物业员工绩效考核标准.xlsx

1、客客户户服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 客服人员 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使 用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良

2、好，能够积极接受商户或同事的意见，不与商户或同事发生争吵或 有失敬、失礼的行为; 5违规一次扣3分 工作纪律 （10%） 3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；2违规一次扣2分 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安 排无不执行或蓄意违抗现象； 4违规一次扣2分 3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。2违规一次扣2分 工作要求 （70%） 4.1受理商户的管理服务要求和有偿维修,及时填写记录并派单、跟踪及回访;4违规一次扣2分 4.2按要求

3、办理商户收楼、装修、登记、变更登记等各种手续，及时更新商户资料 ，并第一时间传达相关部门; 4违规一次扣2分 4.3收集商户意见并及时反馈;4违规一次扣2分 4.4各项管理帐册要求整洁、完整、准确、及时、签名手续齐全;4违规一次扣2分 4.5每月准时收取物业服务费、水电费等各项费用、收费做到数据准确、规范且能 提供相应的文字依据存档,报表要求及时、准确、完整。 5违规一次扣3分 4.6用户档案管理规范,用户资料能做到3天内归档;4违规一次扣2分 4.7按规定做好放行条的核发工作,各项手续、签名齐全;5违规一次扣3分 4.8按规定做好楼宇及园区管理日检及记录、日检问题当天落实解决,装修施工现场

4、每天检查不少于一次(人员、房屋结构、土木装修、空调安装定位监管、外立面及 安全管理); 4违规一次扣2分 4.9及时检查区域内标识、标牌、并定期汇总报告公司相关部门跟进修缮或采购;4违规一次扣2分 4.10上班前5分钟内开启对讲机、公共抽屉;下班前巡视办公区灯具电器设备等,确 保电源已关闭后方可离开; 4违规一次扣2分 4.11电话须在响铃三声内接听,并使用规范的电话服务用语,先等客户挂断电话;4违规一次扣2分 4.12每月统计园区情况,对未收楼商户进行跟催;4违规一次扣2分 4.13每月统计装修申报情况,对装修资料做好记录,整理存档;4违规一次扣2分 4.14每月一次巡检空置房并对异常情况跟

5、踪处理;4违规一次扣2分 4.15每月对园区楼宇情况进行统计上报;4违规一次扣2分 4.16跟进园区车位租赁、管理工作，定期更新车位情况统计表;4违规一次扣2分 4.17跟进开街后返修工作,及时将工作进度反馈给商户,让商户满意;4违规一次扣2分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经理 意见 被考核人 管理处经 理意见 保保洁洁服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 保洁 考核日期： 年 月 日至 年 月 日

6、 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用 规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失 敬、失礼的行为; 5违规一次扣3分 工作纪律 （10%） 3.1无旷工、迟到、早

7、退等违纪现象；2违规一次扣2分 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安 排无不执行或蓄意违抗现象; 4违规一次扣2分 3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。2违规一次扣2分 工作要求 （70%） 4.1遵守园区外围及楼道和办公区保洁程序,物品轻拿轻放,无摔坏、破损,摔坏破损除 照价赔偿外另作扣分处理; 4违规一次扣3分 4.2办公区及园区家具、台面、门窗干净、无灰尘;办公区烟灰盅烟头停留时间不能 超过20分钟,垃圾桶内垃圾不能超过2/3;

8、 4违规一次扣3分 4.3办公区及园区玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污 垢; 4违规一次扣3分 4.4园区及办公区地面不允许有垃圾,地面整洁、无污渍;4违规一次扣3分 4.5园区楼道及办公区天花每星期打扫一次,不允许存在蜘蛛网及其它污迹;4违规一次扣3分 4.6园区及办公区洗手间整洁、无污迹、水迹、异味,垃圾桶垃桶不超过1/2;4违规一次扣3分 4.7保洁工具应放置在规定位置,摆放整齐;3违规一次扣2分 4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;3违规一次扣2分 4.9路面保持干净,无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物,雨季青苔及时清扫;3

9、违规一次扣2分 4.10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹;3违规一次扣2分 4.11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘;扶手 干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象； 4违规一次扣3分 4.12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘,门窗干净、无污渍、 天花板无蜘蛛网、无积尘,玻璃干净、明亮; 4违规一次扣3分 4.13电梯地毯整洁、无杂物、无异味、无污渍;4违规一次扣3分 4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理;路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;3违规一次扣2分 4.15楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;3违规一次扣2分 4.

10、16信箱、户外消防箱、铁门等公共设施无污物、无厚积灰尘;3违规一次扣2分 4.17绿化带无胶袋、砖头、果皮等杂物;3违规一次扣2分 4.18明渠及小沉沙井每天清理，大沙井每月清理两次,保持无杂物、树叶及垃圾;天 面无杂物、垃圾、排水口无堵塞、排水畅通无阻; 3违规一次扣2分 4.19及时清理公共区域的垃圾,将其运送到指定地点,每周对垃圾桶清洁两次,保持其 清洁、无异味;垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀; 4违规一次扣3分 4.20保持公共厕所清洁、干净、无异味,门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网;3违规一次扣2分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司

11、例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经理 意见 被考核人 总经理意 见 绿绿化化服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 绿化 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情

12、,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用 规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失 敬、失礼的行为; 5违规一次扣3分 工作纪律 （10%） 3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安 排无不执行或蓄意违抗现象; 4违规一次扣2分 3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次

13、扣2分 工作要求 （70%） 4.1修剪长枝、交叉枝、下垂枝等影响树形的枝条,清除枯枝、枯叶、病枝、扭伤枝 、补种缺株; 5违规一次扣3分 4.2剪除人行道上树干2米以下的分枝及萌芽,无拓枝、树干阻碍车辆行人通过,主枝 分布均匀; 5违规一次扣3分 4.3做好台风防护工作,保持树干不被风吹损吹倒;4违规一次扣2分 4.4对园区绿化布局植物的品种和数量了解、发现缺损、缺棵现象及时补种;5违规一次扣3分 4.5对水生植物定期施肥,对生长过密枯林要及时疏剪、分株，清理黄叶、枯叶,及时 对水生植物补种; 7违规一次扣4分 4.6对绿化定期施肥,保持良好的生长状态;4违规一次扣2分 4.7灌木类:球型标

14、准,保持原有形状,球型无破损、缺口,新长枝不超过30厘米;对未 成型的灌木作造型修剪,保持线型流畅、树型美观;盆栽灌木要及时淋水,盆土要进 行中耕松土,及时除杂草、清除枯灌木、枯叶、其它杂物;对群植灌木要及时修剪, 保持高度,外观要平整,线条流畅; 5违规一次扣3分 4.8草坪类：防治草坪病虫害,定时浇水,保持草地无枯萎、失水现象;定时施肥,保 持草地青绿,生长良好,无枯黄稀疏不齐现象及明显黄土裸露;草坪面平整,无积水 现象,对积水及时排除并采取改善措施;草皮生长超过5厘米时需及时修剪; 5违规一次扣3分 4.9花卉类：不定时喷施农药,防治病虫害,保持植株无病虫害,生长良好,正常开花;花 卉要

15、定时修剪败花、残枝、对单支枝条要及时打顶,使其增加分枝;定时淋水,中耕 除草、施肥,保持泥土疏松、无杂草、生长旺盛; 5违规一次扣3分 4.10藤本类：及时进行牵引、绑扎,使其向预定方向生长;及时剪叶、枯枝,定时喷叶 面肥,保持植株青绿,生长旺盛; 5违规一次扣3分 4.11水生类：清理枯死枝叶、黄叶、破损叶、定期施叶百施、保持植株有足够营养 生长;对生长过密植株及时疏剪、分株、不定期施用有机肥料、防治病虫害; 5违规一次扣3分 4.12绿篱类：及时修剪,保持造型线条流畅,外观平整,新长枝不超过30CM;保持绿篱 带无缺口,破损现象;绿篱下泥土要进行中耕松土,保持土壤疏松透气;清除绿篱下 枯枝

16、烂叶、杂草、石块及其它杂物;及时淋水,保持无枯萎、缺水现象,并清除枯死 植株及时补种,保持绿篱完整美观; 5违规一次扣3分 4.13熟悉绿化工具及绿化用药的使用,掌握修剪、施肥、洒药技术、技巧;5违规一次扣3分 4.14自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;5违规一次扣3分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经理 意见 被考核人 总经理意 见 工工程程服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工

17、号： 职务： 工程 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用 规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失 敬、失礼的行为; 5违规

18、一次扣3分 工作纪律 （10%） 3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；2违规一次扣2分 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安 排无不执行或蓄意违抗现象； 4违规一次扣2分 3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。2违规一次扣2分 工作要求 （70%） 4.1设备运行有明显故障发现不及时或没及时得到合理处理的;5违规一次扣4分 4.2不按操作规程操作,未造成事故的扣4分,造成事故的按损失的大小进行扣罚;4违规一次扣3分 4.3设备房、管井、

19、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁；值班房、物品、 工具摆放整齐、环境请洁,无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好; 3违规一次扣2分 4.4有定期维修保养计划、保养,并有完整保养记录,保养效果达到设备正常使用规定 标准; 4违规一次扣3分 4.5供电、消防系统设备设施完好,可随时启用；设备运行记录完整,日常巡检记 录及时；警示牌等安全防护措施齐备；消防通道通畅; 3违规一次扣2分 4.6给排水设备设备运行正常；水池按期清洗并有水质检测记录；管道与管 件等无跑冒滴漏现象；运行记录完整,日常巡检记录齐全；警示牌等安全防护 措施完好齐备; 3违规一次扣2分 4.7电梯设备设备运行正常；设备运行记录

20、完整,日常巡检记录齐全,定期保养记 录与停电事故等记录齐全；困人救援工具等安全防护措施齐备；机房内有相 应合格的灭火设施; 3违规一次扣2分 4.8公共照明完好无缺,满足正常使用要求,无安全隐患;3违规一次扣2分 4.9消防设施可正常使用,无损坏,开关完整,清洁,无渗、漏现象;3违规一次扣2分 4.10公共楼梯灯、路灯完好,可正常使用,连接开关正常,电话箱、电表箱、有线电视 箱及分接器盖板完好,无不安全现象; 3违规一次扣2分 4.11门禁系统功能正常使用,显示清楚、声音正常,门锁、拉手完好;3违规一次扣2分 4.12信报箱门、门锁齐全,开关自如,没有被明显损坏;3违规一次扣2分 4.13水泵

21、房、配电房、电梯房、线井房清洁卫生,通风良好,设施设备保养良好,标识 清楚,管理制度张贴上墙; 3违规一次扣2分 4.14给排水井、化粪池排水通畅,定期清污,井盖没有明显裂纹或破损,井壁没有蹋裂, 井盖标识正确,与周围道路协调一致,车过不产生噪音; 3违规一次扣2分 4.15灯座、灯柱、灯罩、灯泡、吊旗、标志牌等设施完好;3违规一次扣2分 4.16休闲游乐设施完好,没有损坏,没有安全隐患;3违规一次扣2分 4.17闸杆色彩鲜明,活动自如无损坏,配件齐全,控制正常;车位线、停车线清楚;及时 准确无误喷标车牌号、专用车位号、私家车位号、制作专用车位牌; 3违规一次扣2分 4.18确保喷水池正常使用

22、;3违规一次扣2分 4.19接单后及时到达处理,不能处理的问题要即时上报;一般维修项目,当天完成;3违规一次扣2分 4.20商户预约上门服务的,要准时到达,因工作延误要及时主动回访另约时间;3违规一次扣2分 4.21所有停水停电均要提前一天出通知,特发事件除外;3违规一次扣2分 4.22自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;3违规一次扣2分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经理 意见 被考核人 总经理意 见 保保安安服服务务

23、岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 保安员 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;2违规一次扣2分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;2违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;2违规一次扣2分 1.4微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客或有营销工作人员带客看楼经过岗位时 要求敬礼,敬礼姿势较准确； 2违规一次扣2分 1.5举止文明大方;手势规范、准确、有力;不袖手或将手插入口袋,

24、不勾肩搭背;2违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规 范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬 、失礼的行为; 5违规一次扣3分 工作纪律 （15%） 3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排 无不执行或蓄意违抗现象; 2违规一次扣2分 3.4严禁酗

25、酒后上岗;2违规一次扣2分 3.5当班不会亲友、不当众接打电话;2违规一次扣2分 3.6诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、 不散布谣言; 3违规一次扣3分 3.7不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次扣2分 工作要求 （65%） 日 常 管 理 4.1当值时,发生案件未及时处理报告的;3违规一次扣3分 4.2值班时干私事或其它娱乐活动的;3违规一次扣3分 4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;3违规一次扣3分 4.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理);2违规一次扣2分 4.5脱

26、岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪 辞退处理; 2违规一次扣2分 4.6执勤中私自扣留商户和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的; 视情节扣分或作违纪辞退处理; 2违规一次扣2分 4.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;2违规一次扣2分 4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手 插入口袋的; 2违规一次扣2分 4.9未履行交接班手续离开岗位的;2违规一次扣2分 4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;2违规一次扣2分 4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;2

27、违规一次扣2分 4.12巡查时发现问题不及时报告;2违规一次扣2分 4.13未严格执行来访问询登记制度;2违规一次扣2分 接 听 电 话 4.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话;2违规一次扣2分 4.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;2违规一次扣2分 4.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁 止打声讯电话）; 2违规一次扣2分 停 车 管 理 4.17车辆出入园区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的；2违规一次扣2分 4.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)

28、的;1违规一次扣1分 4.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;2违规一次扣2分 4.20不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;1违规一次扣1分 4.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失的; 1违规一次扣1分 4.22不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的;1违规一次扣1分 4.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；1违规一次扣1分 4.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;1违规一次扣1分 保保安安服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓

29、名： 工号： 职务： 保安员 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 4.25私自贪污、挪用停车费的扣分或视情节作出处理;3违规一次扣3分 装 修 管 理 4.26在商户房屋装修期间,未规定定时巡查各装修单元装修情况及记录的;1违规一次扣1分 4.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的;2违规一次扣2分 4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现 场施工或一证多单元使用的; 1违规一次扣1分 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;2违规一次扣2分 4.30巡查时,

30、发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;1违规一次扣1分 4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未 及时制止处理的; 2违规一次扣2分 4.32发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;2违规一次扣2分 4.33巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;1违规一次扣1分 消 防 4.34未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;3违规一次扣3分 4.35定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;2违规一次扣2分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,

31、公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经理 意见 被考核人 总经理意 见 工作要求 （65%） 停 车 管 理 保保安安班班长长服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 保安班长 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;2违规一次扣2分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;2违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;2违规

32、一次扣2分 1.4微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客或有营销工作人员带客看楼经过岗位时 要求敬礼,敬礼姿势较准确； 2违规一次扣2分 1.5举止文明大方;手势规范、准确、有力;不袖手或将手插入口袋,不勾肩搭背;2违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规 范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬 、失礼的行为; 5违规一次扣4分 工作纪律 （15%） 3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分 3.2上班时不私

33、自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排 无不执行或蓄意违抗现象; 2违规一次扣2分 3.4严禁酗酒后上岗;2违规一次扣2分 3.5当班不会亲友、不当众接打电话;2违规一次扣2分 3.6诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、 不散布谣言; 3违规一次扣3分 3.7不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次扣2分 工作要求 （65%） 岗 位 管 理 4.1对新入职保安员二天内进行岗位教育及相关培训,引导熟悉岗位环境;3违

34、规一次扣3分 4.2及时做好保安员的安全教育工作;协助保安队长开展好宿合内勤管理工作;2违规一次扣2分 4.3每周按时召开班务会议检讨、总结工作及安排下周工作计划任务,并落实执行;2违规一次扣2分 4.4所管班组被商户/使用人有效投诉的;2违规一次扣2分 4.5所管辖班组不出现损坏或丢失警戒装备的现象;2违规一次扣2分 4.6未经主管领导同意,擅作主张,给商户或公司造成一定损失;扣分或视情节另行处 理; 3违规一次扣3分 培 训 4.7每月不少于2次定期对员工进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务 知识培训,并做好相关培训记录工作; 3违规一次扣3分 4.8按公司规定组织保安班组的军事

35、训练工作并做好记录,每月不少于2次;2违规一次扣2分 检 查 巡 查 4.9保安班组各类工作表(款)检查跟踪工作,存在的问题最迟能在一周内解决;2违规一次扣2分 4.10每班次抽查门岗值班及巡逻路线签到点50,每4小时检查巡逻岗值班状况至少1 次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试； 3违规一次扣3分 4.11每周对红外报警系统运行情况进行1次检查,对红外系统报警巡逻岗快速反应情 况进行2次测试,不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查; 2违规一次扣2分 4.12每班次对监控岗值班情况测试二次,每次测试监控探头不少于2个点;每班次检查 录像资料保存情况一次,每4小时检查队员值班状态1次,中

36、控室内卫生和物品摆放1次 ,检查监控设备各类信号是否正常1次; 2违规一次扣2分 动 态 管 理 4.13每月5日前将上交本班组上月度的工作总结及下月工作计划,监管好保安员的排 班、岗位调整;并在每月28日前上交保安人员绩效考核表; 2违规一次扣2分 4.14每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次,对值班当日本班物 品放行条数量统计一次; 2违规一次扣2分 4.15遇商户投诉、紧急事件能及时到现场,按规范并在5分钟内到场处理;2违规一次扣2分 4.16不坚持原则、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情,包庇、纵容下属的;扣分或视情 节作违纪辞退处理; 2违规一次扣2分 4.17泄露公司机密

37、、造谣、诽谤、打击、报复他人的;扣分或视情节作违纪辞退处 理; 2违规一次扣2分 4.18督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣分或 视情节作违纪辞退处理; 2违规一次扣2分 保保安安班班长长服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 保安班长 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 4.19商主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导、不报 告的; 2违规一次扣2分 消 防 4.20消防通道畅通，无占用,公共部位无堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措

38、施到 位，无明显安全隐患。 2违规一次扣2分 4.21每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失， 有无整理归档； 2违规一次扣2分 4.22每月做好消防器材(失效)更新计划及定期检查试验工作;2违规一次扣2分 4.23每周向队长汇报消防工作完成情况的;2违规一次扣2分 安 全 管 理 4.24按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次(主要对人员、治定 、安全管理); 2违规一次扣2分 4.25园区内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣分,造成严重后果的承担相关的 责任或辞退; 3违规一次扣3分 4.26事故发生时,未采取补救措施或处理不及时；隐瞒不报,加倍处

39、理;2违规一次扣2分 4.27所管辖班组的各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的；2违规一次扣2分 停 车 管 理 4.28配合队长做好停车位的规划、分配,调整以及统计; 2违规一次扣2分 4.29车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报队长及保安班组;2违规一次扣2分 4.30所管辖班组按规定开展停车管理工作,不出现私自贪污、揶用停车费;不发生因 管理责任导致的停车场车辆失窃案件; 2违规一次扣2分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经

40、理意 见 被考核人 总经理意见 工作要求 （65%） 动 态 管 理 保保安安队队长长服服务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 保安队长 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 仪容仪表 （10%） 1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分 1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分 1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分 服务态度 （10%） 2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程

41、中使用规 范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5违规一次扣3分 2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬 、失礼的行为; 5违规一次扣3分 工作纪律 （10%） 3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分 3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；2违规一次扣2分 3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排 无不执行或蓄意违抗现象； 4违规一次扣3分 3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次扣2分 工作要求 （70%） 部 门 管 理 4.1对

42、管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训;2违规一次扣2分 4.2对保安班组安全教育做到及时监管;2违规一次扣2分 4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务,并落实执 行; 1违规一次扣1分 4.4因管不善导致保安部被商户/使用人有效投诉的;2违规一次扣2分 4.5未经主管领导同意,擅作主张,给商户或公司造成一定损失,扣分或视情节另行处 理; 2违规一次扣2分 4.6能不断完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务 规范及保安相关资料未建立、健全档案的; 1违规一次扣1分 培 训 4.7定期对保安班长进行作业指导、队列、体能、消防、法律

43、法规等业务知识培训;2违规一次扣2分 4.8每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训,并做好相关培训记录;2违规一次扣2分 4.9监督保安班长开展好保安部的军事及队列训练工作,并有相关培训记录;2违规一次扣2分 检 查 巡 查 4.10每月对变动的商户资料更换1次,每日对门岗值班情况及值班记录检查一次,不 定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试; 2违规一次扣2分 4.11每2个月对巡逻路线更新一次,每月抽查巡逻签到点50,每周对巡逻岗值班情 况跟踪观察1次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试; 2违规一次扣2分 4.12每月对闭路监控系统检查1次,每周对30%闭路监控探头测试一次,对录像资

44、料检 查1次; 2违规一次扣2分 4.13每月对红外报警系统运行情况进行1次检查,每周对红外系统报警巡逻岗快速反 应情况进行1次测试,不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查; 2违规一次扣2分 4.14每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次;1违规一次扣1分 4.15每月对宿舍内务全面检查一次;1违规一次扣1分 4.16保安班组各类工作表(款)检查跟踪工作,存在的问题最迟能在一周内解决；2违规一次扣2分 动 态 管 理 4.17及时了解、做好保安员思想工作,做好内务管理(包括本部门的警戒装备及其它 资产的完好)、并在每月28日前上交保安人员绩效考核表; 2违规一次扣2分 4.18每月对物品放

45、行条统计1次,查对当月物品放行条编号是否连续,有无丢失,有无 整理归档; 2违规一次扣2分 4.19每月5日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核,监管好保安队的排班、 岗位的调整; 2违规一次扣2分 4.20遇商户投诉、紧急事件能及时到现场,在5分钟内到场处理；2违规一次扣2分 4.21知情不报、弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属的;2违规一次扣2分 4.22泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的,扣分或视情节作违纪辞退处理 ; 2违规一次扣2分 4.23督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失扣分或视 情节作违纪辞退处理; 2违规一次扣2分 保保安安队队长长服服

46、务务岗岗位位检检查查考考核核评评分分标标准准（参参考考稿稿） 姓名： 工号： 职务： 保安队长 考核日期： 年 月 日至 年 月 日 类类 别别标标 准准分分值值 得得分分扣扣分分说说明明 4.24商户（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导、不报 告的; 2违规一次扣2分 消 防 4.25消防通道畅通,无占用,公共部位无堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措施到位, 无明显安全隐患; 2违规一次扣2分 4.26照明应急灯、安全出口指示牌正常使用,存在问题的整改措施及时,检查相关记 录齐全; 1违规一次扣1分 4.27消防设备设施检查、及时督导完成消防设备检查、保养计划表、消防设

47、 备检查保养表等消防记录表格; 2违规一次扣2分 4.28每季度组织一次小型消防疏散练习;2违规一次扣2分 4.29做好消防器材(失效)更新计划及定期检查试验工作。2违规一次扣2分 安 全 管 理 4.30安全标识设置功能齐全,分布、价格、数量有统计；发现安全标识丢失、损坏, 需及时上报,并采用临时标识代替,每次更换时间不超过半个月; 2违规一次扣2分 4.31每月对公共部位、消防设施设备最少进行一次进行全面安全检查,隐患能及时整 改、并在每月25日前做好检查记录; 2违规一次扣2分 4.32督导各保安班组做好装修安全管理巡查工作,并填写相关工作记录;1违规一次扣1分 4.33园区配套设施、设

48、备完好率达不到98%的或失窃的;扣分或视情节作出处理;2违规一次扣2分 4.34园区内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣分或视情节作出处理;2违规一次扣2分 停 车 管 理 4.35每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进 行全面检查; 2违规一次扣2分 4.36停车场内车辆无因管理责任导致的损坏及丢失现象;根据事故责任大小扣分,造 成严重后果的承担相关的责任或辞退; 2违规一次扣2分 4.37做好停车位的规划、分配,调整以及统计; 2违规一次扣2分 4.38车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报主任及保安班组;1违规一次扣1分 4.39按规范办理车辆保管手续、制作车辆停放卡,新办理的保管车辆手续齐备后,相 关管理工作当天落实到班组; 1违规一次扣1分 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合合 计计 项目经理意 见 被考核人 总经理意见 工作要求 （70%） 动 态 管 理