无垃圾、烟头、痰迹、口香糖渍、杂草浮土、树叶等 无尘、污渍，使用状态正常（如有破损，报修及时） 无污渍、水渍、破损，垃圾处理及时，使用正常 无大量油迹、污渍，干净 与其它清洁用品分隔存放，设专人管理 领用时，由保管人员按药品使用要求进行稀释后方可发放，并填写有毒有害清洁用品领 用记录 各作业点主管对有毒有害药品的投放地点和数量进行检查核对 合理配置使用，坚持以旧换新的原则 机器设备要定期由专人负责检查、保养，使用前做好安全教育，并填写施工前安全检查 记录 清洁剂不积压，不浪费，库房帐物相符 清洁剂要有明显的
8、使用标签 按规定比例适量稀释药剂,剩余的已稀释药剂不得倒回原装药剂容器 大面积使用任何清洁剂均应采取防护措施 运用清洁剂作业后的毛巾、拖布头、百洁布、水桶、洗地机、吸水机等设备工具应及时清 洗 能正确判断工作中存在的问题，并做出恰当的处理， 对将来可能发生的事情变化，有从容的应对能力及遇事冷静 提高下属的知识、技能水平， 指导或启发员工提高劳动技能 统率全局，提高效率 工作计划安排合理 新入职员工在第一时间得到培训 灵活运用自身的经验和知识，指导员工按照标准的工作程序完成工作 按时按计划完成培训工作，且培训效果显著 与甲方协调联系密切 正确掌握公司的指示，并正确传达 尊重下属的意见 受同事和下
9、属的尊敬及信赖 做事冷静、不感情用事 积极援助和协助其它项目作业 工作检查到位，避免投诉的发生 预防发生不合格，并积极采取应对措施 尽最大的努力完成工作，没有投诉发生 为公司热心培养储备人才 不对外发布对公司不利的言辞 对工作认真负责，杜绝大意的失误和连续的错误 对本职工作认真，日常工作中能向上级提出合理建议、意见，对下级的工作结果勇于承担 责任 标准分数 评分分数备注 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 2.5 1 1 1 1 1 0.5 4 3 2.5 1.5 2 1.5 0.5 5 0.5 1.5 2 3 3 0.5 1 1 0.5 2 2 1 2.5 1 1
10、 0.5 3 1.5 2 4 1.5 1 0.5 0.5 1 2 1 1 0.5 0.5 2 1 0.5 0.5 1.5 1 0.5 1 1 1 1 1 0.5 0.5 绩效考评表绩效考评表 第 13 页，共 16 页 被考核项目： 被考核人： 日期： 考核人： 项项目目考考核核要要求求 标标 准准 分分 数数 核核 减减 分分 数数 备备注注 领领导导能能力力 （1010分分） 能正确判断工作中存在的问题，并做出恰当的处理2 对将来可能发生的事情变化，有从容的应对能力及遇事冷静，不冲动2 能提高下属的知识、技能水平1 指导或启发员工提高劳动技能2 统率全局，提高效率 1 各种工作计划安排合理
11、2 责责任任感感 （1010分分） 工作检查到位，避免投诉的发生3 预防发生不合格，并积极采取应对措施1 为公司热心培养储备人才1 不对外发布对公司不利的言辞1 对工作认真负责，杜绝大意的失误和连续的错误2 日常工作中能向上级提出合理建议、意见1 对下级的工作结果勇于承担责任1 沟沟通通能能力力 （5 5分分） 与甲方协调联系密切1.5 正确掌握公司的指示，并正确传达1 尊重下属的意见0.5 受同事和下属的尊敬及信赖1 积极援助和协助其它项目作业1 培培训训管管理理 （5 5分分） 新入职员工在第一时间得到培训1.5 灵活运用自身的经验和知识，指导员工按照标准的工作程序完成工作1 使用机械设备
12、操作前，进行安全操作操作培训1 按时按计划完成培训工作，且培训效果显著1.5 工工作作态态度度 （7 7分分） 服从公司领导工作安排2.5 遵守规章制度，不迟到、早退，2 工作按时按量完成2 考勤管理到位，无重大差错0.5 绩效考评表绩效考评表 第 14 页，共 16 页 项项目目考考核核要要求求 标标 准准 分分 数数 核核 减减 分分 数数 备备注注 日日 保保 工工 作作 质质 量量 门厅 大堂 地面不间断的保持地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物1.5 墙墙面无灰尘、无乱张贴，墙面装饰物、标牌、开关盒掸尘、擦拭整洁1 玻璃门窗无手印、尘土、接缝无尘土1 公用设施 门、窗、住户信箱、壁
13、灯开关、烟缸（筒）、标牌、消火栓、灭火器、 机房门、门灯、灯罩、管线、百叶窗等无积灰、污渍，悬挂饰物摆放整 齐，灯具透亮干净无尘土 1 柱子、扶梯 擦拭光洁、无污渍1 台面桌面、台面整洁，无杂物、尘土、污渍、破损1 风口定期打扫屋顶排风口顶灯无灰尘、蜘蛛网0.5 卫生 间 地面、墙面 无尘、无污渍、无水渍1.5 恭桶、便池 及时冲洗便池，不得留有脏物，大小便器无黄渍1 面盆经常擦洗面盆、对洗手池下部消毒，保持无污物、毛发1 其他设施 卫生间的设施（手纸架、隔板、镜子、皂液盒、烘干器、马桶盖），无 污染、污迹、尘土，光亮、洁净，使用正常 1 手纸篓及时清倒手纸篓（篓内手纸不得多于2/3），保持干
14、净1 卫生用品及时补充卫生纸、皂液、芳香球，卫生用品摆放整齐1 空气保证室内空气清新、无异味0.5 楼层 地面、墙面 不间断地保持地面、墙面无尘、污渍、水渍、定期清洗、打蜡，地毯地 面定时吸尘、保持干净、无垃圾残渣 1.5 通道、顶棚 无杂物、灰尘、积水、污渍、异味，通道畅通无阻。0.5 垃圾楼层所有垃圾日产日清，垃圾桶内外无污物,整洁1 公用设施 门、窗、玻璃、防火门（栓）、灭火器、设备门、壁灯、顶灯、指示灯 箱、风口、管线、悬挂物等，无尘土、手印，摆放整齐，使用正常 1 家具光亮、无尘1 楼梯 地面、墙不间断的保持地面、墙面无尘、污渍、水渍、破损，无垃圾杂物1.5 门不间断的保持门、风口、
15、灯具无尘、污渍、水渍、破损0.5 垃圾桶 不间断地保持无污渍、水渍、破损、垃圾处理及时、桶内垃圾不过半外 溢，垃圾桶摆放位置正确，使用正常 1 扶手无尘、污渍、水渍、破损1 悬挂物保持悬挂饰物无尘、摆放整齐1 绩效考评表绩效考评表 第 15 页，共 16 页 项项目目考考核核要要求求 标标 准准 分分 数数 核核 减减 分分 数数 备备注注 日日 保保 工工 作作 质质 量量 电梯 轿厢 门、四壁、 按键指示盘 不锈钢光亮、抛光后不留有痕迹、无污点、手印；镜面光亮照人、无手 印、无污点，门下沿及缝隙无尘土。厢外按键指示盘擦拭、无手印 1.5 地面地垫经常吸尘、保持干净、无垃圾残渣、定期清洗1
16、顶部定期清洗、无灰尘、污迹；灯具无尘，使用正常1 地下 空间 车库 地面 不间断地保持地面无尘、杂物、污渍、水渍；定期清洗车位线、防撞条 ；导向线定期拖、擦，无大量污迹、油迹、垃圾 1.5 垃圾桶不间断地保持垃圾桶无污渍、水渍、无破损，垃圾处理及时，使用正常1 悬挂物、灯 具 使用正确的方法，保持悬挂饰物无尘、摆放整齐，使用状态正常0.5 天花管道不间断地保持无尘（无积尘，为合格）0.5 办公 室 地面、墙面 保持石材地面、墙面无尘、污渍、水渍、破损，定期清洗、打蜡；地毯 地面，定时清洗，吸尘；四周墙体无擦拭过的黑迹 1 风口、灯具 保持风口/灯具无灰尘、污渍、水渍、破损（如有破损，报修及时）
17、、 风口箅子、灯具，保持原色，无干掉的水迹。使用状态正常 0.5 垃圾桶保持垃圾桶内外无污物、污渍、水渍、整洁，垃圾处理及时、使用正常1 台面台面干净，桌上设备无尘，台面物品清洁后按原状摆放1 柜、架柜、架保持无尘、污渍1 开水 间 水箱不得脱水，使用正常，干净无积尘。0.5 水池无污物、垃圾，整洁干净0.5 地面、墙面 干净无水迹、尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物1 自用 办公 室 地面地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物1 墙面各种表格上墙、制度上墙，经常擦拭、无污渍0.5 垃圾桶无过多的垃圾、桶上无污渍、破损，使用正常1 清洁剂有明显标识、不至于混用，摆放整齐1 工具、机器 清洁、保养
18、及时、摆放整齐、外观无污物1.5 衣物叠放整齐、不乱挂、乱放1 外围 地面地面无垃圾、烟头、痰迹、口香糖渍、杂草浮土、树叶等1 墙、墩、柱 ，照明灯等 设施 无尘、污渍，使用状态正常（如有破损，报修及时）1 垃圾桶无污渍、水渍、破损，垃圾处理及时，使用正常1 车位无大量油迹、污渍，干净0.5 绩效考评表绩效考评表 第 16 页，共 16 页 项项目目考考核核要要求求 标标 准准 分分 数数 核核 减减 分分 数数 备备注注 行行为为规规范范 （3 3分分） 行走稳重，举止端庄，行为适度、微笑服务0.5 主动问候，有礼貌，对领导、客户、同事尊重、礼让0.5 “说话轻、脚步轻、操作轻”。不将手放在
19、衣袋内0.5 不做与工作无关的事0.5 工作期间不脱岗1 仪仪容容仪仪表表 （3 3分分） 员工精神饱满，按照规定着装，工服整洁。0.5 男员工不留长发，不留胡须。女员工长发盘起戴黑色头花。0.5 手及指甲清洁，指甲长度以从手心方向看不到指甲为准，不许涂指甲油 ，不化浓妆 0.5 除结婚戒指、耳钉外不可佩戴其它饰物。（不可戴耳坠、耳线等过长饰 物） 0.5 胸牌佩戴在制服的左上方（即胸的左上方），端正0.5 工具包佩于腰间上衣内侧，保持干净0.5 物物料料使使用用和和管管理理 （6 6分分） 合理配置使用，坚持以旧换新的原则0.5 机器设备使用后应保持清洁，性能良好1 清洁剂不积压，不浪费，库房帐物相符1.5 清洁剂要有明显的使用标识0.5 按规定比例适量稀释药剂,剩余的已稀释药剂不得倒回原装药剂容器0.5 使用清洁剂应采取适当防护措施1 作业后的毛巾、拖布头、百洁布、水桶、洗地机、吸水机等设备工具应 及时清洗 1 有有毒毒有有害害物物品品管管理理 （4 4分分） 与其它清洁用品分隔存放，设专人管理0.5 按药品使用要求进行稀释后方可发放，并填写有毒有害清洁用品领用 记录 0.5 使用有毒有害清洁剂应采取必要防护措施2 对有毒有害药品的投放地点和数量进行检查核对1 100 合计： 副总经理审核签字： 总经理审核签字:
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