1、xxxx 物业物业客服中心管理员客服中心管理员绩效考核表绩效考核表 部门：部门： 职务：职务： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核项考核项 目目 序序 号号 考核内容考核内容 分分 值值 自自 评评 考评考评 组组 仪容仪表 （10%） 1 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等； 3 2 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，保持工作区域内的卫生 整洁 3 3 微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客 经过岗位时要求行注目礼 2 4 举止文明大方；上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐， 不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服
2、搭在肩上； 2 服务态度 （10%） 5 接待业主热情、大方，工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情 待客； 5 6 服务意识良好， 能够虚心接受客户或同事的意见， 不与客户或同事发生 争吵或有失敬、失礼的行为； 5 工作纪律 （30%） 7 按规定作息时间上下班， 有事离岗必须经领导同意， 未经领导同意擅自 离岗视同旷工； 5 8 上班时间不利用工作电脑玩游戏，QQ 聊天，做与工作无关的事情（违 纪一次扣 5 分） 10 9 遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排 无不执行或蓄意违抗现象； 5 10 上班工作严禁岗位喝酒，不带酒气上岗；（违纪一次扣 5 分） 2
3、11 不得在当班期间私自离开工作岗位， 或者利用职务之便做与工作无关的 事情 2 12 诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不 打架斗殴、不散布谣言； 3 13 保守小区业主资料和其他公共设备资料档案， 末经领导同意不得让他人 翻阅； 3 工作职责 （30） 14 按幢、室进行整理，建立做好每户业主档案资料、建立信息服务工作； 10 15 做好业主来访的接待、 登记、 引导， 负责受理业主的装修装潢申请事宜， 办理装修装潢的相关手续； 5 16 协助主任对业主房屋质量投诉问题做好记录， 业主房屋质量有问题突出 的及时报告上级领导； 5 17 耐心细致的回答业主提出的各类问题，无法直接处理的及时回报主任， 有主任联系有关部门予以协调解决，并将处理结果记录在案； 5 18 负责对业主报修、投诉、跟踪服务，做好业主的回访工作，有问题主动 沟通，认真纪录回访意见； 5 综合素质 （20%） 19 加强业务学习，业务培训，遵守职业道德，努力提高自身综合素质 10 20 积极主动出色完成领导交办的其它事项。 10 考评得分考评得分 考评组成员：考评组成员：
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