物业管理公司客服中心月度绩效考核制度(10页).doc
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物业管理公司客服中心月度绩效考核制度(10页).doc
1、第一章 总则 第一条第一条 考核的目的考核的目的 1、 通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的 能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级 人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训 方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障年度目标责任制的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇， 以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效 率。 第二条第二条 考核的用途考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条
2、第三条 考核原则考核原则 1、以关键绩效为向导原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章 考核对象与考核周期 第四条第四条 考核对象考核对象 服务中心全体员工。 各类人员的范围如下： 管理人员： 各客户服务中心经理、 副经理； 各部门主管。 操作层：行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨 师、保安员、保洁员、维修员。 第五条第五条 绩效考核为月度考核绩效考核为月度考核 月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作 能力和工作态度。 月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。 第三章 考核机构、考核时间和考核程序 第六条第六条 考核机
3、构考核机构 1、考核人 考核人负责对所有直接下级人员的考核评定； 副总经理：各客户服务中心（副）经理 经理：主管级员工 主管：操作层员工（无主管的由部门经理直接考核） 。 2、 公司办公室是绩效考核日常执行结构， 负责考核工作的组织、 政策解释、协调、申诉和总结等工作。 3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最 终决定权。 第七条第七条 考核时间考核时间 月度考核于次月初 5 日内完成。 第八条第八条 月度考核程序月度考核程序 1、月度考核指标的确认 月度考核指标将关键业绩指标（KPI）与工作目标设定 （GS）在业绩管理体系中互相配合。并根据公司的发展结合目 标责任书以及操作层员工岗位职责，确定本月考核标准及指标权 重，作为本月度的工作指导和考核依据。 2、程序 月度结束后，次月度 3 号前完成月度考核。 （1） 逐级进行考核。考核人从工作态度、工作业绩和经 济指标方面对被
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